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Joshua Teitelbaum
Beigetreten 31. März 2023
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Joshua Teitelbaum hat einen Kommentar hinterlassen
We have just released the capability to push the account level setting to all groups, so you do not have to edit the groups one by one. We recognize that editing groups one by one is a very onerous and unnecessary activity and this particular settings pushdown feature will hopefully help. Thanks for your suggestions Steven Hampson
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Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Okt. 2024 · Joshua Teitelbaum
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Joshua Teitelbaum hat einen Kommentar hinterlassen
Jahn The option to assign to the group without an agent on solved tickets is an option that is allowed and probably would be used when there is a lot of activity of agents out of groups and you DON'T want the legacy behaviour of giving it to the admin performing the transfer or the longest active agent in the group. It's a state that was suggested by some of our larger customers that wanted to assign the SOLVED tickets manually instead, after finding them.
Kommentar anzeigen · Gepostet 20. Aug. 2024 · Joshua Teitelbaum
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Joshua Teitelbaum hat einen Beitrag erstellt
Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
19. August 2024 | 19. August 2024 | 19. August 2024 |
Zendesk führt neue Optionen zur Neuzuweisung gelöster Tickets ein, wenn ein Agent gelöscht, herabgestuft oder aus einer Gruppe entfernt wird. Administratoren können jetzt das Neuzuweisungsverhalten bei gelösten Tickets sowohl auf Konto- als auch auf Gruppenebene aktivieren und konfigurieren.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wenn ein Agent gelöscht, herabgestuft oder aus einer Gruppe entfernt wurde, wurden seine gelösten Tickets bisher automatisch dem Administrator zugewiesen, der ihn oder das am längsten aktive Teammitglied in der Gruppe entfernte.
Jetzt haben Administratoren die Möglichkeit, die Neuzuweisung gelöster Tickets im Admin Center zu aktivieren. Bei Auswahl der Option „Gelöste Tickets“ können Sie festlegen, wie die gelösten Tickets eines ausscheidenden Agenten neu zugewiesen werden.
Administratoren können Optionen für die Neuzuweisung gelöster Tickets sowohl auf Konto- als auch auf Gruppenebene konfigurieren, damit Sie das Verhalten Ihren Anforderungen entsprechend anpassen können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung soll Ihnen helfen, die gelösten Tickets Ihrer Agenten nicht manuell neu zuzuweisen. Außerdem bieten Ihnen diese Optionen die Flexibilität, die automatische Neuzuweisung gelöster Tickets festzulegen.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Die Neuzuweisung gelöster Tickets kann im Admin Center automatisch aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Optionen zur Neuzuweisung gelöster Tickets von Gruppen .
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Bearbeitet 27. Aug. 2024 · Joshua Teitelbaum
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Joshua Teitelbaum hat einen Kommentar hinterlassen
Sydney Neubauer Thanks so much for your feedback. Your perspective on how your company operates is very welcome and necessary for us to improve this feature, and our offerings in general. After receiving feedback like yours and others from our customers we have decided to pause the EAP, and plan to make those incremental improvements to ensure your needs are sufficed. After we make these improvements, we would like to go through a thorough review to ensure we've hit the mark of excellence we are looking for. We expect these improvements will be ready for review in Q3, subject to our customers being ready.
Kommentar anzeigen · Gepostet 28. Juni 2024 · Joshua Teitelbaum
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