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Ariane Frances dela Cruz

Beigetreten 16. Apr. 2021

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BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Frage

Wie werden Tickets erfasst, die bei der Beitragssuche erstellt wurden?

Antwort

Die Metrik Ticket erstellt ist mit verknüpft help_center_data cookie. Wenn Benutzer das Help Center durchsuchen, speichert dieses Cookie Suchbegriffe. Zendesk kann erkennen, ob ein Ticket als Ergebnis einer bestimmten Suche erstellt wurde.

Guide-Datasets basieren jedoch auf Ereignissen. Zendesk erkennt zwar die Erstellung eines Tickets, aber einzelne Ticket-IDs werden nicht verfolgt.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Guide.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 17. Dez. 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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KommentarUsing Sell reports
Hi Alice,
 
Unfortunately, it's not currently possible to set company-wide goals. As detailed in the article, sales goals can only be defined by everyone (for admins) or by individual performance and their subordinates (for non-admins). You can submit your feedback here if you’d like to suggest this feature for future development.
 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Juni 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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KommentarWeb Widget documentation

Hi Naresh, 

Are you referring to changing the launcher icon? You can modify the elements in the launcher as mentioned in this article Configuring the name and appearance of the Web Widget but if you wish to customize it in any way you want to, you can use a custom launcher Quick start - Creating a custom launcher for the messaging Web Widget

 

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 19. Juni 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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KommentarWeb Widget documentation

Hi Patanwala,
 
Thank you for your questions. Kindly see the details below:

  1. Currently, it is not possible to keep the focus on the launcher button.
  2. Could you suggest an alternative that you think would be more appropriate?
  3. At this time, the placeholder text cannot be changed.
    What you aim to achieve is not currently possible, but we are interested in exploring this possibility in future product development.
     

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 07. Juni 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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KommentarHow to troubleshoot issues with live chat
Hi Kalpana, 
 
It looks like you've opened a ticket with advocacy already. You can continue responding to the ticket for further troubleshooting 🙂 

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 29. Nov. 2023 · Ariane Frances dela Cruz

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Community-Kommentar Feedback - Admin Center
Hi Zak, 
 
So we can further check on this, I'll create a ticket for you kindly expect an email shortly. 
 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 20. März 2023 · Ariane Frances dela Cruz

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BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Ich versuche, unsere WhatsApp-Nummer von einer anderen Plattform nach Zendesk zu migrieren. Ist das möglich?

Antwort

Ja, Sie können Ihre WhatsApp-Nummer migrieren. Weitere Informationen zu den erforderlichen Schritten finden Sie in diesem Beitrag: Migrieren von WhatsApp-Nummern.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 13. Aug. 2024 · Ariane Frances dela Cruz

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KommentarTicket customization
Hi Daniel,
 
I'm afraid it's not possible to customised the error message. There's a similar discussion on this community post here https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408860791834. Instead of changing the error message it might best to guide users on what details they should enter on the this custom field. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 04. Nov. 2021 · Ariane Frances dela Cruz

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KommentarSetting up Zendesk Guide

Hi Lauren,

I'd like to dig deeper into the behaviour that your end-user is experiencing. I'll create a ticket for you, please expect an email shortly. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Juli 2021 · Ariane Frances dela Cruz

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KommentarUsing AI agents for email and web form

Hello Fabien, 

If all your users are already authenticated in the Help Center, there’s no need to log in again to see the articles. Once they log into the Help Center, they will see all restricted articles in the Web Widget.

However if you add the Web Widget to an external website (outside of Zendesk Guide) and have restricted articles, you would need to generate a shared secret and add it to a JWT token. Once it’s done, you will need to add additional snippets to the website’s code. This snippet will automatically authenticate the users on your external website and show restricted content. Here’s the Guide article you can follow Using restricted Help Center content with the Web Widget.

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 02. Juli 2021 · Ariane Frances dela Cruz

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