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Mandy M.

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BeitragHilfe zu Voice

Frage

Was verursacht gepunktete Zeilen in SMS?

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Antwort

Abgehende SMS erscheinen gepunktet, wenn sie durch den mit Ihrer Nachricht verknüpften Auslöser als HTML-Platzhalter gesendet werden:

  • {{ticket.latest_comment_html}}
  • {{ticket.latest_public_comment_html}}

So vermeiden Sie das Senden gepunkteter Linien:

  1. Suchen und öffnen Sie ein Ticket, von dem aus eine SMS gesendet wurde.
  2. Öffnen Sie das Ticketereignisse.
    • Klicken Sie im Arbeitsbereich für Agenten auf diese Schaltfläche:
      aw_ticket_events.png
    • Klicken Sie in der Legacy-Oberfläche auf Konversationen > Ereignisse:
      conversation_dropdown.png
  3. Suchen Sie unter der Nachricht, die den Text ausgelöst hat, nach Auslöser > klicken Sie daneben auf den Namen des Auslösers (in blau).
    Trigger.png
  4. ErsetzenSie in der Auslöseraktion den oben vorhandenen HTML-Platzhalter, der mit beginnt {{ticket.latest_ mit {{ticket.latest_public_comment}}. Dieser Platzhalter zeigt unformatierten Text ohne gepunktete Linien an.
  5. Speichern Sie.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Platzhalterreferenz für Zendesk Support

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 02. Juli 2024 · Mandy M.

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