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Billy Macken

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ZUSAMMENFASSUNG

13. Februar 2025 19:56 UTC | 13. Februar 2025 11:56 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das die Veröffentlichung neuer Aktualisierungen von Guide-Beiträgen in Pod 13 verhindert, behoben wurde und Aktualisierungen von Guide-Beiträgen korrekt im Help Center widergespiegelt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

13. Februar 2025 19:46 UTC | 13. Februar 2025 11:46 PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das die Veröffentlichung neuer Aktualisierungen von Guide-Beiträgen in Pod 13 verhindert. Unser Team untersucht den Fall und wir werden neue Informationen bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.

13. Februar 2025 19:31 Uhr UTC | 13. Februar 2025 11:31 Uhr PT
Wir erhalten Berichte über Probleme beim Veröffentlichen von Änderungen an Guide-Beiträgen in Pod 13. Wir werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.

POST-MORTEM

TBD

WEITERE INFOS

Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 13. Feb. 2025 · Billy Macken

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BeitragServicebenachrichtigungen

ZUSAMMENFASSUNG

13. Februar 2025 17:37 UTC | 13. Februar 2025, 09:37 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir das Problem, das einige KI -Agenten verursacht und technische Fehler verursachen, gelöst haben. Daher werden wir das Z2-Widget wiederherstellen, um den Zendesk Support zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

13. Februar 2025 16:14 Uhr UTC | 13. Februar 2025, 08:14 Uhr PT
Uns ist ein Problem bekannt, das eine Teilmenge von KI -Agenten betrifft, einschließlich derer in unserem Z2-Widget zur Kontaktaufnahme mit dem Zendesk Support (https://status.openai.com/). Während der Untersuchung werden wir alle Anfragen an den Zendesk Support über das Webformular einreichen.

POST-MORTEM

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ZUSAMMENFASSUNG

Am 31. Januar 2025 von 13:15 UTC bis 17:41 UTC stellten Kunden fest, dass einige Agenten und Endbenutzer in der Benutzeroberfläche offenbar gesperrt wurden, obwohl dies nicht der Fall sein sollte. Diese Benutzer wurden nicht gesperrt, und nach einem Rollback einer Aktualisierung und dem Löschen des Cache durch den Kunden war der gesamte Zugriff vollständig wiederhergestellt.

 

CHRONIK

31. Januar 2025 18:15 UTC | 31. Januar 2025, 10:15 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir das Problem gelöst haben, das zur unerwarteten Sperrung einiger Benutzer führte. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

31. Januar 2025 17:52 UTC | 31. Januar 2025, 09:52 Uhr PT
Wir haben ein Update rückgängig gemacht, das unserer Meinung nach für die unerwartete Sperrung von Agenten und Endbenutzern verantwortlich ist. Nachdem Sie den Cache gelöscht und den Browser aktualisiert haben, sollte der Benutzerzugriff zu diesem Zeitpunkt wiederhergestellt sein. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.

31. Januar 2025 17:48 UTC | 31. Januar 2025, 09:48 Uhr PT
Wir untersuchen noch das Problem, das zu unerwarteten Benutzersperrungen in mehreren Pods führt. Wir werden in der nächsten Stunde weitere Updates bereitstellen oder wenn wir neue Informationen haben.

31. Januar 2025 17:23 UTC | 31. Januar 2025, 09:23 Uhr PT
Unser Team untersucht weiterhin das Problem, das zu unerwarteten Sperrungen von Agenten und Endbenutzern in mehreren Pods führt. Wir werden in den nächsten 30 Minuten weitere Updates veröffentlichen, sobald wir mehr erfahren.

31. Januar 2025 16:59 Uhr UTC | 31. Januar 2025, 08:59 Uhr PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das zu unerwarteten Sperrungen von Agenten und Endbenutzern in mehreren Pods führt. Unser Team untersucht dies. Weitere Aktualisierungen werden in den nächsten 30 Minuten gepostet.

