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Bryan Flaherty
Beigetreten 14. Apr. 2021
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Bryan Flaherty hat einen Kommentar hinterlassen
Olá!
As mensagens proativas estão prontas para uso em nossos produtos nativos de mensagens na web e em dispositivos móveis. Elas foram criadas para que uma empressa possa enviar mensagens altamente personalizadas com base em um comportamento individual especiífico.
O Web Messanger da SunCo não oferece essa funcionalidade para web e dispositivos móveis. As mensagens enviadas através do Web Messanger da SunCo atualmente funcionam apenas no WhatsApp e SMS e são projetadas para enviar grandes volumes de mensagens com menos personalização individual.
Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Mai 2023 · Bryan Flaherty
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Bryan Flaherty hat einen Beitrag erstellt
Frage
Standardmäßig sehe ich nur die letzten 10 Nachrichten meiner Konversation, wenn die Konversation von meinem Bot an Zendesk weitergeleitet wird. Kann ich mehr Nachrichten in a erhalten? passControl
als der Standardbetrag?
Antwort
Mit der Schaltfläche können Sie mehr oder weniger Nachrichten hinzufügen first_message_id
im Metadatenobjekt von Aufrufen des passControl
API-Endpunkt.
Wenn Sie einen passControl -Aufruf durchführen, gibt es einen optionalen Schlüssel namens „Metadaten“. Verwenden Sie diesen Schlüssel, um Daten an das empfangende System weiterzuleiten. Im Metadatenfeld können Sie Ticket-, Benutzer- oder Organisationsfelder festlegen und festlegen, welche Nachricht als erste in das Ticket aufgenommen werden soll. Es sollte wie im folgenden Beispiel aussehen.
{ "switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace", "metadata": { "first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67" } }
Weitere Informationen zur Verwendung des Metadatenfelds im Arbeitsbereich für Agenten finden Sie in diesem Beitrag: Switchboard-Integration für Zendesk.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 12. März 2024 · Bryan Flaherty
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Bryan Flaherty hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich sehe sowohl COUNT als auch D_COUNT als Optionen für die Aggregation. Welche sollte ich verwenden?
Antwort
COUNT und D_COUNT (Distinct Count) sind Möglichkeiten zum Aggregieren von Daten. Bei der Datenaggregation wird eine Liste von Elementen zu einem Datenpunkt zusammengeführt. Beispiel: SUM ist eine Aggregation, bei der die aufgelisteten Werte addiert werden.
COUNT zählt die aggregierten Elemente. D_COUNT zählt die eindeutigen Elemente, die aggregiert werden. Betrachten Sie die folgende Liste.
- Katze
- Katze
- Hund
- Vogel
Wenn Sie die obige Liste um COUNT aggregieren, zeigt die Liste das Ergebnis von 4 an, da es vier Elemente gibt. Wenn Sie die gleiche Liste um D_COUNT aggregieren, gibt die Liste das Ergebnis 3 zurück, da zwei Elemente gleich sind. COUNT und D_COUNT werden in Explore vorwiegend zum Aggregieren von Ticket-IDs verwendet. D_COUNT sorgt dafür, dass jedes Ticket nur einmal erscheint. Bei COUNT kann ein Ticket mehrmals gezählt werden.
Wenn ein Bericht Attribute in Zeilen oder Spalten enthält, werden COUNT und D_COUNT innerhalb der einzelnen Zellen aggregiert, nicht für den gesamten Bericht. Im obigen Beispiel sind „Katze“, „Hund“ und „Vogel“ Stichworte, die in drei Tickets unterteilt sind:
- Ticket 1: Katze
- Ticket 2: Katze, Hund
-
Ticket 3: Vogel
COUNT und D_COUNT für Tickets geben jeweils drei zurück, da es drei Tickets gibt. Wenn Stichwörter jedoch unter Zeilen hinzugefügt werden, ändert sich der Gesamtwert:
- Katze: 2 Tickets
- Hund: 1 Ticket
- Vogel: 1 Ticket
Die Gesamtzahl ist 4, obwohl es nur drei Tickets gibt. Dies liegt daran, dass zwei eindeutige Tickets das Stichwort „Katze“ aufweisen. Wenn ein Bericht mehrere Zeilen oder Spalten aufweist, kann die Summe der D_COUNT-Werte höher sein als die D_COUNT-Werte ohne Zeilen oder Spalten.
Weitere Informationen zu den unterschiedlichen Explore-Aggregatoren finden Sie im folgenden Beitrag: Ändern des Metrikaggregators.
Bearbeitet 15. Mai 2023 · Bryan Flaherty
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