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Alina

Beigetreten 16. Mai 2021

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Letzte Aktivität 13. Jan. 2025

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Neueste Aktivität von Alina

Alina hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu den Einstellungen und zur Abrechnung
Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung für Tools von Drittanbietern und übernimmt keine Garantie. Suchen Sie online nach einer Lösung oder wenden Sie sich an Kaspersky, wenn Sie Support mit dem Tool benötigen.

Symptome des Problems

Wenn ich mich bei Zendesk anmelde, ist mein Bildschirm leer. Es werden keine Seiten geladen. Dieses Problem tritt bei mehreren Browsern auf.

Lösungsschritte

Wenn Sie sich anmelden und Ihr Bildschirm leer ist, verwenden Sie möglicherweise einen Proxy oder eine Firewall, der Websites wie Zendesk blockiert. In der Regel verhindern Zendesk oder NordVPN das Laden von Zendesk oder geben einen 404-Fehler zurück.

So beheben Sie diesen Fehler mit Kaspersky

  1. Gehen Sie in Kasperskyauf der linken Seite zu Sicherheit.
  2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol Settings .
  3. Deaktivieren Sie unter Network settingsdiese Option: Skript in den Web-Traffic einfügen, um mit Webseiten zu interagieren.
    Kaspersky.png

Außerdem führen Sie nach erfolgreicher Anmeldung Folgendes durch:

  1. Öffnen Sie Ihr Benutzerprofil.
  2. Wählen Sie links eine Spracheaus.
    Profile.png

Dadurch ist sichergestellt, dass Admin Center Seiten ebenfalls ordnungsgemäß geladen werden.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 21. Jan. 2025 · Alina

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Alina hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu Apps und Integrationen

Symptome

Bei Verwendung der App „Proaktive Tickets“ tritt der folgende Fehler auf:
ID für Ticketfeld „Status“ ungültig. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige ID für das Ticketfeld „Status“ angegeben haben, damit Sie diese App verwenden können.

Proactive Tickets App.png

Lösungsschritte

Wenn Sie angepasste Ticketstatuswerte aktivieren, wird das Ticketfeld „ Status “ in „Ticketstatus“ geändert.

Die App „Proaktive Tickets“ funktioniert nur mit dem Standardticketstatus. Um dieses Problem zu lösen, können Sie angepasste Ticketstatus vorübergehend deaktivieren und die Ticketfeld -ID „Status“ erfassen. Durch diese Aktion wird der angepasste Ticketstatus nicht dauerhaft gelöscht.

  1. Angepasste Ticketstatuswerte vorübergehend deaktivieren.
  2. Greifen Sie auf die Ticketfelder zu, um die ID des Ticketfelds „Status “ zu kopieren.
  3. Fügen Sie die ID in das Feld ID*des Statustickets im Konfigurationsbereich der App „Proaktive Tickets“ ein.
    proactive.png

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 16. Apr. 2024 · Alina

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Alina hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu Apps und Integrationen

Symptome

Ich habe die Drittanbieter-App Aircall für Sell integriert und kann von Zendesk Sell aus keine Anrufe tätigen. Ich sehe die Fehlermeldung: Konto gesperrt. Ihr Konto für Voice- und SMS-Nachrichten wurde blockiert.

Lösungsschritte

Die Fehlermeldung wird erwartet. Anrufe werden nicht über Zendesk Sell getätigt, sondern über die Aircall-Integration.

Sie müssen Aircall Web oder die Mac- oder die Windows-App verwenden. Fügen Sie abschließend die Browsererweiterung Aircall Dialer hinzu, mit der Sie direkt von der Zendesk Sell-Plattform aus Click-to-Call-Anrufe durchführen können. 

Hinweis: Aircall für Sell wird von Zendesk nicht unterstützt. Um Hilfe zu erhalten, klicken Sie auf der App-Seiteauf „ Kontaktaufnahme “.

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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 09. Apr. 2024 · Alina

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Alina hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Symptome des Problems

Wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, können Agenten Ticketinhalte mit der nativen Funktionalitätnicht schwärzen. Wie kann ich meinen Agenten erlauben, Inhalte zu schwärzen?

