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Ben Van Iten
Beigetreten 14. Apr. 2021
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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Ich erhalte einen Fehler, wenn ich versuche, Benutzer oder Organisationen in mein Zendesk-Konto zu importieren.
Lösungsschritte
Die meisten Fehler beim Importieren von Benutzern oder Organisationen sind auf Formatierungsprobleme in der CSV-Datei zurückzuführen.
Wenn Sie nach einer bestimmten Fehlermeldung suchen, sehen Sie in der folgenden Tabelle nach möglichen Lösungen.
Fehlermeldung |
Lösung |
Sie haben öfter als zulässig eine CSV-Datei angefordert. Versuchen Sie es später noch einmal | CSV-Exporte (durch Kommas getrennte Werte) sind auf 100.000 Ergebnisse pro Stunde und Benutzer beschränkt. |
UTF-8-Fehler | Dieser Fehler tritt auf, wenn die hochgeladene Datei kein UTF-8-Format aufweist. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich den UTF-8-Fehler beim Hochladen mehrerer Benutzer gleichzeitig beheben? |
Fehler beim Hochladen. Dateityp wird nicht unterstützt. | Die Datei muss eine CSV-Datei sein. Wenn Sie eine CSV-Datei verwenden, aber weiterhin dieser Fehler erscheint, sollten Sie die Datei wie im Tipp unten in diesem Beitrag beschrieben über Google Tabellen übertragen, um eventuelle Codierungsprobleme zu beheben. |
Fehler bei Zeilenverarbeitung. Import abgebrochen. | Diese Fehler treten aufgrund eines Problems mit der Formatierung der CSV-Datei auf. Um sicherzustellen, dass Sie die Datei richtig formatieren, überprüfen Sie die Richtlinien in diesem Dokument: Massenimport vonBenutzern |
Spalte „user_id“ kann nicht leer sein | Diese Fehler treten aufgrund eines Problems mit der Formatierung der CSV-Datei auf. Um sicherzustellen, dass Sie die Datei richtig formatieren, überprüfen Sie die Richtlinien in diesem Dokument: Massenimport von Benutzern |
User_id ist ungültig | Schließen Sie das user_id in der Kopfzeile einer der Spalten der CSV-Datei anzuzeigen. |
Fehlendes erforderliches Feld in Kopfzeile: name | Das Feld „ Name “ ist erforderlich, wenn Sie einen Massenimport neuer Benutzer per CSV-Datei durchführen. Lesen Sie den Beitrag: Massenimport von Benutzern |
Fehler 403 | Dies ist in der Regel der Fall, wenn die Importfunktion für Ihr Konto nicht aktiviert ist. |
Wenn beim Importieren weiterhin Fehler auftreten, führen Sie die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung durch:
- Überprüfen Sie die erste Zeile der Datei, um sicherzustellen, dass Sie alle für den Import erforderlichen Kopfzeilen haben.
- Überprüfen Sie die CSV-Datei auf Formatierungsprobleme oder nicht unterstützte Zeichen.
- Daten kopieren und in eine neue CSV-Datei einfügen, um Formatierungsprobleme zu vermeiden.
Die folgenden allgemeinen Ressourcen sollen Ihnen dabei helfen, den Benutzer und Organisationen reibungslos zu importieren:
- Wie kann ich Informationen von einer anderen Plattform in Zendesk migrieren?
- Wie aktualisiere ich mehrere Benutzer gleichzeitig?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 10. Sept. 2024 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Wenn ich versuche, ein Ticket zu kommentieren, erhalte ich diese Fehlermeldung: View only. Sie müssen Chat aktivieren, um auf diese Konversation antworten zu können.
Lösungsschritte
Dieser Fehler tritt auf, wenn der Benutzer, der versucht, das Ticket zu kommentieren, keine Chat-Lizenz hat. Als Administrator können Sie dieses Problem selbst beheben. Wenn Sie kein Administrator sind, wenden Sie sich an Ihr Team, damit Sie den richtigen Zugriff erhalten.
Schritte zum Gewähren des Produktzugriffs an einen Agenten finden Sie in diesem Beitrag: Wie gewähre ich einem Agenten Zugriff auf ein Produkt? [Video]
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Wie überprüfe ich, ob Agenten, die die Meldung „Zendesk Chat ist nicht aktiviert" erhalten, die richtigen Berechtigungen haben?
