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Miles Ilog

Beigetreten 14. Apr. 2021

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Letzte Aktivität 08. Mai 2024

Zendesk Customer Care

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Community-Kommentar Developer - Zendesk APIs
Hello Tala‍,
 
Thanks for your inquiry about images or videos from Instagram stories not being added to tickets. 
 
After checking on the expected functionality of Instagram Direct, I found at this time we don't pull the image you see on Instagram, we just pull the comments or texts. 
 
I've marked this conversation as product feedback for review, which means that your input will be aggregated as a part of our Voice of the Customer program that provides customer feedback to our product development teams.
 
In addition, I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post.
 
We genuinely value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Juni 2023 · Miles Ilog

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KommentarGetting started with Talk
Hi Anna, 
 
You would be paying for the price of the inbound call when received plus the price of the outbound call when forwarded. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 08. Apr. 2022 · Miles Ilog

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Miles Ilog hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Symptome des Problems

Ich erhalte die Fehlermeldung Änderungen konnten nicht veröffentlicht werden. Beheben Sie die Fehler und versuchen Sie es dann erneut. beim Versuch, einen Bot-Konversationsfluss mit dem Bot Builderzu veröffentlichen. Wie kann ich dieses Problem lösen?

Lösungsschritte

Es gibt mehrere Fehlermeldungen und Gründe, warum der Bot Builder nicht veröffentlicht werden kann. Suchen Sie unten den Fehler, der auf Sie zutrifft. 

Fügen Sie einen Schritt hinzu, um den Konversationsfluss fertigzustellen
Dieser Fehler bedeutet, dass Schritte fehlen oder keine Schritte zum Konversationsfluss hinzugefügt wurden. Sie können einen der folgenden Schritte ausführen:

  • Nachricht senden
  • Optionen anbieten
  • Help-Center-Beiträge anzeigen
  • An Agenten übergeben
  • Bedingung für Geschäftszeiten hinzufügen
  • Details anfordern
  • API-Aufruf durchführen
  • Fragen, ob Frage gelöst

Weitere Informationen zu Bot-Flusstypen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die Schritttypen des Bot-Konversationsflusses

Geben Sie eine Bot-Nachricht ein

Dieser Fehler bedeutet, dass der Schritt „ Nachricht senden “ für die Bot-Nachricht leer gelassen wurde. Geben Sie den Text ein, der dem Kunden angezeigt werden soll.

Geben Sie einen Optionsnamen ein

Dieser Fehler bedeutet, dass der Schritt „ Optionen präsentieren “ ohne Optionen ausgewählt wurde. Sie können bis zu sechs Optionen anbieten. Wenn weniger als sechs angezeigt werden sollen, müssen alle Optionsfelder ausgefüllt sein.

Fügen Sie mindestens einen Beitrag hinzu

Dieser Fehler bedeutet, dass im Schritt „ Help-Center-Beiträge anzeigen“ keine öffentlichen Beiträge hinzugefügt wurden. Stellen Sie sicher, dass mindestens ein öffentlicher Beitrag hinzugefügt wurde.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 16. Mai 2023 · Miles Ilog

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BeitragHilfe zum Messaging

Symptome des Problems

Wie kann ich den Fehler beheben: Fehler beim Aktualisieren Ihres WhatsApp-Profils beim Aktualisieren meines WhatsApp Business-Profils?

Lösungsschritte

Diese Fehlermeldung bedeutet in der Regel, dass ein Wert in Ihrem WhatsApp Business-Profil falsch oder falsch formatiert ist. Um diesen Fehler zu beheben, stellen Sie sicher, dass die folgenden Werte eingegeben werden:

Webseite

Die URL Ihrer Website sollte beginnen mit https://

Industrie

Dieser Wert ist optional. Sie können diesen Abschnitt jederzeit leer lassen.

Wenn Sie eine Branche hinzufügen, stellen Sie sicher, dass der eingegebene Wert in diesem Beitrag auf der Seite „Meta für Entwickler“ aufgeführt ist: Einstellungen für das Unternehmensprofil.

