Love Penuliar
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Fehlende Chat-Widget-Einstellungen
Symptome des Problems Ich möchte einige Widget-Elemente an das Erscheinungsbild meiner Unternehmens-Website anpassen. Ich kann jedoch einige Widget-Einstellungen in der Registerkarte „ Erscheinungs...
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Wie überprüfe ich, ob Agenten, die die Meldung „Zendesk Chat ist nicht aktiviert" erhalten, die richtigen Berechtigungen haben?
Frage Wie kann ich sicherstellen, dass meine Agenten im Live-Chat die richtigen Berechtigungen haben? Warum erhalte ich die Message Zendesk Chat ist für Sie nicht aktiviert, wenn ich das Chat-Dashb...
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Rezept für Explore: Tickets sind länger als drei Tage ungelöst
Welchen Plan habe ich? In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie die Gesamtzahl von Tickets ermitteln, die seit mehr als drei Tagen nicht gelöst wurden. Was Sie brauchen Wissensstand: Einfach Zeit...
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Ich kann nicht auf den Sandbox-Account zugreifen
Symptome des Problems Ich kann nicht auf den Sandbox-Account zugreifen. Meine E-Mail-Adresse und mein Kennwort funktionieren nicht. Lösungsschritte Möglicherweise sind Sie noch nicht als Mitglied d...
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Wie lege ich eine externe ID für ein Zendesk Support-Ticket fest?
Frage Wie lege ich eine externe ID für ein Zendesk Support-Ticket fest? Antwort Das external_id -Attribut eines Support-Tickets ist eine Zeichenfolge, die als Referenz auf Systemdatensätze von Dri...
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Ich kann einen Agenten in meinem Nur-Chat-Konto nicht aktivieren oder deaktivieren
Symptome Die Schaltflächen „Aktiviert" und „ Deaktiviert " im Profil des Chat-Agenten im Chat-Dashboard sind grau hinterlegt. Lösungsschritte Nur-Chat-Konten müssen auf das Profil eines Agenten zu...
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Kann ich die Bestätigungsnachricht ändern, nachdem ein Ticket über die mobile App eingereicht wurde?
Frage Kann ich die Bestätigungsnachricht ändern, nachdem ein Ticket über die mobile App eingereicht wurde? Antwort Ja, die Bestätigungsnachricht kann auf der Seite Mobile SDK im Admin Center bearb...
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Wie richte ich meine Talk-Telefonnummer als reine Informationsleitung ein?
Frage Kann ich eine Zendesk Talk-Nummer nur als Informationstelefon verwenden? Ist es möglich, nur eine Nachricht abzuspielen und Anrufe dann automatisch zu trennen? Antwort Talk ist zwar nicht für...
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Wie kann ich die E-Mail-Transkriptionsoption im Chatmenü ausblenden?
Frage Wie kann ich die E-Mail-Transkriptionsoption im Chatmenü für meine Kunden verbergen? Antwort Blenden Sie die Schaltfläche in der Benutzeroberfläche des Chat-Widgets aus, indem Sie den folgend...
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Fehlermeldung: "Fehler beim Aktualisieren der Kundeneinstellungen"
Symptome des Problems Ich erhalte die Fehlermeldung Fehler beim Aktualisieren der Kundeneinstellungen, nachdem ich eine neue E-Mail-Adresse zur Zulassungs- oder Blockierliste hinzugefügt habe. Lösu...