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Niall Colfer
Beigetreten 14. Apr. 2021
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Ist es möglich, eine Organisation oder einen Benutzer wiederherzustellen, wenn sie versehentlich gelöscht wurde?
Antwort
Nein, gelöschte Organisationen oder Benutzer können nicht wiederhergestellt werden. Zendesk ist nicht in der Lage, die Organisation oder den Benutzer in Ihrem Namen gemäß der Richtlinie zur Datenwiederherstellung wiederherzustellen.
Geschlossene Tickets im Konto behalten die Eigenschaft Ticket Organization, in der die ID der Organisation auch nach dem Löschen gespeichert wird. Dies kann in Explore zum Überprüfen der Daten oder beim Lesen des Tickets über die API verwendet werden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Niall Colfer
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Ich möchte Benachrichtigungen über neue Chats erhalten. Wie kann ich Desktop-Benachrichtigungen für Chat erhalten?
Antwort
Jeder Agent kann Benachrichtigungen in den Chat-Einstellungen aktivieren.
Ausführliche Anweisungen finden Sie in diesem Beitrag: Bearbeiten der Einstellungen für Chatbenachrichtigungen
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Browser zum Senden von Benachrichtigungen berechtigt ist. Browserspezifische Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen.
- Informationen zu Chrome finden Sie im folgenden Google-Beitrag: Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren.
- Informationen zu Edge finden Sie im Microsoft-Beitrag: Website-Benachrichtigungen in Microsoft Edge verwalten.
- Informationen zu Safari finden Sie im Apple-Beitrag: Website-Benachrichtigungen in Safari anpassen.
- Stellen Sie bei Benutzern von Windows 10 und 11 sicher, dass der Fokusassistent oder der Modus „Bitte nicht stören“ nicht aktiviert ist. Anweisungen hierzu finden Sie in diesem Microsoft-Beitrag .
Wenn Chat-Benachrichtigungen nicht angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk stabil ist und Erweiterungen deaktiviert sind.
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Bearbeitet 20. Feb. 2024 · Niall Colfer
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Wie kann ich ein Nachschlagefeld von SFDC mit Zendesk Support synchronisieren? Nach dem Einrichten wird in Zendesk nur die Datensatz-ID angezeigt, was nicht hilfreich ist.
Antwort
Nachschlagefelder in SFDC verhalten sich etwas anders als andere: Bei den in diesem Feld gespeicherten Rohinformationen handelt es sich um eine Datensatz-ID, und Salesforce sucht die relevanten Details, wenn Sie sie anzeigen. Wenn diese Daten mit Zendesk Support synchronisiert würden, hätten wir nur die SFDC-Datensatz-ID. Aus diesem Grund lässt unsere Integration keine Zuordnung von Nachschlagefeldern für die Synchronisierung zu.
Um dies in einen verwendbaren Datentyp zu konvertieren, können Sie ein angepasstes Formelfeld mit dem entsprechenden Typ (normalerweise „Text“) erstellen und den Wert des Datensatzes automatisch in dieses Nachschlagefeld eingeben. Wenn Sie von SFDC mit Zendesk synchronisieren, verwenden Sie das angepasste Feld. Der Wert wird dann übernommen.
Beispielanwendungsfall:
Ein gängiges Beispiel ist die Synchronisierung von Informationen zu einem übergeordneten Konto. SFDC-Konten werden mit Zendesk Organizations synchronisiert, aber Organisationen haben in Zendesk eine flache Struktur und keine Hierarchie. Zur Übernahme des übergeordneten Kontos ist eine angepasste Feldzuordnung erforderlich. Da es sich jedoch um ein Nachschlagefeld in SFDC handelt, erhalten wir eine generische Datensatz-ID, was nicht die beste Benutzererfahrung ist, und wir können sie verbessern.
1. Erstellen eines angepassten Felds in Zendesk Support
Der erste Schritt besteht darin, in Zendesk ein angepasstes Feld zum Erfassen dieser Informationen zu erstellen. Der Feldtyp hängt von den Informationen ab, die Sie erfassen möchten. In unserem Fall handelt es sich um ein Feld auf Organisationsebene, und wir verwenden den Feldtyp Text, um den Namen des übergeordneten Kontos zu erfassen.
