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John Didday
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November 16, 2023 - This policy has been updated to reflect the coverage of Zendesk Messaging, Voice, and Platform functionality, and to reflect full coverage of Community Forums functionality.
Kommentar anzeigen · Gepostet 16. Nov. 2023 · John Didday
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October 30, 2023 - this Policy has been updated to reduce the storage duration of the _zdshared_user_session_analytics cookie to 90 days.
Kommentar anzeigen · Gepostet 30. Okt. 2023 · John Didday
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This policy has been updated to remove from scope legacy functionality no longer provided by Zendesk, and to reflect the full coverage of Zendesk Help Center Functionality.
Kommentar anzeigen · Gepostet 22. Aug. 2023 · John Didday
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Der Japan Telecommunication Business Act verlangt von bestimmten Zendesk-Abonnenten in der Telekommunikationsbranche, dass sie ihren Endbenutzern Informationen über Cookies von Drittanbietern offenlegen.
Analyse-Cookies
Die meisten produktintegrierten Cookies sind für das ordnungsgemäße Funktionieren der Dienste erforderlich. Darüber hinaus stellt Zendesk bestimmte Analyse-Cookies produktintegriert bereit. In dem Umfang, in dem Sie bereit sind, diese Cookies Ihren Kunden gegenüber offenzulegen, finden Sie weitere Informationen unten:
Service | Name des Cookies | Art der übertragenen Benutzerinformationen | die Benutzerinformationen verarbeiten |
Help Center | hc:{user_identifier}:recently_ besuchte_articles | Speichert einen Verlauf der zuletzt aufgerufenen Beiträge lokal im Browser des Endbenutzers. Es werden keine Daten übertragen. | Nicht zutreffend (Daten werden lokal auf dem Gerät des Endbenutzers gespeichert) |
Help Center |
help_center_data | Zeichenfolge mit der letzten Suche des Endbenutzers. Es ist keine Kennung des Benutzers gespeichert. | Zendesk |
Help Center | _zdshared_user_session_analytics | Eindeutige Benutzer-ID (UUID) als Sitzungs-ID. | Zendesk |
Sunshine Conversations Web Messenger | cd | Eine Stripe-Analyse-Client-ID, die zur Verbesserung des Service verwendet wird. | Streifen |
Web Widget (Classic) und Web Widget | ZD-suid | Ein UUID-Wert, der als Sitzungs-ID verwendet wird. | Zendesk |
Web Widget (Classic) und Web Widget | ZD-buid | Ein UUID-Wert als Geräte-ID. | Zendesk |
Informationen zum Zweck der oben aufgeführten Cookies sowie weitere Informationen zu den produktintegrierten Cookies von Zendesk finden Sie in der Zendesk-Cookie-Richtlinie für Produktintegrationen.
Bitte beachten Sie, dass Zendesk Ihnen auch die Möglichkeit bietet, Google Analytics-Cookies in Ihrem Help Center zu verwenden (siehe hier). Darüber hinaus haben Sie – und nicht Zendesk – die Kontrolle, ob diese Cookies aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Google-Dokumentation oder wenden Sie sich direkt an Google, wenn Sie diese Cookies aktiviert haben und weitere Informationen benötigen.
Benachrichtigen von Endbenutzern über Cookies
Zendesk ermöglicht Ihnen, Endbenutzer über Cookies zu informieren, die im Produkt verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Implementieren der Cookie-Einwilligung im Help Center
- Aktivieren der Cookie-Einwilligung für das Chat Widget
- Benachrichtigen von Endbenutzern über rechtliche Bestimmungen in webbasierten Widgets von Zendesk
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 08. Mai 2024 · John Didday
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This policy has been updated to add Zendesk Chat as Covered Functionality and to reflect the new availability of Hosting Help Center Attachments in any Zendesk region.
Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Apr. 2023 · John Didday
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March 14, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-bannerDismissed localStorage object.
Kommentar anzeigen · Gepostet 14. März 2023 · John Didday
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February 9, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-soundNotificationDisabledKey cookie.
Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Feb. 2023 · John Didday
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January 10, 2022 - These Supplemental Terms have been updated as described above. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is also available above.
Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Jan. 2022 · John Didday
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Wir haben diese Löschungsrichtlinie aktualisiert. Für neue Abonnenten tritt diese Löschungsrichtlinie mit dem 10. April 2024 in Kraft. Bestehende Abonnenten werden vorab darüber informiert, dass diese Änderungen für sie am 10. Mai 2024 in Kraft treten. Die bisherige Version dieser Löschungsrichtlinie kann hier aufgerufen werden.