31. Januar 2025 16:46 UTC | 31. Januar 2025, 08:46 Uhr PT
Wir erhalten Berichte über unerwartete Sperrungen von Agenten und Endbenutzern. Unser Team untersucht dies. Weitere Informationen werden in Kürze veröffentlicht.

POST-MORTEM

Ursachenanalyse

Dieser Vorfall wurde durch eine Bereitstellung verursacht, die eine Implementierung in den Benutzereinstellungen ersetzte. Die neue Implementierung konnte NULL-Werte nicht richtig verarbeiten, sodass das System Benutzer fälschlicherweise als gesperrt identifizierte. Das bisherige System konvertierte NULL in eine leere Zeichenfolge, die als falsch erkannt wurde, während die neue Implementierung diese Konvertierung nicht durchführte, was zu einer TRUE-Rückgabe für den Status „gesperrt“ führte, obwohl der Wert „false“ war.


Resolution

Um das Problem zu beheben, leitete das Team ein Rollback der problematischen Bereitstellung ein. Durch diese Aktion wurde die normale Funktionalität wiederhergestellt, sodass Benutzer wieder auf ihre Konten zugreifen konnten. Außerdem wurde der Browser-Cache aktualisiert, um sicherzustellen, dass die Fehlerbehebung wirksam war.


Korrekturelemente

  1. Datenmigration: Führen Sie eine Migration durch, um NULL-Werte in den gesperrten Einstellungen zu korrigieren und ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
  2. Bereitstellungskontext: Stellen Sie sicher, dass zukünftige Bereitstellungsversuche den richtigen Kontext und die Erkenntnisse aus diesem Vorfall aufweisen.
  3. Rückblick auf den Komponententest: Fügen Sie Komponententests hinzu, um Szenarien mit NULL-Werten abzudecken, um eine robuste Validierung bei zukünftigen Änderungen sicherzustellen.
  4. Data Coverage Check: Überprüfen Sie die Daten, um sicherzustellen, dass alle Instanzwerte ausreichend abgedeckt und berücksichtigt werden.

WEITERE INFOS

Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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Bearbeitet 12. Feb. 2025 · Billy Macken

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BeitragServicebenachrichtigungen

Zendesk wird am 10. und 11. Februar 2025 kritische Wartungsarbeiten durchführen, die sich auf die Leistung für Kunden auf Pod 13, 20 und 25 auswirken.

 

Betroffene Produkte: Support, Talk und Guide

 

Wichtig: Dies wirkt sich nur auf einen Teil der Kunden in jedem Pod aus. Der Inhaber und Administrator des betroffenen Kontos erhält eine produktintegrierte Nachricht.
Betroffene Kunden: Für Zendesk Support, Guide- und Talk-Kunden auf Pod 13, 20 und 25 kommt es innerhalb des 30-minütigen Wartungsfensters zu einer kurzen Serviceunterbrechung von 30 Sekunden.

Datum

POD

Anfangszeit

Endzeit

10. Februar 2025

25

18:00 UTC / 10:00 PST

18:30 UTC / 10:30 PST

11. Februar 2025

20

02:00 UTC / 18:00 PST (10. Februar)

02:30 UTC / 18:30 PST (10. Februar)

11. Februar 2025

13

02:00 UTC / 18:00 PST (10. Februar)

02:30 UTC / 18:30 PST (10. Februar)

 

Erwartetes Verhalten: Es kann vorkommen, dass die Support- und Guide-Oberflächen maximal 30 Sekunden lang nicht erreichbar sind, und es kommt zu Serverfehlerbildschirmen, langsamen Antwortzeiten, Problemen bei der Massenaktualisierung von Tickets, Aktualisierung von Ticketansichten und unterbrochenen Talk-Anrufen.

Bitte beachten Sie, dass Backend-Prozesse weiterhin problemlos funktionieren. Sie können also davon ausgehen, dass E-Mail-Prozesse, API-Anfragen und andere Anfragen während dieser Wartungsfenster ordnungsgemäß funktionieren.

