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Emanuele Sparacca
Beigetreten 27. Okt. 2021
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Letzte Aktivität 07. Feb. 2025
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Neueste Aktivität von Emanuele Sparacca
Emanuele Sparacca hat einen Beitrag erstellt
ZUSAMMENFASSUNG
07. Februar 2025 11:12 UTC | 07. Februar 2025, 03:12 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit dem Explore-Dashboard um 10:25 UTC behoben wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
07. Februar 2025 10:54 UTC | 07. Februar 2025 02:54 PT
Seit gestern um 20:00 UTC kommt es im Explore-Dashboard zu Verzögerungen. Unser Engineering-Team hat das Problem identifiziert und eine Lösung hinzugefügt. Wir überwachen die Situation aktiv, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
POST-MORTEM
TBD
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 07. Feb. 2025 · Emanuele Sparacca
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Emanuele Sparacca hat einen Beitrag erstellt
ZUSAMMENFASSUNG
Am 16. Januar 2025 von 9:40 UTC bis 10:47 UTC hatten einige Chat-Kunden in Pod 19 Probleme mit dem Anzeigen der letzten Chats, dem Empfangen von Chat-Export-E-Mails und dem Erstellen von Tickets aus Chats.
CHRONIK
16. Januar 2025 11:26 UTC | 16. Januar 2025, 03:26 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Probleme mit unserem Chat-Service für unsere Kunden auf POD19 jetzt behoben sind. Wir danken Ihnen während dieser Zeit für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
16. Januar 2025, 11:00 Uhr UTC | 16. Januar 2025, 03:00 Uhr PST
Wir haben beträchtliche Fortschritte bei der Wiederherstellung der Funktionalität gemacht, darunter die Möglichkeit, die letzten Chats anzuzeigen, E-Mails mit Chat-Exporten zu erhalten und Tickets zu erstellen. Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten und intensiv daran arbeiten, Ihr Erlebnis zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
16. Januar 2025 10:39 UTC | 16. Januar 2025, 02:39 Uhr PT
Wir haben gegenwärtig ein Problem mit unseren Chatdiensten auf Pod 19, das Sie daran hindert, die letzten Chats anzuzeigen, E-Mails zum Exportieren von Chats zu empfangen und Tickets zu erstellen. Unser Team arbeitet aktiv daran, diese Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde dadurch verursacht, dass ein Chatdienst seine Speicherlimits erreichte, was zu einem kontinuierlichen Neustartzyklus führte. Bei jedem Neustart wurden zusätzliche Metadaten in unserer speicherinternen Datenbank generiert. Dies führte zu einer Speichererweiterung, bis das System schließlich keinen Speicher mehr hatte, was sich auf andere Services auswirkte, die dieselbe Datenbankinstanz nutzten.
Lösung
Zur Behebung des Problems entfernte das Team unnötige Metadaten und unbestätigte Schlüssel aus der Datenbank, um Speicher freizugeben. Außerdem wurden die Instanztypen erhöht, um die Arbeitslast zu bewältigen, und das Deployment des Dienstes konnte erfolgreich abgeschlossen werden.
Korrekturelemente
- Warnungen hinzufügen: Implementierte Benachrichtigungen bei Nicht genügend Speicher (zwecks Nicht genügend Speicher) im Chat-Service.
- Speicherlimits anpassen: Schwellenwert für Speicherlimits herabgesetzt, damit früher eingegriffen werden kann, bevor kritische Werte erreicht werden.
- Runbook-Verbesserungen: Erweiterte Dokumentation und Runbooks für den Chat-Dienst und die Verwaltung von Datenbankschlüsseln.
- Datenbank-Clustering: Geplant, die Datenbankinstanzen für unterschiedliche Services zu trennen, um in Zukunft Probleme mit dem Shared Speicher zu vermeiden.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 29. Jan. 2025 · Emanuele Sparacca
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Emanuele Sparacca hat einen Beitrag erstellt
ZUSAMMENFASSUNG
Am 1. Dezember 2024 von 4:00 UTC bis zum 3. Dezember 20:00 UTC hatten Sell-Kunden in mehreren Pods Probleme mit Funktionen wie Datensichtbarkeit in Smart Lists, Lead-Konvertierung bei der Geschäftserstellung und abgehende Anrufe, bei letzteren zeitweise ausfallen. Nach Wiederherstellung der Funktionalität musste ein Rückstand an Anfragen abgearbeitet werden, deren Bearbeitung bis zum 18. Dezember 2024 um 16:22 UTC dauerte.