In der Zendesk-Richtlinie zur Löschung von Servicedaten („Löschungsrichtlinie“) wird beschrieben, wie die Servicedaten unserer Abonnenten bei der Kündigung, Beendigung oder Migration eines Kontos der hierin genannten Zendesk-Dienste gelöscht werden. Diese Richtlinie gilt nicht für (a) Daten in anderen als in dieser Richtlinie genannten Zendesk-Produkten oder -Services, (b) Daten in Nicht-Zendesk-Diensten, die von unabhängigen Dienstanbietern verwaltet und gehostet werden, und die gemäß unserem Hauptdienstleistungsvertrag möglicherweise an Nicht-Zendesk-Dienste weitergegebenen Servicedaten, oder (c) Daten in einem Zendesk-Produkt oder -Service, das bzw. der sich in einer Beta-, Test- oder Early-Access-Programmphase befindet (sofern dies in dieser Löschungsrichtlinie nicht anders angegeben ist). Definitionen der Kategorien strukturierter und unstrukturierter Servicedaten, auf die in dieser Löschungsrichtlinie Bezug genommen wird, finden Sie unten in der entsprechenden Tabelle. Definitionen der abgedeckten Funktionen und Dienste innerhalb der Kategorien strukturierter und unstrukturierter Servicedaten finden Sie in den dienstspezifischen zusätzlichen Bedingungen unter https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453-Supplemental-terms-Zendesk-s-service-specific-terms. Die Definitionen lauten wie folgt:
- Ticketsystemfunktionen: Zendesk Support sowie in der Zendesk Suite bereitgestellte Help Desk-, E-Mail- und Agentenarbeitsbereichsfunktionen
- Help-Center-Funktionen: Zendesk Guide und in der Zendesk Suite bereitgestellte Help-Center-Funktionen
- Community-Forum-Funktionen: Zendesk Gather und in der Zendesk Suite bereitgestellte Community-Forum-Funktionen
- Live-Chat-Funktionen: Zendesk Chat und in der Zendesk Suite bereitgestellte Live-Chat-Funktionen
- Voice-Funktionen Zendesk Talk und in der Zendesk Suite bereitgestellte Call-Center-Software
- Analysefunktionen: Zendesk Explore und in der Zendesk Suite bereitgestellte Bericht- und Analysefunktionen
- Zendesk WFM (Tymeshift): Workforce-Management-Funktionalität, die im Rahmen eines Zendesk WFM-Add-ons (Tymeshift) bereitgestellt wird.
- Zendesk QA (Klaus): steht im Rahmen eines Zendesk QA (Klaus) Add-ons zur Qualitätssicherung zur Verfügung.
- Ultimate: bezieht sich auf die im Rahmen eines Ultimate Add-ons verfügbare Kundensupport-Automatisierungsplattform.
Kontostornierung oder -kündigung
Sofern unten nicht anders angegeben, wird neunzig (90) Tage nach der Stornierung oder Kündigung Ihres Kontos für einen der unten aufgeführten Dienste oder, sofern unten nicht anders angegeben, neun (9) Monate nach dem Ende Ihres Testzeitraums für einen dieser Dienste (für den Sie nach dem Testen kein Abonnement erworben haben) ein automatisierter Prozess gestartet, der Ihre Dienstdaten für den betreffenden Dienst gemäß den in den unten stehenden Tabellen angegebenen Fristen dauerhaft löscht. Einmal gestartet, kann dieser Prozess nicht mehr angehalten oder rückgängig gemacht werden.
Mit Ausnahme von Testkonten mit Voice-Funktionalität gilt: Wenn für einen unten aufgeführten Dienst oder eine unten aufgeführte Funktion ein Zendesk Suite-Abonnement, ein Zendesk Support-Konto oder ein Zendesk Chat-Konto erforderlich ist, beginnt der in dieser Löschungsrichtlinie beschriebene Löschvorgang erst nach einer Stornierung oder Kündigung des betreffenden Abonnements bzw. Kontos. Wenn ein Abonnement zum Ablauf eines Testkontos mit Voice-Funktionalität keine Voice-Funktionalität abonniert, beginnt der Löschvorgang neunzig (90) Tage nach der Stornierung oder Kündigung des Kontos. Die Löschung erfolgt auch dann, wenn der Abonnent über ein aktives Abonnement für einen anderen Zendesk-Dienst verfügt.
Bei Zendesk Sunshine Conversations beginnt die Löschung strukturierter Servicedaten sechzig (60) Tage und die Löschung unstrukturierter Servicedaten neunzig (90) Tage nach Inkrafttreten der Stornierung oder Kündigung Ihres Sunshine Conversations-Kontos gemäß den Bestimmungen dieser Löschungsrichtlinie.
