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Eugene Orman

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Letzte Aktivität 22. Jan. 2025

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Neueste Aktivität von Eugene Orman

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Community-Kommentar Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Carmen,  I checked your ticket with our Support team, and they have provided more details now. I hope this addresses your concerns. 


Jon,  you have a valid point. For sure, there are some useful reports that look at the time ranges longer than 37 months. However, this is the trade-off we need to make to provide good performance and reliability.  Believe me, we considered and investigated many other solutions. Unfortunately, it is impossible to opt-out from this change per account basis because the data pruning mechanism is applied on the data source level that is account agnostic. 


I want to clarify this data point “only 2% of reports being filtered by the time ranges longer than 37 months”.  It refers to the report executions, so it means that only 2% of all report executions looked at time ranges longer than 37 months. For example, if you have a report filtered by 30 days but while using it in the dashboard, you filtered it by 4 years, this report execution is included in this 2%. I will pull the list of the reports that had a longer time range executed in your account and will send it to you via a proactive ticket. 

Eli, thank you for your feedback. Your account is indeed not large enough to experience the performance issues with Explore.  As mentioned above, it is impossible to opt-out from this change per account basis because of how the source data is stored.  

Kommentar anzeigen · Gepostet 22. Jan. 2025 · Eugene Orman

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KommentarViewing and using dashboards

Sydney Neubauer Thank you for raising good questions. 

1. Only Explore admins have access to the Dataset Exports feature. This point is added to this article now.
2. All Explore admins have access to all active and recent exports. So, the access is per account.

3. There is no way to create the export on someone's behalf but any admin can download the export even if it was configured by someone else. 
4. Only the admin who created the export and the account owner will receive the email notification. The idea is to make the account owner aware of the dataset export. What do you dislike about this behaviour? 
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 21. Jan. 2025 · Eugene Orman

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Community-Kommentar Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for sharing your feedback. We understand that this adjustment may raise concerns, and we want to assure you that your input is invaluable to us.

We'd like to offer an important clarification: This data retention policy will solely impact data within the Explore analytics tool. Other Zendesk features like Agent workspace, Search, Help Center and APIs will not be impacted.
 
The decision to implement data retention in Explore was not made lightly. It was a careful decision aimed at enhancing the overall performance and reliability of the platform.  We observed up to 85% faster report execution times on the accounts with 37-month data retention. While everyone will experience improved performance and stability, accounts with higher volumes of data and longer history will likely see the most significant gains. This enhancement is crucial for providing a more efficient reporting experience for all users and enables Zendesk to continue enriching Explore with new data.
 
Our analysis shows that most users focus on recent data, with only 2% of the executed reports being filtered by the time ranges longer than 37 months. This supports our decision to introduce data retention for maintaining a high-quality reporting experience.
 
We appreciate your understanding and continued support as we strive to improve our product. Please continue to provide feedback and comments in this thread, we will respond in a timely manner. If you have technical concerns, please reach out to your Account Manager or a member of our Support team who would be glad to assist you. 
 
Thank you for being a valued member of our community and Zendesk customer.
 

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 17. Jan. 2025 · Eugene Orman

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Eugene Orman hat einen Beitrag erstellt

BeitragAnkündigungen
Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
5. Dezember 2024 5. Dezember 2024 20. Dezember 2024

Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit von Dataset-Exporten in Explore ankündigen zu können. Diese Funktion macht den Export großer Datenmengen aus Explore einfacher denn je.

Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:

Was ändert sich und warum?

Für den Export von Berichten oder Dashboards aus Explore gelten bestimmte Einschränkungen, z. B. ein Limit von 50.000 Zeilen und eine maximale Laufzeit von zwei Minuten. Mit der neuen Funktion zum Exportieren von Datasets können Sie jedoch ohne diese Einschränkungen granulare Daten aus Explore-Datasets exportieren.

Sie können Daten aus Explore-Datasets einmalig oder regelmäßig exportieren. Die exportierten Datasets werden in Form von CSV-Dateien bereitgestellt, die Sie herunterladen und in Business Intelligence- oder Analysetools von Drittanbietern integrieren können. Der Export von Datasets ermöglicht Ihnen, Zendesk-Daten leichter mit anderen Datenquellen zu kombinieren, um ein umfassenderes Bild Ihrer Geschäftsabläufe zu erhalten.

Folgende Datasets können derzeit exportiert werden: 

  • Answer Bot – Flow Builder
  • Chat und Messaging – Interaktion
  • Chat und Messaging – Messaging-Tickets
  • Guide – Wissensdatenbank
  • Support – Tickets
  • Support – SLAs
  • Support – Aktualisierungsverlauf
  • Talk – Anrufe

Diese Funktionalität wird in Zukunft auf andere Datasets ausgeweitet.

Im Video unten erhalten Sie eine Einführung in den Export von Explore-Datasets.

Exportieren von Datasets mit Zendesk Explore (1:41)

Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Datasets aus Explore.

Wer kann Dataset-Exporte verwenden?

Dataset-Exporte sind bei Explore Professional, Explore Enterprise, Suite Professional und Suite Enterprise möglich. Sie können von einem Administrator konfiguriert werden. 

Hinweis: Wenn Sie am Betaprogramm für Dataset-Exporte teilgenommen haben und Ihr Plan die Funktion nicht mehr unterstützt, wenden Sie sich an Ihren Account- oder Success-Manager.

Was muss ich tun?

