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Billy Macken
Beigetreten 14. Apr. 2021
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ZUSAMMENFASSUNG
26. Februar 2025 22:17 Uhr UTC | 26. Februar 2025 14:17 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das zu Verzögerungen führt und sich auf Änderungen des Agentenstatus in Talk in Pod 17 auswirkt, behoben wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
26. Februar 2025 21:32 UTC | 26. Februar 2025 13:32 Uhr PT
Nach der Korrektur können wir in Pod 17 eine Verbesserung des Problems sehen, das zu Verzögerungen und Problemen beim Ändern des Agentenstatus für Talk-Kunden führt. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.
26. Februar 2025 19:25 UTC | 26. Februar 2025, 11:25 Uhr PT
Wir haben kürzlich eine Aktualisierung gefunden, die unserer Meinung nach für die Probleme verantwortlich ist, die Talk-Kunden von Pod 17 betreffen und zu Verzögerungen und Problemen beim Ändern des Agentenstatus führen. Unser Team arbeitet an einer Behebung. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald dies behoben ist.
26. Februar 2025 18:36 UTC | 26. Februar 2025, 10:36 Uhr PT
Unser Team untersucht weiterhin das Problem, das Talk-Kunden in Pod 17 betrifft und zu Verzögerungen führt und Agenten im Fertigstellungsmodus steckenbleiben. Wir werden innerhalb einer Stunde oder wenn wir neue Informationen haben, weitere Updates posten.
26. Februar 2025 18:08 UTC | 26. Februar 2025, 10:08 Uhr PT
Uns ist ein Problem bekannt, das Talk-Kunden auf Pod 17 betrifft und dazu führt, dass Probleme beim Wechseln zwischen Agentenstatus und manchmal im Fertigstellungsmodus steckenbleiben. Unser Team untersucht das Problem und wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
POST-MORTEM
TBD
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 26. Feb. 2025 · Billy Macken
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ZUSAMMENFASSUNG
Am 13. Februar 2025 von 15:50 UTC bis 19:48 UTC hatten Guide-Kunden in Pod 13 Probleme beim Veröffentlichen von Beitragsaktualisierungen.
CHRONIK
13. Februar 2025 19:56 UTC | 13. Februar 2025 11:56 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das die Veröffentlichung neuer Aktualisierungen von Guide-Beiträgen in Pod 13 verhindert, behoben wurde und Aktualisierungen von Guide-Beiträgen korrekt im Help Center widergespiegelt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
13. Februar 2025 19:46 UTC | 13. Februar 2025 11:46 PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das die Veröffentlichung neuer Aktualisierungen von Guide-Beiträgen in Pod 13 verhindert. Unser Team untersucht den Fall und wir werden neue Informationen bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
13. Februar 2025 19:31 Uhr UTC | 13. Februar 2025 11:31 Uhr PT
Wir erhalten Berichte über Probleme beim Veröffentlichen von Änderungen an Guide-Beiträgen in Pod 13. Wir werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Verbraucher verursacht, der die Verarbeitung von Aktualisierungen angehalten hat, jedoch nicht abgebrochen und daher nicht automatisch neu gestartet wurde. Aus diesem Grund wurden Beitragsaktualisierungen nicht an das Help Center übertragen, was sich auf den Zugriff der Benutzer auf die neuesten Informationen auswirkte.
Resolution
Um dieses Problem zu beheben, hat das Team den Guide Article Service in Pod 13 neu bereitgestellt. Durch diese Aktion wurde der Verbraucher neu gestartet, sodass er wieder funktioniert und Aktualisierungen effektiv an das Help Center übertragen können.
Korrekturelemente
- Verbraucherprozess bei nicht nachvollziehbaren Fehlern beenden: Implementieren Sie einen Prozess, der dafür sorgt, dass das Verbrauchererlebnis im Falle eines nicht wiederholbaren Fehlers beendet wird, was einen automatischen Neustart ermöglicht und die Ausfallzeit minimiert.
- Überwachung erweitern: Überprüfen und verbessern Sie vorhandene Überwachungssysteme, damit ähnliche Verbraucherprobleme erkannt und proaktiv angesprochen werden.
- Verbesserungen bei Benachrichtigungen: Definieren Sie Benachrichtigungskriterien, um sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig über Verbraucherausfälle benachrichtigt werden und schneller antworten können.
- Dokumentation des Verbraucherverhaltens: Erstellen Sie eine umfassende Dokumentation, aus der das erwartete Verbraucherverhalten bei verschiedenen Fehlerszenarien hervorgehen, um die Fehlerbehebung zu erleichtern.
- Regelmäßige Gesundheitsprüfungen: Richten Sie regelmäßige Gesundheitschecks für Verbraucher ein, um Probleme frühzeitig zu erkennen und Auswirkungen auf die Servicebereitstellung zu verhindern.