Migration
In bestimmten Fällen kann eine Migration von Servicedaten an einen anderen Rechenzentrumsstandort erforderlich sein. Bei diesem Prozess wird eine Kopie Ihrer Servicedaten erstellt, anhand der die vollständige Übertragung aller erforderlichen Servicedaten in das neue Rechenzentrum überprüft wird. Diese von Zendesk durchgeführte Sicherheitsprüfung kann bis zu dreißig (30) Tage ab dem Beginn der Migration in Anspruch nehmen. Nach Abschluss und Überprüfung der Migration wird die Kopie Ihrer Servicedaten im ursprünglichen Rechenzentrum gemäß den in den unten stehenden Tabelle genannten Fristen gelöscht. Abonnenten sollten damit rechnen, dass für die Migration Ausfallzeiten nötig sind.
Fristen für die Löschung strukturierter Servicedaten
Strukturierte Servicedaten sind Daten, die innerhalb eines Dienstes in Ihrem Konto angezeigt werden können, wie zum Beispiel Ticketdaten, Live-Chat-Inhalte, Anrufaufzeichnungen sowie Agenten- und Endbenutzerinformationen.
In der folgenden Tabelle sind die strukturierten Servicedaten der verschiedenen Zendesk-Dienste oder -Funktionen mit ihren jeweiligen Löschfristen ab Beginn des Löschvorgangs aufgeführt:
Ticketsystemfunktionen (ausgenommen Funktionen des Arbeitsbereichs für Agenten)
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Ticketdaten | 40 Tage |
Benutzerdaten | 40 Tage |
Anhänge | 40 Tage |
SSL-Zertifikate | 40 Tage |
Help Center
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Help-Center-Inhalte | 40 Tage |
Anhänge und Bilder | 40 Tage |
Spamfilter | 40 Tage |
Community-Forum
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Community-Forum-Inhalte | 40 Tage |
Bilder | 40 Tage |
Spamfilter | 40 Tage |
Live-Chat
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Live-Chat-Inhalte | 120 Tage |
Stichwörter | 120 Tage |
Shortcuts | 120 Tage |
Sperren | 120 Tage |
Analysefunktionen | 120 Tage |
Nachrichtenkonversationen | 120 Tage |
Voice-Funktionalität
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Anrufaufzeichnungen | 40 Tage |
Protokolle | 40 Tage |
SMS-Nachrichten | 40 Tage |
Anrufdaten | 40 Tage |
Analytik
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Analysedaten | 90 Tage |
Zendesk Connector-Daten | 90 Tage |
Zendesk Sunshine
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Sunshine-Daten | 90 Tage |
Zendesk Sell
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Domänenobjekte | 40 Tage |
Anrufaufzeichnungen | 40 Tage |
E-Mails | 40 Tage |
Dokumente und Anhänge | 40 Tage |
Konto- und Agentendaten | 40 Tage |
Zendesk Sunshine Conversations
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Sunshine Conversations-Daten | 60 Tage |
Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Social-Media-Messaging-Daten im Arbeitsbereich für Agenten | 120 Tage |
Andere Daten im Arbeitsbereich für Agenten | 120 Tage |
Zendesk Messaging
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Messaging-Konversationen (einschließlich Web-/Mobile-/Social-Media-Messaging-Konversationen) | 120 Tage |
Shortcuts | 120 Tage |
Flow Builder-/Answer Bot-Konversationen | 90 Tage |
Zendesk WFM (Tymeshift)-Funktionen
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Workforce-Management-Daten | 120 Tage |
Zendesk QA (Klaus)
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
QA-Daten | 40 Tage |
Ultimate
Beschreibung der strukturierten Daten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Ultimate Data | 120 Tage |
Definitionen
- Ticketdaten: Ticketkommentare, Stichwörter, angepasste Felder und Auditereignisse.
- Benutzerdaten: Identitäten, Kennwort-Hashwerte und Namen von Agenten und Endbenutzern.
- Anhänge: An Tickets oder Beiträge angehängte Dateien.
- SSL-Zertifikate: Für den sicheren Zugriff des Abonnenten auf seine individuelle Branded-Support-Domain verwendete SSL-Zertifikate .
- Help-Center-Inhalte: Daten, die über die Help-Center-Funktionen eines Abonnenten gepostet werden, z. B. Beiträge und zugehörige Kommentare.
- Community-Forum-Inhalte: Daten, die über die Community-Forum-Funktionen eines Abonnenten gepostet werden, z. B. Posts und zugehörige Kommentare.
- Bilder: An Beiträge, Posts oder Kommentare in Help Center und in Gather angehängte Bilddateien.
- Live-Chat-Inhalte: Inhalte, die von einem Endbenutzer oder Abonnenten in eine Live-Chat-Sitzung eingefügt werden.
- Stichwörter: Stichwörter, die ein Abonnement zu Live-Chat-Sitzungen hinzufügen kann, um das Kategorisieren und Sortieren von Live-Chat-Sitzungen zu erleichtern.
- Shortcuts: In der Live-Chat-Funktionalität verwendete Makro-Antworten.
- Sperren: Endbenutzer-IDs und IP-Adressen, die der Abonnent verwendet, um bestimmte Endbenutzer in der Live-Chat-Funktionalität zu sperren.
