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Jake Bantz
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Jake Bantz hat einen Beitrag erstellt
Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
26. September 2024 | 26. September 2024 | 3. Oktober 2024 |
Das Explore-Dataset und das dazugehörige vordefinierte Dashboard für die intelligente Einschätzung stehen jetzt für Abonnenten von „Fortschrittliche KI“ zur Verfügung, die die intelligente Einschätzung aktiviert haben.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wir haben ein Dataset und ein Dashboard speziell für die intelligente Einschätzung hinzugefügt, damit Benutzer, die die intelligente Einschätzung anwenden, Verbesserungsmöglichkeiten für ihre Workflows anhand der von der Zendesk-KI unterstützten Enrichments identifizieren können. Dazu gehören beispielsweise Änderungen an den Verteilungs- oder Business-Regeln, Automatisierung und automatische Antworten, aber auch die Ermittlung von Ticketthemen, die besonders viele Agentenantworten oder lange Lösungszeiten erfordern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Durch Implementieren eines Datasets für die intelligente Einschätzung bieten wir ein optimiertes Explore-Erlebnis für die Interaktion mit den für die intelligente Einschätzung spezifischen Metriken und Attributen. Gleichzeitig stellen wir eine Vielzahl gängiger Metriken bereit, mit denen Sie Verbesserungspotenziale identifizieren und die als Reaktion auf die durch die intelligente Einschätzung gewonnenen Erkenntnisse vorgenommenen Änderungen messen können.
Was muss ich tun?
Abonnenten von „Fortschrittliche KI “ müssen die intelligente Einschätzung für mindestens einen der Prognosetypen „Absicht“, „Sprache“ oder „Stimmung“ aktivieren. Nach der Aktivierung werden Prognosen für neu erstellte Tickets hinzugefügt, die den Kriterien in Ihren Einstellungen entsprechen. Bei der nächsten Explore-Synchronisierung erscheinen diese Daten in den angepassten Berichten und im vordefinierten Dashboard.
Für Kunden, die die intelligente Einschätzung bereits aktiviert haben, werden die Prognosedaten der intelligenten Einschätzung ab dem 3. August 2024 angezeigt. Für Tickets, die vor diesem Datum erstellt wurden, können Sie mit den Ticket- und Messaging-Datasets angepasste Berichte erstellen.
Weitere Informationen zum Dashboard und Dataset für die intelligente Einschätzung finden Sie hier:
- Überblick über das Dashboard „Intelligente Einschätzung“.
- Analysieren der Aktivitäen der intelligenten Einschätzung
- Metriken und Attribute für Zendesk-KI
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Bearbeitet 02. Okt. 2024 · Jake Bantz
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Jake Bantz hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Robert vanH
It is not possible to enable/disable by brand today. If you don't want the historic intelligent triage data and tags on those tickets, you could perhaps use a trigger to remove the values. Something like:
Conditions:
- (Meets All) Brand is not Brand A
- (Meets Any) Intent, Language, and Sentiment are present - this would be 3 separate conditions.
Actions:
- Set intent, language, sentiment, and their related confidence levels back to a blank value.
If you order this trigger high in your trigger list (at least before any intelligent triage based actions), it should wipe out the fields before those fields would impact your alternate brands' tickets.
As this is a workaround, I will capture your feedback for our team to look at for future enhancements, but hopefully this will help you limit the reach of intelligent triage while you try it out.
Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Aug. 2024 · Jake Bantz
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Jake Bantz hat einen Kommentar hinterlassen
Hello,
I did want to offer a potential option for your use case if you have Advanced AI on your account. Here are the basics:
- Create an automation with the conditions you want to meet.
- Set the actions in that automation to add a tag of your choice.
- Create a trigger which looks for the addition of that tag.
- Set the actions of that trigger to add an internal note to the ticket (similar to this example, but without the AI specific conditions).
This should result in a similar result to what you're requesting, but just needs a trigger to finish the job.
I hope this is helpful! Please let us know if you have any questions about this configuration.
Kommentar anzeigen · Gepostet 31. Mai 2024 · Jake Bantz
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Hi Govinda,
Thanks for posting! I'm not on the Explore team, but I'm a big fan and user of it. There is the ability to hide columns when showing a table visualization. You can navigate to the Chart Configuration tool (the icon that looks like a paintbrush) > Columns:
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If you click on the 👁️ icon (in the bottom right of my screenshot), you can hide or show the specific column. Is this what you had in mind? If not, can you please share more about the configuration of your report? The chart configuration tools offer quite a bit of customization in reports, so I hope you can find what you need.
Kommentar anzeigen · Gepostet 29. Mai 2024 · Jake Bantz
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Jake Bantz hat einen Kommentar hinterlassen
Hello everyone! Jake here from the Zendesk product team, I appreciate you continuing to express interest in this feature and sharing your individual use cases.
We apologize for the delay on our end in providing you with an updated response to your feature request. We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
We are going to close this post as “not planned”. We will leave the post open for comment and encourage you to continue to add your use cases and support but want to remind folks, as is stated in our Community Guidelines, that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
Kommentar anzeigen · Bearbeitet 17. Mai 2024 · Jake Bantz
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Jake Bantz hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Carrie,
Thanks a bunch for sharing your feedback on this. This behavior is common for Explore (not just Guide reporting) when reporting on events (like votes, comments, views), but the object to which the events are tied is deleted, archived, etc. The events no longer have a parent item under which we can aggregate these events. A workaround I've seen some customers use is to create a section where they can move articles that they want to archive, and instead restrict the viewing permissions to only admins or their KB team.
That being said, I will pull this into our product feedback so that we can assess this behavior for the Guide dataset as we make future dataset and dashboard updates.
Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Apr. 2024 · Jake Bantz
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Hi Alexia, if you are a subscriber to Advanced AI, you should be able to activate any features which don't require intents. The instructions should be in the respective documentation for each feature listed here. The requirements for intent predictions is documented in this article which can hopefully help you identify why intent isn't available on your account.
If you are still unsure what's going on from that point, please engage our support team.
Kommentar anzeigen · Gepostet 16. Apr. 2024 · Jake Bantz
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Jake Bantz hat einen Kommentar hinterlassen
Yes! Ctrl + z (or cmd + z on Mac) certainly work to undo. But as you called out - you may only want to change/revert part of the reply. Very valuable feedback that I'll pull in along with what you shared previously.
Thanks!
Kommentar anzeigen · Gepostet 22. März 2024 · Jake Bantz
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Hi all! These decisions are often made as data needs to be aggregated for user activities on an item like an article and digested specifically for Explore while also not impacting the front-end performance of Guide. Constantly updating something like an article record for each view (where there can be many per second) could have unwanted impacts, so we direct the data to our reporting platform which can handle such events.
I did want to highlight that a recurring export option is coming from our Explore team later this year which would hopefully solve for making the data more portable. You can read more about that announcement in Exporting datasets from Explore (Beta). The hope is that this can give the unified experience you're looking for to access your data while not having to resort to feature specific endpoints.
Kommentar anzeigen · Gepostet 20. März 2024 · Jake Bantz
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Jake Bantz hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Shannon,
Thanks for reaching out. I've pulled this insight into our product feedback tool to make sure it can be considered for future enhancements.
I was curious - where would you want (or what your agents) to see this comparison? Would it be in the comment composer? Some sort of undo/redo behavior? Or perhaps you visualize it in some other way?
Kommentar anzeigen · Gepostet 18. März 2024 · Jake Bantz
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