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Nhia Lor
Beigetreten 14. Apr. 2021
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Nhia Lor hat einen Beitrag erstellt
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Was geschieht mit angepassten Berichten und Dashboards beim Downgrade?
Antwort
Wenn Sie angepasste Berichte und Dashboards erstellen und anschließend den Explore-Plan von Legacy, Professional oder Enterprise auf Lite downgraden, verlieren Sie den Zugriff auf diese Funktionen. Der Lite Plan unterstützt keine angepassten Berichte und Dashboards.
Beim Upgrade auf einen Plan, der diese Funktionen bietet, sind die zuvor erstellten angepassten Berichte und Dashboards erneut verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die Zendesk Explore Pläne.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 07. Jan. 2025 · Nhia Lor
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Nhia Lor hat einen Beitrag erstellt
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Ich verwende dieselbe Metrik mit verschiedenen Aggregatoren. Wie kann ich die einzelnen Metriken in meinem Explore-Bericht umbenennen, um sie übersichtlicher und differenzierter zu machen?
Antwort
So benennen Sie einzelne Metriken in Ihrem Bericht um
- Über das Menü „Diagrammkonfiguration“ (
), klicken Sie auf Diagramm.
- Aktivieren Sie auf der Seite Diagramm dieOption Aggregatoren anzeigen.
- Klicken Sie auf die Spaltenüberschrift im Bericht und geben Sie den neuen Überschriftsnamen ein.
Jetzt kann jede Spaltenüberschrift einzeln umbenannt werden, um die Übersichtlichkeit und Differenzierung zu verbessern.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Anpassen von Diagrammtyp und -optionen.
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Bearbeitet 10. Dez. 2024 · Nhia Lor
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Nhia Lor hat einen Beitrag erstellt
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Ich habe Bot-Konversationsprotokolle überprüft, benötige aber zusätzliche Informationen über den Benutzer, der an einer nicht gelösten Konversation beteiligt ist. Wie kann ich den Benutzer identifizieren oder ein Ticket für eine nicht gelöste Konversation erstellen?
Antwort
Es ist nicht möglich, benutzerspezifische Daten aus nicht aufgelösten Bot-Sitzungen zu extrahieren. Das Protokoll soll Einblicke in die Benutzerinteraktionen mit dem Bot bieten. Die Informationen im Protokoll sollen Ihnen helfen, Wissenslücken und verbesserungswürdige Bereiche zu erkennen.
Konversationsprotokolle sind nicht dazu gedacht, bestimmte Benutzerinformationen für die proaktive Kontaktaufnahme zu liefern. Die Bedeutung von Verbesserungsbereichen, die bei automatischen Lösungen helfen sollen, basiert nicht auf Benutzerdetails. Überprüfen Sie stattdessen die Konversationsprotokolleund optimieren Sie dann Ihre Beiträge und Konversationsflüsse oder senden Sie Feedback zu automatisierten Lösungen an Zendesk, um das Benutzererlebnis mit KI -Agenten zu verbessern.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über automatisierte Lösungen für KI Agenten.
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Bearbeitet 24. Sept. 2024 · Nhia Lor
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Nhia Lor hat einen Beitrag erstellt
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Ich verwende die Zendesk Support -App „Benutzerdaten“ , um die Ticketinformationen und den Status der Anfragenden zu verfolgen, zum Beispiel wie viele offene, wartende, gelöste und geschlossene Tickets sie haben. Allerdings habe ich festgestellt, dass die Anzahl der gelösten und geschlossenen Tickets manchmal je nach Benutzer unterschiedlich ist und nicht mit den tatsächlich gelösten Tickets des Anfragenden übereinstimmt. Können Sie erklären, warum das so ist?
Antwort
Der Unterschied zwischen gelösten und geschlossenen Tickets ist darauf zurückzuführen, wie die App archivierte Tickets ausgehend von der Anzahl von Tickets eines Benutzers behandelt.
- Users with weniger als 100 Tickets: Die App schließt archivierte, gelöste und geschlossene Tickets aus. Das bedeutet, dass sich die angezeigten Zahlen nur auf nicht archivierte Tickets beziehen.
- Users with 100 or mehr tickets: Die App berücksichtigt archivierte, gelöste und geschlossene Tickets. Die angezeigten Zahlen beinhalten also alle Tickets, sowohl aktive als auch archivierte.
Die App wurde so konzipiert, dass sie die Leistung optimiert und die Plattformauslastung minimiert. Durch den Ausschluss archivierter Tickets für Benutzer mit weniger Tickets sorgt die App für einen schnelleren Datenabruf und weniger unnötige Bearbeitung. Für Benutzer mit einem größeren Ticketvolumen, einschließlich archivierter Tickets, ist eine umfassende Datendarstellung ohne nennenswerte Leistungseinbußen gewährleistet.
Weitere Informationen zum Archivieren von Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Archivieren von Tickets.
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Bearbeitet 16. Juli 2024 · Nhia Lor
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The best way to get in touch with us and raise a support request is in product using our Get help option. You can find more detailed instructions to follow here. This will ensure that we can direct your concern to the appropriate resource to best assist with the issue or concern you may have.
Kommentar anzeigen · Gepostet 05. Apr. 2024 · Nhia Lor
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Warum benötigt Zendesk die folgenden Berechtigungen zur Authentifizierung bei Google Apps?
Antwort
Jede Berechtigung bietet Zugriff auf eine Funktion Ihrer Supportadressen, die Sie sonst von Zendesk Support verwalten müssten.
