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Brett Elliott
Beigetreten 16. Okt. 2021
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Neueste Aktivität von Brett Elliott
Brett Elliott hat einen Beitrag erstellt
Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
15. Januar 2025 | 3. März 2025 | 3. März 2025 |
Zendesk freut sich, die Veröffentlichung einer neuen Version der Produktleiste anzukündigen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
In der Produktleiste können Zendesk-Benutzer schnell und einfach zwischen unterschiedlichen Zendesk-Produkten wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Wechseln zwischen Zendesk-Produkten. In dieser neuen Version führen wir mehrere Erweiterungen ein, um das Benutzererlebnis zu verbessern:
- Neue Symbole für alle Produkte sorgen für einen aktualisierten und modernen Look.
- Aktualisierte Produktreihenfolge zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.
- Ein monochromes Erscheinungsbild zur übersichtlicheren visuellen Darstellung und verbesserten Zugänglichkeit.
- Produktnamen wurden aktualisiert, damit sie den Zweck der einzelnen Produkte besser widerspiegeln. Alle anderen Produktnamen bleiben unverändert.
- Wissen(früher Guide)
- Voice (früher Talk)
- Analytics (früher Explore)
- Community (früher Gather)
- Sales (früher Sell)
Produktleiste |
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Vorher | Nachher |
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Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Aktualisierungen sind Teil unserer Verpflichtung, die neuen Konventionen für Produktnamen von Zendesk zu übernehmen, die die Funktionalität der einzelnen Produkte klarer kommunizieren sollen. Kunden haben diese neuen Namen möglicherweise bereits in unseren Marketingmaterialien und Mitteilungen anderer Art bemerkt. Diese Version ist ein weiterer wichtiger Schritt zur Angleichung unserer Produktreferenzen im gesamten Zendesk-Ökosystem.
Neben den Namensaktualisierungen konzentrieren wir uns auf die Verbesserung der Barrierefreiheit, damit sich alle Benutzer effizient in unseren Produkte bewegen können.
Was muss ich tun?
Wir empfehlen den Kunden, ihre Agenten auf diese bevorstehenden Änderungen hinzuweisen, insbesondere auf die Aktualisierung der Produktnamen. Diese proaktive Kommunikation trägt zur Vermeidung von Verwirrung bei und spart Zeit bei der Umstellung.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unserCommunity-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Bearbeitet 14. Feb. 2025 · Brett Elliott
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Brett Elliott hat einen Beitrag erstellt
Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
11. Juli 2024 | 11. Juli 2024 | 16. Juli 2024 |
Zendesk freut sich, ankündigen zu können, dass wir Karten mit Konfigurationsfunktionen auf Support Professional- und Suite Professional-Pläne ausweiten. Diese Funktion war bisher nur für Kunden mit Enterprise- und Enterprise Plus-Konten verfügbar.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten in einem Support Professional- oder Suite Professional- oder einem höheren Plan aktiviert haben, können Sie jetzt die Informationen konfigurieren, die in der Visitenkarte des Benutzers oben im Kundenkontextfenster angezeigt werden. Sie können auf die Konfigurationsoptionen im Admin Center über die Seite „Karten“ zugreifen. Diese Seite wurde früher als „Visitenkarte“ bezeichnet.
Mit Karten können alle bezüglich eines Zendesk-Benutzers gespeicherten Informationen, einschließlich angepasste Felder, im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt werden. Karten können auf zweierlei Weise verwendet werden, um die Effizienz von Kundendienst-Mitarbeitern zu verbessern:
- Anzeigen der Informationen, die die Kundendienst-Mitarbeiter zum Beantworten von Tickets im Ticketarbeitsbereich benötigen.
- Mithilfe eines anklickbaren Links in der Visitenkarte können Sie die Schritte reduzieren, die Agenten zum Aufruf einer Seite außerhalb von Zendesk (z. B. eines CRM-System) benötigen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben Ihr Feedback gehört! Kunden mussten eine Möglichkeit finden, die Informationen zu konfigurieren, die den Kundendienst-Mitarbeitern im Arbeitsbereich des Tickets angezeigt wurden.
