Krzysztof Dobrzyński

Zendesk ist jetzt eines der ersten Unternehmen weltweit, das Zugriff auf den OpenAI-Endpunkt für den Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und die Schweiz hat. Dies bedeutet, dass Ihre Organisation jetzt auf die im Add-on „Fortschrittliche KI" enthaltenen generativen KI-Funktionen zugreifen kann, ohne befürchten zu müssen, dass Ihre Daten bei der Verarbeitung durch OpenAI den EWR und die Schweiz verlassen.

Unterstützte Funktionen:

• Agenten-Copilot (einschließlich automatischer Unterstützung und anderer generativer KI-Tools für Agenten)
• Generative KI für Voice

Was ändert sich und warum?

Falls Sie über das Add-on "Standort des Rechenzentrums" das Hosting der Daten im EWR gewählt haben, werden alle Anfragen an OpenAI jetzt ausschließlich über die Rechenzentren im EWR oder in der Schweiz geleitet, um den Compliance-Vorgaben Ihrer Daten nachzukommen.

Was muss ich tun?

Bei berechtigten Kunden erfolgt diese Aktualisierung nahtlos und Sie brauchen nichts weiter zu tun.

Bei Zendesk sind wir stets bestrebt, die höchsten Standards in Sachen Datenschutz und Datensicherheit zu gewährleisten, und diese Aktualisierung unterstreicht diese Verpflichtung. Falls Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.

Weitere Informationen zu den Vertrauens- und Sicherheitsmaßnahmen von Zendesk-KI finden Sie in unserem KI-Trust Center.

Hi Jason, glad you like the integration!

The integration shows the tickets based on email and phone number search in Support. So on a deal card, you should see all the tickets, that can be connected with the email addresses of people and companies that are associated with this particular deal.

Based on that, if you know there are some tickets missing please let us know and we will investigate.

Hello Ryo!

Notifications your sales team is receiving are handled by triggers in Support. You may want to adjust what kind of notifications are sent and to whom.

I believe that the one that makes the most noise for your team is the trigger called "Notify group of assignment". You may want to start with this one and find out if it is helpful at all in your organization, or maybe you can set the action it performs from "Email group" to "Email user" and choose "(all non-restricted agents)" as an option - it depends on your case.

Hey @...! 

Thank you for your feedback. May I ask you to tell us more about the issue? What would you like to accomplish?

What would be really helpful to find out is:

• Why the distributions didn't work in your case?
• Based on what criteria will Agents assign leads? Is it location/timezone constraints, sales rep specialization, type of the request?
• Should all of your reps be available for a lead association?

Answers to those questions will be really helpful for us to understand your problem and craft a possible solution.

@... - your feedback is welcome as well of course!