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Ingrid R.
Beigetreten 14. Apr. 2021
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Letzte Aktivität 24. Mai 2024
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Neueste Aktivität von Ingrid R.
Ingrid R. hat einen Beitrag erstellt
Frage
Welche Schritte kann ich ausführen, um das SSL-Zertifikat meines Help Centers anzuzeigen?
Antwort
Wenn Sie ein SSL-Zertifikat für Ihren Zendesk in verschiedenen Browsern anzeigen möchten, gehen Sie wie unten beschrieben vor. SSL muss für Ihr Zendesk-Konto aktiviert sein .
- Zeigen Sie das SSL-Zertifikat in Chrome an
- Zeigen Sie das SSL-Zertifikat in Firefox an
- Zeigen Sie das SSL-Zertifikat in Edge an
- Zeigen Sie das SSL-Zertifikat in Safari an
Zeigen Sie das SSL-Zertifikat in Chrome an
- Navigieren Sie zum Help Center von Zendesk.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie Untersuchen aus.
- Wählen Sie die Registerkarte Sicherheit aus.
- Wählen Sie Zertifikat anzeigen aus.
⌘ + OPTION + i
auf einem MAC oder CTRL + SHIFT + i
auf einem PC.Zeigen Sie das SSL-Zertifikat in Firefox an
- Navigieren Sie zum Help Center von Zendesk.
- Klicken Sie auf das Sperrsymbol in der Adressleiste.
- Klicken Sie auf das Symbol > rechts neben Sichere Verbindung.
- Wählen Sie Weitere Informationen > Sicherheit > Zertifikat anzeigen aus.
Zeigen Sie das SSL-Zertifikat in Edge an
- Navigieren Sie zum Help Center von Zendesk.
- Klicken Sie auf das Sperrsymbol in der Adressleiste.
- Wählen Sie Zertifikate anzeigen aus.
Zeigen Sie das SSL-Zertifikat in Safari an
- Navigieren Sie zum Help Center von Zendesk.
- Klicken Sie auf das Sperrsymbol in der Adressleiste.
- Klicken Sie auf Zertifikat anzeigen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 02. Juli 2024 · Ingrid R.
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Ingrid R. hat einen Beitrag erstellt
Frage
In der von mir erstellten Ansicht fehlen Tickets. Warum sind meine Tickets aus meinen Ansichten verschwunden?
Antwort
Wenn Ihre Tickets nicht mehr in Ihren Ansichten erscheinen, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie die Bedingungen für Ihre Ansichten nicht erfüllen.
Ansichten sind wie Rahmen oder Filter für Ihre Tickets. Sie zeigen die Tickets an, die den in Ihren Ansichten vordefinierten Bedingungen entsprechen.
Zur Fehlerbehebung in Ihrer Ansicht
- Öffnen Sie die Seite Ansichten.
- Öffnen Sie die Ansicht, in der die Tickets fehlen, und scrollen Sie nach unten zu den festgelegten Bedingungen.
- Öffnen Sie ein Ticket, das in der Ansicht fehlt, und vergleichen Sie es mit den in der Ansicht festgelegten Bedingungen.
- Ändern Sie die Ansicht, um diese Tickets aufzunehmen.
Archivierte Tickets werden in den Ansichten nicht berücksichtigt. Archivierte Tickets werden in den Suchergebnissen angezeigt. Sie bemerken möglicherweise eine Diskrepanz zwischen der Anzahl von Ticketergebnissen, die in einer Ansicht angezeigt werden, und der Anzahl, die bei einer Ticketsuche mit den gleichen Parametern angezeigt wird.
Weitere Informationen zum Erstellen von Ansichten für Ihren Anwendungsfall finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von Ansichten zur Verwaltung des Ticket-Workflows.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 07. Feb. 2023 · Ingrid R.
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Ingrid R. hat einen Kommentar hinterlassen
Olá, Amanda.
