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Claire Miller

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Letzte Aktivität 12. Nov. 2024

Zendesk Customer Care

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Claire Miller hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Frage

Warum fehlen bestimmte Messaging-Tickets im Dataset Messaging -Tickets in Explore?

Antwort

Tickets werden nicht im Dataset Messaging-Tickets angezeigt, wenn keine der Metriken nach dem Erstellen des Tickets aktualisiert wird. Ein Ticket muss die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen, um in das Dataset „Messaging-Tickets“ aufgenommen zu werden.

Bedingungen für Messaging-Tickets mit Metriken:

  • Nach der Übergabe eines Bots oder Auslösers sind Ereignisse aufgetreten. Ereignisse vor der Übergabe werden in Messaging nicht als Ticketaktualisierungen betrachtet.
  • Der Ereignistyp ist Aktioniert. Nachdem ein Messaging-Ticket erstellt wurde, muss eine Nachricht vom Anfragenden oder Agenten eintreffen, oder das Ticket wurde in den Status „Ausstehend“ oder „Angehalten“ versetzt.
  • Die Ereignisse wirkten sich auf die Metriken aus. Beispiele: Tickets mit Zeiten bis zur ersten Antwort, Wartezeiten, steigender Nachrichtenanzahl und Ticketstatusänderungen.

Um Messaging-Tickets, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, in Ihre Berichte aufzunehmen, verwenden Sie das Dataset Support-Tickets und filtern Sie nach Kanal.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Claire Miller

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Symptome des Problems

Es gibt eine Reihe von Ticketereignissen, die in der Agentenoberfläche so erscheinen, als würden sie von einem einzigen Administrator ausgeführt. Zu den Ereignissen gehören das Erstellen oder Zuweisen von Tickets oder das Vornehmen von Änderungen an Ticketeigenschaften. Dieser Administrator kann sich nicht erinnern, diese Aktionen ausgeführt zu haben.

Bedingungen

  • Keine Planbeschränkungen.
  • Das Konto verwendet eine Art API oder die Integration von Drittanbietern mit Tickets.

Lösungsschritte

Sehen Sie sich an, für welche Arten von Tickets diese Events erscheinen. Wenn sie nur in Ereignissen erscheinen, die mit einer Drittanbieteranwendung erstellt wurden, die die API verwendet, wird erwartet, dass der Administrator, der die Integration autorisiert oder eingerichtet hat, ihren Namen in Ereignissen erscheinen lässt.

Wenn Ihr Konto beispielsweise die Zendesk Talk Partner Edition mit RingCentral oder Five9s verwendet, wird für alle Tickets, die über diese Integration erstellt oder aktualisiert werden, der Name des Administrators angezeigt, der sie eingerichtet hat.

Alternativ können Sie einen weiteren Administrator erstellen, der alle API-Integrationen autorisiert. Der Name des Benutzers könnte der Name Ihres Unternehmens sein, um Verwirrung bei den Ticketereignissen zu vermeiden.

Hinweis: Wenn personalisierte E-Mail-Antworten aktiviert sind und die API-Integration die oben genannten Bedingungen erfüllt, sehen die erstellten Tickets ebenfalls so aus, als ob sie von dem Administrator erstellt worden wären, der diese Integration autorisiert hat.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Claire Miller

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BeitragHilfe zu den Einstellungen und zur Abrechnung

Frage

Ich bin bereits bei Zendesk Support angemeldet. Warum werde ich immer noch aufgefordert, mich erneut zu authentifizieren, wenn ich ein Ticket öffne?

Antwort

Dies wird häufig durch Apps von Drittanbietern wie Capsule CRM verursacht, für deren Verwendung eigene Anmeldeinformationen erforderlich sind. Im Allgemeinen tritt das Problem auf, weil die Authentifizierungsdaten nicht mehr gültig sind oder das API-Token zur Überprüfung abgelaufen ist.

Sie können dies überprüfen, indem Sie in der Browserkonsole nach 401-Fehlern suchen:

https:// IhreSubdomäne.zendesk.com/proxy/to/https%3A%2F%2FSUBDOMAIN.capsulecrm.com.capsulecrm.com%2Fapi%2Fusers401 (Nicht autorisiert)

Dieser Fehler weist Sie darauf hin, bei welcher Ihrer Apps das Fenster „Authentifizierung erforderlich“ angezeigt wird. Wenn Sie über Anmeldeinformationen für diese App verfügen, melden Sie sich beim Popup-Fenster an. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an einen Administrator Ihres Kontos.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Claire Miller

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BeitragHilfe zu Voice

Frage

Kann ich meine eigene Telefonnummer übertragen, um sie mit Zendesk Talk oder Zendesk Sell zu verwenden?