WEITERE INFOS
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Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 25. Feb. 2025 · Billy Macken
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ZUSAMMENFASSUNG
13. Februar 2025 17:37 UTC | 13. Februar 2025, 09:37 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir das Problem, das einige KI -Agenten verursacht und technische Fehler verursachen, gelöst haben. Daher werden wir das Z2-Widget wiederherstellen, um den Zendesk Support zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
13. Februar 2025 16:14 Uhr UTC | 13. Februar 2025, 08:14 Uhr PT
Uns ist ein Problem bekannt, das eine Teilmenge von KI -Agenten betrifft, einschließlich derer in unserem Z2-Widget zur Kontaktaufnahme mit dem Zendesk Support (https://status.openai.com/). Während der Untersuchung werden wir alle Anfragen an den Zendesk Support über das Webformular einreichen.
POST-MORTEM
TBD
WEITERE INFOS
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ZUSAMMENFASSUNG
Am 31. Januar 2025 von 13:15 UTC bis 17:41 UTC stellten Kunden fest, dass einige Agenten und Endbenutzer in der Benutzeroberfläche offenbar gesperrt wurden, obwohl dies nicht der Fall sein sollte. Diese Benutzer wurden nicht gesperrt, und nach einem Rollback einer Aktualisierung und dem Löschen des Cache durch den Kunden war der gesamte Zugriff vollständig wiederhergestellt.
CHRONIK
31. Januar 2025 18:15 UTC | 31. Januar 2025, 10:15 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir das Problem gelöst haben, das zur unerwarteten Sperrung einiger Benutzer führte. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
31. Januar 2025 17:52 UTC | 31. Januar 2025, 09:52 Uhr PT
Wir haben ein Update rückgängig gemacht, das unserer Meinung nach für die unerwartete Sperrung von Agenten und Endbenutzern verantwortlich ist. Nachdem Sie den Cache gelöscht und den Browser aktualisiert haben, sollte der Benutzerzugriff zu diesem Zeitpunkt wiederhergestellt sein. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.
31. Januar 2025 17:48 UTC | 31. Januar 2025, 09:48 Uhr PT
Wir untersuchen noch das Problem, das zu unerwarteten Benutzersperrungen in mehreren Pods führt. Wir werden in der nächsten Stunde weitere Updates bereitstellen oder wenn wir neue Informationen haben.
31. Januar 2025 17:23 UTC | 31. Januar 2025, 09:23 Uhr PT
Unser Team untersucht weiterhin das Problem, das zu unerwarteten Sperrungen von Agenten und Endbenutzern in mehreren Pods führt. Wir werden in den nächsten 30 Minuten weitere Updates veröffentlichen, sobald wir mehr erfahren.
31. Januar 2025 16:59 Uhr UTC | 31. Januar 2025, 08:59 Uhr PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das zu unerwarteten Sperrungen von Agenten und Endbenutzern in mehreren Pods führt. Unser Team untersucht dies. Weitere Aktualisierungen werden in den nächsten 30 Minuten gepostet.
31. Januar 2025 16:46 UTC | 31. Januar 2025, 08:46 Uhr PT
Wir erhalten Berichte über unerwartete Sperrungen von Agenten und Endbenutzern. Unser Team untersucht dies. Weitere Informationen werden in Kürze veröffentlicht.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Bereitstellung verursacht, die eine Implementierung in den Benutzereinstellungen ersetzte. Die neue Implementierung konnte NULL-Werte nicht richtig verarbeiten, sodass das System Benutzer fälschlicherweise als gesperrt identifizierte. Das bisherige System konvertierte NULL in eine leere Zeichenfolge, die als falsch erkannt wurde, während die neue Implementierung diese Konvertierung nicht durchführte, was zu einer TRUE-Rückgabe für den Status „gesperrt“ führte, obwohl der Wert „false“ war.
Resolution
Um das Problem zu beheben, leitete das Team ein Rollback der problematischen Bereitstellung ein. Durch diese Aktion wurde die normale Funktionalität wiederhergestellt, sodass Benutzer wieder auf ihre Konten zugreifen konnten. Außerdem wurde der Browser-Cache aktualisiert, um sicherzustellen, dass die Fehlerbehebung wirksam war.
Korrekturelemente
- Datenmigration: Führen Sie eine Migration durch, um NULL-Werte in den gesperrten Einstellungen zu korrigieren und ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
- Bereitstellungskontext: Stellen Sie sicher, dass zukünftige Bereitstellungsversuche den richtigen Kontext und die Erkenntnisse aus diesem Vorfall aufweisen.
- Rückblick auf den Komponententest: Fügen Sie Komponententests hinzu, um Szenarien mit NULL-Werten abzudecken, um eine robuste Validierung bei zukünftigen Änderungen sicherzustellen.
