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Kem Collin Agnabo

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BeitragHilfe zu Voice

Frage

Ist es einem Agenten möglich, einen anderen Agenten über Talk anzurufen?

Antwort

Anrufe von Agent zu Agent sind bei Talk derzeit nicht möglich. Agenten können nur dann über Talk miteinander sprechen, wenn sie einen Dritten zu einer Telefonkonferenz hinzufügen oder einen Anruf an einen anderen Agenten weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Hinzufügen eines Dritten zu einer Konferenzschaltung und Weiterleiten von Anrufen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Kem Collin Agnabo

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KommentarManaging Talk

Hi Chris,

Agents do not have the visibility on how calls came in, what options are pressed in the IVR.
Even Admins won't know the live transition of calls routed to an agent but Zendesk Talk follows the IVR or the configuration set in the Talk settings. To know how calls are routed to agents, you may read it here: How are calls routed to my agents in Zendesk Talk?

Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Sept. 2021 · Kem Collin Agnabo

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Community-Kommentar Q&A - Talk and text

Hi Brian,

I'm sorry you're having trouble with your calls. Have you had a chance to go through our Talk Troubleshooting Guide? That should help you narrow down the issue. If you're still not able to resolve it, you may need to submit a ticket so our support team can do detailed troubleshooting with you!

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Aug. 2021 · Kem Collin Agnabo

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Community-Kommentar Q&A - Chat, messaging, and widgets

Hi Emily,

When a ticket is solved for less than 4 days, it will reopen the ticket once the end-user replies back in the same ticket. If you wish to manage the tickets that reopen when the agent is not available, I suggest that you use the Out of the Office App and integrate it into your Support. The app displays the availability status of the agent assigned to tickets in Zendesk Support. The app prevents tickets from being accidentally assigned to an agent who is unavailable. When this occurs, a pop-up notification is displayed to the agent.

When a pending, on-hold or solve ticket is reopened by an end-user and the assignee is unavailable, a trigger fires that returns the ticket to the unassigned ticket queue.

You may install this app by going into the marketplace or click: https://www.zendesk.com/apps/support/out-of-office/

I hope this helps! Please let me know if you have questions.

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Juni 2021 · Kem Collin Agnabo

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