- Gehen Sie zu Admin > Verwalten > Organisationsfelder.
- Ziehen Sie Text von rechts.
- Geben Sie ihm einen sinnvollen Namen, z. B. Elternkonto.
2. Erstellen Sie ein Formelfeld in SFDC:
Jetzt brauchen wir in SFDC ein entsprechendes Feld, um die Daten über eine Formel aufzufüllen. Auch hier hängt der Typ von Ihren Informationen ab. In unserem Fall handelt es sich um ein Textfeld im Konto.
- Gehen Sie zu Setup > Anpassen > Konten > Felder und erstellen Sie ein neues angepasstes Feld.
- Wählen Sie den Datentyp Formel aus.
- Geben Sie ein Label wie Name des übergeordneten Kontos ein und wählen Sie Formelrückgabetyp wie Text.
- Geben Sie im Feld Formel eingeben die Formel für dieses Feld ein. Unser Anwendungsfall ist ziemlich einfach. Wählen Sie den Editor „ Erweiterte Formel “ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Feld einfügen“.
- Wählen Sie das richtige Datenfeld aus, z. B. Konto > Übergeordnetes Konto > Kontoname:
- Schließen Sie die Einrichtung ab, indem Sie die gewünschten Sicherheits- und Seitenlayouteinstellungen hinzufügen.
3. Konfigurieren Sie die Feldzuordnung:
Da die Felder nun an beiden Speicherorten vorhanden sind, müssen wir nur noch die Verbindung hinzufügen.
- Öffnen Sie in Zendesk das Admin Center und navigieren Sie zur Seite „Salesforce-Integration“.
- Wählen Sie die Option „Konto mit Organisationen synchronisieren“ aus, klicken Sie auf „ Konfigurieren “ und scrollen Sie nach unten zu „ Feldzuordnung “.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Mapping hinzufügen
- Wählen Sie in Schritt 2 das Salesforce-Feld aus. Name des übergeordneten Kontos und warten Sie, bis das Zendesk Support-Feld geladen ist.
- Wählen Sie das Zendesk-Feld aus Schritt 1 aus. Übergeordnetes Konto.
- Klicken Sie zum Abschluss auf die Schaltfläche Speichern.
4. Wir sind fertig!
Die Konfiguration ist abgeschlossen und die Daten sollten von nun an zwischen diesen Feldern synchronisiert werden. Ich würde vorschlagen, die fortlaufende Synchronisierung zu aktivieren und einige Datensätze zu testen, oder eine kleine Stichproben-Massensynchronisierung durchzuführen, um sicherzustellen, dass die Konfiguration genau wie gewünscht eingerichtet ist, bevor Sie eine größere Massensynchronisierung durchführen.
Wichtiger Hinweis: Änderungen an diesen Formelfeldern lösen aufgrund von Einschränkungen in der Salesforce-Streaming-API nicht direkt eine Synchronisierung aus. Um diese Einschränkung zu umgehen, empfehlen wir folgenden Workflow: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823413658
Weitere Informationen zu Salesforce finden Sie im Beitrag: Einrichten der Zendesk for Salesforce-Integration.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 12. Jan. 2023 · Niall Colfer
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Niall Colfer hat einen Beitrag erstellt
Um die Chat-API in Support+Chat-Konten und Phase 4 Chat-Konten zu verwenden, müssen Sie ein OAuth-Zugriffstoken für die Authentifizierung von API-Anfragen generieren. Die Standardauthentifizierung wird nicht unterstützt. Das Generieren eines Tokens kann beim ersten Mal etwas verwirrend sein. Deshalb finden Sie in diesem Tutorial Beispiele, in denen Schritt für Schritt erklärt wird, wie Sie ein Token manuell erstellen. Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, verfügen Sie über ein Token, das Sie in Chat-API-Anforderungen zum Lesen und Schreiben von Daten verwenden können.
Wenn Sie eine Anwendung erstellen, sollten Sie die Funktion zum Generieren des Tokens in Ihre App einbinden, um den Vorgang zu automatisieren.
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Zugriffstoken für die Chat-API zu erstellen – eine schnellere, bequemere Möglichkeit für Testumgebungen (mit „impliziter“ Berechtigung) und eine langsamere, formellere Möglichkeit für Produktionsumgebungen (mit Berechtigung per „Autorisierungscode“). In diesem Tutorial werden beide Möglichkeiten beschrieben.
