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Jennifer Rowe

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Zendesk Documentation Team

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Neueste Aktivität von Jennifer Rowe

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KommentarWorkflow best practices and recipes

HI annaelle.sabban 

The rollout is ongoing until Feb 12, 2025. 
Hope that helps!

Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Feb. 2025 · Jennifer Rowe

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KommentarEnd-user guide for Help Center

Hi Summer Polacek,

Instant search is the search method used only while the user is typing in the search box. That search method uses titles only, not body text or labels.

 

As soon as a user types a search term and presses Return/Enter, then native Help Center search is used. That search method includes titles, body text, and labels.

 

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Feb. 2025 · Jennifer Rowe

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KommentarThird party and social messaging channels

Thanks for letting us know, Heather! We'll take a look and get back to you.

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Jan. 2025 · Jennifer Rowe

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BeitragKundenverwaltung und -profile

Bei allen Suite-Plänen verfügbarBei allen Support-Plänen verfügbar

Als Agent können Sie eine persönliche Signatur zu allen öffentlichen Ticketkommentaren und abgehenden E-Mail-Benachrichtigungen hinzufügen, die Sie von der Agentenoberfläche aus versenden. Ihre Signatur kann beliebigen Text wie Ihren Namen und Ihre Stellenbezeichnung, Ihre Gruppe, Ihre Kontaktinformationen usw. enthalten. Für weitergehende Anpassungen können Sie Markdown verwenden (siehe Formatieren von Text mit Markdown).

Hinweis: Ein Administrator muss den Platzhalter {{agent.signature}} entweder in die gemeinsame Agentensignatur oder in eine markenspezifische Agentensignatur aufnehmen.

So fügen Sie eine persönliche Agentensignatur hinzu

  1. Klicken Sie in Zendesk Support rechts oben auf Ihr Benutzersymbol und dann auf Profil anzeigen.
  2. Geben Sie den Signaturtext und eventuelle Platzhalter in das Textfeld Signatur in der linken Seitenleiste ein.
    Regards,
    
    Jane Tolland
    Customer Care Associate
    {{agent.email}}

Wenn Ihr Administrator Text für eine gemeinsame oder eine markenspezifische Signatur festgelegt hat, wird dieser Ihrer angepassten persönlichen Signatur ebenfalls hinzugefügt.

Bearbeitet 06. Feb. 2025 · Jennifer Rowe

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KommentarAnnouncements

Zendesk is discontinuing Guide Content Cues on May 1, 2025. For more information see Annoucing the removal of Guide Content Cues.

Kommentar anzeigen · Gepostet 13. Jan. 2025 · Jennifer Rowe

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KommentarMeasuring success

Hi Molly Katolas and Nick,

To use the 1-5 scale you need to activate the updated customizable CSAT feature. (Be sure to turn off the legacy CSAT feature first, if you're using it.)

You can find information here:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7689997846554-Sending-a-CSAT-survey-to-your-customers
 

Hope that helps!
 

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Okt. 2024 · Jennifer Rowe

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KommentarGetting started with Support

Hi Dave Plumley,
You can find information about changing the account owner here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822084634

 

But in your case, because the current owner has left the company, you should take a look at the note at the end of the “Finding the account owner” section in that article.

Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Sept. 2024 · Jennifer Rowe

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KommentarRelease notes

Hi Adam Steinberg,

That link goes to an EAP that has been completed and archived. 

 

The feature has been released and is described here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7043034053658

Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Sept. 2024 · Jennifer Rowe

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KommentarGetting started with Zendesk Suite

Hi Laya Y 

Here's all the information about creating articles for your knowledge base. 

https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298910106-Working-with-articles-in-the-knowledge-base 

Hope that helps. Let me know if that's not what you're looking for.

Note that first you have to enable your help center in setup mode, before you can start creating content. This might already have been done for you, as part of the trial process.

You might also find this article helpful for evaluating help center in a trial:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833984538-Evaluating-the-help-center-in-your-Zendesk-Suite-trial-account

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 30. Aug. 2024 · Jennifer Rowe

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KommentarRelease notes

We've added late updates for Mobile SDKs and Explore.

Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Aug. 2024 · Jennifer Rowe

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