Kunden erkannten den Wert konfigurierbarer Karten in Enterprise-Plänen und baten uns, die Anpassungsmöglichkeiten auf andere Pläne auszudehnen. Kunden mit Professional-Plänen haben jetzt die Möglichkeit dazu.
Die Einführung von Kartenfunktionen in Professional-Plänen ist Bestandteil der kontinuierlichen Bemühungen von Zendesk, seinen Kunden umfassende Funktionen zu bieten, einschließlich Anpassung der Benutzeroberfläche.
Was muss ich tun?
Wenn Sie ein Professional-Konto mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten haben, wird der neue Abschnitt „Karten“ im Admin Center unter „Arbeitsbereiche“ automatisch angezeigt. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich, um diese Funktion für Ihr Konto zu aktivieren.
Informationen zum Konfigurieren Ihrer ersten Karte finden Sie unter Konfigurieren der Visitenkarte für Benutzer.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Bearbeitet 23. Juli 2024 · Brett Elliott
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Brett Elliott hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Christa Knox and Robert Lindgren ,
Thanks for raising this. This is a known issue. We don't have anything on the roadmap for improving lists at this point in time, but we are in the process of consolidating ownership of the various lists within Zendesk Support under my colleague Salvador Vazquez, who will be the best position to give an update on this in the not to distant future.
Thanks in advance for your patience.
Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Juni 2024 · Brett Elliott
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Hi Simon Blouner (midlertidig) and @...,
I'm Brett, the Product Manager at Zendesk working on solving the problem you're both describing here. I'd love to connect and discuss your needs further. If either or both of you are interested in hearing about this in more detail please reply here and I'll reach out via email.
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 27. Mai 2024 · Brett Elliott
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Hi Olivier MAS,
Yes, there are ticket access settings on both the Org and the User. This article explains how they work.
- Brett
Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Dez. 2023 · Brett Elliott
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Hi Gregg Hansen,
If you don't mind me asking, what is it about Contacts in Sell that make them suitable, and what makes Users in Zendesk not suitable for you? What would you need users in Support to be able to do?
Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Nov. 2023 · Brett Elliott
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Hi all,
I'm very pleased to let ya'll know that the essentials card is now configurable for all those on Enterprise plans. Announcement here.
My team are currently working on making URL's in text fields render as clickable links. I'll let ya'll know when that's release too.
Kommentar anzeigen · Gepostet 31. Okt. 2023 · Brett Elliott
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Hi Priya Dugar and Rich,
Thank you for the feedback. We're considering a solution that would solve for this. May I run it by you to see if it would serve your needs?
On the User Profile Page, multi line text boxes show URLs as links. If we were to add this functionality to the essentials card would it solve the problems you're looking to solve here?
Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Aug. 2023 · Brett Elliott
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Hello Mark and Mistyamber,
I'm Brett, one of the Product Managers responsible for Zendesk's UI configuration. It's great to meet you both, and I'm excited to share some updates with you.
I'm pleased to say that we're making solid progress in this area, starting with the introduction of a configurable Essentials Card in Agent Workspace, which is scheduled for release in June. This feature will allow administrators to define which User Fields are displayed in the Essentials Card, including Custom User Fields. Our goal is to improve agent efficiency by helping businesses bring their most important customer data into the ticketing experience.
Our focus will soon shift to providing the same functionality for both Organizations and Custom Objects.
Regarding Mistyamber's feedback on the Customer Profile Page, we're currently exploring solutions to address the concerns raised. While we don't have a roadmap for a solution yet, we're actively looking into it. We've heard similar feedback from other customers, which is why we haven't released the new Customer Profile Page from beta.
Mistyamber, I believe we're emailing at the moment to organize a time to talk about this type of configuration, which I'm looking forward to. Mark, I'd also like to extend the same offer to you. If you're interested in discussing your needs in this area and possible solutions, let me know, and I'll reach out to you privately.
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 01. Mai 2023 · Brett Elliott
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Brett Elliott hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Enrick,
I've moved on from the team who owns this issue. Let me introduce you to the wonderful James Hanley who will be able to provide an update on this change.
Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Apr. 2023 · Brett Elliott
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