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Mike DR
Beigetreten 13. Mai 2021
·
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Mike DR hat einen Beitrag erstellt
Frage
Kann ich eine mathematische Gleichung auf angepasste numerische Ticketfelderanwenden?
Antwort
Ja, Sie können Gleichungen mit Liquid Markup in einem Auslöser oder einer Automatisierunganwenden. Verwenden Sie die Liquid-Codes unten und ersetzen Sie 001
und 002
durch die tatsächliche Ticketfeld-ID.
Für Multiplikationen
{{ticket.ticket_field_001 | times: ticket.ticket_field_002}}
für Ergänzungen
{{ticket.ticket_field_001 | plus: ticket.ticket_field_002}}
Für Subtraktionen
{{ticket.ticket_field_001 | minus: ticket.ticket_field_002}}
Für Divisionen durch
{{ticket.ticket_field_001 | divided_by: ticket.ticket_field_002}}
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über die Verwendung von Liquid Markup in Zendesk Support
- Verwenden von Liquid Markup Case-Anweisungen für dynamische Nachrichten in Automatisierungen, Makros und Auslösern
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 14. Nov. 2024 · Mike DR
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Mike DR hat einen Kommentar hinterlassen
HeyA Hunter!
If Basic authentication isn't working, I would highly suggest using oAuth for authentication since your team has SSO enabled.
Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Juli 2024 · Mike DR
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Mike DR hat einen Kommentar hinterlassen
Thank you for sharing the answer Thomas!
Kommentar anzeigen · Gepostet 04. Juni 2024 · Mike DR
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Mike DR hat einen Kommentar hinterlassen
Kommentar anzeigen · Gepostet 02. Juni 2024 · Mike DR
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Mike DR hat einen Kommentar hinterlassen
For the process, we would simply link your Zendesk tickets and projects from the old Jira instance to the new one in any case they don't carry over once you have done the migration.
Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Mai 2024 · Mike DR
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Mike DR hat einen Kommentar hinterlassen
Hope you're doing well! Would this be the messaging widget?
Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Mai 2024 · Mike DR
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Mike DR hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Kina!
That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:
{
"ticket": {
"comment": {
"body": "Content",
"public": true
}
}
}
You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.
Hope this helps!
Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Apr. 2024 · Mike DR
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Mike DR hat einen Beitrag erstellt
Frage
Ich verwende mehrere Supportadressen für eine Marke. Wie verwende ich eine bestimmte Zendesk- Supportadresse , um automatische E-Mail-Antworten zu senden?
Antwort
- Erstellen Sie einen Webhook mit den folgenden Details:
-
Endpunkt-URL:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}
und ersetzen Sie sieyoursubdomain
durch Ihre Konto-Subdomäne. - Anfragemethode : PUT
- Authentifizierung: Standardauthentifizierung
-
Endpunkt-URL:
- Erstellen Sie einen Auslöser mit den folgenden Details:
-
Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Ticket > Ticket | hinzu Ist | Erstellt
- Fügen Sie unter Aktionen Benachrichtigen von > Aktiver Webhook | hinzu Wählen Sie den erstellten Webhook aus.
- Kopieren Sie das unten stehende Code-Snippet und fügen Sie es hier ein. Geben Sie Ihre an
Content
undEmail address
{
"ticket": {
"comment": {
"html_body": "Content",
"public": true
},
"recipient": "Email address"
}
}
-
Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Ticket > Ticket | hinzu Ist | Erstellt
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 24. Dez. 2024 · Mike DR
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Mike DR hat einen Beitrag erstellt
Frage
Kann ich mit der Zendesk-API CCs zu E-Mail-Nebenkonversationen hinzufügen?
Antwort
Ja, um CCs zu einer E-Mail-Nebenkonversation hinzuzufügen:
- Verwenden Sie den folgenden Endpunkt:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket.id}/side_conversations
- Ersetzen
yoursubdomain
mit Ihrer tatsächlichen Zendesk-Subdomäne und{ticket.id}
durch Ihre Ticket-ID. - Verwenden Sie diesen JSON-Code und ersetzen Sie die E-Mail-Adressen im
email
Zeilen:
{
"message": {
"subject": "Your subject written here",
"body": "The description written here",
"to": [
{ "email": "name1@testmail.com" },
{ "email": "name2@testmail.com" }
]
}
}
Weitere Informationen zu Nebenkonversationen finden Sie in diesen Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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Bearbeitet 23. Apr. 2024 · Mike DR
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Mike DR hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wie liste ich Tickets auf, bei denen ein Auslöser verwendet wurde?
Antwort
Um die Tickets anzuzeigen, für die ein bestimmter Auslöser ausgeführt wurde, verwenden Sie diese URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigger_id/tickets
.
Ersetzen Sie in der URL durch yoursubdomain
mit Ihrer Zendesk-Subdomäne und trigger_id
durch die numerische ID, die am Ende der eigentlichen Auslöser-URL erscheint:
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise
- Erstellen von Auslösern für automatische Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen
- Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser
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Bearbeitet 27. Aug. 2024 · Mike DR
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