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Bry Fitzgerald

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Letzte Aktivität 30. Juli 2024

Zendesk Customer Care

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Bry Fitzgerald hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Ein Kunde hat in einem Messaging-Ticket vertrauliche Informationen gesendet. Kann ich die Informationen in einem Messaging-Ticket manuell unkenntlich machen?

Antwort

Ja, Sie können Informationen aus Messaging-Tickets, die nach April 2022 erstellt wurden, manuell schwärzen. Warten Sie mit dem Schwärzen, bis die Messaging-Konversation inaktiv ist. Wenn das Ticket vor diesem Datum erstellt wurde und sensible Details enthält, löschen Sie das Ticket , oder erstellen Sie ein neues Ticket, um nicht sensible Details zu erfassen.

Kreditkarteninformationen werden in Messaging automatisch geschwärzt. Diese interne Schwärzungsfunktion kann über die App-Einstellung gesteuert werden maskCreditCardNumbers. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur SunCo-API.

Tipp: Wenn Sie das Add-on „Erweiterter Datenschutz und -schutz“ haben, können Sie Schwärzungsvorschläge so konfigurieren, dass personenbezogene Informationen in Tickets automatisch erkannt und hervorgehoben werden.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Schwärzen von Ticketinhalten

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 01. Okt. 2024 · Bry Fitzgerald

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BeitragHilfe zu den Einstellungen und zur Abrechnung

Symptome des Problems

Nach dem Versuch, die Änderungen im Admin Center unter „ Konto“ > „Sicherheit “ zu speichern, erhalte ich die Fehlermeldung: Fehler beim Speichern der Sicherheitseinstellungen.

security_error.png

Lösungsschritte

Dieser Fehler deutet auf ein Netzwerkproblem in Ihrem Browser hin. Um diesen Fehler zu beheben, löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies und starten den Vorgang in einem Inkognito-Fenster neu.  Weitere Informationen zum Löschen des Browser-Cache finden Sie im folgenden Beitrag: So löschen Sie den Cache und die Cookies.

Wenn der Sicherheitsfehler von einem weiteren Fehler begleitet wird, z. B. Geben Sie einen gültigen Zertifikatfingerabdruck ein,kann der Fehler durch Behebung des betreffenden Fehlers behoben werden. 

sso_error.png

Weitere Informationen zur SSO-Konfiguration finden Sie im folgenden Beitrag: Single-Sign-On über SAML wird aktiviert.

Weitere Informationen zu den Sicherheitseinstellungen in Zendesk finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Sicherheitseinstellungen im Admin Center.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 09. Mai 2023 · Bry Fitzgerald

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BeitragHilfe zum Live-Chat

Frage

Warum erhalte ich die Chat-Serverfehler: Versuchen Sie jetzt, den Chat zu aktualisieren. Wenn das nicht funktioniert, bitten Sie Ihren Administrator, sich an Zendesk zu wenden... gefolgt von einer Reihe willkürlicher Buchstaben und Zahlen?

Chat_server_error_blur.png

Antwort

Der Chat-Serverfehler weist darauf hin, dass die Subdomäne des Kontos geändert wurde. Nach dem Ändern einer Subdomäne kann es bei Live-Chat zu Ausfallzeiten von bis zu zwei Stunden kommen. Der Fehler sollte sich innerhalb von zwei Stunden von selbst beheben. Weitere Details finden Sie im Beitrag: Subdomäne umbenennen.

Wenn diese Fehlermeldung immer noch auftritt und die Subdomäne nicht in letzter Zeit aktualisiert wurde, lesen Sie den folgenden Beitrag, um Ihre Chat-Verbindung zu überprüfen: Fehlerbehebung bei der Chat-Verbindung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 06. Dez. 2022 · Bry Fitzgerald

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BeitragHilfe zu Voice

Frage

Mein Team möchte SMS-Funktionen in Zendesk hosten und die Sprachfunktionen beim externen Anbieter unserer Nummer beibehalten. Unterstützt Text gehostete Nummern?

Antwort

Nein, Text unterstützt keine gehosteten Nummern. Wenn Sie SMS als Supportkanal verwenden möchten, müssen Sie eine SMS-Nummer erwerben. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Erste Schritte mit Text.

Vielleicht möchten Sie Ihre vorhandene Nummer zu Zendesk Talk mitnehmen. Um zu sehen, ob eine Portierung für Ihre Nummer möglich ist, lesen Sie den Beitrag: Portieren von Nummern für Zendesk Talk.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Bry Fitzgerald

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Community-Kommentar Q&A - Help center and community
Hey there! In order to accomplish this, you'll need to use custom code*. Within Guide Admin, navigate to Customize Design > Customize > Edit code and click style.css. Search for the .blocks-item-title selector, and then change the font size property from 16px to your desired value. Then click Publish. Hope this helps!

*We do not provide support for custom code, so any issues caused by the implementation of custom code will need to be resolved on your end. If you are not comfortable making these changes yourself, we would encourage you to work with an experienced developer.

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Apr. 2022 · Bry Fitzgerald

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Community-Kommentar Q&A - Help center and community
Hey Ronja! If you're needing to optimize Help Center searches, I'd recommend taking a look at our article About Help Center end user search, where we discuss how searches are weighted, and what can be done to improve accuracy. I'd also recommend reviewing our article Best practices: Measuring and optimizing your self-service channels, where we discuss how to measure your Help Center's activity.
 
If you have a moment, I would encourage you to share your feedback about Help Center search stemming within our own Community.

It may also be worth reaching out to Algolia. Their website states that their code is open-source, so I'm wondering if it's possible for them to connect their search engine to our Unified Search API, which will search both Articles and Community Posts.

Kommentar anzeigen · Gepostet 26. März 2022 · Bry Fitzgerald

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KommentarWorking with articles in the knowledge base
Hey Rich! Youtube doesn't have a responsive embed code, so you'll need to rely on custom coding to resolve this issue; which we are unable to provide support for. However, there is an older community post, Resize Youtube Video in Article, in which a workaround is shared, involving the use of custom CSS and HTML. I tested this workaround in my test account, and can confirm that it still works. One thing of note from my test is that in the article editor, the video appeared pretty small. But when I previewed the article on my Help Center, the embedded video was in-fact responsive, expanding and contacting to fit the browser window.

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. März 2022 · Bry Fitzgerald

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KommentarUsing themes and customizing your Help Center
Hey Jeongah! There is no supported method to embed a third-party widget into an article. You might consider Allowing unsafe HTML in help center articles and customizing the source code to embed the widget within an iframe. We do not support the use of iframes within our product, so if you have further questions related to this, you'll need to rely upon our Help Center documentation and our Community.

Kommentar anzeigen · Gepostet 05. März 2022 · Bry Fitzgerald

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Community-Kommentar Q&A - Help center and community
Hey Clara! I'm grateful for your patience. Currently there's no way to lock a topic, but I agree that would be a useful feature. I did find a Feature Request from another Zendesk user Request: Add the ability to lock a topic from being used to create posts. If you have a moment, I would recommend upvoting and following that post, and adding a comment to express your interest.

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Feb. 2022 · Bry Fitzgerald

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Community-Kommentar Q&A - Tickets and email

Hey Jake! I've replied in your ticket to get some more information. For anyone else that's following this, I'll be sure to report back once I learn more.

Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Feb. 2022 · Bry Fitzgerald

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