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Rachel Orio

Beigetreten 13. Mai 2021

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Letzte Aktivität 26. Juni 2024

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Neueste Aktivität von Rachel Orio

Rachel Orio hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Live-Chat

Frage

Warum werden Chats nicht an andere verfügbare Agenten weitergeleitet, wenn die maximale Wartezeit erreicht ist?

Antwort

Wenn die fertigkeitsbasierte Verteilung aktiviert ist und die maximale Wartezeit in Sekunden abgelaufen ist, wird der Chat einem beliebigen verfügbaren Agenten in der Abteilung oder im Konto zugewiesen. Die Abteilung des Agenten hat Vorrang vor seinen Fertigkeiten.

Das Konto hat Vorrang, wenn ein Ticket keine Abteilungsinformationen enthält. Sobald ein Ticket eine Abteilung aufweist, gilt die entsprechende Verteilung.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Häufig gestellte Fragen zur fertigkeitsbasierten Verteilung von Chats.

Hinweis: Wenn Sie stattdessen an der Omnichannel-Verteilung interessiert sind, unterstützt diese Funktion Konten, die Live-Chat- und Messaging-Kanäle verwenden. Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, werden Agenten Chat- und Messaging-Tickets zugewiesen. Für ein optimales Erlebnis empfiehlt Zendesk, mit der Aktivierung der Omnichannel-Verteilung zu warten, bis die meisten Konversations-Supporttickets über Messaging-Kanäle eingehen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden der Omnichannel-Verteilung bei der Migration von Chat zu Messaging.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 27. Feb. 2024 · Rachel Orio

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Rachel Orio hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarUsing AI agents for messaging
Hi,
It seems that you already have an existing conversation with my colleague regarding the same question, should you have any clarification kindly reply to the ticket so we can better assist you.

- Rachel

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 12. Nov. 2021 · Rachel Orio

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Rachel Orio hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zu Voice

Frage

Kann ich die mit einer bestimmten Marke verknüpfte externe Nummer ändern?

Antwort

Ja, Zendesk Talk verknüpft externe Nummern nativ mit der Marke, die als Standardmarke festgelegt ist, wenn die Nummer zum Konto hinzugefügt wird. Dies kann mit dem folgenden Workaround geändert werden:

  1. Externe Nummer aus Ihrem Konto löschen
  2. Ändern Sie die Standardmarke entsprechend der Marke, an die die externe Nummer weitergeleitet werden soll
  3. Externe Nummer erneut zu Ihrem Konto hinzufügen
  4. Setzen Sie die Marke wieder auf die richtige Standardmarke.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen von Talk-Telefonanschlüssen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 20. Feb. 2024 · Rachel Orio

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Rachel Orio hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Help Center

Frage

Wie blende ich den Autor von Help-Center-Beiträgen aus?

Antwort

Um den Autor für Kunden zu verbergen, die das Help Center in einem Webbrowser aufrufen, können Sie das Kontrollkästchen „author“ im Design „Copenhagen“ deaktivieren.

gif.gif

Um den Autor für iOS- oder Android-Benutzer zu verbergen, erfolgt dies im Quellcode der mobilen App durch Ausblenden der Fußzeile. 

Um die Fußzeileauszublenden, fügen Sie Folgendes zu Ihrem help_center_article_style.css Datei:

Screen_Shot_2021-09-23_at_5.53.12_PM.png

Als weitere Option können Sie den Autor durch Umbrechen aus den Suchergebnissen ausblenden auf der Seite search_results.hbs ein . Das Endergebnis des Codes sollte wie folgt aussehen.

  

author_search.png

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Anpassen des Help-Center-Designs

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Bitte posten Sie eventuelle Probleme im Abschnitt zu den Kommentaren, oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 27. Juni 2023 · Rachel Orio

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Rachel Orio hat einen Beitrag erstellt

BeitragHilfe zum Messaging

Symptome des Problems

Das Pre-Chat-Formular wird nicht angezeigt, obwohl ich es bereits aktiviert habe.

Lösungsschritte

Wenn das Pre-Chat-Formular nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass ein Agent im Live-Chat online ist. 

Wenn Sie Messagingverwenden, kann das Pre-Chat-Formular nicht verwendet werden.

Als Lösung können Sie mit dem Bot Builder einen angepassten Konversationsfluss erstellen, um Ihre Nachrichten zu automatisieren und die Informationen Ihrer Besucher zu sammeln, bevor sie an einen Agenten weitergeleitet werden. 

Mit dem Schritt „ An Agenten übergeben“ können Sie dem Fluss Ticketfelder hinzufügen, in denen Benutzer ihre Informationen eingeben müssen.

In der Abbildung unten sehen Sie einen Beispielfluss, in dem der Kunde nach seinem Namen und seiner E-Mail-Adresse gefragt wird, bevor die Konversation an einen Agenten weitergeleitet wird. 

botpreview.png   

Wenn Sie das Pre-Chat-Formular weiterhin verwenden möchten, sollten Sie Zendesk Messaging deaktivieren .

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 16. Mai 2023 · Rachel Orio

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BeitragHilfe zum Messaging

Symptome des Problems

Agenten können in Support nicht auf Instagram-Direktnachrichten antworten.

Lösungsschritte

Nur der zugewiesene Agent bzw. die @Erwähnungenkönnen einer Live-Konversation in Instagram Direct beitreten. Anweisungen zum Zuweisen eines Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Manuelles Zuweisen eines Tickets.

Hinweis: Damit Sie @Erwähnungen verwenden können, muss die Zusammenarbeit zwischen Agenten für Messaging aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Aktivieren der Zusammenarbeit zwischen Agenten für Messaging.

Wenn der zugewiesene Agent oder eine @Erwähnung nicht auf die Nachricht antworten kann, muss er für Chat aktiviert werden. Je nach Ihrer Rolle gibt es mehrere Möglichkeiten, die Berechtigungen des Agenten zu aktualisieren:

Für Support-Administratoren

  1. Öffnen Sie das Admin Center und gehen Sie zur Seite Teammitglieder.
  2. Suchen Sie nach dem betroffenen Agenten und öffnen Sie seine Profilseite.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.
Für Chat-Administratoren

Gehen Sie im Chat-Dashboard zu „Einstellungen“ > „Agenten“ > „Agenten hinzufügen“.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über die Standardrollen in Zendesk Chat

Weitere Ressourcen

Wenn dieser Beitrag Ihr Problem nicht löst, lesen Sie diese Beiträge:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Bearbeitet 16. Jan. 2024 · Rachel Orio

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Moshe,

This is currently being worked on, unfortunately, we are unable to provide more concrete detail yet but we are working towards a feature - Email Delivery Status - that will surface delivery status within the ticket. Stay tuned for the announcement on when this will be released.

Regarding forwarding bouncebacks from your own email server into Zendesk as tickets for agents to pick up and follow up, this is something that we are unable to control since email bounce is happening from your email domain. Creating a proactive ticket is the best workaround for this kindly check this document for guidance https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203690946-Creating-a-ticket-on-behalf-of-the-requester-standard-agent-interface-.

Kommentar anzeigen · Gepostet 06. Juli 2021 · Rachel Orio

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KommentarCustomizing reports

Hi @pstrauss,

Furhter investigation is needed on your concern so we can I identify what's causing the issue. A ticket is created on your behalf kindly expect an email shortly stating the ticket has been created.

Best regards,

Rachel Orio

Kommentar anzeigen · Gepostet 23. März 2021 · Rachel Orio

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