Antwort

Ja, Sie können Ihre Nummer zu Talk oder Sell mitnehmen, solange Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben. Sie können keine Nummern in Talk -Testkonten übertragen.

Voraussetzungen

Um eine externe Telefonnummer in Ihr Zendesk-Konto zu übernehmen, muss der Kontoinhaber eine Portierungsanfrage einreichen. Bei der Entscheidung, Ihre Nummer zu portieren, sind mehrere Aspekte zu berücksichtigen.

  • Der Telefonanbieter von Zendesk, Twilio, kann die meisten lokalen und gebührenfreien Nummern in den USA sowie einige Nummern in Kanada portieren. Wenn Sie außerhalb der USA oder Kanada Telefonsupport bieten, können Sie internationale Telefonnummern für über 40 Länder erwerben. Informationen zu Preisen und Verfügbarkeit finden Sie hier.
  • Für gebührenfreie Nummern gelten mehr Einschränkungen als für lokale Nummern. Auch die Portierung kann etwas länger dauern. Weitere Informationen zur gebührenfreien Portierung finden Sie im Help Center von Twilio.
  • Sie können nicht dieselbe Telefonnummer für Talk- und Sell-Konten verwenden. Dabei muss es sich um separate Telefonnummern handeln.

Weitere Informationen zum Portierungsprozess finden Sie in den Beiträgen:

Nachdem Sie eine Portierungsanfrage eingereicht haben, erhalten Sie Informationen darüber, ob die Anfrage genehmigt wurde. Außerdem erhalten Sie ein Datum, an dem die Nummer auf das Konto übertragen wird. In der Zwischenzeit können Sie die Nummer weiterhin über Ihren externen Mobilfunkanbieter verwenden, bis die Nummer auf Ihr Konto übertragen wurde.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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BeitragHilfe zu den Einstellungen und zur Abrechnung

Frage

Ich habe mein Kennwort vergessen. Wie setze ich mein Kennwort zurück, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Antwort

Wichtig: Die in diesem Beitrag beschriebenen Schritte richten sich an Kunden, die unsere native Authentifizierung verwenden. Wenn Ihr Account SSO zur Authentifizierung Ihrer Benutzer verwendet, lesen Sie den folgenden Beitrag: Zugreifen auf Ihren Zendesk-Account, wenn Ihr SSO-Dienst nicht verfügbar ist.

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, setzen Sie Ihr Kennwort zurück.

So setzen Sie Ihr Kennwort zurück

  1. Navigieren zu https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help, ersetzen Sie yoursubdomain durch den kontospezifischen Subdomänennamen. Oder klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Ihre Subdomäne auszuwählen und direkt zur Seite zu gelangen, auf der Sie das Kennwort zurücksetzen können.
  2. Geben Sie die zur Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Einreichen
    reset_password
  3. Überprüfen Sie den Posteingang, der mit der angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft ist, und befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, die Sie erhalten haben.
Hinweis: Sie erhalten zwei E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Sie Ihr Kennwort zurücksetzen. Die E-Mails haben ein eigenes Branding. Beispiel: Diese E-Mail ist ein Service von [brand_name]. Bereitgestellt von Zendesk und Diese E-Mail ist ein Service von [account_name]. Bereitgestellt von Zendesk.

Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts nicht erhalten, lesen Sie diesen Beitrag: Ich habe keine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten.

Bearbeitet 11. Juni 2024 · Claire Miller

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BeitragHilfe zu Apps und Integrationen

Falls Ihre App nicht wie erwartet funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu identifizieren und zu beheben.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen.

Alle Apps deaktivieren

Deaktivieren Sie Support-Apps für alle Agenten oder fügen Sie ?noapps am Ende der URL des Tickets hinzu, in dem das Problem weiterhin auftritt.

https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

So können Sie feststellen, ob Apps die Leistung Ihres Kontos beeinträchtigen. Falls eine App die Nutzung Ihres Kontos verhindert, wenden Sie sich an den Entwickler der App.

Bestimmte Apps deaktivieren

Wenn Sie mit der oben beschriebenen Methode festgestellt haben, dass das Problem bei den Apps liegt, können Sie jetzt gezielt nach der problematischen App suchen. Aktivieren und deaktivieren Sie bestimmte Apps, um die fehlerhafte App zu lokalisieren.