- Analysen: Inhalte der Reporting-Dashboards, die der Abonnement verwendet, um Live-Chat und die Aktivitäten innerhalb der Live-Chat-Funktionalität zu analysieren.
- Nachrichtenkonversationen: Inhalte, die von Endbenutzern oder Agenten in einen Nachrichten-Thread eingefügt werden.
- Anrufaufzeichnungen:Live-Anrufaufzeichnungen und -Voicemails.
- Protokolle: Abschriften von Anrufaufzeichnungen und Voicemails. Protokolle werden auch in Tickets des Ticketsystems gespeichert.
- SMS-Nachrichten: Über Zendesk Text von Agenten und Endbenutzern ausgetauschte Inhalte. Diese Daten werden auch in Tickets des Ticketsystems gespeichert.
- Anrufdaten: Metadaten zum Anruf, z. B. die Uhrzeit und die Dauer.
- Analysefunktionsdaten: Daten, die im Rahmen der Analysefunktionalität gespeichert werden, z. B. Konto-, Benutzer- und Metrik-/Query-/Dashboard-Metadaten.
- Zendesk Connector-Daten: Daten, die im Rahmen der Zendesk-Integration aus anderen Zendesk-Diensten und -Funktionalitäten (wie Suite und Support) in die Analysefunktionalität übernommen werden.
- Sunshine-Daten: Alle Daten, die der Abonnent in die Zendesk Sunshine-Funktionalität eingibt (z. B. Angepasste Objekte, Angepasste Ereignisse und Einheitliche Profile).
- Domänenobjekte :Leads, Geschäfte, Kontakte, angepasste Felder, Produkte und Notizen, die Abonnenten in Zendesk Sell eingeben.
- Anrufaufzeichnungen: Live-Anrufaufzeichnungen und -Voicemails, die in Zendesk Sell Voice verarbeitet werden.
- E-Mails: Zwischen dem Abonnenten und Endbenutzern in Zendesk Sell ausgetauschte E-Mail-Nachrichten.
- Dokumente und Anhänge: Alle in Zendesk Sell hochgeladenen Dokumente und Anhänge.
-
Konto- und Agentendaten: Kontoinformationen des Abonnenten und Agentendaten, die bei der Bereitstellung von Zendesk Sell verarbeitet werden.
- Sunshine Conversations-Daten: Alle Daten, die der Abonnent in die Zendesk Sunshine-Funktionalität eingibt.
- Social-Media-Messaging-Daten im Arbeitsbereich für Agenten: Ticketdaten und Benutzerdaten im Zusammenhang mit Tickets im Arbeitsbereich für Agenten, die über Social-Media-Messaging-Kanäle erstellt werden.
- Sonstige Daten im Arbeitsbereich für Agenten: Im Arbeitsbereich für Agenten eingegebene Servicedaten (mit Ausnahme von Social-Media-Messaging-Daten).
- Messaging-Konversationen:Ticket- und Benutzerdaten für Web-/Mobile-/Social-Media-Messaging-Konversationen in Zendesk Messaging.
- Shortcuts: In Zendesk Messaging verwendete Makro-Antworten.
- Flow Builder-/Answer Bot-Konversationen: Konversationen zwischen Endbenutzern und Bots.
- Workforce-Management-Daten: Alle von Zendesk WFM (Tymeshift) aus Zendesk übernommenen Daten sowie Profilinformationen, Authentifizierungsinformationen und Benutzereingaben und -interaktionen des Abonnenten in Zendesk WFM (Tymeshift).
- QA-Daten: Alle von Zendesk QA (Klaus) bei Zendesk erfassten Daten sowie Profilinformationen des Abonnenten, Authentifizierungsinformationen, Auswertungen von Supportinteraktionen, Erkenntnisse zur Agentenentwicklung und Metriken zur Qualitätsverbesserung.
- Ultimate-Daten: Alle von Ultimate aus Zendesk und/oder anderen integrierten Datenquellen aufgenommenen Daten sowie Profilinformationen des Abonnenten, Authentifizierungsinformationen, Kommunikationsdaten von Endbenutzern und Abonnenten, kategorische Trainingsdaten für Machine-Learning-Modelle, Modellleistungsmetriken und Plattformeinstellungen.
Fristen für die Löschung unstrukturierter Servicedaten
Unstrukturierte Servicedaten sind Servicedaten, die im Dienst oder in der Funktionalität des Abonnenten nicht angezeigt werden können (z. B. Servicedaten für Backups, Protokolle und Suchindizes). Unstrukturierte Servicedaten werden gemäß den unten beschriebenen Löschfristen gelöscht.
