Symptome des Problems

Ich erhalte Fehler, wenn ich versuche, mich bei meiner eigenen angepassten Domäne anzumelden.
Beispiel: support.ihredomäne.com.

Lösungsschritte

Wenn Ihr Zendesk-Konto über ein aktives Help Center verfügt, werden Benutzer nach der Anmeldung standardmäßig zu Ihrem Help Center weitergeleitet. Wenn das Host-Mapping nicht korrekt eingerichtet ist, erhalten Sie beim Versuch, auf Ihr Konto zuzugreifen, möglicherweise eine Fehlermeldung.

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag bietet sofortigen Zugriff auf das Konto, wenn dieses Problem auftritt. Weitere Informationen zum Korrigieren der Host-Mapping-Konfiguration finden Sie im folgenden Beitrag: Host-Mapping: Ändern der URL Ihres Help Centers.

1. Wenn Sie die Anmeldeseite nicht erreichen können

Versuchen Sie, sich mit Ihren Zendesk-Anmeldedaten von einer der folgenden Seiten anzumelden:

yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
yoursubdomain.zendesk.com/agent

2. Wenn nach der Authentifizierung ein Seitenfehler auftritt

In dieser Phase sind Sie zwar ordnungsgemäß authentifiziert, aber Sie wurden an das fälschlicherweise Host-Mapping-Help Center weitergeleitet. Greifen Sie auf eine der folgenden URLs zu Ihrem Konto zu:

yoursubdomain.zendesk.com/agent/dashboard
yoursubdomain.zendesk.com/admin/home

Dadurch erhalten Sie und Ihre Agenten sofortigen Zugriff, auch wenn Ihre Host-Mapping-Konfiguration nicht richtig konfiguriert ist.

3. So entfernen Sie das fehlerhafte Host-Mapping und gewähren Agenten sofort Zugriff

Wenn Sie eine Marke haben

Gehen Sie zu „Admin Center“ > „ Konto “ > „ Erscheinungsbild “ > „ Branding “ > scrollen Sie nach unten zu „ Host-Mapping“ > entfernen Sie Ihren Domänennamen.

Wenn Sie mehrere Marken haben

Gehen Sie zu Admin Center > Konto > Erscheinungsbild > Branding > Subdomäne, um die Marke zu ermitteln, die als Agentenpfad festgelegt ist. Sobald Sie die Marke identifiziert haben, gehen Sie zu Admin Center > Konto > Markenmanagement > Marken > klicken Sie auf den Markennamen > Scrollen Sie nach unten zu Host-Mapping und entfernen Sie Ihren Domänennamen.

Wenn Sie Probleme beim Löschen des Host-Mappings haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.