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26. September 2024	26. September 2024	3. Oktober 2024

Das Explore-Dataset und das dazugehörige vordefinierte Dashboard für die intelligente Einschätzung stehen jetzt für Abonnenten von „Fortschrittliche KI“ zur Verfügung, die die intelligente Einschätzung aktiviert haben.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

Was ändert sich?

Wir haben ein Dataset und ein Dashboard speziell für die intelligente Einschätzung hinzugefügt, damit Benutzer, die die intelligente Einschätzung anwenden, Verbesserungsmöglichkeiten für ihre Workflows anhand der von der Zendesk-KI unterstützten Enrichments identifizieren können. Dazu gehören beispielsweise Änderungen an den Verteilungs- oder Business-Regeln, Automatisierung und automatische Antworten, aber auch die Ermittlung von Ticketthemen, die besonders viele Agentenantworten oder lange Lösungszeiten erfordern.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Durch Implementieren eines Datasets für die intelligente Einschätzung bieten wir ein optimiertes Explore-Erlebnis für die Interaktion mit den für die intelligente Einschätzung spezifischen Metriken und Attributen. Gleichzeitig stellen wir eine Vielzahl gängiger Metriken bereit, mit denen Sie Verbesserungspotenziale identifizieren und die als Reaktion auf die durch die intelligente Einschätzung gewonnenen Erkenntnisse vorgenommenen Änderungen messen können.

Was muss ich tun?

Abonnenten von „Fortschrittliche KI “ müssen die intelligente Einschätzung für mindestens einen der Prognosetypen „Absicht“, „Sprache“ oder „Stimmung“ aktivieren. Nach der Aktivierung werden Prognosen für neu erstellte Tickets hinzugefügt, die den Kriterien in Ihren Einstellungen entsprechen. Bei der nächsten Explore-Synchronisierung erscheinen diese Daten in den angepassten Berichten und im vordefinierten Dashboard.

Für Kunden, die die intelligente Einschätzung bereits aktiviert haben, werden die Prognosedaten der intelligenten Einschätzung ab dem 3. August 2024 angezeigt. Für Tickets, die vor diesem Datum erstellt wurden, können Sie mit den Ticket- und Messaging-Datasets angepasste Berichte erstellen.

Weitere Informationen zum Dashboard und Dataset für die intelligente Einschätzung finden Sie hier:

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.