Anne Ronalter

1. Agent guide
2. Additional ticket channels
3. Receiving incoming calls

Hello Scott,Unfortunately, there is no option for the Agent to distinguish the calls. The Agent would get the call depending on the group or IVR routing.In regard to your 2nd question, I have found...

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• Anne Ronalter
• Erstellt 26. Januar 2023 17:09
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1. Talk
2. ...
3. Setting up Talk
4. Adding a Talk digital line

Hello Raphael,Thank you for your Feedback."Natively it's not possible to add additional fields to the pre-chat form."Here you can find more details about this topic:- Can I add additional fields on...

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• Anne Ronalter
• Erstellt 26. Januar 2023 16:56
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1. Objects and rules
2. ...
3. Workflows
4. Creating and managing automations for time-based events

Hello Dana,You are on the right track by creating another Automation.What you now have to do is, create a second Automation that sends out a reminder using similar criteria as the initial CSAT surv...

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• Anne Ronalter
• Erstellt 26. Januar 2023 16:38
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1. Objects and rules
2. ...
3. Workflows
4. Managing triggers

Hello Chris,to be able to see the Trigger revision history, you will need an Enterprise plan.I can see, that your account does currently not have an Enterprise subscription, which is why you can no...

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• Anne Ronalter
• Erstellt 25. Januar 2023 09:51
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1. Leitfaden für Agenten
2. Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit
3. Erstellen von Makros für Tickets

Hallo Philipp,dies ist bis jetzt noch nicht geplant.Ich habe zu diesem Thema auch den folgenden Beitrag in unserer Community gefunden:Adding non-agent CC in Macros Je mehr Zustimmung ein Beitrag be...

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• Anne Ronalter
• Erstellt 25. Januar 2023 09:44
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1. Leitfaden für Agenten
2. Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit
3. Erstellen von Makros für Tickets

Hallo Philipp,hier handelt es sich um einen Fehler, und vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.Mit CCs sind in diesem Fall Follower gemeint, was im Prinzip interne CCs sind."Foll...

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• Anne Ronalter
• Erstellt 25. Januar 2023 09:37
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1. Community
2. Zendesk Suite Q&A
3. Facebook Page is associated with another Zendesk account

Hello Luca,I can see that you have already opened a ticket with Support who will assist you further.

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• Anne Ronalter
• Erstellt 23. Januar 2023 17:28
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1. Community
2. Zendesk Suite Q&A
3. Establish download Center

Hello Lars,that is correct, there is a limit:"you can add multiple attachments in an article as long as each uploaded file or image is within the 20MB limit both for inline image and file attachmen...

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• Anne Ronalter
• Erstellt 23. Januar 2023 16:01
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1. Talk
2. ...
3. Managing Talk
4. Zendesk Talk call recording FAQ

Hello Suhan,here you can find the options that we recommend for downloading call recordings:Can I download call recordings?

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• Anne Ronalter
• Erstellt 20. Januar 2023 12:46
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1. Zendesk updates
2. Announcements
3. Announcing the discontinuation of some older Zendesk plans

Hello,here you can find more details on Contacting Zendesk Customer Support.Please do not hesitate to contact us for billing questions.

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• Anne Ronalter
• Erstellt 19. Januar 2023 16:23
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