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Carlos Rodriguez

Beigetreten 03. Nov. 2021

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Letzte Aktivität 10. Nov. 2023

Zendesk Customer Care

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KommentarTicket customization
Great question! Currently, this is not possible to achieve natively, but you could potentially use dynamic content to get those fields separated.  For the dynamic content body, you could set up a Liquid argument to determine what text should be displayed.  For more information, I would recommend reviewing this article to learn more about dynamic content. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Nov. 2021 · Carlos Rodriguez

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KommentarTicket customization
Hi Romulo, We do have an article that help you separate each selection value with a level in Explore: Explore recipe: Reporting on nested drop-down fields  

Kommentar anzeigen · Gepostet 16. Nov. 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Q&A - Tickets and email
What we recommend in this situation is to use the Ticket Import API.  The ticket import API lets you backdate ticket and comment dates.

I would try to test it in small scale first, to make sure the endpoint and payloads are working well, and then prepare larger imports.
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Nov. 2021 · Carlos Rodriguez

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Carlos Rodriguez hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Web Widget

Symptome des Problems

Wenn Sie versuchen, das Help Center über das Web Widget (Classic) nach Informationen zu durchsuchen, zeigt das Widget den Fehler an: Keine Ergebnisse zu ...

web-widget-HC-noresults.png

Bedingungen

Die Fehlermeldung „Es gibt keine Ergebnisse für...“ tritt auf, wenn die Host-Mapping-Einstellungen in Ihrem Zendesk-Konto unvollständig sind.

Lösungsschritte

Vervollständigen Sie die Host-Mapping-Einstellungen in Ihrem Konto. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass sie abgeschlossen sind.

Host-Mapping-Adresse

Ihrem Zendesk muss eine Host-Mapping-Adresse hinzugefügt werden. Stellen Sie sicher, dass dies in Ihren Host-Mapping-Einstellungenvorhanden ist. 

Host_mapping.jpeg

Bei Konten, die Multibrandverwenden, finden Sie die Host-Mapping-Einstellungen unter den einzelnen Markeneinstellungen im Admin Center. Wählen Sie eine Ihrer Marken aus, um die Host-Mapping-Einstellungen anzuzeigen.

z3n_Demo_Account_-_Agent.jpeg

SSL-Einstellungen und -Zertifikat

Stellen Sie sicher, dass gehostetes SSL aktiviert und das SSL-Zertifikat aktiv ist. In Ihrem Konto muss ein aktives SSL-Zertifikat aktiviert sein. Zendesk stellt Ihnen ohne Zusatzkosten ein SSL-Zertifikat zur Verfügung, das in Ihrem Zendesk-Plan enthalten ist. Sie können sie auch bei Ihrem Webhosting-Anbieter beziehen und sie von dort aus in Ihren Zendesk hochladen.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einrichten eines gehosteten SSL.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 08. Aug. 2023 · Carlos Rodriguez

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)
 
Hello Anastasia‍ ,
 
Thanks for contacting Zendesk customer support!
 
I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
 
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post [https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360004391547-Product-feedback-guidelines-how-to-write-a-good-feedback-post].
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.
 
I will set this ticket to Solved for now, but please don't hesitate to let me know if you have further questions.


Best, 


Carlos | Customer Advocate
 
 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Nov. 2021 · Carlos Rodriguez

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