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Mackenzie Tyler

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Letzte Aktivität 04. Nov. 2024

Zendesk Customer Care

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Neueste Aktivität von Mackenzie Tyler

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BeitragHilfe zum Messaging

Frage

Ich habe mein WeChat-Konto als Messaging-Kanal zu Zendesk hinzugefügt. Wie viel Zeit haben meine Agenten, um zu antworten, wenn neue WeChat-Nachrichten eingehen?

Antwort

Für WeChat-Konten gilt die 48-Stunden-Regel. Agenten müssen WeChat-Nachrichten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der letzten Nachricht eines Endbenutzers beantworten. Andernfalls sind Agenten nicht in der Lage, dem Absender zu antworten.

Diese Beschränkung wird von WeChat festgelegt und gilt für alle WeChat-Konten. Wenn ein Agent nicht innerhalb dieser 48 Stunden antwortet, kann er erst dann wieder antworten, wenn der Endbenutzer eine weitere Nachricht sendet. Die 48-Stunden-Frist wird jedes Mal neu gestartet, wenn der Endbenutzer eine WeChat-Nachricht sendet.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 02. Juli 2024 · Mackenzie Tyler

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Mackenzie Tyler hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu den Einstellungen und zur Abrechnung

Frage

Ich habe die E-Mail-Adresse meines Endbenutzers zur Zulassungsliste meines Account hinzugefügt, aber seine E-Mails werden nach wie vor zu meiner Ansicht Gesperrte Tickets weitergeleitet. Wie kann ich sicherstellen, dass gültige Tickets, die angenommen werden sollten, nicht in der Ansicht Gesperrte Tickets erscheinen?

Antwort

Wenn Benutzer manuell gesperrt wurden oder in der Vergangenheit ihreTickets als Spam markiert wurden, reicht es nicht aus, sie zu einer Zulassungsliste hinzuzufügen, damit Zendesk ihre Tickets erneut annehmen kann. Wenn E-Mails auch nach Hinzufügen der Adresse des Endbenutzers zur Zulassungsliste gesperrt werden, überprüfen Sie sein Profil, um zu sehen, ob er als gesperrt markiert wurde. Wenn der Benutzer gesperrt wurde, sehen Sie die MeldungDieser Benutzer wurde gesperrt.

Nachricht „Dieser Benutzer ist gesperrt“ im Benutzerprofil

So heben Sie die Sperre eines Benutzers auf

  1. Navigieren Sie zur Profilseite des Benutzers.
  2. Klicken Sie oben rechts auf das Menü mit den Ticketoptionen und wählen Sie Zugriff sperren aus.

Dropdownfeld „Ticketoptionen“ im Benutzerprofil – „Sperrung auf Zugriff aufheben“ ausgewählt)

Bearbeitet 14. Dez. 2023 · Mackenzie Tyler

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Symptome des Problems

Ich möchte eines meiner Ticketfelder dauerhaft löschen. Wenn ich jedoch versuche, das Feld zu löschen, erhalte ich die Fehlermeldung „Feld „Ticketfeldnamekonnte nicht gelöscht werden.

Lösungsschritte

Dieser Fehler wird möglicherweise angezeigt, wenn Sie versuchen, ein Ticketfeld zu löschen, das noch als Bedingung oder Aktion für einen Auslöser verwendet wird. Wenn das Feld bei einem aktiven oder inaktiven Auslöser vorhanden ist, wird das Löschen verhindert. Um dieses Problem zu beheben, suchen Sie den Auslöser, auf dem sich das Ticketfeld befindet, und entfernen Sie entweder den Verweis auf das Feld oder löschen Sie den Auslöser ganz.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten von Auslösern. 

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 23. Jan. 2024 · Mackenzie Tyler

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BeitragHilfe bei Berichten und Analysen

Frage

Ich brauche nicht alle Agenten für Explore. Muss ich für beide Produkte die gleiche Anzahl von Lizenzen kaufen?

Antwort

Ja, Sie müssen eine entsprechende Anzahl von Support- und Explore-Lizenzen besitzen. Es ist nicht möglich, einem Agenten vollen Zugriff auf Explore zu gewähren, ohne dass ihm eine Lizenz zugewiesen wird.

