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Ben Van Iten

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Letzte Aktivität 18. Feb. 2025

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Neueste Aktivität von Ben Van Iten

Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Symptome des Problems

Ich erhalte einen Fehler, wenn ich versuche, Benutzer oder Organisationen in mein Zendesk-Konto zu importieren.

Lösungsschritte

Die meisten Fehler beim Importieren von Benutzern oder Organisationen sind auf Formatierungsprobleme in der CSV-Datei zurückzuführen.

Wenn Sie nach einer bestimmten Fehlermeldung suchen, sehen Sie in der folgenden Tabelle nach möglichen Lösungen.

Fehlermeldung

Lösung

Sie haben öfter als zulässig eine CSV-Datei angefordert. Versuchen Sie es später noch einmal CSV-Exporte (durch Kommas getrennte Werte) sind auf 100.000 Ergebnisse pro Stunde und Benutzer beschränkt.
UTF-8-Fehler Dieser Fehler tritt auf, wenn die hochgeladene Datei kein UTF-8-Format aufweist. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich den UTF-8-Fehler beim Hochladen mehrerer Benutzer gleichzeitig beheben?
Fehler beim Hochladen. Dateityp wird nicht unterstützt. Die Datei muss eine CSV-Datei sein. Wenn Sie eine CSV-Datei verwenden, aber weiterhin dieser Fehler erscheint, sollten Sie die Datei wie im Tipp unten in diesem Beitrag beschrieben über Google Tabellen übertragen, um eventuelle Codierungsprobleme zu beheben.
Fehler bei Zeilenverarbeitung. Import abgebrochen. Diese Fehler treten aufgrund eines Problems mit der Formatierung der CSV-Datei auf. Um sicherzustellen, dass Sie die Datei richtig formatieren, überprüfen Sie die Richtlinien in diesem Dokument: Massenimport vonBenutzern
Spalte „user_id“ kann nicht leer sein Diese Fehler treten aufgrund eines Problems mit der Formatierung der CSV-Datei auf. Um sicherzustellen, dass Sie die Datei richtig formatieren, überprüfen Sie die Richtlinien in diesem Dokument: Massenimport von Benutzern
User_id ist ungültig Schließen Sie das user_id in der Kopfzeile einer der Spalten der CSV-Datei anzuzeigen. 
Fehlendes erforderliches Feld in Kopfzeile: name Das Feld „ Name “ ist erforderlich, wenn Sie einen Massenimport neuer Benutzer per CSV-Datei durchführen. Lesen Sie den Beitrag: Massenimport von Benutzern
 Fehler 403 Dies ist in der Regel der Fall, wenn die Importfunktion für Ihr Konto nicht aktiviert ist.

Wenn beim Importieren weiterhin Fehler auftreten, führen Sie die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung durch:

  1. Überprüfen Sie die erste Zeile der Datei, um sicherzustellen, dass Sie alle für den Import erforderlichen Kopfzeilen haben.
  2. Überprüfen Sie die CSV-Datei auf Formatierungsprobleme oder nicht unterstützte Zeichen.
  3. Daten kopieren und in eine neue CSV-Datei einfügen, um Formatierungsprobleme zu vermeiden. 
Tipp: Wenn Sie Probleme mit einem unbekannten Fehler haben, laden Sie Ihre CSV-Datei auf Google Tabellen hoch und laden Sie sie im CSV-Format erneut herunter. Dadurch wird sichergestellt, dass das Sheet richtig codiert wird und eine Reihe von Importfehlern behoben werden kann.

Die folgenden allgemeinen Ressourcen sollen Ihnen dabei helfen, den Benutzer und Organisationen reibungslos zu importieren:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 10. Sept. 2024 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Live-Chat

Symptome des Problems

Wenn ich versuche, ein Ticket zu kommentieren, erhalte ich diese Fehlermeldung: View only. Sie müssen Chat aktivieren, um auf diese Konversation antworten zu können. 

Viewonly.png

Lösungsschritte

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Benutzer, der versucht, das Ticket zu kommentieren, keine Chat-Lizenz hat. Als Administrator können Sie dieses Problem selbst beheben. Wenn Sie kein Administrator sind, wenden Sie sich an Ihr Team, damit Sie den richtigen Zugriff erhalten.

Schritte zum Gewähren des Produktzugriffs an einen Agenten finden Sie in diesem Beitrag: Wie gewähre ich einem Agenten Zugriff auf ein Produkt? [Video]

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 24. Apr. 2023 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Live-Chat

Frage

Wir haben nur eine Lizenz für Zendesk Chat und versuchen, diese auf ein anderes Teammitglied zu übertragen. Wie geht das? Warum gibt es keine Möglichkeit, die Chat-Lizenz zu übertragen?

