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Eric Shen

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Neueste Aktivität von Eric Shen

Eric Shen hat einen Kommentar hinterlassen

Community-Kommentar Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)
Hi Dhilip,
 
No, there are no restrictions on changing the UI/UX of an already published app.  We will review the changes once submitted and let you know if there are any issues, but otherwise this type of change is no problem.  

Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Mai 2023 · Eric Shen

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Community-Kommentar Developer - Zendesk APIs

Also, per the instructions Tipene linked, the filenames should be as follows:

screenshot-0.png

screenshot-1.png

screenshot-2.png

Kommentar anzeigen · Gepostet 15. Feb. 2023 · Eric Shen

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KommentarApps and the Zendesk Marketplace
Hi Mayank,

Thanks for reaching out.  Apps and integrations in the Marketplace are required to abide by our Privacy Policy and our API and Developer License Agreement.  You can find details there on what information can and cannot be shared.  In addition, during the app submission process, the marketplace team does review the code submitted to ensure that the app is only accessing resources that make sense for the integration and that data is not being sent off to any suspicious locations.  The marketplace team also ensures that any calls being made are being done so securely through our framework to ensure important items like api keys, passwords, tokens, etc are secured.
 
Hope this helps clarify a bit.

Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Aug. 2022 · Eric Shen

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Community-Kommentar Feedback - Apps and integrations (Platform)
Hi Siddarth,
 
Thanks for reaching out.  One you submit an update to the Marketplace, we will review the changes.  If the change is approved, we will  push it out to production.  At that point, the next time customers refresh their screen, the app will update to the latest pushed version.  Let us know if you have any additional questions about this.
 
-Eric

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Apr. 2022 · Eric Shen

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BeitragDokumentation zu Apps und Integrationen

Bei allen Suite-Plänen verfügbarBei allen Support-Plänen verfügbar

Mit unserer HootSuite-Integration haben Sie die unten beschriebenen Möglichkeiten.

Erstellen von Zendesk-Tickets aus Tweets

Sie können einen Tweet aus Ihrem HootSuite-Stream in ein Ticket umwandeln. So kann Ihr Social-Media-Team den X (vormals Twitter)-Feed einfacher managen und die Frage an das richtige Team in Zendesk weiterleiten. Mit den Social-Media-Tools von Zendesk lassen sich Fragen schneller weiterleiten und Tweets schneller beantworten.

Bisher konnte das Social-Media-Team durch Umwandeln eines Tweets in ein Ticket das Ticket an das Supportteam in Zendesk weiterleiten. Sobald das Supportteam die richtige Antwort gefunden hatte, kehrte das Social-Media-Team zu HootSuite zurück, um dem Kunden zu antworten. Statt zu HootSuite zurückzukehren, um die Antwort zu tweeten, kann jetzt jedes beteiligte interne Team in Zendesk auf das Ticket antworten und die Antwort direkt an den Kunden tweeten.

So aktivieren Sie die Erstellung von Tickets aus HootSuite

  1. Melden Sie sich bei Ihrem HootSuite-Dashboard an.
  2. Klicken Sie auf „App Directory“ in der linken Navigationsleiste.
  3. Führen Sie eine Suche nach „Zendesk“ durch (oder sehen Sie einfach im Abschnitt „Featured Apps“ nach).
  4. Sobald Sie den Eintrag „Zendesk“ gefunden haben, klicken Sie auf die Schaltfläche zum Installieren der App.
  5. Sie erhalten die Bestätigung, dass die App installiert ist.  Jetzt können Sie auswählen, ob Sie einen Stream zu einer vorhandenen Registerkarte in der Hootsuite-Benutzeroberfläche oder zu einer neuen Registerkarte hinzufügen möchten  Wenn Sie diesen Schritt überspringen, können Sie ihn später nachholen.  Wählen Sie die gewünschte Einstellung aus und klicken Sie auf „Finish“.
  6. Navigieren Sie zu einem X (vormals Twitter)-Stream.
  7. Suchen Sie einen Tweet, den Sie in ein Ticket umwandeln möchten.
  8. Klicken Sie auf den Pfeil des Dropdownmenüs oben rechts im Tweet, um die verfügbaren Optionen einzublenden.
  9. Klicken Sie auf „Create ticket“.
  10. Wenn Sie zum ersten Mal auf „Create ticket“ klicken, werden Sie aufgefordert, eine Seite mit Optionen auszufüllen.  Geben Sie Folgendes an:
    1. Zendesk-Benutzername
    2. Zendesk-Kennwort
    3. Zendesk-Subdomäne
    4. Markieren Sie die Option „Create Zendesk tickets as ‚Twickets‘“, um die Erstellung von „Twickets“ zu aktivieren.
  11. Klicken Sie auf „Save this authentication“.