Profilbild des Unternehmens

Beschreibung

Der Abschnitt mit der Beschreibung Ihres Unternehmens ist auf 256 Zeichen beschränkt. Wenn die Anzahl der Zeichen mehr als 256 beträgt, aktualisieren Sie diesen Abschnitt und verwenden Sie weniger Zeichen. Das System bietet Ihnen die Möglichkeit, die entsprechenden Informationen für die anderen Abschnitte hinzuzufügen. Weitere Informationen zum Abschnitt „Beschreibung“ finden Sie im Beitrag: Integrationsprofil aktualisieren.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Miles Ilog

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BeitragHilfe bei Support und Ticketerstellung

Symptome des Problems

Ich kann die E-Mail-Adresse auf meiner Profilseite nicht ändern. Die Option E-Mail bearbeiten ist ausgegraut.

Lösungsschritte

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre primäre E-Mail-Adresse in Ihrem Profil zu aktualisieren.

Vom Support
  1. Gehen Sie auf der Support-Seite zu Ihrem Profilsymbol oben rechts in der Kopfzeile und wählen Sie Profil anzeigen aus.
  2. Klicken Sie auf +Kontakt hinzufügen, um die bevorzugte E-Mail-Adresse hinzuzufügen.
  3. Eine Bestätigungs-E-Mail wird an die neu hinzugefügte E-Mail-Adresse gesendet. Klicken Sie auf den Link, um die neue Adresse zu bestätigen.
  4. Sobald die neue E-Mail-Adresse bestätigt wurde, gehen Sie zurück zur Profilseite und klicken Sie auf den Pfeil neben der neuen E-Mail. Wählen Sie Als Hauptkontakt festlegen.
Im Admin Center
  1. Gehen Sie im Admin Center rechts oben in der Kopfzeile der Seite zu Ihrem Profilsymbol und wählen Sie Profil anzeigen aus.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Konto.
  3. Aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse im E-Mail-Feld.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Anzeigen und Bearbeiten Ihres Benutzerprofils in Zendesk Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Miles Ilog

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Community-Kommentar Feedback - Chat and Messaging (Chat)
Hi Felix, 

Upon checking, a colleague is already working with you about this concern. We'll get back to you as soon as we have an update. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Dez. 2021 · Miles Ilog

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Community-Kommentar Q&A - Objects, workspaces, and rules
Hi Jeremy, 

It's not currently possible to change the support address on a ticket via a trigger. The Select an Address app only functions when you have the Support agent interface open. The basic plan of Select an Address does have some automatic functionality of setting the address based on groups.

If you feel this would be a useful product feature for an upcoming update to the Select an Address app, please leave a message in the official feature request thread

Kommentar anzeigen · Gepostet 09. Dez. 2021 · Miles Ilog

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BeitragHilfe zu Voice

Frage

Ich habe momentan VoIP-Telefonhardware, die ich mit Zendesk Talk verwenden möchte. Ist das möglich?

Antwort

Die Verwendung von VoIP-Telefonen mit Zendesk Talk ist nicht möglich. Wenn Ihr VoIP-Telefon jedoch bereits eine Nummer verwendet, können Sie die Anrufe von Zendesk Talk an das VoIP-Telefon weiterleiten.

Weitere Informationen zum Weiterleiten von Anrufen finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten Ihres Browsers oder Telefons für Anrufe.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 15. Nov. 2022 · Miles Ilog

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KommentarGetting started with Talk
Hi Blake, 

VoIP phone hardware like Polycom desk phones can't be used with Zendesk Talk. However, if you have an existing number on your VoIP phone, you may just forward the calls from your Zendesk Talk to the VoIP phone.

To learn more, see How do I take calls on a personal or desk phone?

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Nov. 2021 · Miles Ilog

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KommentarUsing legacy AI agent functionality
Hi CoinBounds, 
 
Upon checking, a colleague is already working with you about this concern. Please reply to the ticket to further investigate the issue. 
 
Thank you. 

Kommentar anzeigen · Gepostet 10. Nov. 2021 · Miles Ilog

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