Tickets originários de Chat e WhatsApp não têm métrica de Tempo de Primeira Resposta, porque são canais de mensagens instantâneas. A métrica do tempo da primeira resposta mede o tempo entre a criação do ticket e o primeiro comentário público do agente após a criação, o que não faz sentido para canais de mensagem instantânea.
Saiba mais sobre isso aqui: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/205951808-No%C3%A7%C3%B5es-b%C3%A1sicas-sobre-o-tempo-da-primeira-resposta-Professional-e-Enterprise-
Logo, faz sentido que a sua SLA de primeira reposta não esteja funcionando em tais tickets.
Espero haver esclarecido.
Ingrid R. | Technical Support Engineer - EMEA | Zendesk Certified Support Admin & Guide Specialist
Kommentar anzeigen · Gepostet 15. März 2021 · Ingrid R.
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Ingrid R. hat einen Kommentar hinterlassen
Olá, Wallace.
Agradeço o contato conosco.
O motivo pelo qual você não vê notificação de entrada de chats se deve pela sau função na Zendeks ser de Admin, e Admin não pode servir chats. Para servir chats, a função deve ser Agente, como explicado detalhadamente nesse artigo: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360022182234-No%C3%A7%C3%B5es-b%C3%A1sicas-sobre-as-fun%C3%A7%C3%B5es-padr%C3%A3o-no-Zendesk-Chat
Para que você possa atender chats, se faz necessário adicionar novo Agente na sua conta do Zendesk Chat. Saiba como gerenciar as suas licenças e funções aqui: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360052935053-Sobre-as-fun%C3%A7%C3%B5es-da-equipe-na-Central-de-administra%C3%A7%C3%A3o-do-Zendesk
Espero haver esclarecido!
Ingrid R. | Technical Support Engineer - EMEA | Zendesk Certified Support Admin & Guide Specialist
Kommentar anzeigen · Gepostet 05. März 2021 · Ingrid R.
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Ingrid R. hat einen Kommentar hinterlassen
@Jérémie - the example you shared is from a phone call received without previous identification. It's normal to have these type of tickets.
To prevent it from happening often, make sure to ask your Agents to add the phone number on the contact box in the end-user profile, like explained in here: Adding and managing end users
Unfortunately, at this moment, there isn't a native way to force your Agents to populate those fields, such as the Requester and the Organisation fields. I'd definitely suggest that you publish a post on our Community, describing your suggestion and your use case for our Product Managers to review: Feedback - Ticketing System (Support)
They see all the posts there and take customer suggestions into consideration as they work to improve Zendesk. Thank you in advance for your understanding!
@Adriana - you can potentially create a View from those tickets coming without organisation, and manage them all from there. You may know what conditions to use based on your business needs here: Creating views to manage ticket workflow
Hope to have clarified your questions!
Kommentar anzeigen · Gepostet 03. März 2021 · Ingrid R.
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Ingrid R. hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Yen,
You can use brands as a way to segment how your end-users can get in touch with different aspects of your business, and create a specific flow for each.
You've to be on the Suite plan or on the Zendesk Support Enterprise plan to have multiple brands in your account. Once you do, Flow Builder is activated on every one of those brands. Each brand has a separate default flow that can be configured independently.
Hope it makes sense to you. Let us know if you have more questions about it.
Regards,
Ingrid R. | Technical Support Engineer - EMEA | Zendesk Certified Support Admin & Guide Specialist
Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Feb. 2021 · Ingrid R.
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Ingrid R. hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Sebastian,
Unfortunately, there is no option to disable or hide the ticket's view from the Agent's dashboard. I have marked your post as a feedback to our Product Team, nonetheless.
While we don't have any plans on changing it at this moment, I'd like to share that we've recently deployed the Agent Workspace that provides a new dashboard experience. If interested, get to know more about it here, please: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360024218473-About-the-Zendesk-Agent-Workspace
Hope this helps!
Ingrid R.
Zendesk | Technical Support Engineer | EMEA
Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Mai 2020 · Ingrid R.
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