
Anne Ronalter
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Neueste Aktivität von Anne Ronalter-
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Hello Scott,Unfortunately, there is no option for the Agent to distinguish the calls. The Agent would get the call depending on the group or IVR routing.In regard to your 2nd question, I have found...
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Hello Raphael,Thank you for your Feedback."Natively it's not possible to add additional fields to the pre-chat form."Here you can find more details about this topic:- Can I add additional fields on...
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Hello Dana,You are on the right track by creating another Automation.What you now have to do is, create a second Automation that sends out a reminder using similar criteria as the initial CSAT surv...
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Hello Chris,to be able to see the Trigger revision history, you will need an Enterprise plan.I can see, that your account does currently not have an Enterprise subscription, which is why you can no...
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Hallo Philipp,dies ist bis jetzt noch nicht geplant.Ich habe zu diesem Thema auch den folgenden Beitrag in unserer Community gefunden:Adding non-agent CC in Macros Je mehr Zustimmung ein Beitrag be...
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Hallo Philipp,hier handelt es sich um einen Fehler, und vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.Mit CCs sind in diesem Fall Follower gemeint, was im Prinzip interne CCs sind."Foll...
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Hello Luca,I can see that you have already opened a ticket with Support who will assist you further.
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Hello Lars,that is correct, there is a limit:"you can add multiple attachments in an article as long as each uploaded file or image is within the 20MB limit both for inline image and file attachmen...
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Hello Suhan,here you can find the options that we recommend for downloading call recordings:Can I download call recordings?
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Hello,here you can find more details on Contacting Zendesk Customer Support.Please do not hesitate to contact us for billing questions.