Jenni Kovachevich

Symptome des Problems

Meine Agenten können Anrufe tätigen und annehmen, erhalten aber die Fehlermeldung: Einige Talk-Funktionen sind zur Zeit nicht verfügbar. Sie können nach wie vor Anrufe durchführen und annehmen, und mehrere Funktionen in Talk funktionieren nicht wie erwartet:

• Für den Anruf wird ein Ticket erstellt, das jedoch nicht automatisch im Arbeitsbereich für Agenten erscheint.
• Wenn die Fertigstellungsfunktion aktiv ist, wird die Verbindung des Benutzers sofort beendet.
• Die Schaltflächen „Anhalten“ und „Weiterleiten“ werden in der Anrufkonsole nicht angezeigt.
• Auch wenn im Admin Centerdie Option Agenten die Möglichkeit geben, die Anrufaufzeichnung zu steuern aktiviert ist, wird die Schaltfläche zum Steuern der Aufzeichnung in der Anrufkonsole nicht angezeigt.

Lösungsschritte

Diese Meldung bedeutet, dass Talk schlechte Netzwerkbedingungen gefunden hat und sich gegenwärtig im instabilen Netzwerkmodus befindet. In diesem Modus werden nur wesentliche Anruffunktionen priorisiert, damit Ihre Agenten weiterhin Anrufe Ihrer Kunden entgegennehmen können. Sobald sich die Netzwerkbedingungen verbessern, wird der instabile Netzwerkmodus automatisch deaktiviert und Ihre Agenten können wieder die volle Anruffunktionalität verwenden.

Wenn Ihre Agenten häufig auf den instabilen Netzwerkmodus reagieren, kann Ihr Browser oder Computer möglicherweise keine Verbindung zu den für Zendesk Talk erforderlichen URLs herstellen. Wenn Sie diese Kommunikation nicht zulassen, können Sie lediglich Anrufe annehmen, ablehnen oder auflegen.

So beheben Sie dieses Problem

1. Bitten Sie Ihren Netzwerkadministrator, die Kommunikation mit Ihrem Computer oder Browser zuzulassen. Wenn Ihr Unternehmen bereits alle AWS-spezifischen IP-Bereichezulässt, brauchen Sie die für Talk nicht erforderlichen URLs hinzuzufügen. Wenn die erforderlichen URLs oder die zugehörigen IP-Bereiche zur Netzwerkkonfiguration Ihres Unternehmens hinzugefügt wurden, stellen Sie sicher, dass die Verbindungen in Ihrem VPN, Ihrer Firewall und Ihrer Virenschutzsoftware zugelassen werden.
2. Aktualisieren Sie die Registerkarte im Browser. Die Fehlermeldung kann aufgrund einer schlechten Internetverbindung erscheinen.
3. Wenn Sie beim Annehmen oder Tätigen von Talk-Anrufen mehrere Browser-Registerkarten öffnen, reduzieren Sie diese auf weniger als vier, um zu sehen, ob dies die Häufigkeit dieses Problems verringert.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Wie kann ich Probleme mit Talk beheben?
• Was sind die häufigsten Talk-Fehlermeldungen?

Hey Justin and Kevin,

This is a great question, and while possible, it would require custom coding within your Help Center. I'm going to leave this in the hands of some of our great community moderators in case they have further guidance on the code that would be necessary for this!

Hi Beth!

That's correct--the hold music will be played in a loop until answered by an agent or if it reaches maximum queue time and routes to Voicemail.