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Dwight Bussman

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Zendesk Customer Care

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Community-Kommentar Q&A - Users, groups, and organizations

heyO Adejayan Ebunoluwa - no news on our end at this time. 

Again, I recommend posting on that feedback forum to help push this in the right direction. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Feb. 2025 · Dwight Bussman

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KommentarSecurity and user access in Zendesk Support

HeyO Abe Kwiatkowski - good catch - that does seem odd to me. I'm seeing the same behavior in a recently-created test instance, so I don't believe this is related to having an account on a legacy plan.

It appears that the system fields (org name, notes, details, tags, domains, ticket visibility permissions) are included in that Organization filter, but that custom fields are excluded for some reason. I'm not sure if this is because they're under a different index or because they were somehow overlooked in this filtering's search logic. 

In any event, I'll make sure our product team is aware of this discrepancy. Thx for calling it out!

Kommentar anzeigen · Gepostet 21. Jan. 2025 · Dwight Bussman

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Dwight Bussman hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei der Benutzerverwaltung

Frage

Wie kann ich im Auditprotokoll Änderungen an bestimmten Benutzern finden?

Antwort

Bei Enterprise-Plänen können Sie im AuditprotokollÄnderungen bestimmter Benutzer einsehen. Auditprotokolle sind ein leistungsstarkes Tool zur Fehlerbehebung. Sie können nachverfolgen, wann und zu welchen Zeitpunkten Änderungen an einem bestimmten Benutzer vorgenommen wurden. Anhand von Auditprotokollen können Sie Benutzeraktivitäten effektiv überwachen und Änderungen erkennen, die sich auf die Leistung oder Sicherheit auswirken könnten.

Um Änderungen zu finden, die mit einem bestimmten Benutzer zu tun haben, öffnen Sie das Auditprotokoll und verwenden Sie die folgenden Einstellungen für den Auditprotokoll-Filter. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern des Auditprotokolls

  • Aktivitätstyp = Aktualisiert
  • Element > Typ = Kunde für Endbenutzerrolle oder Teammitglied für Agenten- oder Administratorrolle
  • Element > Namen = Name des Benutzers 

Auditprotokolle sind auch über die APIverfügbar. Sie können die API-Anforderung verwenden, um Auditprotokolle abzurufen. Beispiel: die folgende API-Anfrage https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/audit_logs?filter[source_type]=user&filter[source_id]=379921250014

Die API-Anforderung gibt JSON-Ergebnisse mit Details wie den folgenden zurück:

  • Quellentyp
  • Quellen-ID
  • Aktion durchgeführt
  • Zeitstempel der Aktion
  • Benutzer, der die Aktion ausgeführt hat

Screenshot 2024-12-23 at 3.52.48 PM.png

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verfolgen von Aktivitäten anhand von Auditprotokollen.

Hinweis: Einige Benutzeränderungen (z. B. die Sperrung) haben einen eindeutigen Type- Wert und werden von den obigen Methoden nicht zurückgegeben. Benutzersperrereignisse weisen einen Typwert von Benutzereinstellung auf, aber die ID ist nicht mehr die ID des Benutzers.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 31. Dez. 2024 · Dwight Bussman

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KommentarWeb Widget (Classic) documentation

Tonya Lafontaine - it should be possible to do this using the List Requests endpoint of our REST API which allows authenticated end-users to see information about the tickets to which they have access (either as the requester or because they are CC'd / in the organization / etc)

Note: this requires authentication, so securing such a page would be important to ensure that users don't leverage it to view other peoples' tickets

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 13. Dez. 2024 · Dwight Bussman

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KommentarSalesforce integration

HeyO Joe - If the information you're referring to is on the Account, Contact, or Lead object, you could sync it from Salesforce to Zendesk using the data sync feature to appear on the Organization / User objects. 

From there, drop-down field information can carry onto the ticket as documented here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6554073287706-Using-User-Organization-Tags-to-Set-Drop-Down-Ticket-Fields 

Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Nov. 2024 · Dwight Bussman

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KommentarHelp with apps and integrations

HeyO Jason Wong 

 

I recommend checking the integration logs at the time of the update to see if it attempted to sync. It's possible the sync of that record failed for some other reason. If that was more than 7 days ago, you could try to make an update to that same field within the Account in Salesforce manually to trigger another sync. If that is successful, the batch process could be used to “nudge” many Accounts. to sync.

For questions about a specific sync, I recommend contacting our support team so we can take a closer look at logs for your specific Zendesk.

Kommentar anzeigen · Gepostet 30. Okt. 2024 · Dwight Bussman

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KommentarSalesforce integration

heyO Everett Cavazos - there isn't anything else that should go in that spot, so I can see how that would be confusing. 

In the Requester matching section below, you can see an option to choose between Contacts & Leads

but the Organization matching section doesn't have any such choice. 

I'm going to raise this to our team to have that removed to avoid confusion. Thanks for mentioning that.

Kommentar anzeigen · Gepostet 29. Okt. 2024 · Dwight Bussman

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KommentarSalesforce integration

Hi Yoram - we have a documented process to sync many accounts - the sync from salesforce will require one of the mapped custom-fields to be changed (as that's how the streaming event on which our sync relies gets created). 

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Sept. 2024 · Dwight Bussman

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KommentarSalesforce integration

Indhu Ravuthasamy - I've just been informed by our developers that they're currently working on increasing this number. In the initial phase they're looking to allow for 10 records, but the hope is to have as many as 20 by the end of the year. This roll-out is not plan-specific - it should be available to you at no cost. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 22. Aug. 2024 · Dwight Bussman

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KommentarSalesforce integration

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Aug. 2024 · Dwight Bussman

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