- Wie kann ich die Fehlermeldung „Hinzufügen eines Teammitglieds fehlgeschlagen" beheben. Bitte versuchen Sie es erneut", wenn Sie einen Agenten zum Chat hinzufügen?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 24. Apr. 2023 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wir haben nur eine Lizenz für Zendesk Chat und versuchen, diese auf ein anderes Teammitglied zu übertragen. Wie geht das? Warum gibt es keine Möglichkeit, die Chat-Lizenz zu übertragen?
Antwort
In diesem Szenario muss das Zendesk-Kundensupportteam häufig die Erstellung einer temporären Agentenlizenz ermöglichen, damit die Übertragung korrekt funktioniert. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport .
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 06. Aug. 2024 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt
Symptome
Wenn ich versuche, ein Ticket anzuzeigen, erhalte ich die Fehlermeldung: Konversation läuft. Ein Agent spricht mit diesem Kunden.
Lösungsschritte
Dieser Fehler bedeutet, dass Sie aufgrund Ihrer Berechtigungen nicht zum Anzeigen des Tickets berechtigt sind. Sie müssen Zugriff auf Chat haben. Als Administrator können Sie diesen Zugriff selbst aktivieren. Wenn Sie kein Administrator sind, wenden Sie sich an Ihr Team.
Schritte zum Gewähren von Produktzugriff für einen Agenten finden Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich einem Agenten Zugriff auf ein Produkt gewähren? [Video]
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::
- Wie überprüfe ich, ob Agenten, die die Meldung „Zendesk Chat ist nicht aktiviert" erhalten, die richtigen Berechtigungen haben?
- Ich kann die Chat-Administratorberechtigungen nicht an einen anderen Benutzer übertragen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 06. Dez. 2022 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt
Frage
Zuvor hatte ich Zugriff auf den Datenexport in meinem Zendesk-Konto. Warum fehlt diese Option?
Antwort
Die Möglichkeit, Daten in eine JSON-, CSV- oder XML-Datei zu exportieren, ist auf Administratoren des Kontos und Agenten mit einer angepassten Rolle beschränkt, die Berechtigungen zum Bearbeiten von Berichten umfasst. Wenn diese Funktion für Ihre Rolle weiterhin wichtig ist, wenden Sie sich an einen Administrator Ihres Kontos. Der Administrator kann die Daten entweder in Ihrem Namen exportieren oder Ihre Berechtigungen upgraden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Exportieren von Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei
- Welche Optionen habe ich für den Ticket-Export?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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Bearbeitet 23. Jan. 2024 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt
Frage
Mein Team hat Chat noch nie mit Zendesk verwendet, aber ich stelle fest, dass es jetzt in meinem Konto verfügbar ist. Warum habe ich plötzlich Zugriff auf Chat?
Antwort
Beim Upgrade Ihres Kontos auf ein Suite-Konto haben Sie Zugriff auf Funktionen, die Sie nicht einzeln erworben haben. Zendesk Chat ist eine dieser Funktionen.
Sie können Ihren Plan auf der Abonnementseite unter „ Admin Center" > „Konto" > „Abrechnung" > „Abonnement" überprüfen. Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie unten Ihre Subdomäne auswählen, um diese Seite zu sehen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::
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Bearbeitet 22. Nov. 2022 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Unsere Kunden haben Nachrichten über Instagram Direct gesendet, aber in Zendesk werden keine Tickets erstellt.
Lösungsschritte
Dies kann der Fall sein, wenn ein Instagram-Update zu einer Desynchronisation zwischen Ihrem Zendesk-Konto und Instagram Direct führt.
- Entfernen Sie Instagram Direct aus Ihrem Konto. Zu Admin Center > Messaging und Social Media > Messaging.
- Wählen Sie auf dem Kanal, den Sie entfernen möchten, im Optionsmenü (
) und klicken Sie auf Löschen.
- Auswählen Kanal löschen im Popupfenster.
- Verknüpfung aufheben Ihrer Zendesk-Integration von den Benutzern auf Instagram.
- Erneut hinzufügen Instagram-Kanal in Ihrem Zendesk-Konto.
Die Tickets, die noch nicht erstellt wurden, sollten in Ihrem Konto erscheinen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Instagram zu meinem Konto.
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Bearbeitet 05. Dez. 2023 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Wenn ich versuche, ein zweites Instagram-Konto hinzuzufügen, wird dieses nicht im Dropdownmenü angezeigt.
Bedingungen
- Das Instagram-Konto, das Sie hinzufügen möchten, ist mit Ihrem Facebook Business Manager-Konto verbunden.
- Sie sind ein Administrator in einem Instagram-Konto.
Lösungsschritte
- Deinstallieren Sie zunächst das erste Instagram-Konto , das Sie in Ihr Zendesk-Konto integriert haben.