In der folgenden Tabelle sind die unstrukturierten Servicedaten der verschiedenen Zendesk-Dienste oder -Funktionen mit ihren jeweiligen Löschfristen ab Beginn des Löschvorgangs aufgeführt:
Ticketsystem, Help Center und Community-Forum
Beschreibung der unstrukturierten Servicedaten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Backups | 130 Tage |
Protokolle | 365 Tage |
Archivierte E-Mails | 90 Tage |
Suchindizes | 70 Tage |
Live-Chat
Beschreibung der unstrukturierten Servicedaten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Backups | 90 Tage |
Protokolle | 180 Tage |
E-Mails | 90 Tage |
Suchindizes | 90 Tage |
Nachrichtenprotokolle | 90 Tage |
Analytik
Beschreibung der unstrukturierten Servicedaten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Protokolle | 90 Tage |
Zendesk Sunshine
Beschreibung der unstrukturierten Servicedaten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Backups | 130 Tage |
Protokolle | 365 Tage |
Zendesk Sell
Beschreibung der unstrukturierten Servicedaten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Backups | 90 Tage |
Protokolle | 365 Tage |
Suchindizes | 40 Tage |
Zendesk Sunshine Conversations
Beschreibung der unstrukturierten Servicedaten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Backups | 95 Tage |
Zendesk WFM (Tymeshift)-Funktionen
Beschreibung der unstrukturierten Servicedaten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Backups | 90 Tage |
Protokolle | 365 Tage |
Zendesk QA (Klaus)
Beschreibung der unstrukturierten Servicedaten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Backups | 7 Tage |
Protokolle | 365 Tage |
Ultimate
Beschreibung der unstrukturierten Servicedaten | Frist für die Löschung (ab Beginn des Löschvorgangs) nach Stornierung, Kündigung oder Migration |
---|---|
Backups | 14 Tage |
Protokolle | 365 Tage |
Definitionen
Ticketsystem
- Backups: Regelmäßige Backups von Datenbankdaten und -protokollen.
- Protokolle: Von Anwendungen und der Infrastruktur generierte Protokolle.
- Archivierte E-Mails: Rohkopien von E-Mails, die nach der Umwandlung in Ticketdaten zum Zweck der Fehlerbehebung aufbewahrt werden.
- Suchindizes: Für die Optimierung der Suchleistung erstellte Indizes.
Live-Chat
- Backups: Backups von MySQL-Daten für bestimmte Kontodaten.
- Protokolle: Aufzeichnungen von Konto- und Live-Chat-Informationen für Debugging-Zwecke.
- E-Mails: Protokolle der Header-Antworten und Status von an Abonnenten gesendeten E-Mails.
- Suchindizes: Live-Chat-Daten, die in Elasticsearch für die Abonnentensuche indiziert werden.
Analytik
- Protokolle: Für die Behebung von Problemen innerhalb der Analyse-Funktionalität verwendete Protokolle.
Zendesk Sunshine
- Backups: Regelmäßige Backups von Datenbankdaten und -protokollen.
- Protokolle: Von Anwendungen und der Infrastruktur generierte Protokolle.
Zendesk Sell
- Backups: Regelmäßige Backups, die bei der Arbeit mit Zendesk Sell erstellt werden.
- Protokolle: Alle von Zendesk Sell erstellten Protokolle.
- Suchindizes: Zendesk Sell-Daten, die in Elasticsearch für die Abonnentensuche indiziert werden.
Zendesk Sunshine Conversations
- Backups: Regelmäßige Backups von Datenbankdaten und -protokollen.
Zendesk WFM (Tymeshift)-Funktionen
- Backups: Regelmäßige Backups von Tymeshift-Datenbankdaten und -protokollen
- Protokolle: Von Zendesk WFM-Anwendungen (Tymeshift) und der Infrastruktur von Zendesk WFM generierte Protokolle.
Zendesk QA (Klaus)
- Backups: Regelmäßige Backups aller Klaus-Datenbankdaten und -protokolle sowie andere Datenredundanzstrategien aller Klaus-Datenbankdaten und -protokolle.
- Protokolle: Von Zendesk QA (Klaus) Anwendungen und der Infrastruktur von Zendesk QA (Klaus) generierte Protokolle.
Ultimate
- Backups: Regelmäßige Backups aller Ultimate-Datenbankdaten.
- Protokolle:Von Ultimate-Anwendungen und -Infrastruktur generierte Protokolle.
Beschränkungen der Richtlinie
Diese Richtlinie gilt nur für die oben beschriebenen Servicedaten. Wie in unserem Hinweis zum Datenschutz und im Hauptdienstleistungsvertrag erläutert, erhebt Zendesk bestimmte Informationen von Abonnenten der Dienste. Hierzu gehören die Namen und E-Mail-Adressen von Agenten, die Rechnungsadresse und andere Informationen, die für Abrechnungs-, Geschäftsanalyse-, Marketing- und Benachrichtigungszwecke verwendet werden können (zusammenfassend als „Kundeninformationen“ bezeichnet).
