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Alessandro Battistini

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Letzte Aktivität 25. Juli 2024

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AKTIVITÄTSÜBERSICHT

Neueste Aktivität von Alessandro Battistini

Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu Bots und Automatisierung

Frage

Ich habe einen Auslöser für eingehende Anrufe erstellt. Ich habe jedoch festgestellt, dass es bei Voicemail-Tickets funktioniert hat. Wodurch wird dieses Verhalten verursacht?

Antwort

Überprüfen Sie den Auslöser, der eine Bedingung enthält, die Voicemail-Tickets enthält:

  • Objekt > Ticket > Kanal | Ist | Telefonanruf (eingehend)
    Phone_Call_Incoming_Condition.png

Um zu verhindern, dass dieser Auslöser auf Ihre Voicemail-Tickets reagiert, fügen Sie eine Bedingung hinzu, die Voicemail-Anrufe ausschließt:

  • Objekt > Ticket > Kanal | Ist nicht | Voicemail
    Voicemail-Bedingung

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 17. Dez. 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Symptome

Wenn ich neue Kunden erstelle, werden keine Willkommens-E-Mails gesendet.

Lösungsschritte

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Help Center aktiv ist. Andernfalls erhalten nur Agenten die Willkommens-E-Mail.
  • Wählen Sie im Admin Center die Option „ Bestätigungs-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer von einem Agenten oder Administrator erstellt wird“ aus. Lesen Sie den Beitrag: Anpassen der Willkommens-E-Mail für Benutzer.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 16. Apr. 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Ich bin ein Administrator in meinem Konto und versuche, auf die API zuzugreifen. Warum kann ich mich nicht über das Terminal bei meinem Zendesk-Konto anmelden?

Antwort

Hinweis: Die Kennwortauthentifizierung für unsere APIs wird eingestellt. Der genaue Zeitpunkt kann je nach Datenverkehr und Zeitpunkt der Erstellung Ihres Kontos unterschiedlich sein. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite: Ankündigung: Einstellung des Kennwortzugriffs für APIs.

Wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort bzw. mit einem API-Token oder OAuth-Token auf die API zugreifen möchten, müssen Sie diese Optionen im Admin Centeraktivieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten des Zugriffs auf die Zendesk-API.

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Bearbeitet 20. Aug. 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Live-Chat

Symptome des Problems

Ich kann die Option „ Kontaktformular “ nicht in der Registerkarte „Allgemeines“ unter „Admin Center“ > „Kanäle“ > „Classic Widget“finden. Was kann ich tun, um sie zu aktivieren?

Screenshot 2023-10-31 at 11.26.03 AM.png

Lösungsschritte

Um das Kontaktformular in den Einstellungen für das Web Widget (Classic) zu sehen, stellen Sie sicher, dass „Authentifizierung für Anfragen und Uploads-APIs erforderlich“ unter „Konfiguration von Endbenutzern “ im Admin Center deaktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Jeder kann Tickets einreichen – keine Registrierung erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden angepasster Ticketfelder und Ticketformulare mit dem Web Widget (Classic).

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Bearbeitet 07. Nov. 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu den Einstellungen und zur Abrechnung

Frage

Ich möchte jemanden zu einem Explore-Administrator machen. Wie gehe ich vor?

Antwort

Wie Sie einen Benutzer zum Explore-Administrator machen, hängt davon ab, ob Sie angepasste Rollenverwenden:

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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Bearbeitet 23. Jan. 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Kann ich den Namen oben im Messaging-Widget ändern?

web

Antwort

Ja, Sie können den im Web Widget angezeigten Namen in Ihren Kontoeinstellungen ändern.

So ändern Sie den Namen des Web Widgets

  1. Klicken Sie im Admin Centerauf Kanäle in der Seitenleiste.
  2. Wählen Sie unter Messaging und Social Media die Option Messaging aus.
  3. Scrollen Sie auf der Registerkarte „ Stil “ zu „ Titel “ und ändern Sie ihn unten.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen eines Messaging Web Widgets.

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Bearbeitet 27. Juni 2023 · Alessandro Battistini

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BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Wie kann ich sehen, ob einem Agenten eine Messaging-Konversation angeboten wurde, der ihn nicht angenommen hat? 

Antwort

Die Ticketereignisse anzeigen , um zu bestätigen, ob einem oder mehreren Agenten eine aktive Messaging-Konversation angeboten wurde. Suchen Sie in den Ticketereignissen nach dem Systemereignis Angeboten für... Es kann vorkommen, dass die Verteilungsversuche mehrmals angezeigt werden.

Offered_to.png

Um einen besseren Überblick über das Verhalten Ihrer Agenten zu erhalten, verwendenSie „First Offer to Zuweisungund% Acceptance rate“.Metriken in Explore. Vom ersten Angebot bis zur Zuweisungerfahren Sie, wie lange es dauert, bis ein Agent die angebotenen Tickets annimmt. Die Annahmerate %zeigt an, wie oft er die angebotenen Tickets annimmt. Weitere Informationen zu diesen Metriken finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Messaging.

Weitere Informationen zur Messaging-Verteilung finden Sie im folgenden Beitrag: Verteilen von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen.

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Bearbeitet 12. Dez. 2023 · Alessandro Battistini

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Warum weisen meine geschlossenen Tickets den Status „Gelöst“ auf? Wenn ich ein geschlossenes Ticket ankreuze, sehe ich die Beschriftung mit dem Status „ Geschlossen “ nicht.

Example of closed ticket with custom ticket status.png

Antwort

Wenn angepasste Ticketstatuswerte aktiviert werden, behalten geschlossene Tickets den Kategoriestatus „ Gelöst “ bei, mit dem sie gelöst wurden. Die Tickets haben noch immer den Status „Geschlossen “.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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Bearbeitet 08. Okt. 2024 · Alessandro Battistini

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BeitragHilfe zum Messaging

Symptome des Problems

Ich sehe die Option für proaktives Messaging nicht im Abschnitt „Bots und Automatisierung “ des Admin Centers.

Lösungsschritte

Die Option für proaktives Messaging wird nur angezeigt, wenn die Anforderungen erfüllt sind. Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass Ihr Konto die Anforderungen erfüllt. Eine vollständige Liste der Anforderungen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über proaktive Nachrichten

Weitere Informationen zum Erstellen proaktiver Nachrichten finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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Bearbeitet 02. Mai 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Wie kann ich überprüfen, welche Agenten für Messaging online sind?

Antwort

Den Messaging-Status von Agenten über das Live-Daten-Dashboard (einschließlich Messaging) in Explore überprüfen. Klicken Sie auf das jeweilige Widget, um weitere Informationen zu erhalten.

Aufschlüsselung

Hinweis: Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung mit angepassten einheitlichen Statuswertenverwenden, müssen Sie möglicherweise ein eigenes Dashboard oder Filter für Ihren angepassten Status für Messaging-Agenten erstellen.
Weitere Informationen zu Live-Chat finden Sie im folgenden Beitrag: Anzeigen des Onlinestatus von Agenten.

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Bearbeitet 19. Dez. 2023 · Alessandro Battistini

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