Paxton Cooper

Zendesk für Mobilgeräte

Zendesk Support Android-App 2.21.4

Fest

• Fehlerkorrekturen und Unterstützung für Ukrainisch

Zendesk Sell Android-App 5.35.0

• Fehlerkorrekturen und Unterstützung für Ukrainisch

Zendesk Chat und Messaging

Neu

• Keine neuen Aktualisierungen

Fest

• [Dashboard] Reparieren Sie ungültige Kurzlinks zu Help-Center-Inhalten im Chat-Dashboard. 

Guide + Gather

• DasDashboard und das Dataset „Community“.ist in Explore freigegeben. Alle Gather-Kunden haben bis zum 25. Mai Zugriff auf Interaktionsanalysen in ihren Community-Foren.

Der Answer Bot von Zendesk

Neu

• [Flow Builder] Schritt „API-Aufruf durchführen“.
  • Administratoren können jetzt den Schritt „API-Aufrufdurchführen“konfigurieren, damit der BotDatenanzeigen kann wie Abonnement-ID oder Öffnungszeiten direkt aus einem externen System in die Antwort eines Bots übernehmen. OderPush-Ereignissemit einem externen Endpunkt wie Google Analytics verbinden.  
    
    
• [Flow Builder] Flow Builder für Social-Media-Kanäle
  • Administratoren können jetzt Bots in allenSocial-Media-Kanälenbereitstellen. Unterstützte Kanäle sind Facebook, Instagram Direct, Twitter, WhatsApp, Wechat und LINE

Fest

• Diese Woche gibt es nichts Neues 

Zendesk für Mobilgeräte

Android Sunshine Conversations SDK Version 9.0.3

Fest

• Korrektur für Nullzeiger-Ausnahme hinzugefügt
• Ein Problem wurde behoben, durch das die Schaltfläche „Neue Konversation“ mehrmals gedrückt werden konnte

Zendesk für Mobilgeräte

Zendesk Support-App für iOS 2.17.2

Fest

• In den Ticketeigenschaften wurde ein Fehler behoben, durch den bestimmte Benutzertypen das Feld „Mitarbeiter“ und „Status“ nicht sehen konnten