 

Warum wir das tun: Das Zendesk-Team für Relational Storage nimmt Konfigurationsänderungen vor, um die Datenbankinfrastruktur zu aktualisieren.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 15. Jan. 2025 · Billy Macken

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Überblick

Am 11. Dezember 2024 von 18:06 UTC bis 22:57 UTC hatten Sunshine Conversations -Kunden Probleme mit der Nachrichtenzustellung auf den Kommunikationskanälen WhatsApp, Instagram und Messenger .

Zeitleiste

11. Dezember 2024 18:15 UTC | 11. Dezember 2024, 10:14 Uhr PT
Uns ist ein Ausfall bei einem Partneranbieter bekannt, der WhatsApp, Messenger und Instagram betrifft. Wir arbeiten mit dem Anbieter zusammen, um die Dienste wiederherzustellen, und werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.

11. Dezember 2024 18:35 UTC | 11. Dezember 2024, 10:35 Uhr PT

Unser Team arbeitet weiter mit unserem Partneranbieter zusammen, um den Service für WhatsApp, Messenger und Instagram wiederherzustellen. Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine weitere Aktualisierung, wenn wir neue Informationen haben.

11. Dezember 2024 19:37 Uhr UTC | 11. Dezember 2024, 11:37 Uhr PT
Wir arbeiten noch mit unserem Partneranbieter zusammen, um den Dienst für die WhatsApp-, Messenger und Instagram-Kanäle wiederherzustellen. Wir werden weitere Updates bereitstellen, wenn wir neue Informationen haben.

11. Dezember 2024 23:01 Uhr UTC | 11. Dezember 2024, 15:01 Uhr PT

Die ersten Nachrichten sind nach dem Anbieterausfall bei WhatsApp, Messenger und Instagram zu erkennen. Unser Partneranbieter konkurriert noch immer um seine Arbeit. Daher werden wir unsere Systeme weiterhin überwachen, um sicherzustellen, dass wir uns vollständig erholt haben. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.

12. Dezember 2024 02:00 UTC | 11. Dezember 2024, 18:00 Uhr PST

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Anbieterausfall bei WhatsApp, Messenger und Instagram behoben wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ursachenanalyse

Dieser Vorfall wurde durch ein Problem mit den Cloud API-Diensten von Meta verursacht, das Facebook, Messenger, WhatsApp und Instagram betrifft. Die genaue Ursache wurde von Meta nicht bekannt gegeben, aber man erkannte, dass die Störung auftrat, und arbeitete daran, die Services wiederherzustellen. Während dieser Zeit stellten die Überwachungssysteme von Sunshine Conversations eine hohe Anzahl von Fehlern beim Senden von Nachrichten über die betroffenen Kanäle fest.

Lösung

Die Behebung des Ausfalls hing vollständig von den Wiederherstellungsbemühungen von Meta ab. Die Ingenieure von Sunshine Conversations beobachteten die Situation aufmerksam und das Incident-Team von Zendesk informierte die Kunden, sobald diese verfügbar wurden. Nachdem Meta die Wiederherstellung der Dienste angekündigt hatte, konnten wir sicherstellen, dass der abgehende Datenverkehr wieder ein normales Maß angenommen und Nachrichten erfolgreich über die Social-Media-Messaging Kanäle zugestellt wurden.

Korrekturelemente

  1. Meta-Edge-Fallüberwachung überprüfen und verbessern
  2. Meta-Eskalationsverfahren aktualisieren.

WEITERE INFOS

Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 19. Dez. 2024 · Billy Macken

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Postmortem published December 5, 2024.

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ZUSAMMENFASSUNG

3. Dezember 2024 16:24 UTC | 3. Dezember 2024, 8:24 Uhr PT
Heute, 3. Dezember 2024, zwischen 15:09 und 15:37 UTC traten Explore-Kunden in der EU Fehler der Stufe 5xx und beim Zugriff auf Dashboards und Berichte auf. Diese Probleme wurden gelöst und der Zugriff wurde wiederhergestellt.