Weitere Informationen zum Definieren von Explore-Berechtigungen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die Benutzerrollen in Explore.

Hinweis: Light Agents sind standardmäßig Betrachter von Explore und verwenden keine Support-Lizenz. Diese Benutzer können geteilte Explore-Dashboards anzeigen, aber keine Berichte oder Dashboards erstellen.

Weitere Informationen zum Aktualisieren Ihres Abonnements finden Sie im folgenden Beitrag: Anzeigen und Verwalten von Planabonnements.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 24. Mai 2022 · Mackenzie Tyler

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BeitragHilfe zu Objekten und Regeln

Frage

Ich habe eine Business-Regel erstellt, die bei Tickets ausgeführt wird, die über den E- Mail -Kanal erstellt wurden. Warum funktioniert es nicht, wenn ich diesen Kanal in den Auslöser- oder Automatisierungsbedingungen für Folgetickets angibt?

Antwort

Die Bedingung E- Mail -Kanal gilt nicht für Folgetickets, da diese von Tickets mit dem Status „Geschlossen“ stammen. Der richtige Kanal für Folgetickets ist Geschlossenes Ticket.

Wenn der Auslöser oder die Automatisierung neben E-Mail-Tickets auch bei Folgetickets ausgeführt werden soll, fügen Sie unter Wenn MINDESTENS EINE der folgenden Bedingungen erfüllt ist die folgenden Bedingungen hinzu:

  • Objekt: Ticket > Kanal | Ist | E-Mail
  • Objekt: Ticket > Kanal | Ist | Geschlossenes Ticket

    Kanal ist E-Mail oder geschlossenes Ticket

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Zendesk-Kanäle.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 19. Nov. 2024 · Mackenzie Tyler

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BeitragHilfe zum Help Center

Symptome des Problems

My Guide-Agenten sehen die Option zum Bearbeiten oder Veröffentlichen von Beiträgen nicht.

Lösungsschritte

Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen für Guide-Agenten sind nicht standardmäßig vorhanden und müssen durch das Erstellen von Verwaltungsberechtigungen erteilt werden.

Falls gewünscht, können Support-Agenten Guide-Administratorberechtigungen erhalten. Folgen Sie dazu den Schritten unter Ändern der Agentenrolle, um Guide-Administratorberechtigungen zu erteilen.

Support-Administratoren sind standardmäßig Guide-Administratoren und benötigen keine Verwaltungsberechtigung, um Beiträge zu bearbeiten und zu veröffentlichen. Light Agents in bestimmten Preisplänen können Beiträge erstellen und bearbeiten, wenn ihnen die entsprechende Berechtigung erteilt wurde. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über die Guide-Rollen und -Berechtigungen .

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Mackenzie Tyler

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KommentarTalk basics

Hi Chad! Apologies for the delay here.

To set a form at the time of ticket creation based on the Talk number, we recommend leveraging the 'Comment Text' condition in a trigger. When a Talk ticket is created, the ticket description includes a "Call to: ###" string by default. Use this string in the trigger condition to identify these tickets, then add an Action to the trigger to set the desired form. You'll need to create separate triggers for each unique form you'd like to set based on the Talk number.

You can find some helpful visuals to configure this trigger workflow in this article: Can I route Talk tickets based on the received number?

Kommentar anzeigen · Gepostet 16. März 2021 · Mackenzie Tyler

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Community-Kommentar Q&A - Tickets and email

Hi Elaina,

Thanks for reaching out! I can definitely see how having your text disappear as you type would be a less than stellar experience. For some additional context, is your team currently using the Zendesk Agent Workspace? If so, I would recommend enabling the composer fix. We've found that this fix resolves most issues related to unsupported characters and interference from certain browser extensions that edit content, such as Grammarly. 

To enable the composer fix, click the Admin icon in the sidebar, then select Settings > Agents. In the Agent workspace section, check the box for Enable fix for composer, then click Save.

If your team is still running into sporadic issues after enabling this setting, have the impacted agents clear cache and cookies and disable apps and extensions on their browsers to see if they notice any improvement. I hope this helps!

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Feb. 2021 · Mackenzie Tyler

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