aus dem App Marketplace

• Jobi(Support)
  • Jobi ist eine einheitliche Kommunikations-App, mit der Sie Ihr Unternehmen ausbauen können. Sie können in einer einzigen App Anrufe tätigen, SMS senden und auf Social-Media-Nachrichten antworten. Konversationen mit Kunden, Followern und Leads können von Ihrem gesamten Team angezeigt und durchsucht werden. Sie verpassen keine wichtigen Nachrichten oder Anrufe mehr, hören Anrufaufzeichnungen ab und sind im Handumdrehen auf dem Laufenden. Durch Verwendung von Zendesk mit der Zendesk-Integration haben Sie immer den Überblick über Ihr Geschäft, und Ihre Aufgaben, die in Zendesk Support erstellt oder aktualisiert werden, werden in Echtzeit in Zendesk in Tickets umgewandelt.
• DanDomain und SmartWeb(Support) (kostenpflichtig)
  • DanDomain und SmartWeb fragenDaten vom DanDomain-Webshop ab, um Kundendaten zu finden. Die App zeigt alle wichtigen Informationen für Ihre Agenten direkt in Zendesk an.  Mit The DanDomain App/Smartweb haben Ihre Agenten einen klaren Überblick über die Kundendaten und alle vergangenen und aktuellen Bestellungen, einschließlich Bestellpositionen und Gesamtbeträge. Mit den richtigen Tools geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, die gesammelten Erkenntnisse in die Praxis umzusetzen. Der einheitliche Arbeitsbereich macht es Ihren Agenten leicht, effizienten und kontextbezogenen Kundensupport zu bieten.
• Ticketparser nach Knoten(Support)
  • Ticketparser nach Knoten können Sie IDs oder andere Informationen anhand eines bestimmten Musters extrahieren und in einem angepassten Feld speichern.  Kontextinformationen sind der Schlüssel, um Tickets schnell zu lösen, Prozesse zu automatisieren und Zendesk mit Backend-Systemen zu verbinden.  Die Knoten-Parsing-Middleware sucht anhand des Musters (regulärer Ausdruck) sofort nach den Informationen im Ticket. Das Ticket wird dann im Hintergrund per API aktualisiert und der extrahierte Wert in einem angepassten Ticketfeld gespeichert
• Punktdigital(Sell)
  • Punktdigitalist eine Customer-Engagement-Plattform, mit der Marketingexperten und Entwickler über die gesamte Customer Journey hinweg kommunizieren können.  DieMit der Zendesk Sell-Integration können Sie in Punktdigital gezielte Marketing- und Kundeninteraktionschancen mit Ihren Zendesk Sell-Kontodaten erstellen. Folgende Funktionen sind verfügbar:  Synchronisation von Kontaktdaten, Leaddaten, Import von Produktkatalogen, Opt-in/out-Synchronisation und mehr.
• Knowledge(Design)
  • Wissen ist ein responsives und vielseitiges Design für das Zendesk Help Center (Guide). Das Design bietet das perfekte Gleichgewicht zwischen Stil und Leistung. Alle Elemente des Help Centers sind so angeordnet, dass die Navigation denkbar einfach ist. Alle Inhalte der Wissensdatenbank werden auf einem Bildschirm angezeigt. Das Bildschirmlayout mit den attraktiven Blöcken und interaktiven Designelementen ist beeindruckend, was dem Help Center ein leichteres und elegantes Erscheinungsbild gibt. Es folgt den neuesten Trends im Webdesign und bietet ein völlig neues Layout mit einer langen Liste von Funktionen.
• Portland(Design)
  • Portland iein vollwertiges Zendesk-Design. Die Homepage weist ein übersichtliches Layout auf, in dem wichtige Informationen in Form angepasster Blöcke hervorgehoben werden, die mit beliebigen URLs verlinkt werden können. Wie alle unsere Designs können Sie auch Ihr Help Center ganz ohne Coding entwerfen, erstellen und starten.
• BuiltWith(Support)
  • BuiltWithhilft Ihnen, mehr Informationen über die Unternehmen zu erhalten, mit denen Sie es zu tun haben.  Mithilfe der Erweiterung können Sie feststellen, ob in Ihren Tickets Premium-Technologietools wie AB Testing, E-Commerce, Conversion Tracking und Marketing Automation verwendet werden, um nur einige zu nennen

Web Widget (Classic und Messaging)

Fest

• [Messaging] a11y improve: Bilder in Endbenutzer-Fehlerstatus bieten einen informativen Alternativtest
• [Messaging] a11y improve: Text und Textbilder sorgen in Help-Center-Beiträgen für ausreichend Kontrast
• [Messaging] a11y improve: Text und Textbilder sorgen im Dialogfeld zum Starten des Bots für ausreichend Kontrast
• [Messaging] a11y improve: Wenn ein Endbenutzer ein Bild erhält, liefert es informativen Alternativtext
• [Messaging] a11y improve: Stellen Sie sicher, dass Bilder informative Alternativtexte innerhalb der CSAT-Erfahrung der Endbenutzer bereitstellen

Guide + Gather

• Verbesserte Sichtbarkeit der Platzierung von Inhaltsblöcken

Zendesk Chat und Messaging

Neu

• [Entwicklerdokumentation] Aktualisierte Chat-API-Dokumentation zu finden hier

Fest

• [Messaging] Besucher-E-Mail-Platzhalter für Deutsch fehlte für die E-Mail-Erfassung zur erneuten Interaktion

Web Widget und Web SDK (für Messaging)

Neu

• Aktualisieren Changelog für den Mai verfügbar sein

Fest

• Keine

Der Answer Bot von Zendesk

Neu

• Keine

Fest

• [Flow Builder] Endbenutzergebietsschema verwenden, wenn Sie Beitragsempfehlungen erhalten, damit die Beiträge in der richtigen Sprache zurückgegeben werden 