Zendesk-Stream in HootSuite

Das Zendesk-Plug-in für HootSuite streamt Zendesk-Tickets in HootSuite, damit Sie mit Ihren Tickets in Kontakt bleiben können. Sie können Tickets vom Zendesk-Stream in HootSuite aus filtern, suchen, beantworten und ändern. Wenn Sie zu Zendesk wechseln müssen, um weitere Informationen zu einem Ticket aufzurufen, können Sie direkt vom Zendesk-Stream in HootSuite auf Ihr Ticket verweisen.

So aktivieren Sie den Zendesk-Stream in HootSuite

  1. Wenn Sie bereits das Zendesk-Plugin für HootSuite hinzugefügt haben, navigieren Sie zu der Registerkarte, die Sie im letzten Schritt der Plug-in-Installation ausgewählt haben. Wiederholen Sie andernfalls die Schritte 1-5 unter „So aktivieren Sie die Erstellung von Tickets aus HootSuite".
  2. Klicken Sie im neuen Zendesk-Stream auf die Schaltfläche „Connect to Zendesk” und geben Sie die folgenden Informationen ein:
    1. Subdomäne des Zendesk-Kontos (im Format subdomäne.zendesk.com)
    2. Zendesk-Benutzername
    3. Zendesk-Kennwort (oder API-Schlüssel)
  3. Klicken Sie dann auf „Login“, um diese Angaben zu speichern. Jetzt erscheint ein Stream mit Ihren Zendesk-Tickets. 

Bearbeitet 21. Juni 2024 · Eric Shen

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Eric Shen hat einen Beitrag erstellt

BeitragDokumentation zum Konto

Bei allen Suite-Plänen verfügbarBei allen Support-Plänen verfügbar

Quick Look: Admin Center > Konto > Sicherheit > Single-Sign-On

Okta unterstützt für Zendesk Support das Single-Sign-On über SAML (Secure Assertion Markup Language). Detaillierte Informationen zu vielen der Einstellungen, die zum Einrichten des Single-Sign-On in Okta erforderlich sind, finden Sie in der Okta-Benutzeroberfläche. Weitere Informationen zur Unterstützung für Single-Sign-On über SAML in Zendesk finden Sie unter Aktivieren von Single-Sign-On über SAML.

Hinweis: Sie können auch Enterprise-Single-Sign-On über JWT einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Single-Sign-On über JWT (JSON Web Token).

SAML muss sowohl in Ihrem Okta-Konto als auch in Zendesk konfiguriert werden. Zunächst suchen Sie in Okta die SAML-Informationen, die Sie für die Konfiguration in Zendesk benötigen.

Konfigurieren von SAML in Okta

Melden Sie sich als Administrator bei Okta an und führen Sie die folgenden Schritte aus.