  • Setzen Sie ?noapps=installation_id ans Ende der URL, um einen Test durchzuführen, wenn nur diese App deaktiviert ist. Verwenden Sie zum Abrufen der Installations-ID den folgenden API-Endpunkt: App-Installationen auflisten.
  • Setzen Sie ?app_ids=app_id ans Ende der URL, um einen Test durchzuführen, wenn nur diese App aktiviert ist. Weitere Informationen zum Abrufen der App-ID finden Sie im folgenden Beitrag: Wie finde ich eine App-ID in meiner Zendesk-Instanz?

Browsercache löschen

Öffnen Sie Ihr Konto in einem Inkognito-Browser oder einem privaten Browserfenster. Falls das Problem nicht mehr auftritt, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und wiederholen Sie den Test.

Rollen und Berechtigungen überprüfen

Falls nur bei einigen Agenten Probleme auftreten, überprüfen Sie deren Rollen und Berechtigungen. Bei Agenten, die keinen Zugriff auf die Funktionen der App haben, treten Probleme auf.

Auf Konsolenfehler prüfen

Suchen Sie in der Browserkonsole nach Fehlern. Diese Fehler können in einer HAR-Datei erfasst werden. Der Prozess zur Erfassung dieser Informationen ist für jeden Browser anders. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Generieren einer HAR-Datei.

Sie haben immer noch Probleme?

Falls Sie das Problem durch diese Schritte nicht beheben können, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die folgenden Informationen an:

Bearbeitet 23. Okt. 2024 · Claire Miller

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BeitragHilfe zum Live-Chat

Frage

Welches Verhalten führt zu einer Beendigung von Chatsitzungen? Wann wird bei inaktiven Konversationen ein Timeout erreicht? Warum kann ich einen Chat nicht in Messaging beenden?

Antwort

Eine Konversation zwischen einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in und einem Endbenutzer endet unterschiedlich, je nachdem, ob Ihr Konto Live-Chat oder Messaging verwendet. Klicken Sie auf die folgenden Links, um zu erfahren, wie Sie Chat- oder Messaging-Konversationen in verschiedenen Konfigurationen beenden können:

Beenden einer Live-Chat-Sitzung als Endbenutzer

Im Live-Chat hat der Besucher die Kontrolle über die Chatsitzung. Die Chatsitzung gilt als aktiv, bis der Besucher sie auf eine der folgenden Arten beendet:

In den Chat Mobile SDK-Versionen endet die Chat-Konversation, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

  • Für 1 Stunde gab es keine Aktivität im Chat.
  • Die Verbindung zum Besucher wurde für eine Stunde getrennt.
  • Der Agent beendet den Chat. Danach wird die Zeitspanne für das Ende der Sitzung auf 5 Minuten zurückgesetzt.
  • Wenn der Besucher den Chat beendet, endet die Sitzung sofort.
  • Wenn Push-Benachrichtigungen deaktiviert sind, wird die Sitzung nach 30 Minuten beendet, nachdem der Benutzer die App im Hintergrund betreibt.

Weitere Informationen zum Inaktivitätsstatus finden Sie in den folgenden Hinweisen:

  • Wenn der Besucher den Browser schließt (keine Fenster mit dem Chat-Widget sind geöffnet), wird die Sitzung im Zeitraum vom 20 Sekunden bis 2 Minuten beendet.
  • Falls der Besucher einen Browser auf einem Mobilgerät nutzt und den Browser mit dem Chat minimiert, darauf tippt oder ihn schließt, wird die Sitzung in einem Zeitraum von 20 Sekunden bis 2 Minuten beendet. 
  • Wenn ein Besucher auf einer Website mit dem Widget inaktiv ist, bleibt die Sitzung 20 Minuten lang geöffnet, bevor sie automatisch beendet wird. Der Status „Inaktiv“: keine Maus- oder Tastatureingabe auf der Website für 10 Minuten. Der Benutzer braucht nicht mit dem Widget selbst zu interagieren, sondern muss auf der Seite aktiv sein, auf der das Widget geladen ist. Außerdem kann es je nach Chat-Verbindung eine Abweichung von bis zu 5 Minuten geben.

Verlassen einer Live-Chat-Sitzung als Kundendienst-Mitarbeiter:in

Ein bzw. eine Kundendienst-Mitarbeiter:in kann einen Live-Chat verlassen, aber nicht die Sitzung beenden. Das Widget bleibt für den Endbenutzer geöffnet, bis der Endbenutzer die Sitzung beendet. Kundendienst-Mitarbeiter können einen Chat aber verlassen, ohne dass die Sitzung beendet wird.