Voraussetzungen
Dieses Tutorial ist für integrierte Chat-Konten vorgesehen, auf die alle oben genannten Änderungen angewendet wurden. Diese werden derzeit eingeführt und bei manchen Konten früher benötigt als bei anderen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob auf Ihr Konto bereits alle Änderungen angewendet wurden, fragen Sie bitte bei unserem Supportteam nach.
Hinweis: Infolge der Änderungen an den Konten müssen unter anderem die OAuth-Token neu erstellt werden. Wenn Sie die in diesem Tutorial beschriebenen Schritte ausführen, bevor die Änderungen auf Ihr Konto angewendet wurden, müssen Sie sie anschließend noch einmal wiederholen.
Vorgehensweise
Das „implizite“ OAuth-Berechtigungsverfahren umfasst die folgenden Schritte:
- OAuth API-Client erstellen
- Implizites OAuth-Berechtigungsverfahren mit den Informationen aus Schritt 1 durchführen, um das Token abzurufen
OAuth API-Client erstellen
Als Erstes brauchen wir einen API-Client. Gehen Sie zu Zendesk Chat > Konto > API und SDKs und klicken Sie auf API-Client hinzufügen. Geben Sie einen Namen für den Client, ein Unternehmen Ihrer Wahl und die Weiterleitungs-URL (http://localhost:8080
) ein. Es sieht ähnlich aus wie das folgende Beispiel:
Klicken Sie auf API-Client erstellen, um die Einrichtung abzuschließen. Ein Fenster mit der Client-ID und dem Geheimnis wird eingeblendet. Wichtig: Das Client-Geheimnis wird nur einmal angezeigt. Notieren Sie es sich deshalb und bewahren Sie es sorgfältig auf. Es sieht folgendermaßen aus:
Damit ist Ihr API-Client einsatzbereit. Vergessen Sie nicht, Ihre Client-ID und das Client-Geheimnis zu notieren, bevor Sie auf OK klicken. Nun sind wir bereit, das OAuth-Berechtigungsverfahren durchzuführen.
Implizites OAuth-Berechtigungsverfahren durchführen, um das Token abzurufen
Bei dieser Methode wird das „implizite“ OAuth-Berechtigungsverfahren verwendet. Sie können auch eine alternative Methode verwenden, bei der die OAuth-Berechtigung per „Autorisierungscode“ zum Einsatz kommt. Diese wird im nächsten Abschnitt beschrieben. Die hier beschriebene Methode umfasst weniger manuelle Schritte und ist komfortabler als die Methode mit dem Autorisierungcode.
1. Führen Sie die oben unter „OAuth API-Client erstellen“ beschriebenen Schritte aus.
2. Notieren Sie die folgenden Informationen aus dem OAuth-Client:
- Client-ID CLIENT_ID
- Ihre Zendesk-Subdomäne
3. Ersetzen Sie die Platzhalter CLIENT_ID und SUBDOMAIN in der folgenden URL durch Ihre Client-ID und Subdomäne, kopieren Sie die URL in eine neue Browser-Registerkarte und drücken Sie die Eingabetaste.
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/authorizations/new?response_type=token&client_id=CLIENT_ID&scope=read%20write&subdomain=SUBDOMAIN
HINWEISE:
- Wenn der Chat OAuth-Client nur einen Weiterleitungs-URL-Wert aufweist, wird der redirect_uri-Wert nicht benötigt. In diesem Fall verwendet das System standardmäßig die vorhandene Weiterleitungs-URL des OAuth-Clients.
- Wenn der OAuth-Client mehrere Weiterleitungs-URL-Werte aufweist, muss ein redirect_uri-Wert übergeben werden. In diesem Fall muss der redirect_uri-Wert in URL-Codierung angegeben werden. Im obigen Beispiel lautet der optionale Weiterleitungsparameter redirect_uri=http%3A%2F%2Flocalhost%3A8080.
4. Die URL wird aufgerufen. Hierbei werden Sie möglicherweise aufgefordert, sich anzumelden und auf „Zulassen“ zu klicken, um das Token zu generieren.