CHRONIK
18. Dezember 2024 16:22 UTC | 18. Dezember 2024, 08:22 Uhr PT
Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir Sell-Daten, die während des Wirkungszeitraums verpasst wurden oder betroffen sind, neu verarbeiten konnten. Zu diesem Zeitpunkt sollten alle Daten korrekt sein. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn weiterhin Probleme auftreten.
13. Dezember 2024 23:26 UTC | 13. Dezember 2024, 15:26 Uhr PST
Unser Engineering-Team hat erhebliche Fortschritte beim Hinterfüllen und Neuverarbeiten von Sell-Daten gemacht, die während des Auswirkungenzeitraums verpasst oder betroffen waren. es gibt aber immer noch eine kleine Anzahl von Anfragen, die ein manuelles Eingreifen erfordern. Wir verbringen zusätzliche Zeit und Mühe, um sicherzustellen, dass alle Daten den richtigen Ort erreichen, und werden unsere Arbeit auch nächste Woche fortsetzen, um die vollständige Wiederherstellung zu bestätigen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
09. Dezember 2024, 22:16 Uhr UTC | 06. Dezember 2024, 14:16 Uhr PT
Unser Team arbeitet weiter daran, die während des Auswirkungenfensters betroffenen Sell-Daten wieder aufzufüllen. Aufgrund des Volumens und des Aufwands, mit dem wir sicherstellen, dass die richtigen Daten korrekt erfasst werden, wird dies jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir werden Sie auf jeden Fall weitere Updates bereitstellen.
06. Dezember 2024 14:06 UTC | 06. Dezember 2024, 06:06 Uhr PST
Wir möchten Sie über den Vorfall, der unsere Sell-Kunden vom 3. Dezember 2024 betroffen hat, informieren. Unser Team arbeitet weiterhin an dem Datenrückstand, der während des Vorfalls aufgetreten ist. Wir werden weiterhin so bald wie möglich Updates bereitstellen.
04. Dezember 2024 10:27 UTC | 04. Dezember 2024, 02:27 Uhr PT
Unser Team untersucht aktiv den effektivsten Ansatz, um den Rückstand an Aktionen infolge des gestrigen Vorfalls, der Sell betrifft, zu lösen. Wir werden weitere Updates veröffentlichen, sobald sie verfügbar sind.
03. Dezember 2024 23:44 Uhr UTC | 03. Dezember 2024, 15:44 Uhr PT
Unser Engineering-Team hat die Sell-Funktionalität stabilisiert und neue Anfragen werden wie erwartet verarbeitet. Wir arbeiten unsere Optionen durch, um Anfragen zu bearbeiten, bei denen möglicherweise während des Auswirkungenzeitfensters das Zeitlimit überschritten wurde, und werden weitere Informationen bereitstellen, wenn diese Untersuchung morgen fortgesetzt wird.
03. Dezember 2024, 21:47 Uhr UTC | 03. Dezember 2024, 13:47 Uhr PT
Unser Team arbeitet daran, den Rückstand zu verringern und die erwartete Sell-Funktionalität wiederherzustellen. Wir arbeiten daran, die Kapazität zu erhöhen, um die Wiederherstellung zu beschleunigen, aber es ist weiterhin mit einigen Latenzen und Verzögerungen zu rechnen. Wir werden weitere Updates bereitstellen, wenn wir neue Informationen haben.
03. Dezember 2024 17:09 Uhr UTC | 03. Dezember 2024, 09:09 Uhr PT
Wir sehen erste Verbesserungen bei den Problemen, die Sell betreffen. Es gibt jedoch einen erheblichen Rückstand, an dem wir arbeiten, und es kann immer noch zu Latenzen kommen. Wir werden die Situation weiterhin überwachen, um eine vollständige Wiederherstellung sicherzustellen.
03. Dezember 2024 15:35 UTC | 03. Dezember 2024, 07:35 Uhr PST
Unser Team arbeitet weiter an den Problemen, die sich derzeit auf Sell auswirken. Sie können Probleme mit der Datensichtbarkeit in Smart Lists, der Lead-Konvertierung bei der Geschäftserstellung und gelegentlichen Fehlern bei abgehenden Anrufen bewirken. Wir benachrichtigen weitere Updates, sobald sie verfügbar sind.