Die in dieser Löschungsrichtlinie genannten Löschvorgänge beziehen sich nicht auf Kundeninformationen, die vonin Übereinstimmung mit dem Datenschutzhinweis und dem Hauptdienstleistungsvertrag erfasst und verwaltet werden. Gleichermaßen sammelt und speichert Zendesk Nutzungsdaten, andere Metadaten und statistische Informationen über die Nutzung der Zendesk-Dienste, die nicht den Löschvorgängen in dieser Löschungsrichtlinie unterliegen.
Zendesk behält sich das Recht vor, Daten von Konten, die aufgrund von Verstößen gegen unseren Hinweis zum Datenschutz oder unseren Hauptdienstleistungsvertrag gekündigt werden, abweichend von den Bestimmungen dieser Richtlinie zu löschen.
Beschleunigte Löschung von Servicedaten
Wir bieten keine beschleunigte Löschung von Servicedaten an. Sofern nicht anders angegeben, werden alle Servicedaten gemäß den oben angegebenen Fristen gelöscht.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 16. Juli 2024 · John Didday
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John Didday hat einen Beitrag erstellt
In der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting von Zendesk wird erklärt, wo Zendesk-Servicedaten für berechtigte Kunden gehostet werden können. Berechtigt sind Kunden, die das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ allein oder im Rahmen einer Suite gekauft haben, die das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ enthält. Wenn ein Abonnent keinen Anspruch auf regionales Daten-Hosting hat oder keine Region ausgewählt hat, ist Zendesk nicht verpflichtet, seine Dienstdaten an einem bestimmten Standort zu hosten. In dieser Daten-Hosting-Richtlinie beziehen sich die Begriffe „hosten“ und „gehostet“ auf das Speichern, Bereitstellen oder Replizieren von Servicedaten unter anderem zur Archivierung, Sicherung und Protokollierung (vorbehaltlich der hierin genannten Ausnahmen).
Alle anderen hier nicht definierten Begriffe haben die im Zendesk-Hauptdienstleistungsvertrag festgelegte oder anderweitig zwischen den Parteien vereinbarte Bedeutung.
Abgedeckte Funktionen
Die folgenden Funktionen („abgedeckte Funktionen“) kommen für regionales Daten-Hosting in Frage:
- Ticketsystemfunktionen: Zendesk Support sowie in der Zendesk Suite bereitgestellte Help Desk- und E-Mail-Funktionen.
- Messaging-Funktionen: moderne Konversationsfunktionen innerhalb von Zendesk, einschließlich Zendesk Messaging auf nativen und Social-Media-Kanälen sowie Sunshine Conversations, jedoch ohne Zendesk Chat.
- Live-Chat-Funktionen: Zendesk Chat und alle in der Zendesk Suite bereitgestellten Legacy Chat-Funktionen (unabhängig davon, ob sie im Arbeitsbereich für Agenten genutzt werden), ausgenommen Zendesk Messaging.
- Help-Center-Funktionen: Zendesk Guide und in der Zendesk Suite bereitgestellte Help-Center-Funktionen.
- Community-Forum-Funktionen: Zendesk Gather und in der Zendesk Suite bereitgestellte Community-Forum-Funktionen.
- Voice-Funktionen: Zendesk Talk oder in der Zendesk Suite bereitgestellte Call-Center-Software
- Plattformfunktionen: angepasste Objekte und in der Zendesk Suite bereitgestellte Legacy-Sunshine-Funktionen
- Analysefunktionen: Zendesk Explore und in der Zendesk Suite bereitgestellte Bericht- und Analysefunktionen.
- Zendesk WFM (Tymeshift): Workforce Management Funktionalität, die im Rahmen eines Zendesk WFM (Tymeshift) Add-ons bereitgestellt wird.
- Ultimate Funktionen: AI Agent, die im Rahmen eines Ultimate Add-ons bereitgestellt werden.
Für alle anderen Zendesk-Dienste und Funktionen sowie Beta- oder Early-Access-Programme hat das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ keine Gültigkeit. Bitte lesen Sie die Übersicht über das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ durch, in der Sie weitere Informationen über den Umfang dieses Angebots finden .
Mögliche Hosting-Standorte für Servicedaten in abgedeckten Funktionen
In der folgenden Tabelle sind die geografischen Regionen aufgeführt, in denen bestimmte Arten von Dienstdaten in abgedeckten Funktionen gehostet werden können.