So konfigurieren Sie SAML für Zendesk in Okta

  1. Stellen Sie sicher, dass in der Dropdownliste rechts unten in Okta die Classic UI-Oberfläche (und nicht die Developer Console) ausgewählt ist.
  2. Wählen Sie im Dashboard die Aktion Add Applications.
  3. Klicken Sie auf Add Application und dann auf Zendesk. Der Assistent „Add Zendesk“ erscheint.
  4. Geben Sie auf dem ersten Bildschirm (General Settings) einen Namen für die Anwendung und Ihre Zendesk-Subdomäne ein. Wenn Ihre Zendesk-URL beispielsweise meinefirma.zendesk.com lautet, geben Sie meinefirma ein. Klicken Sie auf Next.
  5. Wählen Sie auf dem zweiten Bildschirm (Sign-On Options) die Option SAML 2.0 aus. Hier finden Sie die Werte für SAML SSO URL, Remote logout URL und Certificate fingerprint, Sie benötigen diese Information für die Einrichtung von SAML in Zendesk.
  6. Klicken Sie auf den Link SAML 2.0 setup instructions for Zendesk.

    Eine Seite mit Anweisungen zum Konfigurieren von SAML in Zendesk wird angezeigt. Die neuesten Informationen hierzu finden Sie unter Konfigurieren von SAML in Zendesk.

  7. Kopieren Sie die Werte in den Feldern SAML SSO URL, Remote logout URL und Certificate fingerprint.

    Sie benötigen diese Informationen für die Konfiguration von SAML in Zendesk. Wenn Sie die Werte kopiert haben, schließen Sie das Fenster und kehren Sie zu Ihrem Okta-Dashboard zurück.

  8. (Optional) Wenn Sie User Management aktivieren, können Sie Benutzer aus Zendesk in Ihr Okta-Konto importieren, neue Zendesk-Konten aus Okta provisionieren und Okta-Benutzerprofiländerungen und Kennwörter in Zendesk übertragen.

    Weitere Informationen zu diesen Okta-Funktionen finden Sie in Ihrem Okta-Konto und der Okta-Dokumentation.

  9. (Optional) Unter People können Sie festlegen, wer in Ihrem Okta-Konto Zugriff auf Zendesk hat. Dieser Schritt wird im vorliegenden Beitrag nicht behandelt. Weitere Informationen zu diesen Okta-Funktionen finden Sie in Ihrem Okta-Konto und der Okta-Dokumentation.
  10. Klicken Sie nach jedem Schritt auf Next, bis die Zendesk-Konfiguration in Okta abgeschlossen ist.

Konfigurieren von SAML in Zendesk Support

Wenn Sie Zendesk für Okta konfiguriert und die für die Einrichtung von SAML in Zendesk benötigten Informationen zur Hand haben, melden Sie sich als Administrator bei Ihrem Zendesk-Konto an und aktivieren Sie Single-Sign-On über SAML. Sie brauchen die SAML-SSO-URL, die Remote-Logout-URL und den Zertifikatfingerabdruck von Okta, um die Einrichtung abzuschließen.

Hinweis: Wenn Sie das Single-Sign-On über SAML oder JWT aktivieren, dürfen Sie nicht vergessen, dass Kennwörter nicht ablaufen (selbst wenn die Zendesk-Kennwortrichtlinie auf „Hoch“ gesetzt ist), da sie nicht in Zendesk Support gespeichert werden. Wenn ein Agent manuell ein Zendesk-Kennwort zu seinem Konto hinzufügt, läuft dies ebensowenig ab.

Zuweisen von Benutzern für Single-Sign-On über SAML mit Okta

Nachdem Sie Ihre SAML SSO-Option für Okta konfiguriert haben, weisen Sie sie Endbenutzern und/oder Mitarbeitern (Agenten und Administratoren) zu. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von SSO über SAML zu Benutzern.

Wechseln der Authentifizierungsmethode

Wichtig: Wenn Sie Benutzer in Zendesk über die SSO-Methode eines Drittanbieters erstellen und authentifizieren und später zur Zendesk-Authentifizierung wechseln, haben diese Benutzer kein Kennwort für die Anmeldung. Sie können sich erst wieder anmelden, nachdem sie ihr Kennwort auf der Zendesk-Anmeldeseite zurückgesetzt haben.

Bearbeitet 21. Juni 2024 · Eric Shen

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