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Dion

Beigetreten 16. Mai 2021

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Letzte Aktivität 20. Feb. 2024

Zendesk Customer Care

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BeitragHilfe zu Voice

Frage

Gibt es eine Funktion in Zendesk Talk, mit deren Hilfe die Warte- oder Haltemusikdatei Endbenutzer über ihre Position in der Warteschlange informiert? 

Antwort

Nein, Zendesk Talk bietet keine Funktion, mit der Sie die Position eines Anrufers in der Warteschlange direkt mitteilen können. Es gibt jedoch auch andere Optionen:

Abspielen einer Nachricht mit durchschnittlicher Wartezeit

Obwohl keine Informationen zur direkten Warteschlangenposition verfügbar sind, können Sie die Nachricht mit der durchschnittlichen Wartezeit nutzen. Weitere Infos zum Implementieren dieser Funktion: Nachricht mit durchschnittlicher Wartezeit. Ausführliche Informationen zur Berechnung der durchschnittlichen Wartezeit finden Sie in diesem Beitrag: Wann wird die Nachricht „Durchschnittliche Wartezeit“ in Talk ausgelöst?

Hinzufügen wiederholbarer Formulierungen zum Wartegruß

Ein anderer Ansatz besteht darin, wiederholbare Formulierungen in den Wartegruß aufzunehmen. Diese Lösung bietet Informationen zur Warteschlange und den erwarteten Wartezeiten. Anweisungen zu dieser Option finden Sie auf dieser Community-Seite: Aufzeichnung abspielen, während ein Anrufer in der Warteschlange wartet.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 16. Apr. 2024 · Dion

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Dion hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu den Einstellungen und zur Abrechnung

Frage

Gibt es eine Möglichkeit, auf die Zeitstempel der Anmeldung eines Agenten zuzugreifen?

Antwort

Bei Suite- und Support Enterprise-Plänen können Sie die Zeitstempel der Anmeldung eines Agenten im Auditprotokoll überprüfen.

Auswählen Angemeldet als Aktivitätstyp und Teammitgliedals Typ, wenn Sie das Auditprotokoll filtern. 

Sie können im Feld Namen die Anmeldeinformationen eines bestimmten Agenten anzeigen.

Weitere Informationen und Optionen zum Generieren einer Liste mit dem Datum der letzten Anmeldung eines Benutzers finden Sie im folgenden Beitrag: Wie generiere ich eine Liste mit dem Datum der letzten Anmeldung eines Benutzers?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 10. Sept. 2024 · Dion

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KommentarChat – Notions élémentaires
Hi Natalie,

Do you know the email address that you used to sign into Zopim?

Regards,

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Okt. 2022 · Dion

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KommentarChat – Notions élémentaires
Hi Nathalie,
 
Thanks for contacting Zendesk! In order for us to provide support targeted to your account, could you please provide us with your Zendesk subdomain?
 
If you're not sure what your subdomain is, have a look at the URL you use to access Zendesk. For example, in companyname.zendesk.com, 'companyname' is the subdomain.
 
Best Regards,

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Okt. 2022 · Dion

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Luke,

My apologies for the confusion. Anyway, thank you for posting this feedback to our community page. Rest assured that our product team is notified and they will soon look into it. 

Regards,

Dion

Kommentar anzeigen · Gepostet 14. Juli 2022 · Dion

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Dion hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarSetting up Talk
Hey Nicholas,

We do not have any details if this will is part of the roadmap but you can post this as product feedback

Regards,

Dion

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Juni 2022 · Dion

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Dion hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarUsing themes and customizing your Help Center
Hey Joshua,

I encourage you to contact our support team and provide more details about your issue so that we can check.

Regards,

Dion

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Juni 2022 · Dion

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Dion hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarCanales de terceros y de mensajería por redes sociales
Hey Jessica,

You are seeing that pop-up because it looks like Chat is not activated in your account. Please make sure that Chat is enabled before you can use the Whatsapp Integration.

Regards,

Dion

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Juni 2022 · Dion

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Dion hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarWorking with articles in the knowledge base
Hey Sabine,

We do not have a way to surface this and verification of articles is an internal feature that is not available to end-users. There is no API or Guide Helper that can achieve this even via custom code.

Regards,

Dion

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Juni 2022 · Dion

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Dion hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarWorking with Sell apps and integrations
Hey Rodger,

Unfortunately, this is not possible. Only one Mailchimp integration can be installed per Sell account.

Regards,

Dion

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Juni 2022 · Dion

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