Ticketsystem
Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
---|---|
Ticket-, Benutzer- und Anhangsdaten | Hosting in jeder Zendesk-Region (Vereinigte Staaten von Amerika, Europäischer Wirtschaftsraum, Vereinigtes Königreich, Japan (Tokio oder Settings) oder Australien. |
Legacy-Insights-Funktionen (Analysen in Zendesk Support sind für Neukunden nicht mehr verfügbar) | Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA |
Messaging-Funktionen
Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
---|---|
Benutzerdaten, Konversationen und Anhänge | Hosting in jeder Zendesk-Region |
Live-Chat
Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
---|---|
Chat-Daten und Chat-Benutzerdaten | Hosting in jeder Zendesk-Region |
Chat-Avatare und -Anhänge in Konten mit Arbeitsbereich für Agenten | Hosting in jeder Zendesk-Region |
Authentifizierte Besucher | Nicht abgedeckt. Hosting nur im EWR |
Chatverlauf, Chatprotokolle, Conversions und Analyse-Exportdateien (CSV) | Nicht abgedeckt. Hosting nur im EWR |
Chat-Avatare und -Anhänge in Konten ohne Arbeitsbereich für Agenten | Nicht abgedeckt. Hosting nur im EWR |
Echtzeitüberwachung (Echtzeit-Überwachungsfunktionen und APIs in Zendesk Chat) | Nicht abgedeckt. Hosting nur im EWR |
Chat E-Mail-Berichte | Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA |
Help Center
Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
---|---|
Help-Center-Inhalte, Inhaltsblockanhänge und Bilder, Bilder, Designs und Anhänge | Hosting in jeder Zendesk-Region |
Community-Forum
Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
---|---|
Inhalte der Community-Foren, Bilder, Designs und Community-Badges | Hosting in jeder Zendesk-Region |
Voice-Funktionalität
Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
---|---|
Voice Daten | Hosting in den USA, im EWR oder in Australien |
Textdaten | Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA |
Anrufprotokolldaten | Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA |
Analytik
Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
---|---|
Anwendungs- und Connector-Daten | Hosting in EWR oder US. UK, JP und AU sind nicht abgedeckt. EWR-Hosting ist für Kunden im Vereinigten Königreich verfügbar, während das US-Hosting für Kunden mit Sitz in JP oder AU verfügbar ist |
E-Mail-Kampagnendaten | Nicht abgedeckt. Hosting nur in USA durch den von Zendesk beauftragten Drittanbieter SendGrid. |
Plattformfunktionen
Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
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Angepasste Objekte | Hosting in jeder Zendesk-Region |
Angepasste Legacy-Sunshine-Objekte | Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA |
Zendesk WFM (Tymeshift)-Funktionen
Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
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Benutzereingaben für Zendesk WFM (Tymeshift) | Hosting durch Google Cloud Platform im EWR (Deutschland) oder in den USA |
Labels | Nicht abgedeckt. Hosting auf der Google Cloud Platform nur in den USA möglich |
Service-Telefonnummern | Nicht abgedeckt. Hosting auf der Google Cloud Platform nur in den USA möglich |
Funktionalität von Ultimate
Art von Dienstdaten | Hosting-Optionen |
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Kontoentitätsdaten, Benutzerinteraktionsdaten, Bot-Trainingsdaten und Konfigurationsdaten | Hosting im EWR (Belgien) oder in den USA |
Weitere Ausnahmen für sekundäre Servicedaten (UK, JP und AU)
Sekundäre Servicedaten können nicht in den Regionen Großbritannien, Japan und Australien gehostet werden. „Sekundäre Servicedaten“ sind für den Betrieb und die Ausführung des Dienstes verwendete Servicedaten, die nicht in den primären für das Hosting und die Bereitstellung von Servicedaten verwendeten Datenspeichern gehostet werden und in der unten stehenden Tabelle aufgeführt sind. Sekundäre Servicedaten beinhalten eine exakte Nachbildung der für plattformweite Dienste verwendeten Servicedaten.
Datenspeicher |
Ausnahme |
Protokolle zur Fehlerbehebung in der Produktion |
Kein Hosting in Großbritannien, JP und AU Ultimate Funktionalität: Hosting in den USA |
Plattform- und ML-Analysedaten | Kein Hosting in Großbritannien, JP und AU |
Nicht abgedeckte Zendesk-Dienste
Die folgenden Zendesk-Dienste sind ausdrücklich nicht in den abgedeckten Funktionen enthalten:
- Zendesk QA (Klaus)
- Zendesk Sell
- Benutzerprofile und Ereignisse in Zendesk Sunshine
- Alle anderen Funktionen, die in dieser Daten-Hosting-Richtlinie nicht ausdrücklich als abgedeckte Funktionen genannt sind
Definitionen
- Ticketdaten: Ticketkommentare, Stichwörter, angepasste Felder und Auditereignisse.
- Benutzerdaten: Identitäten, Kennwort-Hashwerte und Namen von Agenten und Endbenutzern sowie Client-IDs für Social-Media-Kanäle.
- Anhänge: An Tickets oder Beiträge angehängte Dateien.
- Insights: Alle Daten im Zusammenhang mit den Legacy-Insights-Funktionen
- Archivierte Screencasts: Mit den nicht mehr verfügbaren Screencast-Funktionen des Ticketsystems aufgezeichnete und gespeicherte Screencasts.
