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Guy Dee

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Neueste Aktivität von Guy Dee

Guy Dee hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Bei Verwendung des Platzhalters{{ticket.title}} In einem Auslöser oder einer Automatisierung gibt der Platzhalter nicht den Betreff des Tickets wieder, sondern zeigt Untitled ticket an. Wie kann ich das stoppen?

Antwort

Der Platzhalter{{ticket.title}} wird als Ticket ohne Titel angezeigt, wenn es in einer Benachrichtigung verwendet wird, die über ein Ticket ohne öffentliche Kommentare an einen Endbenutzer gesendet wird.

Wenn ein Ticket keine öffentlichen Kommentare enthält, wird es als privates Ticket betrachtet und ist für Endbenutzer unsichtbar. Da private Tickets für Endbenutzer nicht sichtbar sind, sendet Zendesk keine Informationen aus diesen Tickets in Benachrichtigungen an Endbenutzer.

Um dies zu verhindern, stellen Sie sicher, dass das Ticket mindestens einen öffentlichen Kommentar enthält, der für Endbenutzer sichtbar ist. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Guy Dee

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Guy Dee hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe beim Verkauf

Frage

Ich bin ein Zendesk Sell-Kunde und habe mich nach dem 6. Januar 2020 registriert. Wo finde ich meine Zendesk-Subdomäne? 

Antwort

Wenn Sie bereits bei Sell angemeldet sind, finden Sie Ihre Zendesk-Subdomäne in den Benutzerprofileinstellungen in Sell.

So finden Sie die Subdomäne

  1. Klicken Sie im Sell-Dashboard in der linken Seitenleiste auf das Symbol Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf der Seite „ Profileinstellungen “ auf „ Profil bearbeiten“.
  3. Das Admin Center wird geöffnet. Die URL dieser Seite enthält Ihre Zendesk-Subdomäne am Anfang der URL.

E-Mail anfordern

Auf der Erinnerungsseite für die Anmeldung können Sie auch eine Liste der Zendesk-Subdomänen anzeigen, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten Ihre Subdomäne per E-Mail. Überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres Posteingangs, wenn Sie die E-Mail nicht erhalten. Alternativ bedeutet dies, dass es kein Konto mit der ausgewählten E-Mail-Adresse gibt.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 01. Aug. 2023 · Guy Dee

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Guy Dee hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu E-Mail

Symptome des Problems

Meine Agenten nehmen Aktualisierungen an Tickets vor, die keinen öffentlichen Kommentar enthalten. Kunden erhalten jedoch weiterhin eine E-Mail-Benachrichtigung, dass das Ticket aktualisiert wurde. Wie deaktiviere ich leere E-Mail-Benachrichtigungen für meine Kunden oder Agenten?

Lösungsschritte

Diese E-Mail-Benachrichtigung gibt an, dass mindestens ein Auslöser so konfiguriert ist, dass bei einer Ticketaktualisierung eine E-Mail-Benachrichtigung an Kunden gesendet wird. Der betroffene Auslöser prüft jedoch nicht, ob ein öffentlicher Kommentar vorhanden ist.

Suchen Sie nach dem Ereignis „E- Mail-Benachrichtigung “ in den Ereignissen des Tickets, um diesen Auslöser zu finden. Eine Wegbeschreibung finden Sie im folgenden Beitrag: So erkennen Sie, ob Zendesk Support E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden sendet. Das Ereignis enthält einen Link zu dem Auslöser, der die E-Mail-Benachrichtigung generiert hat. 

So beschränken Sie den Auslöser so, dass er nur ausgeführt wird, wenn ein Kommentar vorhanden ist

  • Fügen Sie die folgende Bedingung zum Abschnitt „Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind“ hinzu:
    • Objekt > Ticket > Kommentar | Ist | Vorhanden undAnfragender kann Kommentar sehen 
Hinweis: Wenn ein Agent einen öffentlichen Kommentar hinzufügt und die an den Kunden gesendete E-Mail-Benachrichtigung noch leer ist, fehlt im Auslöser möglicherweise ein Platzhalter im E-Mail-Textunter Aktionen. Platzhalter wie {{ticket.comments_formatted}} sind erforderlich, um einen neuen Kommentar in eine E-Mail-Benachrichtigung aufzunehmen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden von Platzhaltern.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 30. Jan. 2024 · Guy Dee

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