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Dan Beirouty
Beigetreten 14. Apr. 2021
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Postmortem published January 7, 2025.
Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Jan. 2025 · Dan Beirouty
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Dan Beirouty hat einen Kommentar hinterlassen
Post-mortem published December 19, 2024.
Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Dez. 2024 · Dan Beirouty
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ZUSAMMENFASSUNG
Am 16. Dezember 2024 von 1:16 UTC bis 4:44 UTC traten bei einigen Kunden von Tymeshift und Workforce Management Fehler und Zugriffsprobleme auf.
CHRONIK
16. Dezember 2024 05:25 UTC | 15. Dezember 2024, 21:25 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit dem Zugriff auf Tymeshift und Workforce Management jetzt gelöst ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
16. Dezember 2024 04:51 UTC | 15. Dezember 2024, 20:51 Uhr PST
Wir haben die potenzielle Ursache des Problems, das sich auf Tymeshift/Workforce Management auswirkt, identifiziert und eine Lösung bereitgestellt. Wir überwachen gerade unsere Systeme auf Wiederherstellung. Wenn Sie ein Ticket bei unserem Supportteam haben, antworten Sie bitte darauf und melden Sie eventuelle Verbesserungen.
16. Dezember 2024 03:44 UTC | 15. Dezember 2024, 19:44 Uhr PST
Wir untersuchen weiterhin die Zugriffsfehler, die Tymeshift und Workforce Management über mehrere Pods hinweg betreffen. Wir benachrichtigen die nächste Aktualisierung, wenn wir neue Informationen haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir an diesem Problem arbeiten.
16. Dezember 2024 03:01 UTC | 15. Dezember 2024, 19:01 Uhr PST
Wir haben Berichte über Fehler und Zugriffsprobleme in Tymeshift und Workforce Management erhalten. Unser Team bearbeitet dieses Problem mit höchster Priorität. Weitere Informationen folgen in Kürze.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Die Ursache des Vorfalls war ein Fehler beim ordnungsgemäßen Schließen oder Trennen von vorbereiteten Anweisungen in einem internen Dienst. In bestimmten Fällen, die noch untersucht werden, haben sich vorbereitete Anweisungen so weit angesammelt, dass die Datenbank ihr Limit erreicht hat und nicht mehr reagiert hat.
Lösung
Zur Behebung des Vorfalls implementierte das Team einen temporären Workaround, indem es tägliche Neuimplementierungen des betroffenen Service anordnete, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftrat, bis eine dauerhafte Lösung bereitgestellt werden konnte. damit die Funktionalität des Systems wiederhergestellt werden konnte, während die Ursache gründlich untersucht wurde.
Korrekturelemente
- Vorbereitete Anweisungen untersuchen: Führen Sie eine detaillierte Untersuchung durch, um festzustellen, warum vorbereitete Kontoauszüge nicht korrekt geschlossen oder zugewiesen wurden, und implementieren Sie eine Korrektur.
- Überwachung und Benachrichtigungen implementieren: Entwickeln Sie Überwachungsfunktionen und Benachrichtigungen, um zu erkennen, wenn sich die Anzahl vorbereiteter Anweisungen dem Limit nähert.
- Schwellenwerte für Fehlerüberwachung überprüfen: Überprüfen und passen Sie die Schwellenwerte für die Fehlerüberwachung an, um die zeitnahe Erkennung ähnlicher Probleme in Zukunft sicherzustellen.
- Wiederholung verhindern: Planen Sie tägliche erneute Bereitstellung des Dienstes, bis eine dauerhafte Lösung implementiert ist, um das Problem zu verhindern.
- Mehr Ressourcen: Erhöhen Sie die CPU- und Arbeitsspeicherzuweisung für die Produktionsinstanz „US1 Tymeapp TymeShift“, um die höhere Auslastung zu bewältigen.
Vorbeugende Maßnahmen
Um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern, werden wir:
- Verbessern Sie die Codeüberprüfung, um die ordnungsgemäße Verwaltung vorbereiteter Anweisungen sicherzustellen.
- Implementieren Sie robuste Überwachungssysteme, die potenzielle Probleme erkennen und das Team auf sie aufmerksam machen können, bevor sie zu Serviceausfällen führen.
- Regelmäßige Audits der Datenbankleistung und Ressourcennutzung durchführen.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 20. Dez. 2024 · Dan Beirouty
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ZUSAMMENFASSUNG
Am 11. Dezember 2024 von 23:39 UTC bis 6:30 UTC am 12. Dezember kam es bei Kunden, die die Zendesk- KI -Funktionen wie Fortschrittliche KI, Talk, KI -Agenten und andere generative KI -Funktionen verwenden, zu Funktionsstörungen aufgrund eines Ausfalls des Dienstanbieters.
CHRONIK
12. Dezember 2024 04:05 UTC | 11. Dezember 2024, 20:05 Uhr PST
Wir beobachten die Wiederherstellung aller KI -Funktionen und überwachen unsere Systeme weiterhin auf vollständige Wiederherstellung. Wir freuen uns darauf, ein letztes Update bereitstellen zu können, wenn die Systeme völlig stabil sind.