 

POST-MORTEM

Ursachenanalyse

Der Vorfall wurde durch einen Fehler in einem technischen Befehl während einer Systemaktualisierung verursacht. Dieser Fehler führte zu einer Fehlleitung des Datenverkehrs, was für unsere europäischen Kunden beim Zugriff auf ihre Explore-Dashboards zu Problemen führte.


Lösung

Unser Technikerteam konnte das Problem schnell beheben, indem es den Datenverkehr zum entsprechenden System umleitete, womit alle betroffenen Kunden wieder Zugriff auf die Explore-Dashboards hatten.


Korrekturelemente

  1. Überprüfungsverfahren: Wir werden unsere Betriebsabläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass alle technischen Einstellungen korrekt sind, bevor wir Änderungen vornehmen.

  2. Technische Tools verbessern: Wir werden unsere Traffic-Management-Tools erweitern, um ähnliche Fehler in Zukunft zu verhindern.

  3. Single Points of Failure reduzieren: Wir suchen nach Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Systeme robuster sind und sich nicht auf eine einzelne Komponente verlassen, um die allgemeine Zuverlässigkeit zu verbessern.

  4. Bessere Review-Prozesse: Wir werden unsere technischen Verfahren immer genauer unter die Lupe nehmen, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf unsere Kunden auswirken.

  5. Service-Zuverlässigkeit verbessern: Wir überprüfen unsere Leistungsstandards, um sicherzustellen, dass wir die hohen Erwartungen an Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit stets erfüllen.

WEITERE INFOS

Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

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Bearbeitet 09. Dez. 2024 · Billy Macken

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Postmortem published November 13, 2024.

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Überblick

Am 28. Oktober 2024 von 17:37 UTC bis 19:19 UTC trat bei einer kleinen Untergruppe von Zendesk Explore-Kunden in den Pods 13, 15, 19, 20, 23, 25, 26 und 27 verschiedene Produktfehler auf, wenn sie Aufgaben wie Erstellen von Berichten und Laden von Dashboards.

Zeitleiste

28. Oktober 2024 18:51 UTC | 28. Oktober 2024, 11:51 Uhr PT
Wir erhalten Berichte über Probleme beim Laden von Berichten und Dashboards in Explore über mehrere Pods hinweg. Unser Team untersucht dies. Weitere Updates folgen in Kürze.

28. Oktober 2024 19:02 UTC | 28. Oktober 2024, 12:02 Uhr PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das Explore-Kunden betrifft und beim Laden von Standard- und angepassten Dashboards und Berichten 502-Fehler und Latenzen verursacht. Unser Team untersucht das Problem und wir werden in den nächsten 30 Minuten weitere Updates bereitstellen.

28. Oktober 2024 19:21 UTC | 28. Oktober 2024, 12:21 Uhr PT
Wir haben ein kürzlich durchgeführtes Update zurückgesetzt und sehen erste Besserung des Problems, das Explore-Kunden betrifft und beim Laden von Dashboards und Berichten 502-Fehler und Latenzen verursacht. Wir werden bis zur vollständigen Wiederherstellung weiter überwachen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.

28. Oktober 2024 19:38 UTC | 28. Oktober 2024 12:38 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem beim Laden des Explore-Dashboards und -Berichts behoben wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ursachenanalyse

Dieser Vorfall wurde durch einen Netzwerkkonfigurationsfehler verursacht, der zu einem Timeout der Verbindungen zwischen Netzwerkinfrastrukturkomponenten führte. Dies führte dazu, dass Kunden im Explore-Produkt HTTP-Anforderungsfehler erhielten.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team die Änderungen an der Netzwerkkonfiguration in den betroffenen Knoten rückgängig gemacht, wodurch der Dienst wiederhergestellt wurde.

