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K

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BeitragHilfe zu Objekten und Regeln

Wenn Sie Probleme mit der Einrichtung der Omnichannel-Verteilung haben, finden Sie in diesem Leitfaden Lösungen für die gängigsten Probleme.

Folgende Themen werden behandelt:

Die Einstellungen für die Omnichannel-Verteilung werden im Admin Center nicht angezeigt

Wenn die Einstellungen für die Omnichannel-Verteilung nicht im Admin Center angezeigt werden, überprüfen Sie, ob Sie alle Anforderungenerfüllen.

Omnichannel-Verteilung.png

Tickets mit aufgehängten Anrufen 

Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, erscheinen möglicherweise Tickets mit aufgehängten Anrufen in der Warteschlange. Das liegt daran, dass die Omnichannel-Verteilung zwar Tickets für Anrufe erstellt, aber die Einstellung Tickets für aufgehängte Anrufe erstellen nicht unterstützt. Verwenden Sie diesen Workaround: Durch aufgehängte Anrufe erstellte Tickets automatisch schließen.

Agenten erhalten mehr Tickets als ihre Kapazitätslimits überschreiten

Agenten erhalten möglicherweise mehr Tickets als ihre zulässige Kapazität beträgt. Weitere Informationen dazu finden Sie im folgenden Beitrag: Mein Agent erhält automatisch mehr Tickets zugewiesen, als seine Kapazität zulässt.

Talk-Tickets werden nicht an die richtigen Gruppen weitergeleitet

Wenn die Omnichannel-Verteilung deaktiviert ist, werden bei Talk-Anrufen nach der Annahme Tickets erstellt. Wenn diese Option aktiviert ist, werden sofort Tickets erstellt, die noch vor der Annahme des Anrufs an die verfügbaren Agenten weitergeleitet werden. Auslöser, die für diese Talk-Tickets ausgeführt werden, können sich auf die Verteilung auswirken. Auslöser anpassen, um Talk-Kanal-Tickets auszuschließen. Verwenden Sie diese Bedingung im Auslöser: Ticket > Kanal | Ist nicht | Telefonanruf (eingehend).

Auslöserbedingungen zum Ausschließen von Anruftickets

Messaging-Tickets werden nicht korrekt verteilt

Wenn Sie angepasste Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung verwenden, sollten Messaging-Tickets automatisch verteilt werden.

Wenn Sie jedoch die Standardwarteschlange für die Omnichannel-Verteilung verwenden, müssen Tickets einer Gruppe zugewiesen werden, bevor sie für die Omnichannel-Verteilung qualifiziert sind. Passen Sie Auslöser an oder erstellen Sie neue Auslöser, um Gruppen Messaging-Tickets zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Anforderungen für den Verteilungsauslöser.

Fehlende Einstellungen und Funktionen

Die Omnichannel-Verteilung bietet ein besonderes Erlebnis, doch es sind nicht alle Einstellungen verfügbar. Vergleichen Sie die fehlenden Einstellungen mit den bekannten Einschränkungen in diesem Beitrag: Anforderungen und Einschränkungen für die Omnichannel-Verteilung.

Hinweis: Die Omnichannel-Verteilung ist die Standardverteilungsmethode für alle neuen Kunden und Testkunden der Zendesk Suite, die am oder nach dem 11. Dezember 2024 erstellt wurden.

Tipp: Wenn Sie angepasste Omnichannel-Warteschlangen erstellt haben, richten Sie ein Dashboard für Live-Daten zur Verteilungsleistung ein dieses Rezept: Reporting on custom omnichannel queue performance (Englisch). Dieses Rezept funktioniert nur im Dashboard Builder für Explore Beta.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 21. Jan. 2025 · K

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BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Frage

Der Ersteller eines Dashboards hat mein Unternehmen verlassen, und ich habe seinen Benutzer aus meinem Zendesk-Konto entfernt. Das Dashboard ist privat. Beim Versuch, darauf zuzugreifen, erhalte ich die Meldung: Das Dashboard ist nicht vorhanden oder nicht öffentlich. Wie erhalte ich Zugriff auf dieses Dashboard?

Antwort

Wenn Sie den Benutzer gesperrt , aber nicht aus Ihrem Konto gelöscht haben, können Sie ihn vorübergehend wieder zu einem Administrator upgraden und das Dashboard erneut mit einem vorhandenen Administrator teilen. Wenn Sie jedoch den ursprünglichen Ersteller des Dashboards gelöscht haben, können alle von ihm erstellten nicht geteilten Dashboards nicht wiederhergestellt werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Kann ich gelöschte angepasste Metriken, Berichte oder Dashboards wiederherstellen?

So teilen Sie das Dashboard erneut

  1. Befolgen Sie die Schritte in diesem Beitrag, um die Sperre des Benutzerzugriffs aufzuheben: Sperren eines Benutzers.
  2. Wählen Sie die Option „Sperrung des Zugriffs" aus.
    Unsuspend_user.png
  3. Ändern Sie das Feld unter„Benutzertyp" in „ Mitarbeiter".
  4. Aktualisieren Sie die Rolle des Agenten im AdminCenterwieder auf „Administrator".
  5. Melden Sie sich in einer anderen Registerkarte Ihres Browsers als der Administrator an, den Sie gerade wiederhergestellt haben.
  6. Öffnen Sie Explore und teilen Sie das Dashboard mit sich selbst oder einem anderen Administrator.
  7. Nachdem Sie oder ein anderer Administrator den Zugriff auf das Dashboard bestätigt haben, stufen Sie die Rolle des ehemaligen Mitarbeiters aufEndbenutzerherunter.
  8. Befolgen Sie die Best Practices zum Sperren oder Löschen von Benutzern im Konto.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Best Practices zum Entfernen von Agenten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 09. März 2023 · K

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KommentarEnd users and organizations
Hello Vincent,

I understand you would like to use Organizations for your customers and then organize the users in those Organizations by location. The following three resources will help you with this workflow and learn about using Organizations to organize end users:
 


One suggestion you and your team can consider is to use Organization fields to differentiate locations. For example, you could create customer A as an organization and then create an organization field for locations X, Y, Z. 

I hope this suggestion works for you and your team! :) 

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Nov. 2021 · K

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KommentarTicket customization
Hello Michael!
 
According to this article, only the following field types are available as Trigger Actions: Checkbox, drop-down, and date custom fields. I hope this helps!
 
If you are still having issues, please let me know and we can look to open up a ticket and look more closely at your account.
 
Best, 

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Nov. 2021 · K

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