- Data Coverage Check: Überprüfen Sie die Daten, um sicherzustellen, dass alle Instanzwerte ausreichend abgedeckt und berücksichtigt werden.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 12. Feb. 2025 · Billy Macken
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Zendesk wird am 10. und 11. Februar 2025 kritische Wartungsarbeiten durchführen, die sich auf die Leistung für Kunden auf Pod 13, 20 und 25 auswirken.
Betroffene Produkte: Support, Talk und Guide
Datum |
Anfangszeit |
Endzeit |
|
10. Februar 2025 |
25 |
18:00 UTC / 10:00 PST |
18:30 UTC / 10:30 PST |
11. Februar 2025 |
20 |
02:00 UTC / 18:00 PST (10. Februar) |
02:30 UTC / 18:30 PST (10. Februar) |
11. Februar 2025 |
13 |
02:00 UTC / 18:00 PST (10. Februar) |
02:30 UTC / 18:30 PST (10. Februar) |
Erwartetes Verhalten: Es kann vorkommen, dass die Support- und Guide-Oberflächen maximal 30 Sekunden lang nicht erreichbar sind, und es kommt zu Serverfehlerbildschirmen, langsamen Antwortzeiten, Problemen bei der Massenaktualisierung von Tickets, Aktualisierung von Ticketansichten und unterbrochenen Talk-Anrufen.
Bitte beachten Sie, dass Backend-Prozesse weiterhin problemlos funktionieren. Sie können also davon ausgehen, dass E-Mail-Prozesse, API-Anfragen und andere Anfragen während dieser Wartungsfenster ordnungsgemäß funktionieren.
Warum wir das tun: Das Zendesk-Team für Relational Storage nimmt Konfigurationsänderungen vor, um die Datenbankinfrastruktur zu aktualisieren.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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Bearbeitet 15. Jan. 2025 · Billy Macken
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Überblick
Am 11. Dezember 2024 von 18:06 UTC bis 22:57 UTC hatten Sunshine Conversations -Kunden Probleme mit der Nachrichtenzustellung auf den Kommunikationskanälen WhatsApp, Instagram und Messenger .
Zeitleiste
11. Dezember 2024 18:15 UTC | 11. Dezember 2024, 10:14 Uhr PT
Uns ist ein Ausfall bei einem Partneranbieter bekannt, der WhatsApp, Messenger und Instagram betrifft. Wir arbeiten mit dem Anbieter zusammen, um die Dienste wiederherzustellen, und werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.
11. Dezember 2024 18:35 UTC | 11. Dezember 2024, 10:35 Uhr PT
Unser Team arbeitet weiter mit unserem Partneranbieter zusammen, um den Service für WhatsApp, Messenger und Instagram wiederherzustellen. Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine weitere Aktualisierung, wenn wir neue Informationen haben.
11. Dezember 2024 19:37 Uhr UTC | 11. Dezember 2024, 11:37 Uhr PT
Wir arbeiten noch mit unserem Partneranbieter zusammen, um den Dienst für die WhatsApp-, Messenger und Instagram-Kanäle wiederherzustellen. Wir werden weitere Updates bereitstellen, wenn wir neue Informationen haben.
11. Dezember 2024 23:01 Uhr UTC | 11. Dezember 2024, 15:01 Uhr PT
Die ersten Nachrichten sind nach dem Anbieterausfall bei WhatsApp, Messenger und Instagram zu erkennen. Unser Partneranbieter konkurriert noch immer um seine Arbeit. Daher werden wir unsere Systeme weiterhin überwachen, um sicherzustellen, dass wir uns vollständig erholt haben. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.
12. Dezember 2024 02:00 UTC | 11. Dezember 2024, 18:00 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Anbieterausfall bei WhatsApp, Messenger und Instagram behoben wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Problem mit den Cloud API-Diensten von Meta verursacht, das Facebook, Messenger, WhatsApp und Instagram betrifft. Die genaue Ursache wurde von Meta nicht bekannt gegeben, aber man erkannte, dass die Störung auftrat, und arbeitete daran, die Services wiederherzustellen. Während dieser Zeit stellten die Überwachungssysteme von Sunshine Conversations eine hohe Anzahl von Fehlern beim Senden von Nachrichten über die betroffenen Kanäle fest.
Lösung
Die Behebung des Ausfalls hing vollständig von den Wiederherstellungsbemühungen von Meta ab. Die Ingenieure von Sunshine Conversations beobachteten die Situation aufmerksam und das Incident-Team von Zendesk informierte die Kunden, sobald diese verfügbar wurden. Nachdem Meta die Wiederherstellung der Dienste angekündigt hatte, konnten wir sicherstellen, dass der abgehende Datenverkehr wieder ein normales Maß angenommen und Nachrichten erfolgreich über die Social-Media-Messaging Kanäle zugestellt wurden.
