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Fab S.
Beigetreten 16. Apr. 2021
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Fab S. hat einen Kommentar hinterlassen
Indeed that page would be more for comparison. Current Essential plan accounts are considered Legacy plans and can continue working, but Support Essential and Elite plans are no longer offered as of February 1, 2021.
Hence, you wont be able to Downgrade to Essential plan.
You can refer from here - About Zendesk Support plan types.
Best,
Kommentar anzeigen · Gepostet 17. März 2022 · Fab S.
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Fab S. hat einen Kommentar hinterlassen
Considering that, "an incoming call is offered to the agent who has the maximum time elapsed since the last call attended and is available to take a new call"
Let's say that an Agent was the next on the queue and had to make an outbound call, hence, this Agent would be out and the next with the maximum time elapsed since the last call attended will be the next on queue (Agents in Online status).
When the outbound call is finished and Agent is back online, the time elapsed should be reseted and the Agent would go back to the "end of the queue".
Hope this information helps.
Best,
Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Feb. 2022 · Fab S.
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Fab S. hat einen Kommentar hinterlassen
This warning would happen in this circumstances (blacklisting) if there is an existent Organization with that name "email" and probably the domain is on the allowing list. Ex: In Organizations > find the Organization in question > Remove the allowed domain.
I hope this helps.
Best,
Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Feb. 2022 · Fab S.
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Fab S. hat einen Kommentar hinterlassen
Olá Alessandro,
Ja temos um ticket em aberto para a sua solicitação e vejo que ja esta sendo investigado. De qualquer forma atualizarei o ticket #10061795 para continuarmos o suporte por lá.
Se possível, por favor mantenha todas as comunicações através deste ticket #10061795, assim evitaremos desentendimentos nas comunicações.
Obrigado,
Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Feb. 2022 · Fab S.
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Fab S. hat einen Kommentar hinterlassen
Olá Alessandro,
Ja temos um ticket em aberto para a sua solicitação e vejo que ja esta sendo investigado. De qualquer forma atualizarei o ticket #10061795 para continuarmos o suporte por lá.
Se possível, por favor mantenha todas as comunicações através deste ticket #10061795, assim evitaremos desentendimentos nas comunicações.
Obrigado,
Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Feb. 2022 · Fab S.
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Fab S. hat einen Kommentar hinterlassen
Currently, the language detection is natively designed to read body text and not subject.
I can only think (as a workaround), a trigger with Subject Text - Contain "string of words" or specific words that can be normally found in the subject text, to route those emails/tickets to the specific Group.
This might not be useful for you if the emails subject does not have pattern. But if does, a very customisable Trigger like:
I hope this helps.
Best,
Kommentar anzeigen · Gepostet 16. Feb. 2022 · Fab S.
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Fab S. hat einen Kommentar hinterlassen
As Eduardo mentioned, we should be able to move dragging Ticket Form fields, however the fields you are mentioning are inborn system fields and aren't editable.
Hope this info helps.
Best,
Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Feb. 2022 · Fab S.
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Fab S. hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Larry Click,
As we would need some more information from your request, I've replied to you on the ticket 9700690 that you can find on your email now and we can continue from there.
Thanks,
Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Nov. 2021 · Fab S.
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Fab S. hat einen Beitrag erstellt
Frage
29 Mar wie im Bild unten.
Antwort
In der Spalte „ Angefragt “ wird das Datum im vollständigen Format mit Tag, Monat und Jahr angezeigt, wenn sich das Datum auf das Vorjahr bezieht. Wenn sich das Datum auf das laufende Jahr bezieht, wird es verkürzt.
Weitere Informationen zu Ansichten finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Fab S.
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Fab S. hat einen Kommentar hinterlassen
Hello Sindy,
Thanks for your contact.
It is possible to Merge Tickets in a bulk, as long as the tickets are all on the same View. Please see here: Managing tickets in bulk
To make it easier, you can create a View for that specific end-user, but to do that you need first to create am Organization and add the user to the Organization. Then you just need to create a View for that specific Organization so you will be able to Merge the tickets.
Please follow the steps from here: How can I keep track of specific end-user tickets .
Anyway, I hope this helps.
Thanks,
Fabricio | Customer Advocate
Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Feb. 2021 · Fab S.
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