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Paul Von
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Paul Von hat einen Kommentar hinterlassen
Nathan Reiher thanks for your feedback on the current limitations of the New Ticket page! We are currently tracking this feedback in our backlog for 2025 and are evaluating how we can make the New Ticket page configurable to meet this use case.
Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Sept. 2024 · Paul Von
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Paul Von hat einen Kommentar hinterlassen
Hi Sami,
At the moment, the tags box in ticket properties is a fixed position field. The team is ideating on how we might make this flexible in the future by allowing for more configuration settings. I will share updates on any planned improvements as they become available.
Kommentar anzeigen · Gepostet 21. Aug. 2024 · Paul Von
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Paul Von hat einen Beitrag erstellt
Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
28. August 2024 | 28. August 2024 | 02. Sep. 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass angepasste Objektkarten jetzt für Kunden mit Professional-Plänen und höher konfiguriert werden können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Bisher konnten Administratoren nur die Visitenkarte für Benutzer konfigurieren. Wir erweitern diese Funktionalität, sodass Sie jetzt angepasste Objektkarten konfigurieren können. Analog zur Visitenkarte für Benutzer können Sie auch eine Karte mit angepassten Objekten konfigurieren, indem Sie Felder hinzufügen, entfernen und neu anordnen.
Karten für angepasste Objekte werden im Bereich „Datensatzvorschau“ des Arbeitsbereichs für Agenten angezeigt. Die Datensatzvorschau ist für alle Kunden verfügbar, kann aber nur beim Professional-Plan oder höher konfiguriert werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben gehört, dass die Produktivität von Agenten steigt, wenn sie die relevantesten Informationen sehen. Mit konfigurierbaren angepassten Objektkarten können Agenten die wichtigsten Informationen direkt im Ticket anzeigen.
Was muss ich tun?
Sie können angepasste Objektkarten im Admin Center konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Karten für die Anzeige zusätzlicher Informationen im Arbeitsbereich für Agenten.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Bearbeitet 05. Sept. 2024 · Paul Von
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Paul Von hat einen Kommentar hinterlassen
Hi all,
I'm Paul, one of the product managers at Zendesk. First off, thank you for providing your feedback here on the need for adding custom columns on the User Profile page. We'll go ahead and add this to our backlog and track it for future consideration. While we can't commit prioritization of this request or timelines at the moment, we'll make sure to communicate any updates with this thread when available.
Thank you again for engaging with the Zendesk product development team, your feedback matters and it's highly appreciated!
Kommentar anzeigen · Gepostet 01. Aug. 2024 · Paul Von
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Hi everyone – Paul here from the Zendesk product team. As Shawna mentioned, thank you for taking the time to provide your feedback. It greatly helps Zendesk's product development teams prioritize, build, and improve product updates.
In regards to the order of messages and location of the conversation editor, customers who are on Suite or Support Professional and Enterprise plans can utilize Layout Builder to configure those settings. A custom layout through Layout Builder can accommodate changing the order of the conversation, the location of the editor, and whether the editor is open or closed by default. Here is the Help Center article that outlines how to do so: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6070249202202-Configuring-the-conversation-order-and-composer-location-in-tickets
Kommentar anzeigen · Gepostet 29. Juli 2024 · Paul Von
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Thank you for passing that feedback along, Paul! Hiding and showing sections in the different components that Layout Builder can influence via a custom layout is something the team is currently validating. We'll make sure to include your comments to our notes to research for future consideration.
Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Juli 2024 · Paul Von
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Paul Von hat einen Beitrag erstellt
Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
3. Juli 2024 | 3. Juli 2024 | 8. Juli 2024 |
Zendesk freut sich, ankündigen zu können, dass wir angepasste Layouts mit Layout Builder-Funktionen auch in Support Professional- und Suite Professional-Pläne bereitstellen werden. Diese Funktion war bisher nur für Kunden mit Enterprise- und Enterprise Plus-Konten verfügbar.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten in einem Support Professional- oder Suite Professional-Plan aktiviert haben, können Sie jetzt mit dem Layout Builder ein angepasstes Ticketlayout erstellen. Mit angepassten Layouts können Administratoren in einer intuitiven Drag&Drop-Oberfläche, dem so genannten Layout Builder, angepasste Layouts erstellen und auf Tickets anwenden. Hierfür werden keine Entwicklerressourcen benötigt.
Mit dem Layout Builder können Sie die Apps, die Ihre Kundendienst-Mitarbeiter am häufigsten verwenden, aus dem Kontextfenster in die Hauptticketoberfläche verschieben. Sie können auch Komponenten (wie Ticketkonversationen und Ticketeigenschaften) neu anordnen, in der Größe ändern und stapeln, um den Agenten-Workflow zu verbessern und den Zeitaufwand für die Lösung von Tickets zu reduzieren.
Weitere Informationen zu angepassten Layouts mit dem Layout Builder finden Sie in diesem Beitrag.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben Ihr Feedback gehört! Kunden mussten eine Möglichkeit finden, Zendesk so zu konfigurieren, dass die Ticketoberfläche ihren Kundendienst-Mitarbeitern die richtigen Informationen und den richtigen Kontext zur richtigen Zeit und Situation präsentiert.
Kunden erkannten, wie wertvoll angepasste Layouts in Enterprise-Plänen waren, und baten uns, die Anpassungsoptionen für Tickets auch in anderen Plänen anzubieten. Insbesondere erhielten wir viele Anfragen von Kunden zur Konfiguration der Reihenfolge der Konversationen und des Standorts des Eingabebereichs. Kunden mit Professional-Plänen haben jetzt die Möglichkeit dazu.
Was muss ich tun?
Wenn Sie ein Professional-Konto mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten haben, wird der neue Abschnitt „Layouts“ im Admin Center unter „Arbeitsbereiche“ automatisch angezeigt. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich, um diese Funktion für Ihr Konto zu aktivieren.
Nachfolgend finden Sie eine Aufstellung hilfreicher Ressourcen für den Einstieg.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Bearbeitet 23. Juli 2024 · Paul Von
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Hey Lloyd, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
To your broader feedback on a customizable Agent Workspace, we now offer a degree of UI flexibility and customization via custom layouts through layout builder. This feature allows eligible customers to configure the ticket page to better suit specific workflows and set up different variations of the page to account for different teams. You can learn more about how this configuration can be set up through this Help Center article: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447690090138-About-custom-layouts-with-layout-builder
As for your suggestions about URL for theming and notes reversion, I have added those to the backlog for future consideration. This means that we will evaluate and consider development of these requested capabilities in our future planning cycles. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Kommentar anzeigen · Gepostet 19. März 2024 · Paul Von
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Hey everyone, Paul here from the Zendesk Product Team!
I apologize for the delay on our end in providing you with a response to this feature request, it does date back many years.
I wanted to add an official comment here to let you know that we are not able to commit to building this feature at this time. I understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
I'm going to mark this post as “not planned”, but leave it open for further comments and upvotes.
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, I apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
Kommentar anzeigen · Gepostet 19. März 2024 · Paul Von
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Paul Von hat einen Kommentar hinterlassen
Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
I wanted to share that this capability to determine the open/closed nature of context panel and which panel is open by default has been released as of November 2023! It is available as part of custom layouts via layout builder.
While you may have already seen this announcement, we wanted to close the loop here for others who may come upon this post. Please view this documentation (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5447837546138-Creating-custom-layouts-to-improve-agent-workflow) to learn more about how to configure the context panel for this use case.
We appreciate your feedback and thank you for being a valuable Zendesk Community member.
Kommentar anzeigen · Gepostet 19. März 2024 · Paul Von
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