Antwort

In diesem Szenario muss das Zendesk-Kundensupportteam häufig die Erstellung einer temporären Agentenlizenz ermöglichen, damit die Übertragung korrekt funktioniert. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport .

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 06. Aug. 2024 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Symptome

Wenn ich versuche, ein Ticket anzuzeigen, erhalte ich die Fehlermeldung: Konversation läuft. Ein Agent spricht mit diesem Kunden.

Konversation läuft

Lösungsschritte

Dieser Fehler bedeutet, dass Sie aufgrund Ihrer Berechtigungen nicht zum Anzeigen des Tickets berechtigt sind. Sie müssen Zugriff auf Chat haben. Als Administrator können Sie diesen Zugriff selbst aktivieren. Wenn Sie kein Administrator sind, wenden Sie sich an Ihr Team.

Schritte zum Gewähren von Produktzugriff für einen Agenten finden Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich einem Agenten Zugriff auf ein Produkt gewähren? [Video]

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 06. Dez. 2022 · Ben Van Iten

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Zuvor hatte ich Zugriff auf den Datenexport in meinem Zendesk-Konto. Warum fehlt diese Option?

Antwort

Die Möglichkeit, Daten in eine JSON-, CSV- oder XML-Datei zu exportieren, ist auf Administratoren des Kontos und Agenten mit einer angepassten Rolle beschränkt, die Berechtigungen zum Bearbeiten von Berichten umfasst. Wenn diese Funktion für Ihre Rolle weiterhin wichtig ist, wenden Sie sich an einen Administrator Ihres Kontos. Der Administrator kann die Daten entweder in Ihrem Namen exportieren oder Ihre Berechtigungen upgraden.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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Bearbeitet 23. Jan. 2024 · Ben Van Iten

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BeitragHilfe zum Live-Chat

Frage

Mein Team hat Chat noch nie mit Zendesk verwendet, aber ich stelle fest, dass es jetzt in meinem Konto verfügbar ist. Warum habe ich plötzlich Zugriff auf Chat?

Chat_product_within_products_icon.jpg

Antwort

Beim Upgrade Ihres Kontos auf ein Suite-Konto haben Sie Zugriff auf Funktionen, die Sie nicht einzeln erworben haben. Zendesk Chat ist eine dieser Funktionen.

Sie können Ihren Plan auf der Abonnementseite unter „ Admin Center" > „Konto" > „Abrechnung" > „Abonnement" überprüfen. Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie unten Ihre Subdomäne auswählen, um diese Seite zu sehen.

.zendesk.com

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::

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Bearbeitet 22. Nov. 2022 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Symptome des Problems

Unsere Kunden haben Nachrichten über Instagram Direct gesendet, aber in Zendesk werden keine Tickets erstellt.

Lösungsschritte

Dies kann der Fall sein, wenn ein Instagram-Update zu einer Desynchronisation zwischen Ihrem Zendesk-Konto und Instagram Direct führt.

  1. Entfernen Sie Instagram Direct aus Ihrem Konto. Zu Admin Center > Messaging und Social Media > Messaging.
  2. Wählen Sie auf dem Kanal, den Sie entfernen möchten, im Optionsmenü () und klicken Sie auf Löschen.
  3. Auswählen Kanal löschen im Popupfenster.
    Remove_instagram.gif
  4. Verknüpfung aufheben Ihrer Zendesk-Integration von den Benutzern auf Instagram.
  5. Erneut hinzufügen Instagram-Kanal in Ihrem Zendesk-Konto.

Die Tickets, die noch nicht erstellt wurden, sollten in Ihrem Konto erscheinen.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Instagram zu meinem Konto.

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Bearbeitet 05. Dez. 2023 · Ben Van Iten

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BeitragHilfe zum Messaging

Symptome des Problems

Wenn ich versuche, ein zweites Instagram-Konto hinzuzufügen, wird dieses nicht im Dropdownmenü angezeigt.

Bedingungen

  • Das Instagram-Konto, das Sie hinzufügen möchten, ist mit Ihrem Facebook Business Manager-Konto verbunden.
  • Sie sind ein Administrator in einem Instagram-Konto.