Apps Marketplace

• Yext AI Search(Support)
  • Yext AI Search sSelf-Service mit einem Sucherlebnis der Weltklasse, das direkte Antworten in Zendesk liefert.  Mit Yext AI Search können Supportunternehmen ihre Agenten befähigen, Tickets schneller zu lösen, was die Kundentreue und -zufriedenheit erhöht. Indem die Suchfunktion des Agenten bei der Suche automatisch die Betreffzeile des Tickets eingibt, interpretiert Yext AI Search die Absicht des Kunden und liefert kontextbezogene Direktantworten, damit der Agent den jeweiligen Fall effizient lösen kann. Hier können Sie direkt loslegen und Ihre Suchfunktion in Zendesk optimieren.
• Bytesview(Support)
  • Bytesviewist ein Textanalyse-Tool, das beliebige Textelemente mithilfe von maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung analysiert. Die App „bytesview“ übernimmt automatisch den Betreff und die Beschreibung aus neu erstellten Tickets, verarbeitet die eingegebenen Daten und gibt die Daten in bereits definierte angepasste Felder aus, damit Agenten neue Tickets automatisch mit Stimmungs-, Gefühls-, Absichts-, Schlüsselwörtern u. ä. versehen können.  Sie sparen Zeit, indem Sie Ihren neuen Tickets mit den NLP-Tools von Bytesview automatische Stichwörter hinzufügen.
• Twilio SMS, WhatsApp von Ulgebra(Sell)
  • Twilio SMS, WhatsApp von Ulgebra mit denen Sieeinzelne und Massen-SMS an Kontakte und Leads von Zendesk Sell aus beenden.
• Vielen Dank(Support)
  • Vielen Dank analysiert jeden Kommentar in einem erneut geöffneten Ticket mithilfe von KI.  Das Plugin schließt ein Ticket, wenn die Absicht der Nachricht „Danke“ lautet.  Verschwenden Sie keine Zeit mehr, nur weil Dankesnachrichten an Endbenutzer gesendet werden.
• b+s Connects für Cisco Contact Center(Support)
  • b+s Connects für Cisco Contact Center lässt Sie cSie können Ihren Help Desk mit dem Cisco Contact Center verbinden, um einen einheitlichen Agenten-Desktop einzurichten. b+s Connects für Cisco Contact Center gibt Zendesk-Agenten die Contact-Center-Funktionen, die sie brauchen, um hervorragende Kundenerlebnisse und blitzschnelle Ticketlösung direkt von der Zendesk-Desktopoberfläche aus zu bieten.  Screencasts und Kontakte, integrierte Anrufsteuerung, Teamstatus in Echtzeit, Weiterleitung an andere Teammitglieder und Rücksprache mit anderen Teammitgliedern – alles direkt von Zendesk Support aus.
• Guide-Importer(Support) (kostenpflichtig)
  • Mit dem Guide-Importerkönnen Sie mehrere Guide-Beiträge, -Abschnitte und -Kategorien in einem Arbeitsgang importieren und exportieren. So können Sie Ihr Help Center ohne Zeitverlust aktualisieren.  Mit dieser App können Sie Beiträge, Abschnitte und Kategorien im Excel-Format importieren oder exportieren, angeben, mit welchen Marken Beiträge verknüpft sind, festlegen, für welche Berechtigungsgruppen Beiträge gelten sollen, und vieles mehr.
• Zoho Sprints(Support)
  • Zoho Sprintsist ein agiles Tool für Produktmanagementteams. Mit Zendesk Support für Zoho Sprints können Ihre Supportteams mit Ihren Produktteams zusammenarbeiten, um Kunden besser zu betreuen. Zendesk Support-Tickets lassen sich mit Arbeitselementen in Zoho Sprints verknüpfen, damit Ihre Teams kontextbezogen zusammenarbeiten und Kundenprobleme schneller lösen können.
• Canopy Servicing(Support)
  • Canopyist ein Technologieunternehmen, das eine moderne Service-Infrastruktur für die Skalierung von Finanzdienstleistungsunternehmen baut. Canopy bietet ein Plug-and-Play-System für Unternehmen, die Kreditprodukte schnell und zuverlässig einführen möchten. Mit Canopy für Zendesk können Sie den Workflow Ihrer Agenten optimieren, indem Sie die in Canopy verwendeten Kunden-, Konto- und Zahlungsinformationen automatisch abgleichen und nahtlos in Zendesk anzeigen.