Korrekturelemente
- Meta-Edge-Fallüberwachung überprüfen und verbessern
- Meta-Eskalationsverfahren aktualisieren.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 19. Dez. 2024 · Billy Macken
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Postmortem published December 5, 2024.
Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Dez. 2024 · Billy Macken
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ZUSAMMENFASSUNG
3. Dezember 2024 16:24 UTC | 3. Dezember 2024, 8:24 Uhr PT
Heute, 3. Dezember 2024, zwischen 15:09 und 15:37 UTC traten Explore-Kunden in der EU Fehler der Stufe 5xx und beim Zugriff auf Dashboards und Berichte auf. Diese Probleme wurden gelöst und der Zugriff wurde wiederhergestellt.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Der Vorfall wurde durch einen Fehler in einem technischen Befehl während einer Systemaktualisierung verursacht. Dieser Fehler führte zu einer Fehlleitung des Datenverkehrs, was für unsere europäischen Kunden beim Zugriff auf ihre Explore-Dashboards zu Problemen führte.
Lösung
Unser Technikerteam konnte das Problem schnell beheben, indem es den Datenverkehr zum entsprechenden System umleitete, womit alle betroffenen Kunden wieder Zugriff auf die Explore-Dashboards hatten.
Korrekturelemente
-
Überprüfungsverfahren: Wir werden unsere Betriebsabläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass alle technischen Einstellungen korrekt sind, bevor wir Änderungen vornehmen.
-
Technische Tools verbessern: Wir werden unsere Traffic-Management-Tools erweitern, um ähnliche Fehler in Zukunft zu verhindern.
-
Single Points of Failure reduzieren: Wir suchen nach Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Systeme robuster sind und sich nicht auf eine einzelne Komponente verlassen, um die allgemeine Zuverlässigkeit zu verbessern.
-
Bessere Review-Prozesse: Wir werden unsere technischen Verfahren immer genauer unter die Lupe nehmen, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf unsere Kunden auswirken.
-
Service-Zuverlässigkeit verbessern: Wir überprüfen unsere Leistungsstandards, um sicherzustellen, dass wir die hohen Erwartungen an Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit stets erfüllen.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 09. Dez. 2024 · Billy Macken
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Postmortem published November 13, 2024.
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Überblick
Am 28. Oktober 2024 von 17:37 UTC bis 19:19 UTC trat bei einer kleinen Untergruppe von Zendesk Explore-Kunden in den Pods 13, 15, 19, 20, 23, 25, 26 und 27 verschiedene Produktfehler auf, wenn sie Aufgaben wie Erstellen von Berichten und Laden von Dashboards.
Zeitleiste
28. Oktober 2024 18:51 UTC | 28. Oktober 2024, 11:51 Uhr PT
Wir erhalten Berichte über Probleme beim Laden von Berichten und Dashboards in Explore über mehrere Pods hinweg. Unser Team untersucht dies. Weitere Updates folgen in Kürze.
28. Oktober 2024 19:02 UTC | 28. Oktober 2024, 12:02 Uhr PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das Explore-Kunden betrifft und beim Laden von Standard- und angepassten Dashboards und Berichten 502-Fehler und Latenzen verursacht. Unser Team untersucht das Problem und wir werden in den nächsten 30 Minuten weitere Updates bereitstellen.
28. Oktober 2024 19:21 UTC | 28. Oktober 2024, 12:21 Uhr PT
Wir haben ein kürzlich durchgeführtes Update zurückgesetzt und sehen erste Besserung des Problems, das Explore-Kunden betrifft und beim Laden von Dashboards und Berichten 502-Fehler und Latenzen verursacht. Wir werden bis zur vollständigen Wiederherstellung weiter überwachen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.
28. Oktober 2024 19:38 UTC | 28. Oktober 2024 12:38 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem beim Laden des Explore-Dashboards und -Berichts behoben wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Netzwerkkonfigurationsfehler verursacht, der zu einem Timeout der Verbindungen zwischen Netzwerkinfrastrukturkomponenten führte. Dies führte dazu, dass Kunden im Explore-Produkt HTTP-Anforderungsfehler erhielten.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team die Änderungen an der Netzwerkkonfiguration in den betroffenen Knoten rückgängig gemacht, wodurch der Dienst wiederhergestellt wurde.
Korrekturelemente
Die folgenden Arbeitselemente wurden geplant:
- Aktualisieren Sie die Start-/Bereitschaftsprüfungen für Explore, um Rollouts in bestimmten Szenarien zu verhindern.
- Untersuchen Sie, einige Elemente der betroffenen Netzwerkkonfigurationspfade zu automatisieren
- Überprüfen Sie die Überwachungs- und Benachrichtigungsfunktionen
- Aktualisieren von Runbooks für Infrastrukturänderungen.
WEITERE INFOS
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