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Matt Hoffman
Beigetreten 14. Apr. 2021
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Letzte Aktivität 27. Okt. 2021
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Matt Hoffman hat einen Beitrag erstellt
Frage
Warum werden meine neuen Tickets im Status „ Offen “ erstellt?
Antwort
Wenn ein Ticket einer Gruppe mit einem Mitglied zugewiesen wird, wird dieser Agent zum Bearbeiter des Tickets. Eine der in Zendesk festgelegten Ticketregeln sieht vor, dass ein Ticket mit einem zugewiesenen Bearbeiter vom Status „ Neu “ in den Status „ Offen “ wechselt. Diese Kombination bedeutet, dass neue Tickets im Status „ Offen “ statt „ Neu “ erstellt werden können.
Aus diesem Grund empfehlen wir die Verwendung der Bedingung Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt anstatt auf Objekt > Ticket >Ticketstatus | Ist | Neu für Auslöser, die zum Zeitpunkt der Ticketerstellung ausgeführt werden müssen.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 10. Dez. 2024 · Matt Hoffman
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