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Alessandro Battistini
Beigetreten 14. Apr. 2021
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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich habe einen Auslöser für eingehende Anrufe erstellt. Ich habe jedoch festgestellt, dass es bei Voicemail-Tickets funktioniert hat. Wodurch wird dieses Verhalten verursacht?
Antwort
Überprüfen Sie den Auslöser, der eine Bedingung enthält, die Voicemail-Tickets enthält:
-
Objekt > Ticket > Kanal | Ist | Telefonanruf (eingehend)
Um zu verhindern, dass dieser Auslöser auf Ihre Voicemail-Tickets reagiert, fügen Sie eine Bedingung hinzu, die Voicemail-Anrufe ausschließt:
-
Objekt > Ticket > Kanal | Ist nicht | Voicemail
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 17. Dez. 2024 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt
Symptome
Wenn ich neue Kunden erstelle, werden keine Willkommens-E-Mails gesendet.
Lösungsschritte
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Help Center aktiv ist. Andernfalls erhalten nur Agenten die Willkommens-E-Mail.
- Wählen Sie im Admin Center die Option „ Bestätigungs-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer von einem Agenten oder Administrator erstellt wird“ aus. Lesen Sie den Beitrag: Anpassen der Willkommens-E-Mail für Benutzer.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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Bearbeitet 16. Apr. 2024 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich bin ein Administrator in meinem Konto und versuche, auf die API zuzugreifen. Warum kann ich mich nicht über das Terminal bei meinem Zendesk-Konto anmelden?
Antwort
Wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort bzw. mit einem API-Token oder OAuth-Token auf die API zugreifen möchten, müssen Sie diese Optionen im Admin Centeraktivieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten des Zugriffs auf die Zendesk-API.
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Bearbeitet 20. Aug. 2024 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Ich kann die Option „ Kontaktformular “ nicht in der Registerkarte „Allgemeines“ unter „Admin Center“ > „Kanäle“ > „Classic Widget“finden. Was kann ich tun, um sie zu aktivieren?
Lösungsschritte
Um das Kontaktformular in den Einstellungen für das Web Widget (Classic) zu sehen, stellen Sie sicher, dass „Authentifizierung für Anfragen und Uploads-APIs erforderlich“ unter „Konfiguration von Endbenutzern “ im Admin Center deaktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Jeder kann Tickets einreichen – keine Registrierung erforderlich.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden angepasster Ticketfelder und Ticketformulare mit dem Web Widget (Classic).
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Bearbeitet 07. Nov. 2023 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich möchte jemanden zu einem Explore-Administrator machen. Wie gehe ich vor?
Antwort
Wie Sie einen Benutzer zum Explore-Administrator machen, hängt davon ab, ob Sie angepasste Rollenverwenden:
- Wenn Sie keine angepassten Rollen verwenden, führen Sie die Schritte in diesem Thema aus: Gewähren oder Ändern des Zugriffs auf Explore
- Wenn Sie angepasste Rollen verwenden, führen Sie die Schritte in diesem Thema aus: Gewähren von Zugriff auf Explore über angepasste Rollen in Support Enterprise
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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Bearbeitet 23. Jan. 2024 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt
Frage
Kann ich den Namen oben im Messaging-Widget ändern?
Antwort
Ja, Sie können den im Web Widget angezeigten Namen in Ihren Kontoeinstellungen ändern.
So ändern Sie den Namen des Web Widgets
- Klicken Sie im Admin Centerauf
Kanäle in der Seitenleiste.
- Wählen Sie unter Messaging und Social Media die Option Messaging aus.
- Scrollen Sie auf der Registerkarte „ Stil “ zu „ Titel “ und ändern Sie ihn unten.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen eines Messaging Web Widgets.
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Bearbeitet 27. Juni 2023 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wie kann ich sehen, ob einem Agenten eine Messaging-Konversation angeboten wurde, der ihn nicht angenommen hat?
Antwort
Die Ticketereignisse anzeigen , um zu bestätigen, ob einem oder mehreren Agenten eine aktive Messaging-Konversation angeboten wurde. Suchen Sie in den Ticketereignissen nach dem Systemereignis Angeboten für... Es kann vorkommen, dass die Verteilungsversuche mehrmals angezeigt werden.
Um einen besseren Überblick über das Verhalten Ihrer Agenten zu erhalten, verwendenSie „First Offer to Zuweisung“und„% Acceptance rate“.Metriken in Explore. Vom ersten Angebot bis zur Zuweisungerfahren Sie, wie lange es dauert, bis ein Agent die angebotenen Tickets annimmt. Die Annahmerate %zeigt an, wie oft er die angebotenen Tickets annimmt. Weitere Informationen zu diesen Metriken finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Messaging.
Weitere Informationen zur Messaging-Verteilung finden Sie im folgenden Beitrag: Verteilen von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen.
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Bearbeitet 12. Dez. 2023 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt
Frage
Warum weisen meine geschlossenen Tickets den Status „Gelöst“ auf? Wenn ich ein geschlossenes Ticket ankreuze, sehe ich die Beschriftung mit dem Status „ Geschlossen “ nicht.
Antwort
Wenn angepasste Ticketstatuswerte aktiviert werden, behalten geschlossene Tickets den Kategoriestatus „ Gelöst “ bei, mit dem sie gelöst wurden. Die Tickets haben noch immer den Status „Geschlossen “.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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Bearbeitet 08. Okt. 2024 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Ich sehe die Option für proaktives Messaging nicht im Abschnitt „Bots und Automatisierung “ des Admin Centers.
Lösungsschritte
Die Option für proaktives Messaging wird nur angezeigt, wenn die Anforderungen erfüllt sind. Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass Ihr Konto die Anforderungen erfüllt. Eine vollständige Liste der Anforderungen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über proaktive Nachrichten.
Weitere Informationen zum Erstellen proaktiver Nachrichten finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Erstellen proaktiver Nachrichten für das Web Widget.
- Erstellen proaktiver Nachrichten für Mobile-SDK-Kanäle.
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Bearbeitet 02. Mai 2023 · Alessandro Battistini
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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wie kann ich überprüfen, welche Agenten für Messaging online sind?
Antwort
Den Messaging-Status von Agenten über das Live-Daten-Dashboard (einschließlich Messaging) in Explore überprüfen. Klicken Sie auf das jeweilige Widget, um weitere Informationen zu erhalten.
Weitere Informationen zu Live-Chat finden Sie im folgenden Beitrag: Anzeigen des Onlinestatus von Agenten.
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Bearbeitet 19. Dez. 2023 · Alessandro Battistini
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