Zendesk Chat bietet Endbenutzern nicht mehr die Möglichkeit, ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse von Google oder Facebook abzurufen, um ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse für Unternehmen anzugeben. Diese Änderung gilt nur für Endbenutzer, die sich nicht mit Google oder Facebook anmelden. Endbenutzer, die sich gegenwärtig mit dieser Methode anmelden, können dies auch weiterhin tun.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Wenn Endbenutzer in Zendesk Chat aufgefordert werden, sich auszuweisen, können sie ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse manuell eingeben oder ihr Google- oder Facebook-Profil verbinden, um diese Informationen abzurufen.

Nach Einstellung dieser Funktion sehen Endbenutzer nicht mehr die Option zur Anmeldung über ihr Facebook- oder Google-Konto. Sie können aber weiterhin eine E-Mail-Adresse und einen Namen angeben, um sich auszuweisen. Die von Zendesk Messaging unterstützten Social-Media-Messaging-Funktionen bleiben unverändert.

Durch die Änderung wird lediglich die neue Nutzung dieser Anmeldeoption verhindert. Endbenutzer, die diese Option vor dem Einstellungsdatum verwendet haben, können dies weiterhin tun. 

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Zendesk Messaging bietet ein besseres Endbenutzererlebnis bei der Kontaktaufnahme über Social-Media-Kanäle. Wir empfehlen Ihnen, sich mit den hier beschriebenen Funktionen vertraut zu machen.

Was muss ich tun?

Für diese Änderung ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich.

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Bei Konten, die vor Oktober 2021 erstellt wurden, werden die Servicedaten für die Live-Chat-Funktionalität ausschließlich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) gehostet. Dies ändert sich mit diesem Rollout, bei dem alle Daten des Live-Chat-Dienstes zusammen mit Ihren Ticketdaten in Support erscheinen. Die Konten werden phasenweise bis Ende Q2 2024 verschoben.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

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• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Häufig gestellte Fragen

Was ändert sich?

Im Rahmen einer laufenden Initiative zur Verbesserung der Zuverlässigkeit von Live-Chat und Messaging-Kanälen für Kunden werden alle Daten Ihres Live-Chat-Service in dieselbe Amazon Web Services (AWS)-Region verschoben wie Ihre Support-Ticketdaten (Pod). Weitere Informationen finden Sie unter Was ist ein Pod?, um herauszufinden, in welchem Pod Sie sich befinden.

In diesem Fall sind Live-Chat und Messaging-Kanäle maximal 30 Minuten lang nicht verfügbar. Beachten Sie, dass diese Umstellung nur während des Zeitraums mit dem geringsten Traffic für Ihr Konto erfolgt, um Unterbrechungen Ihres Geschäftsbetriebs zu minimieren.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Servicedaten für Chat wurden in der Vergangenheit hauptsächlich im EWR gehostet. Weitere Informationen finden Sie unter Location of Service Data in Zendesk Chat (Englisch). Durch diese Änderung befinden sich alle Servicedaten für Chat in derselben AWS-Region wie Ihre Ticketdaten, mit Ausnahme der folgenden Ausschlüsse, die weiterhin ausschließlich in der EWR-Region gehostet werden:

• Chat-Avatare und -Anhänge in Konten ohne Arbeitsbereich für Agenten:
• Daten authentifizierter Besucher

Dies sorgt für mehr Zuverlässigkeit durch bessere Isolation bei Servicevorfällen und eröffnet neue Möglichkeiten für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen in Ihrem Konto. Weitere Informationen zu den Hosting-Standorten von Zendesk und um zu verstehen, wo sich Ihre Servicedaten gegenwärtig befinden, finden Sie unter Hosting-Standorte für Ihre Zendesk-Servicedaten.

Häufig gestellte Fragen

Wie erfahre ich, wann die Umstellung auf mein Konto erfolgt?

Kunden mit bedeutenden Chat- oder Messaging-Konversationen in den letzten 30 Tagen werden über ein Banner (für Inhaber und Administratoren) im Support-Arbeitsbereich für Support-Agenten bzw. im Chat/Nur Messaging-Agenten-Dashboard mindestens einen Monat vor dem Zeitpunkt der Datenverschiebung benachrichtigt durchgeführt.

Die Datenverschiebung findet nur dann statt, wenn in Ihrem Konto die reguläre Phase mit dem geringsten Datenverkehr verzeichnet wird, und dauert maximal 30 Minuten. Ihr Geschäftsbetrieb sollte nur minimal unterbrochen werden.

Was kann ich während der Datenverschiebung erwarten?

Um die Auswirkungen auf Ihr Geschäft so gering wie möglich zu halten, führen wir diese Aktivität nur zu Zeiten durch, in denen Ihr Konto das geringste Chat- und Messaging-Traffic-Volumen hat.

Während dieser Datenverschiebung sind keine Messaging-Kanäle und der Live-Chat-Kanal für Ihr Konto verfügbar. Alle laufenden Chats werden zu Beginn dieses Zeitraums getrennt und alle Agenten müssen am Ende der Aktivität ihren Browser aktualisieren, damit sie zur Anmeldung und erneuten Verbindung aufgefordert werden.

Wohin werden meine Daten verschoben?

Die Daten Ihres Live-Chat-Dienstes werden in denselben Zendesk Pod verschoben wie Ihre Support-Ticketdaten. Weitere Informationen zu den Hosting-Standorten von Zendesk sowie zum aktuellen Speicherort Ihrer Servicedaten finden Sie unter Hosting-Standorte für Ihre Zendesk-Servicedaten.

Ändert sich dadurch eine Funktion meines Kontos?

Aufgrund dieser Aktivität sind keine Änderungen des Produkterlebnisses zu erwarten.

Was muss ich vor dem Verschieben der Daten tun?

Zur Vorbereitung sind keine Maßnahmen erforderlich, aber wir empfehlen Ihnen, Ihre Agenten über die Aktivität zu informieren.

Was muss ich während der Datenverschiebung tun?

Es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich. 

Was muss ich nach der Datenverschiebung tun?

Nach Abschluss der Datenverschiebung müssen sich Ihre Agenten erneut bei ihrem Chat-Konto anmelden.

Wie weiß ich, dass diese Daten verschoben wurden?

Nach dem erfolgreichen Verschieben wird das Hinweisbanner nicht mehr angezeigt und Ihre Agenten müssen sich erneut bei ihrem Chat-Konto anmelden, um ihre Arbeit fortzusetzen.

Wenn etwas nicht wie erwartet verläuft oder die Datenverschiebung nicht erfolgreich ist, wird Ihr Banner mit einem neuen Datum aktualisiert.