Jacquelyn Brewer
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Neueste Aktivität von Jacquelyn Brewer-
Jacquelyn Brewer hat einen Kommentar hinterlassen
Shayan Moussawi Thanks for pointing this out. I agree, there was a misunderstanding. Here's a more accurate answer. Q: Do you have updates on when Skills-based routing will be available for Messagi...
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New EAP for developers: Agent Activity APIs The Agent Availability EAP is available for all accounts. The APIs provide a way to view real-time agent availability information across Zendesk channels...
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Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Übersetzen angepasster Agentenstatuswerte anhand von dynamischen Inhalten
Der einheitliche Agentenstatus ist Teil der Omnichannel-Verteilung, mit der Agenten einen einzigen einheitlichen Status für Support, Talk und Messaging einstellen können. Wenn Sie mehrere Sprach...
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Jacquelyn Brewer hat einen Kommentar hinterlassen
Hi CJ Johnson. Thanks for your feedback. I added links to the Agent Workspace and omnichannel routing articles that outline their respective requirements and limitations and clarified that all requ...
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Jacquelyn Brewer hat einen Kommentar hinterlassen
We've added more details about the now-required default ticket closing automation:"Additionally, to mitigate performance issues, the default ticket closing automation, titled "Close ticket 4 days a...
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Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Aktivieren des Timeouts bei Inaktivität für einheitliche Agentenstatuswerte
Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Timeout bei Inaktivität Der einheitliche Agentenstatus ist Teil der Omnichannel-Verteilung und bietet Agenten die...
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Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Verwalten einheitlicher Agentenstatuswerte
Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Agentenstatus Der einheitliche Agentenstatus ist Teil der Omnichannel-Verteilung und bietet Agenten die Möglichke...
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Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Überblick über einheitliche Agentenstatuswerte
Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Agentenstatus Der einheitliche Agentenstatus ist Teil der Omnichannel-Verteilung und bietet Agenten die Möglichke...
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Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Verwalten von Kapazitätsregeln für Agenten
Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Kapazitätsregeln Kapazitätsregeln sind Teil der Omnichannel-Verteilung. Sie können Kapazitäten für die automatisc...
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Jacquelyn Brewer hat einen Beitrag erstellt
Anzeigen der Agenten mit einer bestimmten Kapazitätsregel
Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Kapazitätsregeln Mit den Kapazitätsregeln für die Omnichannel-Verteilung können Sie Kapazitäten für die automatis...