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Cath B. [Digital Sales]

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Letzte Aktivität 16. Feb. 2024

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Neueste Aktivität von Cath B. [Digital Sales]

Cath B. [Digital Sales] hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe beim Verkauf

Symptome des Problems

Ich habe mehrere Widgets in „Mein Dashboard “ eingerichtet. Wenn ich auf klicke Meine Smart Lists -Widgets passiert nichts.

Lösungsschritte

Dieser Fehler wird wahrscheinlich durch ein beschädigtes Cookie in Ihrem Browser verursacht. Leeren Sie den Cache, die Cookies und überprüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, finden Sie in diesem Beitrag eine browserspezifische Anleitung zur Vorgehensweise: Zendesk-Unterstützung für Cookie-beschränkte Browser.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Cath B. [Digital Sales]

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Cath B. [Digital Sales] hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe beim Verkauf

Frage

Ich versuche, ein angepasstes Feld als Beim Erstellen von a gruppieren nach Widget. Warum wird es nicht im Dropdownfeld angezeigt?

Antwort

Angepasste Felder können beim Erstellen eines Widgets im Sell-Performance-Dashboard nicht als Gruppieren nach- Attribut verwendet werden. Sie können nur aus den von uns bereitgestellten Standardfeldern auswählen, nicht aber aus den angepassten Feldern in diesem Bericht.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Informationen zur Berichterstellung in Sell.

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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Cath B. [Digital Sales]

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Cath B. [Digital Sales] hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu Bots und Automatisierung

Frage

Wie kann ich den Namen meines Bots im Messaging-Widget ändern?

Bot-Testkonversation

Antwort

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Namen des Bots im Messaging-Widget anzupassen.

So aktualisieren Sie den Namen eines Bots

  1. Gehen Sie im Admin Centerzu Kanäle() > KI -Agenten und Automatisierung > KI Agenten > Konversations-Bots
  2. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Bot, den Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten
  3. Geben Sie in der Registerkarte Settings unter Name den gewünschten Bot-Namen ein
    Settings.png

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Arbeiten mit Messaging-Bots für Web- und Mobilkanäle.

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Bearbeitet 31. Dez. 2024 · Cath B. [Digital Sales]

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Cath B. [Digital Sales] hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Live-Chat

Frage

Beim Versuch, das Web Widget-Skript in unsere Google-Website einzubetten, ist die folgende Fehlermeldung aufgetreten: Nachrichten konnten nicht geladen werden. Warum funktioniert es nicht?

Antwort

Das Zendesk Web Widget lässt sich nicht in Google-Websites einbetten, da es die verwendbaren Tags und JavaScript-Befehle einschränkt. Auf Google-Websites haben Benutzer keinen Zugriff auf das Dokumentkopfelement der Webseite. Das Web Widget funktioniert nur auf Sites, auf denen Sie besseren Zugriff auf das HTML-Dokument und mehr Kontrolle über den Code haben.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Zopim für Google Sites installieren.

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Cath B. [Digital Sales] hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe beim Verkauf

Symptome des Problems

Wenn ich versuche, einen meiner Deals zu löschen, wird die Löschoption nicht angezeigt.

Lösungsschritte

Wenn Sie dies nicht tun können, wenden Sie sich an einen Administrator Ihres Kontos, um Ihre Berechtigungen zu aktualisieren. Auf der Registerkarte „Geschäfte“ in Ihren Rolleneinstellungen kann ein Kontoadministrator festlegen, ob Sie berechtigt sind, Geschäfte zu löschen.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einrichten einer Rolle mit erweiterten Berechtigungen in Sell

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Cath B. [Digital Sales] hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Wenn der Kunde auf eine Aktualisierung geantwortet hat, ist diese Antwort zu einer internen Notiz umgewandelt worden. Was ist der Grund dafür?

Antwort 

Wenn es sich bei dem Benutzer, der das Ticket kommentiert, weder um den Anfragenden noch um einen Benutzer in CC handelt, wird die Nachricht systemseitig als interne Notiz interpretiert. Interne Notizen aus Ihrem Team sind für Endbenutzer nicht sichtbar.

Eine vollständige Erläuterung finden Sie in unserem Beitrag zum Thema E-Mail-Antworten als öffentliche oder private Kommentare.

Bearbeitet 30. Jan. 2024 · Cath B. [Digital Sales]

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Cath B. [Digital Sales] hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe beim Verkauf

Frage

Kann ich die Felder Kundenstatus und Status potenzieller Kunden aus der Kontaktkarte entfernen?

Antwort

Beide Felder sind Standardfelder und können nicht entfernt werden.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über Leads, Kontakte und Geschäfte in Sell

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Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Cath B. [Digital Sales]

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Cath B. [Digital Sales] hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Live-Chat

Frage

Kann ich die Bedingungen im Chat -Auslöser überprüfen so anpassen, dass sowohl die folgenden Bedingungen als auch alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind?

Antwort

Im Dropdownfeld „ Bedingungenüberprüfen“ kann nur eine Option ausgewählt werden. Beim Erstellen eines Chat -Auslösers können Sie nicht die Option Alle der folgenden Bedingungen prüfen und Die folgenden Bedingungen überprüfen verwenden. Wählen Sie eine der Optionen aus, um den Auslöser weiter anzupassen.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Zendesk Chat -Auslöser referenzieren Bedingungen und Aktionen.

Hinweis: In der Entwickleransicht müssen Sie außerdem eine Bedingung auswählen.

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Bearbeitet 01. Feb. 2022 · Cath B. [Digital Sales]

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Cath B. [Digital Sales] hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Wenn ich auf ein Ticket mit einem öffentlichen Kommentar antworte, enthält die E-Mail, die der Kunde erhält, meine Antwort nicht. Warum ist das so?

Antwort

Dies liegt daran, dass der Platzhalter, der zum Einfügen von Kommentaren zu einer E-Mail-Benachrichtigung verwendet wird, nicht vorhanden ist. Überprüfen Sie den Auslöser, mit dem Sie E-Mails an Ihre Kunden senden, und stellen Sie sicher, dass der Platzhalter für Ticketkommentare vorhanden ist.

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Cath B. [Digital Sales] hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu Voice

Frage

Ist es möglich, eine SMS über die API zu senden?

Antwort

Nein, es ist nicht möglich, eine SMS über die API zu senden. Um dieses Problem zu umgehen, können Sie Auslöser erstellen, die Textbenachrichtigungen basierend auf Ticketereignissen und -bedingungen auslösen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden von Zendesk Text-Benachrichtigungen mit Auslösern: Rezepte und Tipps.

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Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Cath B. [Digital Sales]

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