So verlassen Sie eine Live-Chat-Sitzung:

  1. Klicken Sie im Chatfenster auf das X.

    end_a_chat_x_button.jpg

  2. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Chat beenden.

    end_chat_in_live_chat.png

Wenn ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in die Chatsitzung verlässt, kann der Endbenutzer den Chat erneut öffnen. In diesem Fall wird für den oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in Folgendes angezeigt:
  • Nachdem ein Endbenutzer eine weitere Chatnachricht gesendet hat, wird der Chat automatisch erneut in die Warteschlange des bzw. der Kundendienst-Mitarbeiter:in gestellt.
  • Der bzw. die Kundendienst-Mitarbeiter:in kann den Verlauf des vorherigen Chats sehen, da es sich immer noch um die gleiche Chatkonversation handelt.
  • Alle nachfolgenden Nachrichten werden zum Chatskript hinzugefügt.
  • Nach Beendigung des Live-Chats werden alle weiteren Nachrichten als einzelner Eintrag zum Chat-Skriptverlauf hinzugefügt.
Denken Sie daran: Wenn ein Agent dem Chat nicht beigetreten ist, gilt das als verpasst. Die Konversation wird in ein Ticket verschoben. Ein verpasstes Chatticket wird erst erstellt, wenn der Besucher die Sitzung beendet hat.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Beenden einer Chatsitzung im Arbeitsbereich für Agenten

Bei der Verwaltung von Live-Chats im Arbeitsbereich für Agenten können Endbenutzer Chats nach wie vor mit den im Abschnitt „Live-Chat" beschriebenen Methoden beenden. Der einzige Unterschied im Arbeitsbereich für Agenten besteht darin, dass der oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in im Arbeitsbereich für Agenten einen Chat beenden kann, indem er bzw. sie die folgenden Schritte durchführt:

  1. Klicken Sie im Arbeitsbereich für Agenten auf Chat beenden.
  2. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Chat beenden.

    agent_ends_chat_agent_workspaces.gif

  3. Der Chat zeigt dem Besucher, dass der Agent die Chatsitzung verlassen hat.

Beenden einer Konversation in Messaging

Anders als beim Live-Chat ist eine Sitzung beim Messaging nicht an den Kunden gerichtet. Der Besucher kann eine Sitzung nicht beenden. Stattdessen durchlaufen Konversationen aktive und einen inaktive Status

  • Eine Messaging-Konversation ist aktiv, wenn der Endbenutzer unlängst eine Nachricht gesendet hat. 
  • Eine Messaging-Konversation wird inaktiv, wenn eine bestimmte Zeit ohne Aktivität des Endbenutzers verstrichen ist oder wenn der Ticketstatus (bzw. die Statuskategorie) in Angehalten, Ausstehendoder Gelöst geändert wird. Standardmäßig definiert Zendesk eine Nachricht als inaktiv, wenn 10 Minuten lang keine Antwort des Endbenutzers eingeht. Administratoren können den Zeitraum der Inaktivität ändern.

Der Aktivitätsstatus und der Ticketstatus wirken sich auf die Verteilung, die Business-Regeln und die Kapazität des Agenten aus. Wenn Sie beispielsweise die Omnichannel-Verteilung verwenden und die Verteilung der Messaging-Aktivität nicht aktiviert haben, können Sie die automatische Kapazitätsfreigabe aktivieren und den Zeitraum der Inaktivität für Messaging anpassen, damit die Kundendienst-Mitarbeiter ihre Messaging-Kapazität effizienter verwalten können. 

Hinweis: Die Omnichannel-Verteilung ist für alle Zendesk Suite-Konten, die nach dem 5. Dezember 2024 erstellt werden, standardmäßig aktiviert.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Bearbeitet 24. Jan. 2025 · Claire Miller

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BeitragHilfe zum Live-Chat

Frage

Wie funktioniert die mobile Chat-App ? Welche Funktionen der Desktop-Webanwendung sind darauf verfügbar?