Wenn der Aufruf erfolgreich war, enthält das Adressfeld Ihres Browsers das neue OAuth-Token (im Wert ‚access_token‘).
Obwohl im Hauptfenster des Browsers eine Fehlermeldung angezeigt wird, wenn im Adressfeld der „access_token“-Wert erscheint, hat es funktioniert!
Hier sehen Sie eine Demonstration des Workflows:
Eine längere, alternative Methode zum Generieren des Tokens
Mit diesen Schritten wird wie im obigen Abschnitt ein Token erstellt, aber das OAuth-Berechtigungsverfahren per „Autorisierungscode“ verwendet. Notieren Sie sich die Daten ihres OAuth-Clients, die Sie weiter unten eingeben müssen.
Anstelle der tatsächlichen Daten werden Platzhalter angezeigt. Bewahren Sie das Geheimnis Ihres OAuth-Clients vor unbefugtem Zugriff geschützt auf, da es im Grunde als Kennwort den Zugriff auf Ihr Chat-Konto ermöglicht.
- Client-ID:
CLIENT_ID
- Client-Geheimnis:
CLIENT_SECRET
- Weiterleitungs-URI:
http://localhost:8080
- Subdomäne: Ihre Zendesk-Subdomäne. Wenn Ihre Kontodomäne beispielsweise
niall.zendesk.com
lautet, ist dieser Wertniall
- Autorisierungscode: noch nicht vorhanden
1. Erste URL vorbereiten
Hier werden wir eine URL für die Anforderung eines Autorisierungscodes erstellen. Zur Übergabe der oben aufgeführten Informationen müssen Sie einige Query-Parameter an https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/authorizations/new
anhängen. Dieses Mal brauchen wir:
-
response_type
: ist immercode
-
redirect_uri
: die Adresse, an die wir weitergeleitet werden, nachdem wir Zugriff erhalten haben – in unserem Tutorial lautet siehttp://localhost:8080
-
client_id
: wird Ihnen wie oben beschrieben individuell zugewiesen -
scope
: die mit dem Token verbundenen Zugriffsberechtigungen, in unserem Fallread
undwrite
- Wenn das Token für die Chat Conversations API verwendet wird, muss auch „chat“ angegeben werden.
- Wenn das Token für die Chat Conversations API verwendet wird, muss auch „chat“ angegeben werden.
-
subdomain
: Ihre Zendesk-Subdomäne
Zusammengesetzt und in URL-Codierung sieht die fertige URL so aus:
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/authorizations/new?response_type=code&redirect_uri=http%3A%2F%2Flocalhost%3A8080&client_id=CLIENT_ID&scope=read%20write&subdomain=SUBDOMAIN
Ihre eigene URL unterscheidet sich von diesem Beispiel lediglich durch die Werte für CLIENT_ID
und SUBDOMAIN
.
2. cURL-Aufruf vorbereiten
Bevor wir diese URL tatsächlich besuchen, wollen wir noch den anschließenden cURL-Aufruf erstellen. Dieses Mal brauchen wir:
-
grant_type
: ist immerauthorization_code
-
code
: wird zugeteilt, nachdem wir den Zugriff über die URL erteilt haben -
client_id
: Ihre Client-ID -
client_secret
: Ihr Client-Geheimnis -
redirect_uri
: wie im vorherigen Schritt http://localhost:8080 -
scope
: wie im vorherigen Schrittread
undwrite
Zusammengesetzt erhalten wir einen Befehl, der etwa folgendermaßen aussieht:
curl https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/ \ -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded" \ -d 'grant_type=authorization_code&code=AUTH_CODE&client_id=CLIENT_ID&client_secret=CLIENT_SECRET&redirect_uri=http%3A%2F%2Flocalhost%3A8080&scope=read%20write' \ -X POST
Beachten Sie, dass Sie CLIENT_ID
und CLIENT_SECRET
bereits haben, AUTH_CODE
allerdings noch nicht.
3. Autorisierungscode abrufen
Rufen wir nun die in Schritt 1 generierte URL auf. Es wird eine Seite angezeigt, die ungefähr so aussieht:
Klicken Sie auf Zulassen, um Zugriff zu gewähren. Sie werden zur Weiterleitungs-URL weitergeleitet. Was angezeigt wird, sieht auf den ersten Blick wie eine nicht erreichbare Seite aus, doch der URL-Zeile können Sie den Autorisierungscode entnehmen (die gesamte Zeichenfolge nach ?code=
).