- Chat-Daten: Alle Chatverläufe und zugehörige Metadaten, nicht authentifizierte Besucher und Einstellungen des Chat-Kontos.
- Chat-Benutzerdaten: Identitäten von Agenten und Besuchern, mit Ausnahme der Daten authentifizierter Besucher.
- Konversationen: Inhalt von Konversationen in Zendesk Messaging oder Sunshine Conversations.
- Angepasste Objekte: Daten, die unter Verwendung der aktuellen Version von angepassten Objekten gespeichert werden und für alle berechtigten Kunden verfügbar sind. Weitere Infos.
- Angepasste Legacy-Sunshine-Objekte: Daten, die mit einer Legacy-Version angepasster Objekte gespeichert wurden, die für Neukunden nicht mehr verfügbar ist. Weitere Infos.
- Authentifizierte Besucher: Funktion zur Authentifizierung von Besuchern mit JWT in Widgets und im Web SDK. Weitere Infos.
- Chat-Avatare und -Anhänge in Konten mit Arbeitsbereich für Agenten: Chat-Badges, Concierge-Symbole und Chat-Anhänge (vom Agenten an Besucher oder vom Besucher an Agenten) in Konten mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten.
- Chat-Avatare und -Anhänge in Konten ohne Arbeitsbereich für Agenten: Wie oben, aber in Konten ohne aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten.
-
Chatverlauf, Chatprotokolle, Conversions und Analyse-Exportdateien (CSV): Alle vom Chat-Dashboard angeforderten CSV-Exporte.
- Echtzeit-Überwachung & Echtzeit-APIs: Echtzeit-Metrik-Dashboard im Chat-Dashboard und APIs zur Beschreibung der Konto-/Abteilungs-/Agentenleistung. Weitere Infos.
- Chat E-Mail-Berichte: Alle von der Chat-Infrastruktur gesendeten Transaktions- und Funktions-E-Mails: Chat-Analyseberichte, E-Mail-Piping, Option Chatprotokoll per E-Mail senden im Web Widget und Teilen von Exporten per E-Mail aus dem Chat-Dashboard.
- Help-Center-Inhalte: Daten, die über das Help Center eines Abonnenten gepostet werden, z. B. Beiträge und zugehörige Kommentare.
- Community-Forum-Inhalte: Daten, die im Community-Forum-Konto eines Abonnenten gepostet werden, z. B. Posts und zugehörige Kommentare.
- Community-Badges: Identifikation von Personen in einem Community-Forum. Weitere Infos.
- Anhänge und Bilder in Inhaltsblöcken: In der Inhaltsblockfunktion angehängte oder eingefügte Dateien und Bilder.
- Bilder: An Beiträge, Posts oder Kommentare in Help Center und in Gather angehängte Bilddateien.
- Designs: Design-Assets wie Bilder, Hintergründe, Schriftarten und Skriptdateien.
- Anwendungsdaten: Daten, die im Rahmen der Analysefunktionen gespeichert werden, z. B. Konto- und Benutzerdaten sowie Metrik-/Query-/Dashboard-Metadaten.
- Connector-Daten: Daten, die von anderen Zendesk-Diensten (z. B. Suite oder Support) im Rahmen der Zendesk-Integration in Analysefunktionen eingegeben werden.
- E-Mail-Kampagnendaten: E-Mail-Adressen der Empfänger von Dashboard-E-Mails in Analysefunktionen und die Inhalte der E-Mail-Nachrichten selbst.
- Protokolle zur Fehlerbehebung in der Produktion: Protokollausnahmen und Produktionsprotokolldaten, die intern zur Fehlerbehebung verwendet werden.
- Plattform- und ML-Analysedaten: Replizierte Servicedaten, die von Zendesk intern für die Trendanalyse und das Trainieren von Machine-Learning-Modellen verwendet werden.
- Zendesk WFM (Tymeshift)-Benutzereingaben: Profilinformationen des Abonnenten, Authentifizierungsinformationen sowie Benutzereingaben und Interaktionen in Zendesk WFM (Tymeshift).
- Labels: Vom Abonnenten in Zendesk definierte und von Zendesk WFM (Tymeshift) übernommene Labels und Kategorien, darunter Ticketstichwörter, angepasste Felder sowie Namen von Voice-Gruppen, Chat-Abteilungen und Chat/Support-Fertigkeiten.
- Service-Telefonnummern: Von Zendesk WFM (Tymeshift) übernommene Kundenservice-Telefonnummern der Abonnenten.
- Textdaten: In der nativen Textfunktion von Zendesk (Zendesk Text) der Inhalt von SMS-Nachrichten und die eigentlichen Nummern.
- Voice: in den nativen Anruffunktionen von Zendesk (Zendesk Talk), Anrufprotokolle, Anrufaufzeichnungen und Voicemail-Aufzeichnungen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 14. Jan. 2025 · John Didday
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