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Mike DR

Beigetreten 13. Mai 2021

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Letzte Aktivität 07. Okt. 2024

Zendesk Customer Care

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Mike DR hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Kann ich eine mathematische Gleichung auf angepasste numerische Ticketfelderanwenden?

Antwort

Ja, Sie können Gleichungen mit Liquid Markup in einem Auslöser oder einer Automatisierunganwenden. Verwenden Sie die Liquid-Codes unten und ersetzen Sie 001 und 002 durch die tatsächliche Ticketfeld-ID.

Beispielfeld-ID.png

Für Multiplikationen

{{ticket.ticket_field_001 | times: ticket.ticket_field_002}}

für Ergänzungen

{{ticket.ticket_field_001 | plus: ticket.ticket_field_002}}

Für Subtraktionen

{{ticket.ticket_field_001 | minus: ticket.ticket_field_002}}

Für Divisionen durch

{{ticket.ticket_field_001 | divided_by: ticket.ticket_field_002}}
Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Zendesk bietet auch keine Unterstützung für Liquid Markup. Weitere Informationen finden Sie in diesem Github-Beitrag: Liquid für Designer. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 14. Nov. 2024 · Mike DR

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KommentarGeneral questions and issues about tickets

HeyA Hunter!

If Basic authentication isn't working, I would highly suggest using oAuth for authentication since your team has SSO enabled.

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Juli 2024 · Mike DR

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KommentarTicket customization
Hi there!
 
Thank you for sharing the answer Thomas!

Kommentar anzeigen · Gepostet 04. Juni 2024 · Mike DR

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Community-Kommentar Q&A - Help center and community
Hi Umair!
 
Hope you're doing well! You can post this in the developer community.

Kommentar anzeigen · Gepostet 02. Juni 2024 · Mike DR

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Community-Kommentar Q&A - Apps and integrations
Hi Roberto!
 
For the process, we would simply link your Zendesk tickets and projects from the old Jira instance to the new one in any case they don't carry over once you have done the migration.

Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Mai 2024 · Mike DR

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Community-Kommentar Q&A - Help center and community
Hi Mayank!
 
Hope you're doing well! Would this be the messaging widget?

Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Mai 2024 · Mike DR

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KommentarGeneral questions and issues about tickets

Hi Kina!

That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:

 

{
"ticket": {
"comment": {
"body": "Content",
"public": true
}
}
}

You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.

Hope this helps!

 

Kommentar anzeigen · Gepostet 25. Apr. 2024 · Mike DR

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Mike DR hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Ich verwende mehrere Supportadressen für eine Marke. Wie verwende ich eine bestimmte Zendesk- Supportadresse , um automatische E-Mail-Antworten zu senden?

Antwort

  1. Erstellen Sie einen Webhook mit den folgenden Details:
    • Endpunkt-URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}} und ersetzen Sie sie yoursubdomain durch Ihre Konto-Subdomäne.
    • Anfragemethode : PUT
    • Authentifizierung: Standardauthentifizierung
  2. Erstellen Sie einen Auslöser mit den folgenden Details:
    • Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Ticket > Ticket | hinzu Ist | Erstellt
    • Fügen Sie unter Aktionen Benachrichtigen von > Aktiver Webhook | hinzu Wählen Sie den erstellten Webhook aus.
    • Kopieren Sie das unten stehende Code-Snippet und fügen Sie es hier ein. Geben Sie Ihre an Content und Email address
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }

Eine Webhook-Auslöseraktion verwenden, um Automatische Antworten von einer Support-subdomäne aus zu senden.png

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 24. Dez. 2024 · Mike DR

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Kann ich mit der Zendesk-API CCs zu E-Mail-Nebenkonversationen hinzufügen?

Antwort

Ja, um CCs zu einer E-Mail-Nebenkonversation hinzuzufügen:

  1. Verwenden Sie den folgenden Endpunkt: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket.id}/side_conversations
  2. Ersetzen yoursubdomain mit Ihrer tatsächlichen Zendesk-Subdomäne und {ticket.id} durch Ihre Ticket-ID.
  3. Verwenden Sie diesen JSON-Code und ersetzen Sie die E-Mail-Adressen im email Zeilen:
{
"message": {
"subject": "Your subject written here",
"body": "The description written here",
"to": [
{ "email": "name1@testmail.com" },
{ "email": "name2@testmail.com" }
]
}
}
Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code und kann keine Unterstützung für angepasste Skripts und API bieten.

Weitere Informationen zu Nebenkonversationen finden Sie in diesen Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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Bearbeitet 23. Apr. 2024 · Mike DR

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Frage

Wie liste ich Tickets auf, bei denen ein Auslöser verwendet wurde?

Antwort

Um die Tickets anzuzeigen, für die ein bestimmter Auslöser ausgeführt wurde, verwenden Sie diese URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigger_id/tickets.

Ersetzen Sie in der URL durch yoursubdomain mit Ihrer Zendesk-Subdomäne und trigger_id durch die numerische ID, die am Ende der eigentlichen Auslöser-URL erscheint:
Beispiel

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 27. Aug. 2024 · Mike DR

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