03. Dezember 2024 14:01 Uhr UTC | 03. Dezember 2024, 06:01 Uhr PST
Wir möchten Sie über das andauernde Problem auf dem Laufenden halten, das bestimmte Funktionen betrifft, darunter Datensichtbarkeit in Smart Lists, Lead-Konvertierung bei der Geschäftserstellung und gelegentliche Fehler bei abgehenden Anrufen. Wir haben momentan keine neuen Entwicklungen zu verzeichnen, aber bitte wissen Sie, dass unser Team intensiv daran arbeitet, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
03. Dezember 2024 12:14 UTC | 03. Dezember 2024, 04:14 Uhr PT
Unser Team arbeitet aktiv an Servicebeeinträchtigungen, die bestimmte Funktionen betreffen. Derzeit sind die Sichtbarkeit von Daten in Smart Lists, die Lead-Konvertierung mit Geschäftserstellung sowie abgehende Anrufe betroffen (bei letzteren kommt es gelegentlich zu Fehlern). Die meisten Hauptdienste sind zwar weiterhin einsatzbereit, aber manche Probleme lassen sich oft durch erneutes Laden oder erneutes Laden lösen.
03. Dezember 2024 11:23 UTC | 03. Dezember 2024, 03:23 Uhr PST
Unser Team arbeitet aktiv an der Beeinträchtigung des Service, die sich auf bestimmte Funktionen auswirkt, darunter Datensichtbarkeit in Smart Lists und Lead-Konvertierung bei der Geschäftserstellung. Die meisten Hauptdienste sind weiterhin einsatzbereit, und Probleme mit einigen Funktionen lassen sich häufig durch Neuladen oder Wiederholen des Ladens beheben.
03. Dezember 2024 10:53 UTC | 03. Dezember 2024, 02:53 Uhr PST
Wir untersuchen gerade ein Problem, bei dem in unseren Systemen veraltete Daten erscheinen. Außerdem können beim Versuch, Daten in dieser Zeit zu aktualisieren, Fehler auftreten. Unser Team arbeitet intensiv daran, diese Probleme vorrangig zu beheben.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen plötzlichen Anstieg des Anfragevolumens verursacht, der zu einer hohen Speicherauslastung in der gesamten Sell-Infrastruktur führte. Dies führte zu Benachrichtigungen wegen übermäßiger Auslastung und führte dazu, dass mehrere Warteschlangen ihre maximale Kapazität erreichten. Das für die Verwaltung dieser Anfragen verantwortliche System wurde häufig neu gestartet und konnte die Nachfrage nicht mehr bewältigen. Dies führte zu einem wachsenden Rückstand und verhinderte die Bearbeitung neuer Anfragen.
Lösung
Um das Problem zu beheben, versuchten wir zunächst, zusätzliche Infrastruktur auszubauen, aber auch diese Kapazität war schnell erschöpft. Anschließend richteten wir ein neues Cluster mit zusätzlichen Ressourcen ein, um den Live-Traffic effektiv zu managen. Auf diese Weise konnten wir den Betrieb stabilisieren und die normale Funktionalität wiederherstellen, während wir an der Bearbeitung des Anfragenrückstands in der alten Infrastruktur arbeiteten.
Korrekturelemente
- Veraltete Benachrichtigungswarteschlangen entfernen: Wir haben beschlossen, unnötige Benachrichtigungswarteschlangen zu eliminieren, die für die Kundenkommunikation nicht erforderlich sind. Dadurch reduziert sich die Anzahl von Anfragen, die von der relevanten Infrastruktur bearbeitet werden.
- Nachrichtenverarbeitungstools verbessern: Die vorhandenen Tools wurden verbessert, um die Effizienz bei der Nachrichtenbearbeitung zu verbessern. Dadurch wurde erneut mehr Kapazität für die Bearbeitung von Anfragen bereitgestellt.
- Zusätzliche Benachrichtigungen einrichten: Neue Überwachungswarnungen wurden erstellt, um die Systemleistung zu verfolgen und eine zu hohe Speicherauslastung zu verhindern.
- Verbindungslimits festlegen: Wir haben die Anzahl der Verbindungen zu bestimmten Anwendungen begrenzt, um Überlastung zu verhindern und ein reibungsloses Traffic-Management zu gewährleisten.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 07. Jan. 2025 · Emanuele Sparacca
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