Korrekturelemente

Die folgenden Arbeitselemente wurden geplant:

  1. Aktualisieren Sie die Start-/Bereitschaftsprüfungen für Explore, um Rollouts in bestimmten Szenarien zu verhindern.
  2. Untersuchen Sie, einige Elemente der betroffenen Netzwerkkonfigurationspfade zu automatisieren
  3. Überprüfen Sie die Überwachungs- und Benachrichtigungsfunktionen
  4. Aktualisieren von Runbooks für Infrastrukturänderungen.

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Bearbeitet 14. Nov. 2024 · Billy Macken

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ZUSAMMENFASSUNG

Am 14. Oktober 2024 von 13:49 UTC bis 15:40 UTC trat bei Kunden, die Explore in der AMER-Region nutzen, beim Versuch, Dashboards und Berichte zu exportieren oder zu planen, Fehler beim Herunterladen auf.

CHRONIK

14. Oktober 2024 16:17 Uhr UTC | 14. Oktober 2024, 09:17 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir das Problem gelöst haben, das Explore-Kunden in Amerika betrifft und beim Versuch, Dashboards und Berichte zu exportieren oder zu planen, Fehler beim Herunterladen verursachte. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

14. Oktober 2024 16:01 Uhr UTC | 14. Oktober 2024, 09:01 Uhr PT
Wir haben eine Ursache für das Problem gefunden, das Explore-Kunden in den USA betrifft und beim Herunterladen oder Planen von Dashboards oder Berichten die Fehlermeldung „Download fehlgeschlagen“ verursachen. Es gibt jedoch einen Rückstand an Anfragen, die bearbeitet werden müssen, und es kann zu Verzögerungen kommen. Wir werden das Problem sorgfältig überwachen, um eine vollständige Lösung zu gewährleisten. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.

14. Oktober 2024 15:40 UTC | 14. Oktober 2024, 08:40 Uhr PST
Wir haben ein Problem bestätigt, das Explore-Kunden in den USA betrifft und beim Herunterladen oder Planen von Dashboards oder Berichten die Fehlermeldung „Download fehlgeschlagen“ verursachen. Unser Team untersucht das Problem. Wir werden in den nächsten 30 Minuten weitere Updates veröffentlichen.

14. Oktober 2024 15:26 UTC | 14. Oktober 2024, 08:26 Uhr PST
Wir erhalten Berichte über fehlgeschlagene Downloads von Explore-Kunden in den USA beim Versuch, Dashboards oder Berichte herunterzuladen oder zu planen. Wir werden in Kürze weitere Informationen veröffentlichen.

 

POST-MORTEM

Ursachenanalyse

Dieser Vorfall wurde durch das versehentliche Löschen eines Geheimnisses verursacht, das für die Authentifizierung von Diensten in Explore erforderlich ist. Die Löschung erfolgte während der Bereinigung von Explore-Ressourcen, wo fälschlicherweise davon ausgegangen wurde, dass das Geheimnis nicht mehr benötigt wurde, da es in einer neuen Version des Dienstes verfügbar war.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, wurde das fehlende Geheimnis neu erstellt, damit der Dienst wieder erfolgreich gestartet werden kann. Hierzu war ein manuelles Eingreifen erforderlich, um die Secret-Definitionen über die Codebasis erneut anzuwenden. Dadurch war sichergestellt, dass alle erforderlichen Komponenten wie vorgesehen funktionierten.

Korrekturelemente

  1. Erhöhen Sie die erforderliche Anzahl von Prüfern auf zwei im relevanten Repository, damit Sie einen besseren Überblick über Änderungen haben.
  2. Dokumentieren Sie den Prozess zum Validieren, ob ein Geheimnis in unserer vorherigen Version noch von anderen Diensten verwendet wird.
  3. Entwickeln Sie einen dokumentierten Prozess zur Validierung von Änderungen der Risikoinfrastruktur mit der Staging-Umgebung und End-to-End-Tests.
  4. Legen Sie Richtlinien für die Einführung von Änderungen der Risikoinfrastruktur in der Produktion fest, einschließlich einer angemessenen Einwirkzeit.
  5. Untersuchen und beheben Sie Speicherprobleme im Zusammenhang mit den Explore-Diensten, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

 

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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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