Sie brauchen nichts weiter zu tun. Wenn Sie einen unterstützten Plan verwenden, können Sie die neuen Dataset-Exporte sofort nutzen.

Wenn Sie uns Feedback zu dieser Funktion geben möchten, füllen Sie bitte diese Umfrage aus.

Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Bearbeitet 11. Dez. 2024 · Eugene Orman

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BeitragAnkündigungen
Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
6. Januar 2025 7. Juli 2025 30. September 2025

Zendesk führt ab 7. Juli 2025 eine 37-monatige Datenaufbewahrungsfrist für Explore ein, um das Laden von Berichten zu beschleunigen. 

Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:

Was ändert sich?

Explore-Berichte ermöglichen Benutzern derzeit die Interaktion mit allen Daten, die seit Einrichtung ihres Kontos erfasst wurden. Deshalb erleben Kunden mit längerer Zugehörigkeit und umfangreichen Datasets eine verlangsamte Performance beim Erstellen komplexer Berichte, auch wenn Datumsfilter angewendet werden. 

Um das Produkterlebnis besser an das tatsächliche Nutzungsverhalten anzupassen und die Ladezeiten von Berichten zu verkürzen, begrenzen wir den Datenzugriff in Explore auf 37 Monate.

Wichtig: Die neue Aufbewahrungsfrist wirkt sich nicht auf andere Zendesk-Funktionen aus. Benutzer haben weiterhin Zugriff auf alle Daten in „Arbeitsbereich für Agenten“, „Guide“, „Kontoexport“ und „API“.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Kunden, die ihre Datenverfügbarkeit freiwillig auf 37 Monate reduzierten, profitierten von deutlich schnelleren Ladezeiten ihrer Berichte. Die Untersuchungen haben ergeben, dass die meisten Explore-Berichte und -Dashboards nach Zeiträumen wie dem vergangenen Monat oder der vergangenen Woche und nur selten nach Zeiträumen von mehr als 12 Monaten gefiltert sind. Die Einführung einer Beschränkung auf 37 Monate bietet eine deutliche Leistungssteigerung für Berichte bei minimaler negativer Auswirkung auf das allgemeine Berichtserlebnis.

Wie wird die Datenaufbewahrung umgesetzt?

Ein neuer Hintergrundprozess von Explore löscht automatisch geschlossene Tickets, deren Lösung mehr als 37 Monate zurückliegt. Dies wirkt sich auf die meisten Datasets für Support, Chat und Talk sowie Intelligente Einschätzung durch KI aus. Aus anderen Datasets wie Guide oder Answer Bot werden alle Daten entfernt, die vor mehr als 37 Monaten aufgezeichnet wurden.  

Daten bezüglich „Benutzer“, „Organisation“ und „angepasstes Objekt“ werden nicht entfernt.

Was muss ich tun?

Diese Änderung erfolgt automatisch nach dem 7. Juli 2025. Sämtliche von Ihnen konfigurierten Berichte, die Daten über diese neue Frist hinaus nutzen, werden keine Daten mehr anzeigen, die älter als 37 Monate sind. Wenn Sie in den Berichten oder Dashboards einen Datumsbereich wählen, der weiter zurückliegt, werden – mit Ausnahme ungelöster Tickets – keine Ergebnisse angezeigt. 

Wenn Ihre Organisation mit Explore auf Daten zugreift, die älter als 37 Monate sind, können Sie Ihre Berichte und Dashboards mit diesen Daten exportieren, bevor die Frist wirksam wird. Sie können auch Ihren Workflow anpassen und historische Daten aus anderen Quellen verwenden, zum Beispiel:

  • Suche im Arbeitsbereich für Agenten, 
  • Export von Ticket- und Benutzerlisten aus der Datenexportfunktion im Admin Center 
  • Zugriff auf historische unverarbeitete Rohdaten in Ihrem Konto über die API

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum,in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den  Zendesk-Kundensupport.

Bearbeitet 08. Jan. 2025 · Eugene Orman

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KommentarViewing and using dashboards

Hi everyone, 

We are planning to make the dataset exports feature generally available at the end of this year. However, if you want to join the Beta fill out this form - https://forms.gle/43GHPvYKsVXFsHweA

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Okt. 2024 · Eugene Orman

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Community-Kommentar Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for sharing your feedback. Placing all values of one multi-select field into an array makes sense. It is something we considering for the Dataset Exporter. However, there are no plans to change the current behaviour for the Report and Dashboard exports. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Juni 2024 · Eugene Orman

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Community-Kommentar Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for sharing this feedback. I understand how reporting on business hours instead of calendar hours can improve your analyses.  

Implementing this functionality is technically very complex. It is something we can consider in future but we will not be able to add this feature to our roadmap this or next year. Please keep sharing your use cases and voting for this post if this functionality is important to you.

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Apr. 2024 · Eugene Orman

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Community-Kommentar Feedback - Reporting and analytics (Explore)

You also can create a report like this in the Knowledge Capture dataset:  

 

Although this dataset is not designed for this case it has the latest Article updated - Date attribute that you can use to filter and slice the data. The only thing you will need to do is to create a simple calculation like this, that counts article IDs: 

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Apr. 2024 · Eugene Orman

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Community-Kommentar Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Thank you for all your great feedback. The ability to calculate the time duration between two custom events that occurred during the lifecycle of the ticket can be very insightful.  Unfortunately, the current data model of the Updates history dataset and calculations functionality can not provide this functionality. 

While we would love to address this issue, we cannot work on it this year. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 02. Apr. 2024 · Eugene Orman

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