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Dan Borrego

Beigetreten 16. Apr. 2021

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Letzte Aktivität 31. Okt. 2023

Zendesk Customer Care

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Neueste Aktivität von Dan Borrego

Dan Borrego hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Frage

Wie kann ich messen, wie lange ein Ticket bei der letzten Gruppe war, bevor das Ticket gelöst wurde? 

Antwort

Ja. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitragsabschnitt: Berechnen, wie lange Tickets bei der letzten Support-Gruppe bleiben.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 19. Dez. 2023 · Dan Borrego

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Community-Kommentar Q&A - Tickets and email
Hi there, 

Unfortunately, we don't have any native way to hide the mandatory fields in the form and show them only when clients have finish filling the other fields in the form. 

I suggest you leave that as feedback in the feedback section here in the community 

If that helps, you can hide completely the description and subject fields by editing the code as described in this instructional article.
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Okt. 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Web Widget

Frage

Ist die Anzahl der Websites, zu denen ich mein Web Widget hinzufügen kann, begrenzt?

Antwort

Sie können den Web Widget-Code auf beliebig vielen externen Seiten oder Websites einbetten.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Dan Borrego

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Dan Borrego hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Ich habe im Feldtyp „Aufgabenticket" ein Fälligkeitsdatum ausgewählt, aber ich kann es nicht entfernen. Wie kann ich das Datum entfernen oder aktualisieren?

Antwort

Nachdem Sie im Feld „Aufgabenticket" ein Fälligkeitsdatum festgelegt haben, können Sie es durch Ändern des Tickettyps entfernen oder aktualisieren.

Aktualisieren Sie das Feld „Typ" auf „Frage", „Problem" oder „Vorfall" und reichen Sie die Aktualisierung ein. Setzen Sie dann den Tickettyp wieder auf Aufgabe und das Fälligkeitsdatum wird gelöscht.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Systemticketfelder.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 20. Sept. 2022 · Dan Borrego

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BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Ich möchte einen Chat an eine Gruppe oder einen Agenten weiterleiten, der/der ich nicht angehöre. Ist dies im Arbeitsbereich für Agenten möglich?

Antwort

Ja, Sie können den Chat im Arbeitsbereich für Agenten an eine Gruppe oder einen Agenten in einer Gruppe weiterleiten, der Sie nicht angehören. Wählen Sie im Feld Mitarbeiter eine beliebige Onlinegruppe oder einen Agenten aus, um den Chat zu übertragen.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Übertragen eines Chats.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 16. Jan. 2023 · Dan Borrego

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KommentarUsing Sell reports
Hi Monark, 

Unfortunately no. This Sell native report cannot be exported at this moment. 

I suggest you provide your feedback, so the product team can understand the impact it has on you and other clients.

Hope it clarifies your question, and please feel free to send us any other you may have.

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Feb. 2022 · Dan Borrego

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Community-Kommentar Q&A - Reporting and analytics
Hi Julia,

I can see that you are not yet part of the improved performance for large queries, EAP (early program access).

In our community, you will find all information related to this EAP. I would recommend that you read this post first to understand  it better. 
 
You can also divide your report into smaller parts (filtering for time ranges, for example) and export data in blocks. 
 
I hope this answers your question, and feel free to reach back out to us in case you have additional ones. 

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Feb. 2022 · Dan Borrego

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KommentarTicket basics
Hi Hector, 

Unfortunately, it is not possible to use AND or OR as operators in an advanced search. 
 
Although, if you are using 2 values of a field that doesn't accept multiple values the system automatically understands you are searching for one value OR the other (e.g. status:open status:new), in the example you provided it is impossible to receive a response the way you are looking for (Tickets created on 2021-12-22 OR Tickets updated on 2021-12-22).

Please feel free to post any other questions you may have.

Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Jan. 2022 · Dan Borrego

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KommentarCreating dashboards
Hi Joan, 

I would like to see some examples, so I am creating a ticket for this comment and you can provide me with some extra information there.
 
Thanks,

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Dez. 2021 · Dan Borrego

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KommentarViewing and using dashboards
Hi Sholto,

Normally the reason you are not able to see it is that there is no data available on the last 8 hours. 

By no data available I mean, so chat started and completed No Call initiated and finished, or no ticket opened and closed.
 
If you believe you have a problem with the dashboard, please submit a ticket, and we will investigate it further for you.

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Dez. 2021 · Dan Borrego

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