Jacquelyn Brewer
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Neueste Aktivität von Jacquelyn Brewer-
Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Verwalten einheitlicher Agentenstatus
Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Agentenstatus Der einheitliche Agentenstatus ist Teil der Omnichannel-Verteilung und bietet Agenten die Möglichke...
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Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Überblick über einheitliche Agentenstatus
Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Agentenstatus Der einheitliche Agentenstatus ist Teil der Omnichannel-Verteilung und bietet Agenten die Möglichke...
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Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Verwalten von Kapazitätsregeln für Agenten
Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Kapazitätsregeln Kapazitätsregeln sind Teil der Omnichannel-Verteilung. Sie können Kapazitäten für die automatisc...
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Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Anzeigen der Agenten mit einer bestimmten Kapazitätsregel
Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Kapazitätsregeln Mit den Kapazitätsregeln für die Omnichannel-Verteilung können Sie Kapazitäten für die automatis...
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Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern
Mit einem Nachschlagebeziehungsfeld können Sie Beziehungen zwischen Tickets, Benutzern und Organisationen herstellen. In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt: Überblick über Nachsch...
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Jacquelyn Brewer hat einen Kommentar hinterlassen
New EAP for Support: Access log API The Access log API provides access to a 90 day record of what agents have accessed in your account. We call these the “read” events and the Access log API is you...
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Jacquelyn Brewer hat einen Kommentar hinterlassen
New EAP for Admin Center: A unified way to set agent status across Support, Messaging, and Talk Rather than needing to manually maintain separate statuses for Support, Messaging, and Talk, the Agen...
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Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Verwalten bösartiger Anhänge
Malware Scanning ist eine Sicherheitsfunktion, die die Dateianhänge aller Tickets scannt und potenziell bösartige Anhänge markiert und blockiert. Agenten können einen als Malware gekennzeichn...
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Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Verwenden angepasster Felder
Angepasste Felder bieten die Möglichkeit, zusätzliche Informationen zu Tickets, Organisationen und Benutzern zu speichern. Die angepassten Felder sind für alle Teammitglieder sichtbar und können i...
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Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Entfernen personenbezogener Informationen aus dem Auditprotokoll
Direktzugriff: Admin Center > Konto > Auditprotokoll > Auditprotokoll Administratoren haben die Möglichkeit, Benutzer dauerhaft zu löschen; dadurch wird der Benutzer aus dem System entfernt. Di...