Antwort

Bei der neuesten mobilen Chat-App haben die Zendesk-Entwickler intensiv daran gearbeitet, eine einheitliche Funktionalität sowohl auf der Android- als auch auf der iOS-Plattform zu gewährleisten. Auf diese Weise können Agenten unabhängig von ihrem Mobilgerät ein nahezu identisches Erlebnis mit der App haben. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Funktionen, die in beiden Apps verfügbar sind:

  • Arbeiten Sie mit der Funktion „Shortcuts“ produktiver.
  • Dank unserer In-App-Benachrichtigungen brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, dass Sie während des Chats eine Nachricht verpassen.
  • Multitasking-Unterstützung. Lassen Sie sich über neue Nachrichten benachrichtigen, wenn die App im Hintergrund läuft.
  • Lassen Sie sich mit den gleichen großartigen Tönen benachrichtigen, die wir auch in unserem Online-Dashboard verwenden.
  • Chats bleiben auch dann auf dem neuesten Stand, wenn Sie zwischen unserem Online-Dashboard und der App wechseln.
  • Bieten Sie Kunden Hilfe, wenn sie eine Anfrage haben, und geben Sie sie nie an Mitbewerber ab.
  • Leiten Sie von der App aus Chats zwischen Agenten ein, wenn Sie Ihrem Team eine Frage stellen oder einen Chat an es weiterleiten müssen.
  • Push-Benachrichtigungen, damit Sie auch dann online bleiben, wenn die App beendet wird, und Chat erhalten.
  • Sehen Sie in Echtzeit, wer sich auf Ihrer Website aufhält, und beginnen Sie von Ihrer Website aus, mit Leads zu interagieren.
  • Chatprotokolle per E-Mail senden und direkt in Ihrer Inbox überprüfen.
  • Frühere Chats mit wiederkehrenden Besuchern anzeigen.
  • Zeigen Sie die URL-Pfade Ihrer Besucher an und bestimmen Sie, was sie sich ansehen und wie sie dorthin gelangt sind.

Um die App für Ihr Mobilgerät herunterzuladen, klicken Sie auf einen der Links unten.

Hinweis: Informationen zu Problemen bei der Anmeldung bei der mobilen App finden Sie im folgenden Beitrag: Wie melden sich Agenten bei der mobilen Chat-App an? Wenn Sie Live-Chat stattdessen zu Ihrer eigenen angepassten mobilen App hinzufügen möchten, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie füge ich Live-Chat oder Messaging zu meiner angepassten mobilen App hinzu?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 01. Aug. 2023 · Claire Miller

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Wie funktionieren Zeitstempel in Tickets mit der Sommerzeit?

Antwort

Alle Daten von Zendesk werden in UTC gespeichert. An alles, einschließlich API und E-Mails oder Ticketereignisse, ist ein hartcodierter UTC-Zeitstempel angehängt.

Die Agentenoberfläche in Support konvertiert den hartcodierten UTC-Zeitstempel in die aktuelle Zeitzone des Benutzers. Aus diesem Grund können Tickets, die vor oder nach der Sommerzeit erstellt wurden, um eine Stunde abweichen.

Beispiel: Ein Agent nimmt am Freitag um 10 Uhr in der Pacific Time eine Aktualisierung vor. Am Wochenende ändert sich die Sommerzeit. Am Montag wird erneut damit umgestellt. Die Aktualisierung findet am Montag um 11:00 Uhr statt. Die Aktualisierung fand um 18:00 UTC statt. Am Freitag war der Agent um UTC-8, am Montag jedoch um UTC-7. Die zugrundeliegenden Daten wurden nicht geändert. Die Anzeige von Zendesk hat das getan.

Dies ist das erwartete Verhalten, und das Problem tritt nur in der Agentenoberfläche in Support auf. Es ist nicht in der API vorhanden, die den hartcodierten UTC-Zeitstempel verwendet, noch in Berichten, die den korrekten historischen Zeitstempel beibehalten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 05. Dez. 2023 · Claire Miller

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BeitragHilfe zum Live-Chat

Frage

Was ist eine gute Ladezeit für das Legacy -Chat -Widget oder das Web Widget (Classic)?

Antwort

Eine Ladezeit, die innerhalb der erwarteten Leistung des Widgets liegt, liegt zwischen zwei und drei Sekunden. Diese Zeit gilt als ideale Ladezeit für das Web Widget oder das Web Widget (Classic) auf Ihrer Website.

Es gibt eine Reihe unterschiedlicher Faktoren, die sich auf die Ladezeit des Widgets auswirken können, insbesondere dessen Position. Platzieren Sie den Widget -Code im Kopf- oder Fußbereich der Seite. Dies gilt sowohl für das eigenständige Web Widget als auch für das Web Widget (Classic).

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets (Classic).

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 01. Feb. 2022 · Claire Miller

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