Keine Aktualisierungen in :

• Zendesk Talk
• Guide + Gather
• Zendesk Support

Zendesk Chat und Messaging

Neu

• Keine

Fest

• [Chat] UI-Fehler behoben, bei dem Chat-Stichworte angeben konnten Wenn Benutzer versehentlich ein Stichwort + Leerzeichen hinzufügen, können sie im erweiterten Filter des Chatverlaufs nicht mehr danach suchen
• [Messaging] Fehler behoben, durch den Agenten bisher Bot-Nachrichten in öffentlichen Ticketkommentaren nicht sehen konnten
• [Messaging] Fehler behoben, bei dem der Zeitstempel von Nachrichten in öffentlichen Ticketkommentaren in UTC angegeben wurde – er spiegelt jetzt die Zeitzone des Kontos wider

Guide + Gather

Neu

• Allgemeine Verfügbarkeit des Kontextfensters und der Funktion „Wissen" im Arbeitsbereich für Agenten 
• Content Cues identifiziert Support-Themen auf Niederländisch, Französisch, Italienisch und Japanisch

Fest

• Keine

Talk

Neu

• Zendesk Talk Incremental Exports API-Daten jetzt für Kunden mit dem Talk Team-Plan verfügbar: Kunden mit dem Talk Team-Plan können jetzt mit der API für inkrementelle Exporte eine vollständige Liste der Informationen zu ein- und abgehenden Anrufen aus ihrer Zendesk Talk-Instanz exportieren. Zuvor waren diese Daten nur für Kunden mit dem Talk Professional- oder Enterprise-Plan verfügbar. Weitere Informationen zur Talk Incremental Exports API finden Sie hierhier.

Fest

• Fehler behoben, der die Genauigkeit der Metrik „Gesamtzahl von Anrufen“ im Talk-Dashboard beeinträchtigte, die zuvor bei 10000 Gesamtanrufen hängenblieb.
• Weiterleiten von Anrufen von einer Nummer, bei der keine abgehenden Anrufe möglich sind, an eine externe Nummer: Wenn ein Agent versucht, den Anruf von einer Nummer, für die keine abgehenden Anrufe aktiviert sind, an eine externe Nummer weiterzuleiten, verwendet das System die in der Anrufkonsole des Agenten ausgewählte Telefonnummer, um die Anrufweiterleitung durchzuführen, anstatt die Telefonnummer, unter der der Anruf ursprünglich einging. 

im Apps Marketplace

Neu

• Advanced Customer Details(Support) (kostenpflichtig)
  • Customer Details Advancedbringt alle wichtigen Kundendetails aus Ihrem Backend direkt in Zendesk. Das bietet ein hohes Maß an Flexibilität.  Ihre Agenten müssen nicht mehr zwischen Fenstern wechseln, um die Kundeninformationen zu finden, die sie für die Bereitstellung von hochwertigem Support benötigen. Mit der App „Kundendetails“ werden alle Details direkt auf dem Ticketbildschirm angezeigt. Dadurch verbessert sich die Leistung und die Agentenzufriedenheit.  Die flexible App-Konfiguration ermöglicht die Integration in jedes Backend - CRM, ERP usw., solange eine öffentliche REST-API für den Datenzugriff bereitgestellt wird. Sie können festlegen, wo die Informationen abgerufen werden sollen und welche Details in Zendesk angezeigt werden sollen.
• Omnidata Connect(Support)
  • Omnita Connectbietet Datenintegration für moderne Architekturen. Da Data Warehouses heute zuverlässige, skalierbare und zentrale Speicher für alle Ihre Unternehmensdaten sind, erleichtert Omnita ihre Nutzung und hilft Ihnen, die üblichen Kosten und Grenzen der Datenintegration zu umgehen.  Mit Omnita Connect für Zendesk Support können Sie in der Ticketseitenleiste Kontextinformationen anzeigen, die direkt aus Ihrem Data Warehouse stammen. Oomnataunterstützt gegenwärtig Know-how.BigQueryundRocksetsind in einer privaten Vorschau verfügbar.
• SturdyAI(Support)
  • SturdyAI analysiert die Daten der Kundenkommunikation, um wichtige Signale zu identifizieren, die sich auf Ihren Ertrag auswirken. Unsere Plattform erkennt kritische Signale von Kunden und leitet sie in Echtzeit an die richtigen Personen im Unternehmen weiter, um Datensilos zu eliminieren und die Prozessführung zu optimieren.  Empfangen und analysieren Sie automatisch neue Daten, damit Sie keine wichtige Kommunikation verpassen.  Ordnen Sie Daten in einem einheitlichen Format und auf einer einheitlichen Benutzeroberfläche mit anderen Kommunikationskanälen an, um die Anzeige und das Verständnis zu erleichtern.  Rufen Sie historische Zendesk-Daten ab, um wichtige Einsichten zu erhalten.

