Maude Joly

1. Community
2. Zendesk Suite Q&A
3. Explore - Skills routing

Hi Katarzyna, Thanks for reaching out! I have created a private ticket, so we can have a closer look at your account data. Kindly check your email, and reply to the information I need to troublesho...

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• Maude Joly
• Erstellt 3. Januar 2023 08:33
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1. Community
2. Zendesk Suite Q&A
3. Tickets Solved Same Day They Were Created

Hi Jeffrey, Following Jacob's brilliant formula, you will return only tickets that were solved and created the same day. In your query, to keep only the tickets that were created/solved the same da...

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• Maude Joly
• Erstellt 15. August 2022 14:16
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1. Support
2. ...
3. SLA, macros et CSAT
4. À quelle fréquence les macros sont-elles utilisées?

Bonjour Eloïse, Je viens de créer un ticket pour vous afin que je puisse enquêter davantage. Merci de consulter votre boîte mail et de répondre à mon message. À bientôt ! :) 

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• Maude Joly
• Erstellt 8. August 2022 10:42
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1. Apps and integrations
2. ...
3. Using Built by Zendesk apps
4. Installing and using the Tag Locker app

Hi Caitlin, By using macros, your agents will be able to override the settings of the app. The aim of the app is to avoid manual mistakes that could be made in a ticket, macros would not be include...

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• Maude Joly
• Erstellt 8. August 2022 10:08
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1. Community
2. Zendesk Suite Q&A
3. Customer Wait Time - Messaging

Hi Luyolo, FRT for Messaging is now available in Explore. You can find it in the Ticket dataset, and it can be displayed in seconds/minutes/hours/days.  Just a quick note on this, the FRT messaging...

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• Maude Joly
• Erstellt 8. August 2022 09:50
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1. Messagerie
2. ...
3. Messagerie
4. Messagerie ou chat en direct : quelle solution vous convient le mieux ?

Bonjour Raphael, Effectivement, c'était bien une erreur dans l'article qui a maintenant été rectifiée. Merci de nous en avoir informé ! :) 

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• Maude Joly
• Erstellt 4. Juli 2022 11:42
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1. Objets et règles
2. ...
3. Automatismes et déclencheurs
4. Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?

Bonjour Thomas, Il n'est pas prévu d'implémenter une fonctionnalité qui permettrait d'ajouter des commentaires automatiquement à un ticket via un déclencheur, comme l'a expliqué Nina Olding (Zendes...

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• Maude Joly
• Erstellt 1. Juli 2022 13:41
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1. Community
2. Zendesk Suite Q&A
3. ZD Explore Tab Width too Small

Hi Danny, The width of your tabs will depend on the width of the dashboard, and the number of tabs you have. If you have too many tabs for your dashboard to display their whole titles, they will in...

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• Maude Joly
• Erstellt 31. Mai 2022 14:06
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1. Community
2. Français Communauté
3. Issue: Channel name change for messaging | Problème : modification du nom de canal pour la messagerie

Bonjour Sébastien,Je vous remercie pour ce feedback constructif. Comme vous le savez, plus votre publication à d'interactions, plus elle a de chances d'être étudiée par notre équipe Produit pour un...

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• Maude Joly
• Erstellt 25. Mai 2022 16:08
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1. Explore
2. ...
3. Création de requêtes
4. Mesures et attributs pour Zendesk Support

Bonjour Ingrid,  La raison pour laquelle le jeu de données Backlog History ne contient pas de données sur les ID des tickets, ou encore les champs personnalisés, est car il a pour but de donner un ...

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• Maude Joly
• Erstellt 20. Mai 2022 15:08
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