Kopieren Sie diesen Code und machen Sie sich für den letzten Schritt bereit! Der Autorisierungscode ist nur für kurze Zeit gültig. Wenn Sie länger als ein paar Minuten warten, müssen Sie den vorigen Schritt möglicherweise wiederholen und einen neuen Code abrufen.
4. cURL-Aufruf für den Abruf des Tokens ausführen
Nehmen wir uns den cURL-Aufruf vor, den wir in Schritt 2 erstellt haben. Er sieht folgendermaßen aus:
curl https://{subdomain}.zendesk.com/oauth2/chat/token \ -H "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded" \ -d 'grant_type=authorization_code&code=AUTH_CODE&client_id=CLIENT_ID&client_secret=CLIENT_SECRET&redirect_uri=http%3A%2F%2Flocalhost%3A8080&scope=read%20write' \ -X POST
Ersetzen Sie AUTH_CODE
durch den Code aus Schritt 3 und führen Sie den Befehl in einer Terminal-Anwendung aus. Als Antwort erhalten Sie ein JSON-Objekt wie dieses:
{ "access_token": "TOKEN", "token_type": "Bearer", "refresh_token": "REFRESH_TOKEN", "scope": "read write" }
5. Neues Token testen
Neue Einstellungen sollten immer getestet werden, deshalb wollen wir zum Schluss ausprobieren, ob die Autorisierung wie erwartet funktioniert. Dazu rufen Sie am besten mit einem einfachen GET
-Befehl an /api/v2/chats
Ihre Kontodaten ab:
curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/chat/chats -H "Authorization: Bearer TOKEN"
Geben Sie dabei für TOKEN
das in Schritt 4 abgerufene Token ein.
Weitere Informationen
Vertraulicher client_type
In den oben stehenden Abschnitten wurden das „implizite“ Berechtigungsverfahren und das Berechtigungsverfahren per „Autorisierungscode“ vorgestellt. Die Chat-API unterstützt auch den vertraulichen Berechtigungstyp unter Verwendung von Client-Anmeldedaten. Dies ist in der Referenzdokumentation unter Confidential grant types (Englisch) ausführlicher beschrieben.
Zum Abruf von Reporting-Metriken per API könnten Administratoren und Agenten zum Beispiel sinnvollerweise auch den vertraulichen Berechtigungstyp verwenden. Hierfür müssen Sie den client_type
auf „confidential“ setzen. Standardmäßig ist dieser Wert auf „public“ eingestellt. Dies ist nur wie im Folgenden beschrieben per API möglich:
1. Client-ID abrufen
Als Erstes brauchen wir die ID Ihres neuen Clients. Diese können Sie mit Ihrem neuen Token wie folgt abrufen:
curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/chat/oauth/clients -H "Authorization: Bearer TOKEN"
Eine Liste aller Ihrer Clients wird angezeigt. Falls Sie mehr als einen Client haben, wählen Sie den gewünschten Client aus und notieren Sie sich seine ID.
2. client_type aktualisieren
Nachdem Sie die ID des Clients abgerufen haben, können Sie die Eigenschaft client_type
mit dem folgenden cURL-Aufruf aktualisieren:
curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/chat/oauth/clients/{client_ID} -d '{"client_type": "confidential"}' \
-X PUT -H "Content-Type: application/json" -H "Authorization: Bearer TOKEN"
Danach kann Ihr Token für beschränkte Endpunkte verwendet werden.
Bearbeitet 27. Nov. 2024 · Niall Colfer
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Niall Colfer hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wie kann ich den Text ändern, der auf der Web Widget(Classic)-Schaltfläche erscheint, wenn ein Kunde zum ersten Mal meine Website besucht?