Support

Neu

• Die native Schwärzungsfunktion im Arbeitsbereich für Agenten funktioniert jetzt auch für geschlossene/archivierte Tickets (E-Mail, API, Webformular-Kanäle) sowie über Social-Media-Messaging und Zendesk Messaging für offene Tickets. Weitere Informationen finden Sie hier hier.

Fest

• Keine

Keine Aktualisierungen von:

Der Answer Bot von Zendesk

aus dem App Marketplace

• Verse für Sell(Sell)
  • Verse für Sell hilft Unternehmen, mit mehr potenziellen Kunden zu interagieren und diese Konversationen automatisch zu erfassen.  Versist eine Plattform zur Lead-Konvertierung, mit der Unternehmen nachfassen und mehr Leads in Tickets umwandeln können, indem sie basierend auf leistungsstarker KI und hervorragend geschulten Vertriebsmitarbeitern neue Leads direkt im Rahmen einer echten Textkonversation engagieren. Die qualifizierten Geschäftschancen werden dann direkt an das Vertriebsteam weitergeleitet, damit es sich zur richtigen Zeit auf die richtigen Geschäftschancen konzentrieren und mehr Geschäfte abschließen kann.  Potenzielle Kunden in Zendesk Sell werden automatisch mit aufschlussreichen Informationen und dem vertriebsbezogenen Kontext zur Person aus Verse synchronisiert.  Konversationen mit potenziellen Kunden werden in Echtzeit automatisch erfasst.  Vertriebsmitarbeiter können mit einem einzigen Klick neue potenzielle Kunden in Verse einbinden.
• Ticketbearbeitung mit übergeordneten und untergeordneten Tickets(Support)
  • Übergeordneteund untergeordnete Tickets verknüpft Ihre Tickets in Zendesk Support.  Verknüpfen Sie beliebige Tickets mit übergeordneten Tickets, verknüpfen Sie untergeordnete Tickets mit beliebigen Tickets, aktualisieren Sie übergeordnete Tickets, wenn Felder in untergeordneten Tickets aktualisiert werden, aktualisieren Sie untergeordnete Tickets, wenn übergeordnete Tickets aktualisiert werden, oder erstellen Sie aus jedem vorhandenen Ticket ein untergeordnetes Ticket.
• Kalenderereignisse für Sell(Sell)
  • Mit Calendly Events for Sellkönnen Sie direkt von Zendesk Sell aus Termine mit Calendly erstellen und anzeigen.  CSie können direkt von der Detailansicht aus einen Termin mit Leads, Kontakten und Geschäften teilen, anstehende und vorherige Termine für Leads, Kontakte und Geschäfte anzeigen oder alle Ihre Calendly-Termine in der oberen Leiste von Zendesk Sell anzeigen.
• Side Tickets by LEAFWORKS(Support)
  • Mit Side Tickets von LEAFWORKSkönnen Sie mehrere Tickets in einem einzigen Projekt organisieren.  Kundenorientierte Teams kommunizieren oft mit allen internen oder externen Teams. Diese Kommunikation umfasst in der Regel eine Vielzahl von E-Mail-Threads, die nur schwer zu überblicken sind. Mit der App „Nebentickets“ können Agenten separate Tickets verknüpfen und wichtige Informationen zwischen ihnen analysieren.  Nebentickets erstellen und mit der ursprünglichen Anfrage (Hauptanfrage) verknüpfen, E-Mail-Kommentare per Push- oder Pull-Verfahren zwischen Tickets einfügen und festlegen, ob diese Kommentare öffentlich oder privat sind.
• Scive(Design)
  • Wissensdatenbank ist ein modernes und übersichtliches Design für Zendesk Guide, das die Community auf die nächste Stufe hebt

Support

Öffentlich – Neues

•  Add-on „Social-Media-Messaging“ für Support aktualisiert, um das Verhalten beim Zusammenfassen von Benutzern und Tickets zu verbessern

Öffentlich – behoben

• Keine

Keine Aktualisierungen in :

• Web Widget und Web SDK (für Messaging)
• Zendesk Chat und Messaging
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Der Answer Bot von Zendesk