Lösungsschritte

Je nach Plan können Administratoren Agenten die Möglichkeit geben, Inhalte auf eine der folgenden Arten zu schwärzen:

  • Beim Team-, Growth- und Professional-Plan können Administratoren in den Einstellungenfür die Agentenoberfläche die Option „Agenten können Tickets löschen und Inhalte schwärzen “ aktivieren.
  • Bei Enterprise-Plänen können Sie durch angepasste Rollen für Agenten, bei denen das Problem auftritt, das Schwärzen von Ticketinhalten aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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Bearbeitet 31. Okt. 2023 · Alina

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Alina hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Symptome des Problems

Wenn ich Inline-Bilder zu Tickets hinzufüge, erscheint ein Popup-Fenster mit der Fehlermeldung Bild kann aufgrund von Authentifizierungsanforderungen nicht eingefügt werden.

Fehlermeldung

Lösungsschritte

Wenn die Option „ Sichere Downloads aktivieren“ aktiviert ist, können Agenten keine Inline-Bilder mehr zu Tickets hinzufügen. Deaktivieren Sie „Sichere Downloads aktivieren“ , um Inline-Bilder in Tickets zuzulassen. 

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 23. Jan. 2024 · Alina

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Alina hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Live-Chat

Symptome des Problems

Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten kann ich keine Chats zwischen mir und anderen Agenten weiterleiten. Ich erhalte folgende Fehlermeldung: Dadurch wird der Chat beendet bzw. Dadurch wird die aktuelle Sitzung geschlossen.

Dadurch wird der Chat beendet

Lösungsschritte

Um Chats weiterzuleiten, ohne diese Fehlermeldung zu sehen, muss ein Administrator des Kontos Chat öffnen und zur Registerkarte „ Einstellungen “ gehen. Wählen Sie dann Abteilungen aus und öffnen Sie alle relevanten Abteilungen, an die Sie die Live-Chats weiterleiten möchten. Markieren Sie In Chat aktivieren > Änderungen speichern.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Betreuen von Chats im Arbeitsbereich für Agenten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 11. Juni 2024 · Alina

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KommentarSecurity and user access in Zendesk Support

Hi Katherine,

The only form that can be enabled in the Chat widget is the Pre-chat form, which require visitors to complete a form before starting a chat. With the option enabled, visitors must provide their name or email before starting a chat.

This is explained in more detail here, Enabling the pre-chat form on the Chat widget

Some elements of the pre-chat form can be customized as mentioned here How do I customize the pre-chat form?

Currently, you can only use Ticket forms with the classic Web widget. For more details, see Using custom ticket fields and ticket forms with the Web Widget (Classic).

When the pre-chat form is not enabled in your Chat settings, anonymous users are free to access your Chat widget. 

If you'd like to have a visitor authentication on your Web Widget, you can do so by setting up JWT authentication. You can find the steps here Enabling authenticated visitors in the Chat widget.

Once the users will be successfully authenticated, they will no longer need to type in their name and email address.

Kommentar anzeigen · Gepostet 31. Mai 2022 · Alina

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Community-Kommentar Developer - Zendesk APIs

Bonjour,

Je vois que vous avez un ticket en cours à propos de cette demande, et j’ai répondu à partir de là.

Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Feb. 2022 · Alina

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KommentarTicket management

Hey Leif,

Since this is a rather specific question, I would like to create a ticket on your behalf, so we can explore this a little more in depth. Please keep an eye out for the ticket and speak soon!

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Feb. 2022 · Alina

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KommentarAutomatisation des tickets et collaboration
Bonjour Alix,

Lorsque vous créez un ticket au nom d’un utilisateur final (ticket proactif), vous devez d’abord l’enregistrer en cliquant sur . Une macro qui est censée de créer une conversation annexe ne peut pas être appliquée à un ticket qui n’a pas été enregistré au préalable. Ceci est le comportement attendu.

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Nov. 2021 · Alina

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