Antwort
Wenn Sie das Support Web Widget (Classic) haben
Sie können die Widget-Schaltfläche auf „ Hilfe“, „ Support “ oder „ Feedback“ setzen. Um eines dieser Wörter auszuwählen, gehen Sie zu „Admin Center“ > „Kanäle“ > „Classic“ > „ Web Widget“. Wählen Sie das Widget aus, das Sie ändern möchten, und klicken Sie dann auf die Registerkarte „ Stil “. Scrollen Sie bis zum Ende der Registerkarte „Stil“. Hier können Sie im Dropdownmenü das gewünschte Wort für die Widget-Schaltfläche auswählen: Hilfe, Support oder Feedback.
Sie können auch den Text der Kontaktformularschaltfläche an der gleichen Stelle ändern, wenn Ihr Kontaktformular in den Web Widget-Einstellungen gegenwärtig aktiviert ist.
Hinweis: Je nachdem, welche Kontaktoptionen Sie aktiviert haben, wird der ausgewählte Text durch Chat oder „Anrufen“überschrieben. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Wie ändere ich den Text der Widget-Schaltfläche auf meiner Website?
Wenn Sie ein eigenes Wort oder eine Phrase in die Widget-Schaltfläche einfügen möchten, verwenden Sie angepassten Code wie in diesem Beitrag beschrieben: Erweiterte Anpassung des Web Widgets (Classic)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 16. Jan. 2024 · Niall Colfer
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Niall Colfer hat einen Beitrag erstellt
Frage
Wie kündige ich mein Abonnement von Zendesk Chat (früher bekannt als Zopim)?
Antwort
Dies hängt davon ab, wie Ihr Chat-Konto erstellt und in Zendesk Support integriert wurde. Es gibt vier Versionen von Chat-Konten:
- Zendesk Chat Phase 3 , ein integriertes Konto für Zendesk Support-Kunden, die sich über den Support für Chat registriert haben.
- Zendesk Chat Phase 4, nur Chat oder Chat + Support
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Version Ihres Zendesk Chat-Kontos zu bestimmen, lesen Sie den folgenden Beitrag: Bestimmen der verwendeten Account-Version von Zendesk Chat.
Zendesk-Chat-Phase 3 und Phase 4
Sie können Ihr Chat-Phase-3- oder Chat-Phase-4-Konto im Admin Center kündigen, wie in diesem Artikel beschrieben: Kündigen von Produkten und Konten.
Ich kann diese Optionen nicht sehen
In beiden Fällen kann die Aktion nur vom Kontoinhaber durchgeführt werden, da er der einzige Administrator mit der Berechtigung ist, ein Konto zu löschen.
In beiden Fällen gilt: Wenn Sie über ein verwaltetes Konto verfügen, müssen Sie sich in Zendesk an Ihren Kontoadministrator wenden, um das Abonnement zu aktualisieren und Chat zu kündigen. Manche Self-Service-Konten müssen zur Kündigung außerdem Zendesk kontaktieren.
Bearbeitet 23. Jan. 2024 · Niall Colfer
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Niall Colfer hat einen Beitrag erstellt
Symptome des Problems
Wenn ich die verwende {{ticket.title}}
in Benachrichtigungen an Endbenutzer in Auslösern und Automatisierungen wird der Platzhalter durch den ersten Kommentar des Tickets ersetzt, nicht durch den Betreff.
Lösungsschritte
Wenn dies in Ihrem Konto der Fall ist, ist das Feld Betreff für Kunden in Ihrem Konto nicht sichtbar.
Wenn das Feld „ Betreff “ deaktiviert oder mit den Berechtigungenauf Agenten können bearbeitenaktiv ist, ist es für Endbenutzer nicht sichtbar. Daher erscheint der Platzhalter als Beschreibung des Tickets. Dies ist der erste Kommentar zum Ticket. Damit das Feld Betreffin Benachrichtigungen an Endbenutzer verwendet werden kann, muss das FeldBetreff für Endbenutzer sichtbar sein.
Weitere Informationen zum Reaktivieren dieses Felds finden Sie in diesem Beitrag: Deaktivieren und Reaktivieren von Ticketfeldern.
{{ticket.title}}
in Benachrichtigungen an Endbenutzer wird als „Unbenanntes Ticket“ dargestellt. Stellen Sie sicher, dass das Feld „ Betreff “ für Endbenutzer sichtbar ist und das Ticket mindestens einen öffentlichen Kommentar enthält. Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 14. Mai 2024 · Niall Colfer
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