- Entfernen Sie alle Facebook-Seiten aus Zendesk, die mit Ihren Instagram-Konten verbunden sind.
- Entfernen Sie in Ihrem Facebook-Konto eine der mit Ihrem Konto verknüpften Business-Integrationen aus Zendesk. Weitere Informationen finden Sie in diesem externen Beitrag: Wie bearbeite ich den Datenschutz und die Einstellungen für meine Business Integrations oder entferne sie aus Facebook?
- Fügen Sie die Facebook-Seite erneut in Ihrem Zendesk-Konto hinzu .
- Fügen Sie dann alle Instagram-Konten erneut hinzu. Die Konten, die Sie zuvor nicht sehen konnten, sollten jetzt sichtbar sein.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Hinzufügen und Konfigurieren von Instagram Direct
- Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Instagram zu meinem Konto
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Bearbeitet 25. Juli 2023 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Wenn ich versuche, mein Facebook-Konto zu Zendesk hinzuzufügen, wird Facebook Messenger nicht als Kanal aufgeführt, den ich hinzufügen kann. Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Facebook. Wie kann ich Zendesk mit Facebook Messenger verbinden?
Lösungsschritte
Wie Sie Ihren Facebook-Kanal mit Zendesk verbinden können, hängt davon ab, welchen Plan Sie haben und ob der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten in Ihrem Konto aktiviert ist.
- Facebook von einem Zendesk Suite-Plan aus verbinden
- Facebook von einem Nicht-Zendesk Suite-Plan aus verbinden
- Bestätigen Sie, dass Facebook in Ihrem Konto mit allen Plänen verbunden ist
Von einem Zendesk Suite-Plan
- Stellen Sie sicher, dass der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist.
- Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite.
- Aktivieren Sie in den Seiteneinstellungen die Optionen Private Nachrichten einschließen und Seiteneinstellungen aktualisieren.
Von einem Nicht-Zendesk Suite-Plan
- Wenn Sie einen Support-Planhaben, können Sie das Add-on „Social-Media-Messaging“ durch Kauf aktivieren.
Wenn Sie das Add-on nicht haben, erscheint diese Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, eine Verbindung zu Facebook Messenger herzustellen: Zum Einrichten von Facebook Messenger brauchen Sie Social-Media-Messaging. Der Kontoinhaber kann Ihr Abonnement entsprechend ergänzen. - Nachdem Sie das Add-on gekauft haben, können Sie Facebook in Ihrem Konto installieren.
- Wenn Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agentenverwenden, befolgen Sie diesen Beitrag: Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Wenn Sie die Standard-Agentenoberfläche verwenden, befolgen Sie diesen Beitrag: Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals
- Aktivieren Sie in den Seiteneinstellungen die Option Private Nachrichten einschließen.
Bestätigen Sie bei allen Plänen, dass Ihr Konto verbunden ist.
Nachdem Sie die Schritte für Ihren Plan abgeschlossen haben, erstellen Sie eine Ansicht und testen Sie Ihre Integration:
- Erstellen Sie eine Ansicht
- Fügen Sie unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, um in der Ansicht zu erscheinen die folgenden Bedingungen hinzu:
- Statuskategorie | Weniger als | Gelöst
-
Kanal | Ist | Facebook Messenger
- Klicken Sie auf Speichern
- Senden Sie eine private Testnachricht an Ihre Facebook-Seite
- Gehen Sie zu Support und suchen Sie das Ticket in der neuen Ansicht, die Sie erstellt haben, um zu bestätigen, dass die Integration erfolgreich war
Bearbeitet 24. Jan. 2025 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich möchte Facebook Messenger in mein Konto integrieren. Muss ich zuerst Social-Media-Messaging zu meinem Konto hinzufügen?
Antwort
Wenn Sie einen Suite-Plan haben, können Sie Social-Media-Messaging-Kanäle ohne zusätzliche Upgrades in Ihr Konto integrieren. Wenn Sie jedoch einen anderen Zendesk Support-Plan verwenden möchten, müssen Sie zuerst das Add-on „Social-Media-Messaging“ kaufen.
Administratoren können ihren Plan unter Admin Center > Abrechnung > Abonnementbestätigen. Suite-Pläne sind hier aufgeführt.
Bei Nicht-Suite-Konten sind die Produkte einzeln auf der Abonnementseite aufgeführt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um direkt zu den Abonnementeinstellungen in Ihrem Konto zu navigieren.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Erste Schritte mit Social-Media-Messaging
- Installieren und Einrichten von Social-Media-Messaging-Kanälen (Standard-Agentenoberfläche)
- Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 04. Juni 2024 · Ben Van Iten
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