12. Dezember 2024 01:53 UTC | 11. Dezember 2024, 17:53 Uhr PST
Unser Team arbeitet mit unserem Dienstanbieter an einem Problem, das sich auf die KI -Funktionen von Zendesk auswirkt. Die Auswirkungen können durch Fortschrittliche KI, Talk, KI -Agenten und andere generative KI -Funktionen sichtbar werden. Da anfängliche Versuche, das Problem zu lösen, fehlschlagen, arbeiten die Teams weiter mit höchster Priorität daran, dieses Problem zu lösen. Wir benachrichtigen Sie, sobald Updates verfügbar sind.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Die Ursache des Vorfalls war eine neue Konfiguration für einen Telemetrischen Dienst, die über große Cluster hinweg unerwartet eine massive Auslastung der API eines Dienstanbieters erzeugte. Diese Überlastung führte zu einer Überlastung und Störung der DNS-basierten Diensterkennung, was zu fehlgeschlagenen Anfragen an die Dienste unseres Providers führte.
Lösung
Der Vorfall wurde behoben, sobald der Dienstanbieter das Problem erkannt und Korrekturmaßnahmen zur Entlastung der API implementiert hatte. Zendesk kommunizierte während des gesamten Vorfalls mit unserem Dienstanbieter, um eine koordinierte Reaktion zu gewährleisten.
Korrekturelemente
- Support-Level-Vereinbarung mit LML-Serviceteams: Überlegen Sie gemeinsam mit internen Kunden, welche Leistungs- und Verfügbarkeitserwartungen sie haben, damit Sie Fallback-Strategien entwickeln und Überwachungsschwellen anpassen können.
- Fallback-Strategien für Generative KI -Funktionen: Entwickeln Sie Fallback-Strategien für GenAI-Funktionen, indem Sie Funktionen zu Proxy-Systemen hinzufügen und mit den Feature-Inhabern zusammenarbeiten, um die besten Strategien für ihre jeweiligen Fälle zu bestimmen.
- Premium-Support von unserem Dienstanbieter: Zudem sollten Sie zusätzlichen Support mit dem Dienstanbieter vereinbaren, um Vorfälle schneller zu lösen.
Vorbeugende Maßnahmen
Um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern, werden die folgenden Maßnahmen ergriffen:
- Verbessern Sie die Überwachungs- und Warnsysteme, um ungewöhnliche Arbeitslasten der API besser zu erkennen.
- Richten Sie klarere Kommunikationskanäle und Supportvereinbarungen mit unserem Dienstanbieter ein, um bei Vorfällen eine schnelle Reaktion zu gewährleisten.
- Implementieren Sie Fallback-Strategien für kritische KI -Funktionen, damit der Service auch bei einem Anbieterausfall gewährleistet ist.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 20. Dez. 2024 · Dan Beirouty
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Post-mortem published November 21. 2024.
Kommentar anzeigen · Gepostet 21. Nov. 2024 · Dan Beirouty
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Post-mortem published November 18, 2024.
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Post-mortem published November 14, 2024.
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Post-mortem published November 1, 2024.
Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Nov. 2024 · Dan Beirouty
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Zendesk führt am Donnerstag, 14. November 2024, zu den unten aufgeführten Zeiten wichtige Wartungsarbeiten durch, die sich auf die Leistung von Kunden auswirken, die Zendesk-Twitter-Integrationen in allen Pods nutzen.
Betroffene Produkte: Zendesk Support- Integration und der Twitter -Direktnachrichtenkanal mit Sunshine Conversations
Datum |
Anfangszeit |
Endzeit |
|
14. November 2024 |
Alle |
21:00 UTC / |
05:00 UTC (15. November) / |
Erwartetes Verhalten
Die folgenden Funktionen sind im Wartungsfenster nicht verfügbar:
- Twitter-Direktnachrichten
- Twitter-Beiträge und -Kommentare
- Administratoren können keine vorhandenen Twitter-Konten hinzufügen oder verwalten.
- Mit der Aktion Twitter-Ziel konfigurierter Auslöser postet keine Nachrichten auf Twitter.
Kommentare, Beiträge und Direktnachrichten von Twitter gehen während des Wartungszeitraums nicht ein. Außerdem können Administratoren Twitter-Konten in Zendesk nicht aktualisieren oder hinzufügen.
Nach Abschluss des Wartungszeitraums ruft Zendesk alle Posts und Nachrichten ab und übernimmt sie in die Konten.
Für diese Übung wurde das Fenster mit dem geringsten Traffic für Kunden gewählt, das nicht geändert oder spezifiziert werden kann. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Warum wir das tun: Das Zendesk-Integrationsteam nimmt Änderungen vor, um die Sicherheit der Twitter-Integration zu verbessern.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 31. Okt. 2024 · Dan Beirouty
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Dan Beirouty hat einen Kommentar hinterlassen
Post-mortem published October 25, 2024.
Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Okt. 2024 · Dan Beirouty
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