Nachfolgend finden Sie eine Aufstellung der einzelnen Berechtigungen und des entsprechenden Grundes für die Anforderung des Zugriffs:
-
Standardprofil anzeigen
Standardintegrationsanforderung, um Ihren Benutzernamen mit Ihren Zendesk-Anmeldedaten abzugleichen. -
Die Einstellungen einer Google Apps-Gruppe anzeigen und verwalten
Straffen Sie die Synchronisation von Google Apps-Gruppen mit Zendesk-Gruppen, damit vorhandene Supportadressen nahtlos aktualisiert oder neue hinzugefügt werden können. -
E-Mail-Einstellungen von Benutzern in Ihrer Domäne verwalten
Verwaltet die Erstellung von Benutzern, wenn ein neuer Benutzer eine E-Mail an diese Supportadresse sendet. -
Provisionierung von Benutzern in Ihrer Domäne anzeigen und verwalten
Verwaltet das Hinzufügen und Entfernen von Benutzern durch Agenten und hilft bei der Bestätigung über Google Single-Sign-On. -
Provisionierung von Gruppen in Ihrer Domäne anzeigen und verwalten
Ermöglicht es Ihnen, neue Supportadressen bereitzustellen. -
Die Provisionierung von Domänen für Ihre Kunden anzeigen und verwalten
Synchronisation zwischen Ihrem Support- und Google-Konto. -
Neue Website-Verifizierungen mit Google verwalten
Enthalten für Google Analytics-Überprüfungen des Help Centers sowie für SPF- und DKIM-Einträge.
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Bearbeitet 02. Apr. 2024 · Nhia Lor
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Nhia Lor hat einen Beitrag erstellt
In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der Chatanfragende nach der Anzahl der von ihnen eingeleiteten Chats in Brackets einteilt. Anhand dieser Informationen können Sie die Gesamtzahl der Chatanfragenden ermitteln, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums pro Nutzung mit Live-Chat interagiert haben.
Dieses Rezept enthält die folgenden Abschnitte:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 30 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Chat-Daten in Zendesk Chat
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
).
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Chat > Chat – Engagementund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Im Berechnungsmenü (
), klicken Sie auf Berechnete Standardmetrik.
- Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Metrik ein, z. B. # Chat-Anfragender.
- Geben oder fügen Sie in das Feld Formel die folgende Metrik ein:
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste # Chat requesters (die oben erstellte Metrik) aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Ändern Sie den Metrikaggregator in D_COUNT.
- Klicken Sie im Menü Berechnungen (
) auf Standardmäßig berechnetes Attribut.
- Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Metrik ein, z. B. Chats haben erhalten, Brackets.
- Geben oder fügen Sie in das Feld Formel die folgende Metrik ein:
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIFHinweis: Sie können diese Formel entsprechend Ihren Anforderungen anpassen, je nachdem, wie viele Brackets Sie benötigen. - Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste auf Chats erhaltene Brackets (das oben erstellte Attribut) und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste Chat – Startdatumaus und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Wenden Sie einen Zeitfilter für Chat – Startdatum an, um die Ergebnisse einzugrenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern nach einem Attribut im Filterfenster.
Der fertige Bericht zeigt die Anzahl der Chatanfragenden pro Tag in Brackets an, und zwar basierend auf der Anzahl eingegangener Chats pro Chat-Anfragender.
Verbessern des Berichts
Wenn Sie die Ergebnisse im Bericht vergleichen und weiter segmentieren möchten, sollten Sie die folgenden Attribute auf den Bericht anwenden:
- Ticketgruppe: Die Support-Gruppe, der das Chat-Ticket zugewiesen ist
- Ticketanfragender: Name des Chat-Besuchers
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Bearbeitet 25. Juni 2024 · Nhia Lor
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We just wanted to reach out again regarding this issue to see if you've had a chance to follow up regarding my previous message.
As we haven't heard back from you in a while we'll tentatively mark this request as solved for now but if you still needed our assistance please feel free to reach out to us again via our in product messaging and we will be glad to assist!
Kommentar anzeigen · Gepostet 07. Nov. 2023 · Nhia Lor
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Our development team have begun investigating this issue however we'll require account assumption access to your Support account in order to investigate the issue further.
Can you please help to enable account assumption access for us for one week?
In addition to this can you please also help to confirm:
- The test ticket ID per the screenshots shared previously?
- Other sample tickets that exhibit the same behaviour as well.
Your cooperation and assistance is much appreciated!
Kommentar anzeigen · Gepostet 27. Okt. 2023 · Nhia Lor
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Warum zeigen Explore-Metriken aus dem Dataset „Wissensdatenbank“ , z. B. Beitrag-Upvotes, andere Werte als die aktuelle Anzahl von Stimmen für den Beitrag?
Antwort
Explore-Metriken zählen alle Abstimmungsereignisse, bei denen eine Stimme (Upvote oder Downvote) von einem Benutzer abgegeben wird. Benutzer können Stimmen entfernen oder ihre vorhandene Stimme ändern. Vom Benutzer entfernte Stimmen werden im Dataset nicht erfasst. Dies bedeutet, dass die Metriken für die Explore-Stimmen möglicherweise nicht immer mit der aktuellen Anzahl von Beiträgen übereinstimmen.
Die folgende Tabelle enthält Beispiele für Abstimmungsszenarien und die entsprechenden Abstimmungsereignisse:
Abstimmungsszenario | Upvotes | Downvotes | Gesamtstimmen |
Upvote (1 von 1 Benutzer fand es nützlich) | 1 | 0 | 1 |
Downvote (0 von 1 Benutzer fanden es hilfreich) | 0 | 1 | 1 |
Stimme entfernen (0 von 0 Benutzer fanden es hilfreich) | 1 | 1 | 2 |
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore
- Metriken und Attribute für Zendesk Guide
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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 12. März 2024 · Nhia Lor
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