Lösungsschritte

  1. Deinstallieren Sie zunächst das erste Instagram-Konto , das Sie in Ihr Zendesk-Konto integriert haben.
  2. Entfernen Sie alle Facebook-Seiten aus Zendesk, die mit Ihren Instagram-Konten verbunden sind.
  3. Entfernen Sie in Ihrem Facebook-Konto eine der mit Ihrem Konto verknüpften Business-Integrationen aus Zendesk. Weitere Informationen finden Sie in diesem externen Beitrag: Wie bearbeite ich den Datenschutz und die Einstellungen für meine Business Integrations oder entferne sie aus Facebook?
  4. Fügen Sie die Facebook-Seite erneut in Ihrem Zendesk-Konto hinzu .
  5. Fügen Sie dann alle Instagram-Konten erneut hinzu. Die Konten, die Sie zuvor nicht sehen konnten, sollten jetzt sichtbar sein.
Hinweis: Sie können mehrere Instagram-Konten mit einer Facebook Business-Seite verbinden, aber jede Instagram-Seite muss mit ihrer eigenen Facebook-Seite im Verhältnis 1:1 verbunden sein.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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Bearbeitet 25. Juli 2023 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Symptome des Problems

Wenn ich versuche, mein Facebook-Konto zu Zendesk hinzuzufügen, wird Facebook Messenger nicht als Kanal aufgeführt, den ich hinzufügen kann. Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Facebook. Wie kann ich Zendesk mit Facebook Messenger verbinden?

Ich kann nicht sehen, dass Facebook ein Social-Media-Messaging ist

Lösungsschritte

Wie Sie Ihren Facebook-Kanal mit Zendesk verbinden können, hängt davon ab, welchen Plan Sie haben und ob der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten in Ihrem Konto aktiviert ist.

Von einem Zendesk Suite-Plan

  1. Stellen Sie sicher, dass der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist.
  2. Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite.
  3. Aktivieren Sie in den Seiteneinstellungen die Optionen Private Nachrichten einschließen und Seiteneinstellungen aktualisieren.

Include private messages Facebook

Von einem Nicht-Zendesk Suite-Plan

  1. Wenn Sie einen Support-Planhaben, können Sie das Add-on „Social-Media-Messaging“ durch Kauf aktivieren.Add-on „Social-Media-Messaging“ in Produktabonnement.png
    Wenn Sie das Add-on nicht haben, erscheint diese Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, eine Verbindung zu Facebook Messenger herzustellen: Zum Einrichten von Facebook Messenger brauchen Sie Social-Media-Messaging. Der Kontoinhaber kann Ihr Abonnement entsprechend ergänzen.
    Fehler
  2. Nachdem Sie das Add-on gekauft haben, können Sie Facebook in Ihrem Konto installieren.

Bestätigen Sie bei allen Plänen, dass Ihr Konto verbunden ist.

Nachdem Sie die Schritte für Ihren Plan abgeschlossen haben, erstellen Sie eine Ansicht und testen Sie Ihre Integration:

  1. Erstellen Sie eine Ansicht
  2. Fügen Sie unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, um in der Ansicht zu erscheinen die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Statuskategorie | Weniger als | Gelöst
    • Kanal | Ist | Facebook Messenger
      Bedingungen für die Anzeige gelöster Tickets anzeigen.png
  3. Klicken Sie auf Speichern
  4. Senden Sie eine private Testnachricht an Ihre Facebook-Seite
    private message test on facebook
  5. Gehen Sie zu Support und suchen Sie das Ticket in der neuen Ansicht, die Sie erstellt haben, um zu bestätigen, dass die Integration erfolgreich war

Bearbeitet 24. Jan. 2025 · Ben Van Iten

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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Ich möchte Facebook Messenger in mein Konto integrieren. Muss ich zuerst Social-Media-Messaging zu meinem Konto hinzufügen?

Antwort

Wenn Sie einen Suite-Plan haben, können Sie Social-Media-Messaging-Kanäle ohne zusätzliche Upgrades in Ihr Konto integrieren. Wenn Sie jedoch einen anderen Zendesk Support-Plan verwenden möchten, müssen Sie zuerst das Add-on „Social-Media-Messaging“ kaufen.

Administratoren können ihren Plan unter Admin Center > Abrechnung > Abonnementbestätigen. Suite-Pläne sind hier aufgeführt.

Zendesk Suite Plan

Bei Nicht-Suite-Konten sind die Produkte einzeln auf der Abonnementseite aufgeführt.

Kein Suite-Plan

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um direkt zu den Abonnementeinstellungen in Ihrem Konto zu navigieren.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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Bearbeitet 04. Juni 2024 · Ben Van Iten

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