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i u l i a
Beigetreten 16. Apr. 2021
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i u l i a hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wo kann ich sehen, wer einen Benutzer in Zendesk erstellt hat?
Antwort
Bei Enterprise-Plänen können Sie diese Aktion im Auditprotokolleinsehen. Wenn der Benutzer der Aktivität „System User“ angibt, bedeutet dies potenziell, dass der Benutzer mit der API erstellt wurde.
Auditprotokolle sind auch über die APIverfügbar.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 16. Juli 2024 · i u l i a
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i u l i a hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
- Ihr E-Mail-Server sendet erfolgreich E-Mails an Ihre Zendesk-Supportadresse
- Einige an Ihre Zendesk-Supportadresse gesendete E-Mails erstellen keine Tickets oder erstellen Tickets mit längerer Verzögerung
- Der Zeitstempel der Ticketerstellung stimmt nicht mit dem Zeitstempel der E-Mail überein, durch die das Ticket erstellt wurde
Lösungsschritte
Es gibt mehrere mögliche Ursachen für verspätete oder fehlgeschlagene Erstellung von Tickets aus E-Mails. Nachfolgend finden Sie mögliche Ursachen und Lösungsvorschläge.
E-Mails sind in der Warteschlange für gesperrte Tickets
Suchen Sie in der Warteschlange mit gesperrten Tickets nach den fehlenden E-Mails. Es gibt mehrere Gründe für die Sperrung von Tickets , die sich auf die Erstellung von Tickets aus einer E-Mail auswirken können, z. B. die Verwendung von E-Mail für die Massenerstellung von Tickets anstelle der API und des Kanal-Frameworks.
- Wenn ein Ticket gesperrt wird, kann dies auch zu einer Abweichung im Zeitstempel des Erstellungsdatums führen. Wenn eine E-Mail aus der Warteschlange mit gesperrten Tickets wiederhergestellt wird, stimmt das Erstellungsdatum mit dem Zeitpunkt der Wiederherstellung des Tickets überein, nicht mit dem ursprünglichen Eingang der E-Mail.
Ein aktiver Servicevorfall wirkt sich auf die E-Mail-Zustellung oder die Ticketerstellung aus
In seltenen Fällen kann ein Servicevorfall die Erstellung von Tickets per E-Mail verhindern. Suchen Sie auf der Zendesk- Statusseite für E-Mails, die keine Tickets erstellen, ob ein aktiver Servicevorfall vorliegt.
Sie verwenden Gmail und die Verbindung zwischen Google und Zendesk wurde unterbrochen
Wenn Sie den Gmail Connector verwenden und keine E-Mails sehen, durch die Tickets erstellt werden, überprüfen Sie den Status Ihrer Supportadresse. In manchen Fällen kann es vorkommen, dass die Verbindung getrennt wird, wenn Sie Ihr Gmail-Kennwort aktualisieren.
Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie die Verbindung zwischen Gmail und Ihren Supportadressen erneut her und senden Sie die fehlenden E-Mails bei Bedarf erneut.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: So beheben Sie Fehler bei der E-Mail-Integration.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 09. Juli 2024 · i u l i a
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i u l i a hat einen Beitrag erstellt
Frage
Kann ich die Bilder in meinem Help Center ersetzen?
Antwort
Ja, Guide-Administratoren können die Bilder durch Ihr eigenes Branding ersetzen, indem sie das Design Ihres Help Centers bearbeiten. Die vollständigen Schritte finden Sie im folgenden Beitrag: Aktualisieren der Bilder im Help Center.
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Bearbeitet 01. Aug. 2023 · i u l i a
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Ich möchte mehrere Sprachen unterstützen und die Offlinenachricht für den Live-Chat im Web Widget (Classic) übersetzen. Wird dieser Nachrichtentext automatisch in andere Sprachen übersetzt?
Sorry, we aren't online at the moment. Leave a message and we'll get back to you.
Antwort
Es gibt keine automatische Übersetzung für die Nachricht des Offlineformulars . Für die Offlinenachricht wird standardmäßig die englische Version verwendet. Sie können diesen Text über die API mit angepasstem Code lokalisieren. Beachten Sie dabei die Hinweise in der Entwicklerdokumentation zum Offlineformular in Chat.
Weitere Informationen zum Ändern der Sprache im Widget finden Sie im folgenden Beitrag: Wie ändere ich die Sprache im Widget auf meiner Website?
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Bearbeitet 19. Juli 2022 · i u l i a
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i u l i a hat einen Beitrag erstellt
Frage
Was ist die Benachrichtigung zum Abonnement der Organisation in den Ticketereignissen? Wie kann ich die Benachrichtigungen deaktivieren?
Antwort
Beim Anzeigen der Ereignisse eines Tickets erscheint eine Benachrichtigung zum Organisationsabonnement:
Dies sind Ticketbenachrichtigungen, die Endbenutzer erhalten, wenn sie Mitglied einer geteilten Organisation sind und einer Organisation unter . folgen Meine Aktivitäten im Help-Center-Kundenportal.
Um diese Benachrichtigungen zu Tickets zu verhindern, aktualisieren Sie die Organisation so, dass sie nicht mehr geteilt werden kann.
So heben Sie die Freigabe einer Organisation auf
- Um die Einstellungen der Organisation zu bearbeiten, befolgen Sie die Schritte im Beitrag Bearbeiten einer Organisation.
- Wählen Sie in der Detailansicht der Organisation im Feld Benutzer die Option Kann nur eigene Tickets anzeigen aus.
Dies verhindert Endbenutzer in dieser Organisation daran hindern, Benachrichtigungen zu Tickets der Organisation zu sehen und zu erhalten.
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Bearbeitet 12. Jan. 2023 · i u l i a
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i u l i a hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Luke! Apologies for the delay in getting back to you.
If you do not pay by invoice but have purchased a year subscription, the cost for your Talk and SMS usage will be deducted monthly from the credit card on file. You also have an option to pre-purchase Talk credits when paying by invoice, if you would like to change your payment method you can contact your account manager or I can open a ticket with them for you if you like.
You can find information on Talk billing in this article from our knowledge base: Zendesk Talk billing FAQ
Best,
Iulia
Kommentar anzeigen · Gepostet 25. März 2021 · i u l i a
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