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Carl McDowell

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Letzte Aktivität 24. Feb. 2025

Zendesk Customer Care

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Neueste Aktivität von Carl McDowell

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Community-Kommentar Q&A - Talk and text
Hi Niina,
 
While there isn't an option to directly disconnect the call, you can make a Sub menu in your IVR, where you set the greeting playing that would repeat the message 3 times before the call ends (due to no selection being made, as long as you don't set a default route)
 
So you would make the main menu, with the options for the customer to select.
Then you make a sub menu, and you add no active routes on this menu, but set the message you want to be played to the customer before the call ends here.
Then back in your main menu you set keypress 0 to route to the IVR menu you just setup (don't add the optional greeting here)
 
Having the menu repeat 3 times can also be helpful as it will mean if they need to write a number or name down they won't need to call back.
 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Dez. 2024 · Carl McDowell

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Community-Kommentar Q&A - Talk and text
Hi Daniel,
 
Zendesk Talk does not have an API that can dynamically change based on an API call.
 
Zendesk Talk has the following API calls for the IVR Menu, but they are more functions for your agents to be able to create a new IVR, update an IVR, or delete an IVR.
https://developer.zendesk.com/api-reference/voice/talk-api/ivr_menus/
 
There isn't a way to dynamically change how the IVR works from the built in functionality.
 
The other reference you have found is for Talk Partner edition, which is enables you to choose your own call center software and integrate it with Zendesk’s omnichannel solution.
 
So when using Talk Partner edition, that allows an external telephony integration to connect and make the tickets inside Zendesk, you could check one of those partners that integrate to Zendesk that way, which may have the functionality you are looking for with a more dynamic IVR.

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Dez. 2024 · Carl McDowell

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KommentarHow to get help with phone call problems in Talk

Hi Vaughan,

Can you confirm that you allowed both the microphone and the sound setting.

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Okt. 2024 · Carl McDowell

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KommentarSMS and Text message help

Hi test,

The best way to get to the bottom of the issue will be working with the support team. I believe you have an existing ticket with them.
It is highly likely the issue is related to US phone numbers needing to be registered, this is covered in the article registering to use A2P 10DLC for text messaging (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408837560730

Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Sept. 2024 · Carl McDowell

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KommentarManaging Talk

Hi Jason Tsai 
Our developers have released a fix for that issue now, and that should be resolved.

Kommentar anzeigen · Gepostet 21. Aug. 2024 · Carl McDowell

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Carl McDowell hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Ich habe Informationen auf einer anderen Plattform oder einem anderem Ticketsystem, die ich auf Zendesk migrieren möchte. Wie geht das?

Antwort

Obwohl nicht alles über die Benutzeroberfläche in Zendesk migriert werden kann, sollten Sie Informationen mit den unten aufgeführten API-Ressourcen und -Funktionen importieren.

Tickets

Um Tickets zu importieren, verwenden Sie die API und diesen Beitrag: Ticketimport-API (Englisch).

Richten Sie ein Stichwort ein, das kennzeichnet, dass diese Tickets per Import zu Zendesk Support hinzugefügt wurden. Ticketmetriken (z. B. Zeit bis zurersten Antwort und Zeit bis zur ersten Lösung) werden nicht für das Ticket importiert. Für importierte Tickets werden keine Auslöser ausgeführt. 

Benutzer

Weitere Informationen zum Importieren von Benutzern finden Sie in der folgenden Dokumentation:

Organisationen

Diese Entwicklerbeiträge sind für folgende Organisationen verfügbar:

Beiträge

Weitere Informationen zum Importieren von Beiträgen finden Sie in diesem Beitrag: Help Center API(Englisch).

Tipp: Wenn Sie große oder komplexe Migrationen haben, nehmen Sie Zendesk Professional Services in Anspruch.
Hinweis: Wenn Sie mit der API nicht vertraut sind, suchen Sie im Zendesk Marketplace nach Apps von Drittanbietern, die Ihnen bei diesem Vorgang helfen können. Unsere Zendesk-Partner helfen Ihnen beim Importieren von Informationen in Ihren Account.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 06. Aug. 2024 · Carl McDowell

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KommentarSMS and Text message help
Hi Benj,
 
I've moved your conversation into a ticket as I need to confirm some details on what you are trying to achieve, so discussion this via a ticket is going to be best.
 
But it looks like your above code isn't going to work quite right and you would need to review the article on Using Liquid markup to customize the formatting and placement of text in comments and email notifications
 
If the brands have Generic phone numbers and emails associated then that can all be built as you are trying to achieve, but we will just need to fix the coding and determine which things that you are needing to determine.

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Jan. 2024 · Carl McDowell

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Community-Kommentar Q&A - Talk and text

Hi Kaan Güleryüz,
I've turned your question into a support ticket as we likely need to gather more details to help assist resolving the issue your account is facing.

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Jan. 2024 · Carl McDowell

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KommentarSMS and Text message help

Hi Benj,
You can use code like this:

{% capture tags %}
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}

{% if tags contains "proactive_text" %}

{% else %}


--

{{current_user.name}}

[{{ticket.account}}]

[{{ticket.brand.name}}]



tel: {{current_user.phone}}


email: {{current_user.email}}


www: www.zendesk.com

Zendesk

{% endif %}

You can see what each part does in this image
This is what it looks like when added to a ticket:

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Jan. 2024 · Carl McDowell

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KommentarSMS and Text message help

Hi Benj,

You could use the placeholder {{ticket.brand.name}} in the Signature code so that it will add the ticket brand details related to the brand the ticket is assigned to.

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 04. Jan. 2024 · Carl McDowell

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