Ben Van Iten
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Ist Zendesk HIPAA-konform?
Frage Können Gesundheitsunternehmen, die Patienteninformationen verwalten, Zendesk verwenden? Erfüllt Zendesk den Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)? Antwort Zendesk bietet...
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Warum habe ich keinen Zugriff mehr auf Datenexporte?
Frage Zuvor hatte ich Zugriff auf das Exportieren von Daten in meinem Zendesk-Konto. Warum fehlt diese Option? Antwort Das Exportieren von Daten in eine JSON-, CSV- oder XML-Datei ist jetzt auf Adm...
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Warum erscheint Chat plötzlich in meinem Konto?
Frage Mein Team hat Chat noch nie mit Zendesk verwendet, aber ich stelle fest, dass es jetzt in meinem Konto verfügbar ist. Warum habe ich plötzlich Zugriff auf Chat? Antwort Beim Upgrade Ihres Ko...
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Wo finde ich meine Zendesk-Subdomäne?
Frage Was ist meine Zendesk-Subdomäne? Antwort Ihre Subdomäne ist eine eindeutige Kennung Ihres Zendesk-Kontos. Es gibt mehrere Möglichkeiten, sie zu finden: Homepage für Support-Administratoren Si...
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Überblick über die Berechtigungen von Kontoinhabern
Welchen Plan habe ich? Der Kontoinhaber ist in der Regel die Person, die die Zendesk-Instanz aktiviert hat, kann aber nachträglich geändert werden. Der Kontoinhaber verfügt neben allen Berechtigung...
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Ich kann mich aufgrund von IP-Beschränkungen nicht bei meinem Support-Konto anmelden
Symptome des Problems Ich habe vor Kurzem die IP-Beschränkungen für mein Konto aktualisiert oder muss mich mit einer neuen IP-Adresse anmelden und bin bei meinem Support-Konto gesperrt. Lösungsschr...
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Welche Informationen muss ich angeben, wenn ich den Zendesk-Kundensupport kontaktiere?
Frage Welche Informationen muss ich angeben, wenn ich mich wegen eines Problems mit meinem Konto an den Zendesk-Kundensupport wende? Antwort Unser Supportteam steht bereit , wenn Sie ein Problem ni...
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Kann ich einen Bericht darüber erstellen, wie viele SMS von meinen Agenten gesendet wurden?
Frage Kann ich einen Bericht darüber erstellen, wie viele SMS von meinen Agenten gesendet wurden? Antwort In Explore ist es nicht möglich, konkret zu berichten, wie viele SMS von Agenten in Zendesk...
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Wie speichere ich den Status meines Dashboards?
Frage Wenn ich auf mein Dashboard zugreife, möchte ich, dass bestimmte Filter jedes Mal automatisch angezeigt werden. Wie geht das? Antwort Dies erfolgt mit der Lesezeichenfunktion in Explore. Mit ...
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Kann ich auf derselben Oberfläche Chats führen und Tickets anzeigen?
Frage Ich möchte, dass mein Team bei Chats und Tickets nicht das Fenster wechseln muss. Ist dies mit Zendesk möglich? Antwort Ja, mit dem Zendesk Agent Workspace können Agenten über die Support-Obe...